“人性化”
——思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)

■ 天津市津南第二幼兒園園長(zhǎng) 劉振福

“人性化”
——思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)

■ 天津市津南第二幼兒園園長(zhǎng) 劉振福

面對(duì)新形勢(shì)新情況，思想政治工作在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，必須在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，特別要在增加時(shí)代感，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下功夫。這是今后加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的重點(diǎn)。因此，我們應(yīng)當(dāng)首先搞清楚新時(shí)期的時(shí)代特征和發(fā)展趨勢(shì)是什么，然后才能有的放矢，積極應(yīng)對(duì)，搞好思想政治工作。

“人性化”表達(dá)了人類發(fā)展到今天追求更高層次需求滿足的大趨勢(shì)

“人性化”表達(dá)了人類社會(huì)在物質(zhì)進(jìn)步到了今天，追求更高層次需求滿足的大趨勢(shì)。以人為本，一切著眼于人的潛能和創(chuàng)造力的發(fā)揮，以及人的全面發(fā)展已經(jīng)成為不可抗拒的時(shí)代潮流。而思想政治工作的對(duì)象恰恰就是現(xiàn)實(shí)中活生生的人，面對(duì)著這樣的時(shí)代氛圍，我們無(wú)論如何也不能等閑視之，無(wú)動(dòng)于衷。

現(xiàn)在， “人性化”已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在工業(yè)設(shè)計(jì)方面，無(wú)論是物質(zhì)產(chǎn)品，還是服務(wù)產(chǎn)品；在物質(zhì)生產(chǎn)上，無(wú)論是生產(chǎn)消費(fèi)品，還是生活消費(fèi)品， “人性化”已經(jīng)成為一條大家公認(rèn)的最基本的設(shè)計(jì)原則。 “人性化”設(shè)計(jì)就是著眼于人本身，遵循方便、舒適的原則，一切以最大限度滿足人的各種欲望和需求為轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造一個(gè)有利于人的熱情、創(chuàng)造力充分發(fā)揮的工作環(huán)境；形成一個(gè)讓人身心愉悅、積極向上的消費(fèi)氛圍。在企業(yè)管理中， “以人為本”已成為當(dāng)今管理思想的基礎(chǔ)。凡是興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)，無(wú)一例外都把“以人為本”的理念貫穿于企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，特別是在高新技術(shù)企業(yè)，能不能為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才干、獲得收入、適合個(gè)人發(fā)展的環(huán)境和條件，已經(jīng)成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。在各種各樣非盈利性的社會(huì)福利、慈善機(jī)構(gòu)和組織中，以 “愛(ài)心”為核心的人性化服務(wù)，更是起碼的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

“人性化”是今天人類在溫飽等各種低級(jí)的需求基本滿足之后，追求實(shí)現(xiàn)更高級(jí)需求的必然反映。與人的發(fā)展相伴隨的就是人由低級(jí)到高級(jí)的各種需求得到滿足的過(guò)程，共產(chǎn)主義社會(huì)是人的個(gè)性全面自由的發(fā)展和潛能充分發(fā)揮的時(shí)代，那時(shí)，精神需求已經(jīng)成為人們需求的主流和基本方面。而人的精神需求及其滿足更具有人情味、更人性化。對(duì)此，人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求由低級(jí)到高級(jí)分為5個(gè)層次，即生理需求、安全需求、社會(huì)交往 （人際關(guān)系） 需求、相互尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。就絕大多數(shù)人而言，各種需求的滿足和實(shí)現(xiàn)是依次遞進(jìn)的，因此，當(dāng)社會(huì)基本達(dá)到了某個(gè)需求層次時(shí)，下一個(gè)需求層次及更高的需求就會(huì)逐漸成為社會(huì)需求的主流和時(shí)尚。我們已經(jīng)進(jìn)入由溫飽到小康的發(fā)展階段，那些較高層次的需求，諸如人際交往、相互尊重的需求就會(huì)以民主意識(shí)、參與意識(shí)的形式凸顯在我們的面前，而那些新興工業(yè)國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家則早已達(dá)到了較高層次和更高層次的需求階段。所以，體現(xiàn)人類更高層次需求的 “人性化”趨勢(shì)已經(jīng)成為整個(gè)世界的時(shí)代要求。

