我國(guó)高校行政管理的服務(wù)特性探討

劉忱

【摘要】隨著我國(guó)高等教育體制改革的不斷深化，對(duì)高校各項(xiàng)管理工作的開展也提出了新的要求。行政管理是高校管理工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，承擔(dān)著為高校師生服務(wù)的重要職責(zé)，因此高校行政管理的服務(wù)性也受到了越來越多的關(guān)注。本文就主要針對(duì)高校行政管理服務(wù)性的相關(guān)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。

【關(guān)鍵詞】高校行政管理 服務(wù)特性 高校管理

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）01-0011-02

近些年來，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對(duì)高等教育人才的培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量有更高的需求，為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，高校管理工作也需要進(jìn)行不斷改革，而服務(wù)型高校的建設(shè)成為了高校改革的硬性指標(biāo)。在這個(gè)背景下，高校行政管理工作逐漸體現(xiàn)其服務(wù)性的特征，以此實(shí)現(xiàn)高校的穩(wěn)定發(fā)展。

一、高校行政管理服務(wù)特性的內(nèi)涵

高校行政管理的服務(wù)特性，指的是高校在開展相關(guān)工作的過程中，要將教師和學(xué)生視為統(tǒng)一的利益整體，在保證教學(xué)活動(dòng)順利開展的同時(shí)，為師生提供必要的服務(wù)。行政管理工作的有效開展，對(duì)于高校的教學(xué)質(zhì)量有著重要的影響，因此作為行政管理人員，必須要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并且明確相關(guān)利益主體之間的關(guān)系，將高校行政管理與其他工作進(jìn)行有效融合，形成完整的高校管理體系，保證教學(xué)活動(dòng)的健康開展。

二、高校行政管理服務(wù)特性的意義

服務(wù)型高校是新時(shí)期高校建設(shè)與管理的主要方向，以人為本是服務(wù)型高校建設(shè)的核心思想，所以在高校的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，必須要將人放在首位，才能充分體現(xiàn)高校行政管理的服務(wù)特性，推動(dòng)高校的持續(xù)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高等院校也面臨更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，尤其在擴(kuò)招政策的實(shí)施下，大學(xué)生的數(shù)量越來越多，造成社會(huì)人才的飽和，很多大學(xué)畢業(yè)生無法順利就業(yè)，又涉及到人才的安置與處理。因此，高校要從行政管理的角度出發(fā)，充分體現(xiàn)高校行政管理的服務(wù)特性，為高校師生提供必需的服務(wù)，可以有效提高人才就業(yè)率，實(shí)現(xiàn)高校的穩(wěn)定發(fā)展。

三、高校行政管理的服務(wù)對(duì)象

從當(dāng)前我國(guó)高校行政管理涉及到的工作內(nèi)容方面來看，主要是為了滿足人才培養(yǎng)目標(biāo)而提供的基礎(chǔ)性保障和服務(wù)工作，主要包括人員的績(jī)效管理、高校管理制度的完善以及社會(huì)化服務(wù)等，高校行政管理的各個(gè)部門之間是相互獨(dú)立又密不可分的整體，只有保證每個(gè)部門的職能得到充分發(fā)揮，才能促進(jìn)高校行政管理工作的有效開展?；诖?，對(duì)高校行政管理服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知，可以從兩個(gè)方面分析：首先，從宏觀方面來看，高校行政管理以社會(huì)和經(jīng)濟(jì)為服務(wù)對(duì)象，通過相關(guān)服務(wù)工作的開展，可以促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。其次，從微觀層面來看，高校行政管理的服務(wù)對(duì)象就是高校的教師和學(xué)生。為了保證教學(xué)活動(dòng)的順利開展，為教師和學(xué)生提供不同的服務(wù)，將以往強(qiáng)制性的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的管理，從而充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念的滲透。

四、高校行政管理的服務(wù)方式

1.堅(jiān)持以人為本的根本理念

受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育管理理念的影響，高校行政管理長(zhǎng)期存在官僚主義作風(fēng)，教師和學(xué)生被視為管理的對(duì)象進(jìn)行管理和控制，而管理的方式也常常是強(qiáng)制性的方式為主，人本精神十分匱乏。在新時(shí)期，建設(shè)服務(wù)型高校的核心思想就是以人為本，因此高校行政管理也由強(qiáng)制性轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性，以教師和學(xué)生的需求為主，在堅(jiān)持高校性質(zhì)管理原則的基礎(chǔ)上，提供相應(yīng)的服務(wù)，保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)也更加注重教師和學(xué)生的心理體驗(yàn)，力求為師生創(chuàng)造一個(gè)溫馨、美好的校園環(huán)境。

2.明確行政管理服務(wù)的內(nèi)容

高校行政管理的服務(wù)特性強(qiáng)調(diào)的是管理的規(guī)范化，但是隨著高校教學(xué)活動(dòng)的不斷改革，行政管理服務(wù)的內(nèi)容也將不斷發(fā)生變化，這時(shí)需要對(duì)行政管理的范圍進(jìn)行必要的明確。通常情況下，高校行政管理的合理范圍，應(yīng)當(dāng)包括為高校教學(xué)和科研活動(dòng)的順利開展進(jìn)行的相關(guān)工作的管理，教學(xué)資源的配備，高校與政府和社會(huì)之間的密切關(guān)系，后勤保障等等，事實(shí)上，一切由有利于高校教學(xué)活動(dòng)健康發(fā)展、有利于促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的工作內(nèi)容，都可以納入到高校行政管理的服務(wù)范圍內(nèi)。

3.學(xué)習(xí)型行政管理隊(duì)伍的建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來為高校行政管理工作的開展也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，高校也應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍的建設(shè)，在管理理念、管理方法等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能促進(jìn)行政管理服務(wù)特性的充分發(fā)揮。作為行政管理人員，要掌握關(guān)于行政管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律以及心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)在時(shí)間活動(dòng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高行政管理的服務(wù)性，才能為高校師生提供更好的服務(wù)。

綜上所述，隨著我國(guó)高等教育體制改革的不斷深化，高校行政管理的服務(wù)特性也不斷發(fā)生變化，為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，高校行政管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的根本理念，明確高校行政管理的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式，促進(jìn)高校行政管理效率的不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

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