微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理應(yīng)用

◆王 婧

（中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一〇研究所 湖北 443000）

微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理應(yīng)用

◆王 婧

（中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一〇研究所 湖北 443000）

如何合理利用微信公眾平臺(tái)，科學(xué)開(kāi)發(fā)和使用營(yíng)銷策劃和管理功能，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要的課題，值得深入研究。本文立足于微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷現(xiàn)狀，主要分析了幾點(diǎn)營(yíng)銷策劃與管理策略。

微信公眾平臺(tái)；營(yíng)銷策劃；管理現(xiàn)狀；管理策略

0 引言

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信作為一種新興媒體應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了空前的發(fā)展，成為目前人們溝通交流和工作的工具，極大地方便了人們的生活。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷策劃和管理功能也在很大程度上為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一種新的選擇。

1 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的內(nèi)涵

眾所周知，微信是騰訊公司在QQ的基礎(chǔ)上所研發(fā)的新型聊天軟件。通過(guò)微信，用戶不僅可以短信聊天、語(yǔ)音聊天、視頻聊天，而且還能夠全方位的借助圖片、文字等信息，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一聊天和多對(duì)多聊天，溝通更為及時(shí)便捷，滿足現(xiàn)代群眾互動(dòng)交流的需求。自推行開(kāi)始，微信多樣化的聊天模式便深受廣大用戶的喜愛(ài)和追捧，成為現(xiàn)如今最為流行的聊天軟件之一。在這種大背景下，產(chǎn)生了一種新型的營(yíng)銷模式——微信營(yíng)銷。

目前微信營(yíng)銷主要適用于安卓系統(tǒng)和蘋(píng)果系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)或電腦來(lái)對(duì)用戶所在區(qū)域加以定位，商家可以將自己的官網(wǎng)以及產(chǎn)品信息在微信公眾平臺(tái)上加以展示，以此來(lái)吸引廣大消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。微信營(yíng)銷較之于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，具有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，已經(jīng)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷成為當(dāng)代主流的營(yíng)銷模式之一。微信營(yíng)銷打破了區(qū)域和距離的界限，用戶只要通過(guò)微信完成注冊(cè)之后，便可以利用朋友圈功能進(jìn)行溝通，可以按照自身的需求對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行訂閱，商家根據(jù)用戶的喜好和需求有針對(duì)性地提供和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，取得了良好的營(yíng)銷效果。

2 簡(jiǎn)析微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃和管理的主要特點(diǎn)

2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同，微信改變了商家和用戶的信息交流和傳播方式。盡管傳統(tǒng)媒介微博實(shí)現(xiàn)了信息傳播的雙向性，使人們可以自由的表達(dá)對(duì)某一時(shí)間的看法和觀點(diǎn)，企業(yè)也逐漸變得人性化，通過(guò)更為柔和的方式來(lái)與公眾進(jìn)行互動(dòng)，拉近了與公眾之間的距離，以此獲得了廣泛關(guān)注。但是，微博的互動(dòng)方式偏向于撒網(wǎng)式，用戶比較隨機(jī)，具有很大的不穩(wěn)定性和不確定性，而微信則可以進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，用戶信息更加精準(zhǔn)和穩(wěn)定。通過(guò)微信對(duì)信息進(jìn)行推送，可以根據(jù)用戶的意見(jiàn)和反饋進(jìn)行針對(duì)性的對(duì)接和服務(wù)，為客戶量身定做所需產(chǎn)品和方案，保證用戶信息的私密性，使用戶能夠獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，更加安全。另外，企業(yè)可以通過(guò)微信LBS功能尋找附近的人，挖掘更多的潛在客戶和信息。

2.2 多媒介營(yíng)銷

傳統(tǒng)媒介主要是通過(guò)文字描寫(xiě)來(lái)引起公眾的注意力，方式較為單一，但是微信則可以通過(guò)文字、圖片、視頻、語(yǔ)言以及表情等多種媒介來(lái)進(jìn)行信息溝通和交流。用戶人群具有不同的性格特點(diǎn)和偏好，在每個(gè)時(shí)間段的心情也不盡相同，通過(guò)選擇適合自己的方式來(lái)進(jìn)行多樣化表達(dá)，十分便利且受人歡迎。

2.3 體驗(yàn)營(yíng)銷

根據(jù)騰訊公司對(duì)微信用戶的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，目前習(xí)慣通過(guò)微信交流的用戶大部分比較年輕，且受教育水平較高，具有豐富的社會(huì)經(jīng)歷，喜歡探索新鮮事物，對(duì)新事物的接受程度較高。當(dāng)用戶在使用微信的各種功能時(shí)，是獲得一種新鮮體驗(yàn)和感受的過(guò)程，人性化的重要性更為凸顯。

2.4 高成本營(yíng)銷

對(duì)于很多規(guī)模較小的企業(yè)或個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷所產(chǎn)生的成本很少甚至是免費(fèi)的，然而，對(duì)于知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想充分實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷的價(jià)值，所付出的成本則是很高的。知名企業(yè)為了持續(xù)保持并提高自己的關(guān)注度，長(zhǎng)期與用戶保持積極的互動(dòng)聯(lián)系，需要對(duì)微信營(yíng)銷進(jìn)行更多的投資，在營(yíng)銷初期投入的成本可能不多，但是微信營(yíng)銷后期的維護(hù)成本高。

3 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃和管理應(yīng)用的有效策略

3.1 結(jié)合品牌特點(diǎn)開(kāi)展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃與管理

