企業(yè)后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型淺析

李慶燕

摘要：本文概述后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的要點，思考后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的難點，探索后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的保障措施。

關(guān)鍵詞：后勤管理 精細(xì)化轉(zhuǎn)型 中煙

一、后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的要點

企業(yè)后勤工作兼具管理及服務(wù)兩種性質(zhì)，內(nèi)容復(fù)雜。對于諸如煙草公司而言，其后勤工作包含行政辦公、后勤房產(chǎn)、后勤物資、后勤采購、設(shè)備維修、安全保障、交通運輸保障、資產(chǎn)管理、食宿管理、物料儲存，等等，內(nèi)容很多，而且非常繁瑣。

對于企業(yè)后勤工作而言，推動其實現(xiàn)精細(xì)化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于六個方面，一是流程設(shè)置細(xì)密化，應(yīng)該在確保全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動后勤規(guī)程及具體流程和每一個環(huán)節(jié)、單元的實務(wù)需要相切合。二是工作規(guī)劃的精細(xì)化，在設(shè)置中長期規(guī)劃的同時，應(yīng)該適當(dāng)向近短期規(guī)劃傾斜，并且確保其相對于具體實務(wù)需要的可操作性；三是財務(wù)核算精準(zhǔn)化，確保每一方面事項的每一個單元或者環(huán)節(jié)所對應(yīng)的資金情況在帳表中均有所對應(yīng)，避免出現(xiàn)缺漏。四是后勤控制設(shè)計的精密化，確保后勤管理的每一個方面的每一個環(huán)節(jié)每一個程序均設(shè)置有關(guān)鍵節(jié)點，均有對應(yīng)的控制或補漏措施。五是實務(wù)操作層面的細(xì)致化，應(yīng)該強調(diào)對制度、規(guī)劃及控制設(shè)計執(zhí)行的規(guī)范到位，避免出現(xiàn)差不多之類的粗糙心理及痕跡。六是管理分析的系統(tǒng)化，應(yīng)該強調(diào)及時跟進系統(tǒng)化、常規(guī)化、持續(xù)性的管理分析，避免只在特定時段推進后勤管理分析等現(xiàn)象。

后勤工作管理實現(xiàn)了如上六方面的轉(zhuǎn)型，才稱得上是精細(xì)化轉(zhuǎn)型的全面實現(xiàn)，才利于企業(yè)成本的切實降低或者綜合管控，才能為企業(yè)運行提供貼心到位的服務(wù)，才能在推動企業(yè)價值增長、提升核心競爭力等方面起到應(yīng)有的作用。

二、后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的難點及障礙

（一）推動后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的動力不足

從宏觀上的高層方面來看，在部分企業(yè)的實務(wù)層面，沒有意識到后勤管理相對于戰(zhàn)略管理的價值和意義，僅把后勤管理當(dāng)成純碎的支撐部門，進而在整體上降低了對后勤管理的重視程度，進而也削弱了推動后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的動力。從微觀上的基層方面來看，相當(dāng)一部分人往往沒有在實務(wù)層面落實后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的動力，反而會有產(chǎn)生樂見維持現(xiàn)狀的態(tài)度。

（二）推動后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的難道較大

企業(yè)后勤管理包含或者說涉及的內(nèi)容非常多，而且超級繁雜，推動實現(xiàn)這些內(nèi)容在確保充分覆蓋面的基礎(chǔ)上落實精細(xì)化管理的難度，較其他事項的管理來說，難度更大。在實務(wù)層面，目前部分企業(yè)尤其是諸如煙草系統(tǒng)或其他集團公司等層級設(shè)置比較復(fù)雜的企業(yè)，缺乏高層級的籌劃下的統(tǒng)一性，后勤管理偏于分散或者說零散，粗放型的色彩濃重，對于推動其實現(xiàn)精細(xì)化轉(zhuǎn)型而言基礎(chǔ)薄弱。另外，部分企業(yè)的后勤部門是腐敗現(xiàn)象較為集中的部門，遭遇到的阻力比其他部門或者領(lǐng)域要多要大。

（三）推動后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的環(huán)境缺乏

部分企業(yè)即便是在比較核心的業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、決策管理等方面推動精細(xì)化轉(zhuǎn)型的力度都比較有限，在邊緣化的后勤管理方面更談不上強化推動精細(xì)化轉(zhuǎn)型。實際上，目前，雖然精細(xì)化管理在企業(yè)管理的宏觀層面有一定程度的落實，但在后勤管理方面基本上沒有成功而典型的案例，在這方面嘗試推進的企業(yè)缺乏可資借鑒的內(nèi)外經(jīng)驗。