在這個(gè)過(guò)程中，有兩種現(xiàn)象值得我們警戒和認(rèn)真對(duì)付。一是新興工業(yè)國(guó)家，如韓國(guó)、南美洲一些國(guó)家在由溫飽到小康、由不發(fā)達(dá)到比較發(fā)達(dá)的發(fā)展階段上，不約而同地出現(xiàn)了社會(huì)動(dòng)蕩不安的情形。按說(shuō)在解決了溫飽，人民安居樂(lè)業(yè)，社會(huì)應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)定、安全，但是實(shí)際上有可能恰恰相反。溫飽之后，人們的高層次需求如果得不到及時(shí)、充分的滿足，就會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿。那些新興工業(yè)國(guó)家就是在這樣的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，沒(méi)有自覺(jué)、主動(dòng)地由原先那種適應(yīng)不發(fā)達(dá)狀態(tài)的保守、專制的社會(huì)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)較為發(fā)達(dá)狀態(tài)的開(kāi)放、民主的社會(huì)管理體制，因而才經(jīng)歷了一段動(dòng)蕩、痛苦的時(shí)期。二是已經(jīng)進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，都患有程度不同的精神空虛、頹廢的 “社會(huì)病”。這種病癥實(shí)際上就是人的高層次需求無(wú)法得到滿足的后遺癥，因此就靠消極的病態(tài)的畸形的方式方法來(lái)填充。這說(shuō)明，發(fā)達(dá)的后工業(yè)國(guó)家至今還沒(méi)有完全找到怎樣充分滿足人的高層次需求的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制和方法。這些前車之鑒需要我們引起高度重視。人類發(fā)展到今天，撲面而來(lái)的體現(xiàn)人類高層次需求的 “人性化”浪潮，是我們?nèi)绾胃倪M(jìn)和加強(qiáng)新時(shí)期思想政治工作必須面對(duì)的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在人類漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)和解決好人類在各個(gè)發(fā)展階段上的需求，是人類自身的一個(gè)永恒課題。

“人性化”與黨的宗旨

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)宗旨，我們黨已經(jīng)形成了一整套行之有效的思路和方法。即樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，走群眾路線，老老實(shí)實(shí)向人民群眾學(xué)習(xí)，切實(shí)了解群眾的思想和利益要求，把握群眾情緒，研究群眾思想觀念的變化，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情去做思想政治工作，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民群眾服務(wù)。只有把群眾的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，我們才能更好地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)和發(fā)展自己的根本利益。說(shuō)到底，實(shí)現(xiàn)黨的宗旨就是想群眾所想，急群眾所急，盡心竭力為群眾辦實(shí)事、辦好事。而群眾的利益，群眾的所思所想，就是人民群眾的各種需求，在力所能及的前提下，想方設(shè)法滿足他們的需求就是實(shí)現(xiàn)黨的宗旨。 “人性化”表達(dá)了人民群眾的較高層次需求，它體現(xiàn)了人民群眾在需求滿足上的時(shí)代特征?！叭诵曰辈粌H是個(gè)方式方法問(wèn)題，更為重要的是它作為一種內(nèi)在的要求，應(yīng)當(dāng)貫徹于我們黨的一切路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)之中。為此，我們必須樹(shù)立 “大思想政治工作觀”，在所有的層面都體現(xiàn)這一要求，即從基本制度安排到各項(xiàng)政策、法規(guī)，再到具體的工作方式方法。