商家在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策劃和管理時(shí)，可以全面分析其品牌特點(diǎn)制定針對(duì)性的營(yíng)銷和管理規(guī)劃。不同產(chǎn)品具有不同的品牌特點(diǎn)，存在著較大差異性，有些品牌特點(diǎn)適合使用微信營(yíng)銷，但是有些產(chǎn)品品牌則不適合進(jìn)行微信營(yíng)銷。因此，商家需要結(jié)合品牌特點(diǎn)進(jìn)行微信營(yíng)銷，通過(guò)微信公眾平臺(tái)充分展示和推廣自身品牌的優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，得到更多客戶群體的信賴。另外，為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，吸引更多的客戶，商家還可以不定時(shí)地發(fā)表些產(chǎn)品促銷信息，制作一些與產(chǎn)品相關(guān)的小視頻，分享一些有趣的小故事以及顧客反饋情況等，拉近與客戶之間的距離。

3.2 合理維護(hù)和鎖定用戶

當(dāng)用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，企業(yè)可以利用一些優(yōu)惠措施鼓勵(lì)用戶關(guān)注他們的微信賬號(hào)，待用戶關(guān)注企業(yè)微信之后，企業(yè)便可以對(duì)老客戶群體進(jìn)行及時(shí)合理的分類，及時(shí)將產(chǎn)品優(yōu)惠信息和新產(chǎn)品情況及時(shí)向老客戶進(jìn)行推送，使老客戶可以不用出門(mén)便能及時(shí)了解企業(yè)近況和產(chǎn)品價(jià)格等動(dòng)態(tài)，促進(jìn)企業(yè)和老客戶之間的良性互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)有效進(jìn)行營(yíng)銷策劃和管理，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行規(guī)?；⑨槍?duì)化的鎖定和維護(hù)，能夠極大的贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

3.3 構(gòu)建完善的企業(yè)廣告平臺(tái)

企業(yè)在廣告方面的投資成本很高，在微信公眾平臺(tái)上構(gòu)建完善的企業(yè)廣告平臺(tái)，并進(jìn)行合理的營(yíng)銷策劃和管理，可以節(jié)省很大一筆廣告開(kāi)支，降低成本。企業(yè)可以在微信上開(kāi)通建立自身的微信公眾平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在傳統(tǒng)廣告界面上添加上企業(yè)微信號(hào)及二維碼，大力宣傳一段時(shí)間之后，關(guān)注企業(yè)微信號(hào)的用戶便會(huì)越來(lái)越多，便可以取代傳統(tǒng)廣告宣傳模式，利用微信公眾平臺(tái)渠道進(jìn)行宣傳，在節(jié)省龐大廣告開(kāi)支的同時(shí)，還極大地拉近了與消費(fèi)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)了信息的互通有無(wú)。

3.4 健全微信購(gòu)物交易流程

微信公眾平臺(tái)可以在很大程度上充當(dāng)客服的角色，企業(yè)只需根據(jù)客戶反饋及需求合理的設(shè)置一些關(guān)鍵字，便可以在線自動(dòng)為客戶提供人工服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的人力資源成本。同時(shí)，進(jìn)一步健全微信購(gòu)物及交易流程，當(dāng)客戶看中某一產(chǎn)品時(shí)，便可以直接進(jìn)行在線下單，網(wǎng)上交易，使客戶足不出戶便購(gòu)買(mǎi)到自己所需產(chǎn)品，方便了客戶的同時(shí)也提高了企業(yè)的利潤(rùn)。

3.5 擴(kuò)展客戶群體開(kāi)拓市場(chǎng)

每一個(gè)客戶后面都會(huì)有很多個(gè)潛在客戶，企業(yè)在管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信公眾平臺(tái)時(shí)，需要關(guān)注每個(gè)客戶的用戶體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶所需，力求使客戶滿意。當(dāng)老客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品十分認(rèn)可時(shí)，便是不自覺(jué)地向自己的朋友同事轉(zhuǎn)介紹，這種爆炸式的介紹方式可以極大地幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新的客戶群體，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。企業(yè)也可以通過(guò)制定一些對(duì)老客戶的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)老客戶積極幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品及信息。而且利用微信傳播十分便捷，客戶可以將這些信息發(fā)布到朋友圈，自己所有的微信朋友便都能夠看到，再加上微信上的粉絲群體都是朋友關(guān)系，十分穩(wěn)定，信任度極高。

3.6 做好人情營(yíng)銷，規(guī)?；芾砜蛻羧?/p>

企業(yè)可以將潛在目標(biāo)客戶逐漸引導(dǎo)在自身的企業(yè)微信平臺(tái)中，對(duì)這些目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)模化的信息傳遞，逐漸減除客戶對(duì)企業(yè)的抵觸情緒，產(chǎn)生依賴心理，形成企業(yè)穩(wěn)定的客戶群體，進(jìn)一步合理鞏固和經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)，企業(yè)還可以與其他企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，擴(kuò)大規(guī)模。另外，在企業(yè)微信公眾平臺(tái)上做好人情營(yíng)銷也是十分必要的。除了產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、物流以及服務(wù)等常規(guī)式連鎖服務(wù)之外，顧客在進(jìn)行線上消費(fèi)時(shí)，還十分重視與企業(yè)的在線溝通，企業(yè)是否能夠進(jìn)行人情化營(yíng)銷，人性化的與客戶互動(dòng)，也在一定程度上會(huì)影響客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，值得引起企業(yè)的高度重視。

4 總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)能否合理管理微信公眾平臺(tái)，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略和規(guī)劃，直接影響著企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景和成效。微信公眾平臺(tái)作為一種新型的營(yíng)銷手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有巨大的幫助作用。企業(yè)應(yīng)該抓好時(shí)機(jī)，通過(guò)制定良好的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷策略，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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