（四）推動后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型缺少系統(tǒng)性

部分企業(yè)基于對后勤管理之重要性比較到位的認(rèn)知，在后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型方面有一定的努力，江西中煙贛南煙廠后勤管理科細(xì)小之處抓安全等便是這方面的努力。不過，類似的努力或探索偏于零散，大都是局限于特定的單個或有限的幾個方面及領(lǐng)域，缺乏整體上的規(guī)劃及統(tǒng)籌，確切說是缺乏系統(tǒng)性。

三、后勤管理精細(xì)化轉(zhuǎn)型的保障措施

（一）強化制度支撐

企業(yè)在推動后勤工作實現(xiàn)精細(xì)化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)該先期思考厘定、修正或完善后勤管理所涉及領(lǐng)域及事項的制度規(guī)范。對此，最近廣西區(qū)煙草局（公司）陸續(xù)出臺《機關(guān)本級固定資產(chǎn)及低值易耗品管理辦法》、《機關(guān)機動車輛管理規(guī)定》、《機關(guān)辦公樓物業(yè)管理制度》等多項管理辦法，“南寧市局（公司）也陸續(xù)出臺《零星基建工程及日常維修管理辦法》、《基建（維修）工程技術(shù)服務(wù)勞務(wù)費開支管理辦法》、《食堂管理辦法》等多項管理辦法”，便是這方面的探索，不過涉及事項范圍依舊偏狹，有待于進一步完善。

（二）調(diào)整后勤工作定位

在公司章程等制度及宏觀意識宣傳層面，均應(yīng)該強調(diào)后勤管理的管理及服務(wù)職能，強調(diào)后勤管理相對于企業(yè)發(fā)展甚至戰(zhàn)略管理的作用和意義，以在企業(yè)組織內(nèi)部糾偏對后勤管理工作重要性認(rèn)知不清的情況，籍此打造重視后勤管理并推動其精細(xì)化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力。

（三）跟進配合績效管理

特定企業(yè)組織在推動后勤管理之流程、規(guī)劃、控制設(shè)計、實務(wù)操作、財務(wù)核算等方面工作精細(xì)化轉(zhuǎn)型的同時，應(yīng)該同步跟進績效管理工作。或者說，根據(jù)如上各方面精細(xì)化轉(zhuǎn)型的具體需求或者變動，推動績效管理指標(biāo)及對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的變化，并配合設(shè)置激勵及懲治措施，籍此提升后勤管理負(fù)責(zé)人員推動其工作精細(xì)化轉(zhuǎn)型的積極性。

（四）注意推進基礎(chǔ)調(diào)研

應(yīng)該注意推進基于服務(wù)對象滿足度方面的基礎(chǔ)調(diào)研，一般可以采取走訪、調(diào)查問卷、座談等方式，對此部分地區(qū)的煙草公司等曾進行過這方面的努力和探索。應(yīng)該注意推進基于自身管理或者工作質(zhì)量的基礎(chǔ)調(diào)研，這種調(diào)研實際上也是配合后勤管理分析精細(xì)化轉(zhuǎn)型推進而推進的必要舉措。

（五）探索后勤管理創(chuàng)新

特定企業(yè)或系統(tǒng)在自身管理機制或員工勝任能力比較局限的情況下，推動后勤管理工作，應(yīng)該考慮探索具體的工作模式創(chuàng)新。比如，采取將后勤工作外包的方式，相當(dāng)一部分煙草公司均有這方面的嘗試，不過這種思路僅適用于后勤管理中的部分事項內(nèi)容。再如，將后勤部門分離出來，使其成為比較獨立的經(jīng)濟實體，克服部分國有企業(yè)及系統(tǒng)后勤管理部門惰性過大、貪腐嚴(yán)重的缺陷。

（六）推進信息化建設(shè)

在后勤管理實現(xiàn)精細(xì)化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)該注意充分借助信息系統(tǒng)及其系列技術(shù)的積極作用。對此，在煙草系統(tǒng)中，后勤服務(wù)中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)已得到普遍使用。對此，應(yīng)該把信息系統(tǒng)使用的重心從外在監(jiān)控轉(zhuǎn)移到內(nèi)部服務(wù)推動方面，并且普及到涉及事項的各個方面，避免出現(xiàn)信息化覆蓋的盲區(qū)。