“人性化”是黨的宗旨在新時(shí)期的體現(xiàn)。這是前面的定論。但是，我們又如何看待艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)呢？人性化”著眼于滿足人的需要，特別是高層次的需求；艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)則在很大程度上抑制人的需求，兩者顯然不同。對(duì)此，我們不能脫離特定的歷史環(huán)境和條件泛泛而論。在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，武裝斗爭(zhēng)的殘酷性決定了如果沒(méi)有成千上萬(wàn)的革命前輩和先烈付出自己的一切甚至生命，中國(guó)革命就不會(huì)取得最終的勝利，因此，犧牲是必須付出的代價(jià)，犧牲是被迫的選擇，別無(wú)他途。在建國(guó)初期，百?gòu)U待舉，如果沒(méi)有億萬(wàn)人民的艱苦奮斗，就不可能在短期內(nèi)醫(yī)治戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，恢復(fù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)。在這些特定的歷史時(shí)期，只講奉獻(xiàn)不講索取毫無(wú)疑問(wèn)是正確的，實(shí)際上那時(shí)也根本談不上人的需求的滿足，想得到什么回報(bào)。所以，單純的奉獻(xiàn)和犧牲總是特定環(huán)境下的被迫選擇，而且這種選擇由于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件的一再發(fā)生會(huì)長(zhǎng)久地存在下去，因此，此時(shí)人們表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)和犧牲就有了永恒的價(jià)值，作為一種優(yōu)良傳統(tǒng)和人類的優(yōu)秀品質(zhì)，值得我們一直提倡下去。

然而，在和平時(shí)期和正常的建設(shè)時(shí)期，如果我們只是一味地講奉獻(xiàn)講犧牲，那就是把特殊當(dāng)成了一般，就可能出偏差。和平建設(shè)時(shí)期，或者說(shuō)在任何健康健全的社會(huì)，都必須存在這樣一種機(jī)制，即任何奉獻(xiàn)和犧牲都應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的報(bào)償或最低限度的回報(bào)；任何危害社會(huì)、損害他人的行為都應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的懲罰。只有不斷褒獎(jiǎng)那些做出貢獻(xiàn)的人，同時(shí)懲罰那些危害社會(huì)的人，才會(huì)形成一種人人奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的健康氛圍和社會(huì)風(fēng)尚。這種社會(huì)機(jī)制的形成需要我們?cè)趦蓚€(gè)方面下功夫，一方面我們要營(yíng)造一種價(jià)值取向，讓每一個(gè)人明白首先要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，只有先奉獻(xiàn)，然后才能談得上索取，這是我們應(yīng)當(dāng)持有的正確人生觀；另一方面國(guó)家和政府也負(fù)有責(zé)任，即構(gòu)建一個(gè)貢獻(xiàn)回報(bào)激勵(lì)機(jī)制，這個(gè)回報(bào)機(jī)制包括精神和物質(zhì)兩個(gè)方面。就此而論，我們的精神回報(bào)機(jī)制是非常發(fā)達(dá)的，對(duì)于做出貢獻(xiàn)的人，黨和政府會(huì)給予各種各樣的榮譽(yù)，但物質(zhì)回報(bào)機(jī)制卻不健全不發(fā)達(dá)。這是一種制度缺陷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種物質(zhì)回報(bào)機(jī)制顯得尤其重要，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要不僅具有政治意義，更具有經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)值，因?yàn)槲覀円呀?jīng)擺脫商品短缺而進(jìn)入買方市場(chǎng)的時(shí)代，千方百計(jì)、想方設(shè)法增加有效需求是我們的當(dāng)務(wù)之急。刺激消費(fèi)，擴(kuò)大需求顯然是以滿足人們的各種需求為前提的，而人們需求的滿足只能建筑在應(yīng)得的勞動(dòng)回報(bào)和收入不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)之上。

