自媒體境域下的高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與引導機制研究

趙　靜，侯　佳，王玉潔

河北水利電力學院

自媒體境域下的高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與引導機制研究

趙靜，侯佳，王玉潔

河北水利電力學院

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，自媒體時代全面到來，高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和引導成為了高校管理中的一個重要課題。本文在分析自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情新特征的基礎上，探討了自媒體對高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控構(gòu)成的新挑戰(zhàn)，并對自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情引導機制的構(gòu)建提出了建設性的意見。

自媒體；高校網(wǎng)絡輿情；引導機制

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類全面進入了自媒體發(fā)展的時代。微博、微信、QQ、論壇成為人們生活中的重要組成部分，為公民了解社會公共事務，表達意愿提供了更為便捷的渠道。自媒體改變了傳統(tǒng)媒介自上而下的傳播方式，人們不再僅僅是新聞的受眾者，而是更加積極主動的參與到信息的傳播過程中來。

大學生思維比較活躍，善于接受各種新鮮事物，對自媒體這種新興的信息傳播工具也是倍加青睞。然而，大學生的世界觀、人生觀、價值觀還未成熟，對于海量的網(wǎng)絡信息尚缺乏足夠的辨別能力，極易被別有用心之人蠱惑和誤導，這種復雜的網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀也給高校的和諧穩(wěn)定帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何加強自媒體時代的高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和引導也已然成為了高校管理中的一個重要課題。

一、自媒體境域下高校網(wǎng)絡輿情的新特征

1、網(wǎng)絡輿情傳播主體的特殊性和平等性

高校網(wǎng)絡輿情的參與主體是青年大學生，他們思想解放，個性張揚，具有較強的自我表現(xiàn)欲望，善于在網(wǎng)絡上表達自己的想法，但是由于思想不成熟也容易受虛假信息的誘導，從而成為不良信息的網(wǎng)絡推手而不自知。和傳統(tǒng)媒體相比，自媒體背景下參與者的地位是平等的，人們有了更多自由表達自己意愿的機會。作為大學生，他們可以完全突破時間、空間和地域的限制，隨意進出網(wǎng)絡世界，這也增加了學校監(jiān)管的難度。

2、網(wǎng)絡輿情傳播內(nèi)容的廣泛性和復雜性

大學生每天接觸到海量的網(wǎng)絡信息，內(nèi)容也是包羅萬象、紛繁復雜的，既包括與大學生切身利益密切相關的事情，如教育教學法規(guī)、學校的管理和決策、師生的權(quán)益等等，也包括新聞時事和社會的焦點熱點話題，范圍非常廣泛。但是，由于每個人的社會背景、知識結(jié)構(gòu)以及價值觀等方面的差異，使得大學生對同一問題的態(tài)度也是仁者見仁，智者見智。大學生除了正常表達自己的觀點和意愿，也有的過于偏激通過網(wǎng)絡來發(fā)泄情緒和表達不滿?？梢?，大學生網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容非常復雜，必須嚴格監(jiān)管。

3、網(wǎng)絡輿情傳播過程的交互性和高速性

和傳統(tǒng)媒體相比，自媒體時代的網(wǎng)絡信息具有交互性的特征。大學生不再僅僅是信息的接受者，更是信息的發(fā)布者、傳播者，同時大學生之間也可以通過留言，發(fā)表評論，點贊等方式來實現(xiàn)參與者之間的信息交互。而自媒體時代信息的傳播速度也是非常迅捷的，人們可以隨時隨地發(fā)布信息，瀏覽信息，進行互動，真正做到了“秀才不出門，便知天下事”。

二、自媒體對高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控構(gòu)成新挑戰(zhàn)

1、自媒體減弱了高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控者的掌控能力

在傳統(tǒng)媒體時代，高校的話語權(quán)完全由學校單方把控，在輿論引導方面占據(jù)主導地位，學生接受的信息也非常有限，兩者的地位是不對等的。然而隨著自媒體的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡輿情的交互性進一步增強，大學生獲取信息的渠道也更加多樣化，同學們可以自主性地選擇和接受信息，高校掌控者的輿論引導地位進一步被消解。雖然我國有相關的法律法規(guī)對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)管，但是對自媒體的約束還明顯處在灰色地帶，監(jiān)測的不夠全面和規(guī)范。在高校網(wǎng)絡輿情發(fā)展的過程中，學校的優(yōu)勢逐漸消失，這種權(quán)威的話語權(quán)也無法掩蓋自媒體發(fā)展中所產(chǎn)生的全部輿情導向，從而使高校對輿情的監(jiān)控和引導更加困難。

2、自媒體加劇了高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與引導的難度

隨著自媒體的發(fā)展，大學生對校內(nèi)權(quán)威部門發(fā)布的信息關注度逐漸減少，其關注力全部轉(zhuǎn)向了可以隨時隨地發(fā)表言論的自媒體網(wǎng)絡平臺。自媒體空間非常符合大學生開放性和多元化的性格特點，每一個大學生的獨立個性得到了最大程度的釋放，大學生的自我表現(xiàn)欲望也日益增強。他們可以完全突破時空的限制參與信息的發(fā)布、傳播，實現(xiàn)不同參與者之間及時有效的互動。共同的年齡特征和關注熱點使得大學生群體具有一定的排他性，特別是網(wǎng)絡上還充斥著各種反動的、虛假的和敵對的言論，在面臨抉擇時，大學生很容易受其他群體成員的影響，如果不能得到及時有效的疏導，便很可能在短期內(nèi)發(fā)酵成高校群體性危機事件?？梢姡咝５妮浨楸O(jiān)控主體很難及時準確的對本校的輿情走向進行全方位的掌握，監(jiān)控和引導的難度加大。