不僅如此，在和平建設(shè)時(shí)期，如果片面地強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)犧牲，就極有可能背離黨的宗旨。戰(zhàn)爭(zhēng)年代是以眼前的暫時(shí)犧牲換取將來(lái)有更多的人過(guò)上幸福的好日子，先烈的犧牲和前輩的付出恰恰體現(xiàn)了黨的宗旨。在和平建設(shè)時(shí)期，如果把奉獻(xiàn)和犧牲強(qiáng)調(diào)到人人都無(wú)視自己利益的時(shí)候，那么，人民群眾的個(gè)人利益何在？人民群眾的根本利益又源于何處？這種情形并非沒(méi)有出現(xiàn)，在極左路線盛行的年代就是如此。所以，我們需要的是一種把個(gè)人利益與國(guó)家、集體的利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一，每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都能得到應(yīng)有回報(bào)的制度安排和社會(huì)氛圍以及建筑其上的善惡必報(bào)的道德信念和風(fēng)尚。要正確認(rèn)識(shí)和處理各種利益關(guān)系，努力形成把國(guó)家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個(gè)人合法利益的社會(huì)主義義利觀。這應(yīng)當(dāng)成為我們做好新時(shí)期思想政治工作的一條準(zhǔn)則。

“人性化”對(duì)思想政治工作的要求

按照 “人性化”的要求，新時(shí)期思想政治工作總的指導(dǎo)原則是：以人為本，尊重、理解、關(guān)心人，要有人情味。其著眼點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在不斷滿足人們的各種需求，特別是較高層次的需求上，使人們的潛能和創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，促進(jìn)德、智、體、美的全面發(fā)展，塑造符合時(shí)代特征要求的健康人格。為此，要大力弘揚(yáng)和倡導(dǎo)自立意識(shí)、參與意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和勇于進(jìn)取的精神。滿足人們的正當(dāng)需求，這是 “人性化”的基本要求。然而，不同的社會(huì)階層、行業(yè)、部門、群體，他們所能達(dá)到的需要層次是不一樣的。這種需求的多樣化和層次化，必然要求思想政治工作要講究針對(duì)性、實(shí)效性，要與人們的需求層次相一致。判斷一個(gè)階層、群體達(dá)到了什么層次的需求，就是看他們最關(guān)心的問(wèn)題是什么，這些問(wèn)題正表明了他們所能達(dá)到而又得不到滿足的需要層次是什么，然后在力所能及的范圍內(nèi)最大限度地滿足他們的需求，就能收到良好的效果。

人的需求千差萬(wàn)別，但就各個(gè)社會(huì)階層和群體而言，按照其需要層次的不同表現(xiàn)，大致可以劃分為高、中、低3個(gè)層次。對(duì)于已經(jīng)達(dá)到較高需要層次的社會(huì)群體而言，思想政治工作除了要滿足其必不可少的一般需求外，重點(diǎn)要放在為其創(chuàng)造一個(gè)潛能得以發(fā)掘、才能充分施展的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。對(duì)于達(dá)到中等需要層次的社會(huì)階層和群體而言，思想政治工作則要兩頭兼顧，既要滿足他們的一般需求，又要設(shè)法滿足他們眼前還得不到完全滿足的需求。在這個(gè)需求層次的人占社會(huì)大眾的大多數(shù)，所謂的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題相當(dāng)一部分表現(xiàn)在這些階層和群體之中，這是我們思想政治工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于他們的需求我們不能等閑視之。對(duì)于仍然處在較低需求層次的弱勢(shì)社會(huì)群體而言，當(dāng)務(wù)之急就是盡快解決其基本需求都無(wú)法滿足的問(wèn)題，諸如農(nóng)村貧困人口、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員等，對(duì)于他們能夠?yàn)槠鋵?shí)實(shí)在在地解決就業(yè)、再就業(yè)，或使其獲得社會(huì)救濟(jì)、保障，就是最好的思想政治工作。當(dāng)然，人的需求層次隨社會(huì)的發(fā)展是一個(gè)不斷提升的動(dòng)態(tài)過(guò)程，因而思想政治工作在不同時(shí)期的內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)、方式方法也要隨之變化調(diào)整。思想政治工作不能一勞永逸。

孫悟群/攝