3、自媒體增加了高校網(wǎng)絡輿情信息內(nèi)容的復雜性

自媒體的產(chǎn)生突破了傳統(tǒng)媒體的局限，特別是自媒體的交互性和及時性使人們有了更大的自主權(quán)和話語空間，能夠以最迅捷的速度了解自己所關注的信息。大學生更是樂此不疲的參與其中，形成了高校網(wǎng)絡輿情的新常態(tài)。然而，自媒體的發(fā)展也衍生了一系列嚴重的社會問題，自媒體信息的發(fā)布者缺乏嚴格的準入制度，新聞的真實性缺乏有效的甄別，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡謠言也的確成為了管理者們必須正視的重要問題。大學生的好奇心強，存在著跟風心理，對信息的來源和真實性缺乏分辨力，甚至某些言論會對大學生的理想信念造成一定的沖擊?？梢姡悦襟w背景下網(wǎng)絡輿情信息的內(nèi)容更為復雜。

三、自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情引導機制的構(gòu)建

1、主動運用自媒體，加強對大學生正確價值觀念的引導

自媒體時代，高校的網(wǎng)絡輿情管理者應當進一步轉(zhuǎn)變觀念，自覺主動地運用自媒體加強對高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控和引導。高校要充分利用好微博、微信、QQ群等載體，搭建師生平等互動的網(wǎng)絡平臺，時刻關注大學生的思想動態(tài)，以便對輿情危機進行提前干預，化解危機于無形。此外，還要充分發(fā)揮校園網(wǎng)、校園廣播電臺及校園宣傳欄的傳播功能，進行社會正能量的宣揚和滲透，對大學生進行積極正面價值觀的引導。

高校網(wǎng)絡輿情的管理工作也是對大學生進行思想政治教育的內(nèi)在要求，必須要加強對大學生正確價值觀念的引導。自媒體時代，大學生對各種新鮮的事物充滿了好奇，很容易受不良信息的誘導。作為學校的教育者和管理者，應當主動了解學生的訴求，傾聽學生的心聲，在這種平等的關系中實現(xiàn)對大學生世界觀、人生觀和價值觀的引導，提高學生自我約束、自我控制的能力。在紛繁蕪雜的網(wǎng)絡世界中，教育學生學會趨利避害，保護自己的隱私不受侵犯，養(yǎng)成網(wǎng)絡自律精神。

2、立足學生的成長，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)管理隊伍

為了提高自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的管理水平，及時掌握學生的思想動態(tài)，學校必須要建立一支業(yè)務熟練，分工明確的高素質(zhì)專業(yè)管理隊伍，構(gòu)建一個動態(tài)的交互性的網(wǎng)絡平臺。

一方面要充分發(fā)揮高校輔導員的主導作用。輔導員奮戰(zhàn)在學生工作的第一線，與學生接觸最多，聯(lián)系也最為密切，自然承擔著對大學生進行教育和引導的重任。輔導員可以通過微博、微信、QQ群等方式關注學生的思想變化，參與學生互動，引導網(wǎng)絡輿情的正向傳播。另一方面要培養(yǎng)學生“意見領袖”，發(fā)揮其積極正向的影響。高校應該有意識地把校園網(wǎng)絡中的活躍者和影響力較大的學生培養(yǎng)成“意見領袖”，其發(fā)布的信息往往關注度高，在大學生群里中有一定的號召力，對大學生的影響也最為直接。如果對領袖們的言論和動向予以關注，并加以引導，促使他們形成更為客觀、理性、積極、正面的輿論觀點，將對構(gòu)建和諧文明的校園網(wǎng)絡環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。

3、“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”齊頭并進，提高危機的處置能力

自媒體時代，高校的網(wǎng)絡輿情狀況變得更加復雜，各種利益矛盾交織在一起，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡輿情，很難在短時間內(nèi)進行有效地把控。因此，高校應建立預防為主、快速響應，把控局面的“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”雙向溝通機制，降低或遏制高校網(wǎng)絡輿情的惡性擴散。

首先，高校要密切捕捉學生的思想變化，建立科學的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警機制，防患于未然，提高工作的針對性和實效性。其次，一旦危機出現(xiàn)，高校網(wǎng)絡輿情管理部門要迅速作出反應。對網(wǎng)上的網(wǎng)絡輿情內(nèi)容進行搜集，及時作出回應和引導，防止流言的擴散。網(wǎng)下也要對學生的思想變化進行積極的調(diào)研，全面掌握學生的網(wǎng)絡輿情信息，進而有針對性地開展工作。最后，輿情危機結(jié)束之后，應進行全面的分析總結(jié)。努力消除本次危機帶來的不良影響，進一步總結(jié)經(jīng)驗教訓，做好事后當事人的跟蹤教育工作。

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2016年滄州市社會科學發(fā)展研究課題（2016006）。

趙靜（1983-），女，河北滄州人，碩士，講師，主要從事法學和思想政治教育學等理論研究。