旅游目的地電子智慧旅游淺談

王淑玲,李 云,劉 驥(云南麗江師范高等?？茖W(xué)校, 674100)

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旅游目的地電子智慧旅游淺談

王淑玲,李 云,劉 驥
(云南麗江師范高等專科學(xué)校, 674100)

摘要：旅游過程需要精準的信息服務(wù)支撐，無論在什么地方，旅游者都要能夠獲取準確實效的信息服務(wù)。在未來的旅游目的地發(fā)展中，戰(zhàn)略要由整體把握轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體服務(wù)。智慧旅游因為給每一個游客，特別是散客提供精準信息服務(wù)，使得智慧旅游不僅僅只是通過技術(shù)提升了某個營銷、某個觀點或某個服務(wù)，而是改變了整個旅游運行的方式。

關(guān)鍵詞：旅游目的地；信息體系；功能體系；智慧旅游；演示體系

旅游目的地的電子商務(wù)概念是旅游目的地為了應(yīng)對在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)產(chǎn)生的一種新的經(jīng)營模式。對旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈有所了解的人都知道，在過去的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游目的地的經(jīng)營模式多是以單向的同行渠道為主。但隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，旅行社在整個旅游市場中所占的份額比例迅速萎縮，而與此同時，旅游目的地的直客比例卻在急劇上升，對傳統(tǒng)的目的地經(jīng)營模式發(fā)生了重大影響。

1　當(dāng)前旅游目的地電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國已經(jīng)有很多地方有目的的開展了電子商務(wù)活動，例如說：九寨溝、黃山、峨眉山等。目前，我國旅游目的地多數(shù)是采用的是一種政府主導(dǎo)型的運作模式，這種模式在一定程度適應(yīng)了我國的旅游業(yè)信息化的水平不高的現(xiàn)狀，使政府在旅游目的地營銷中的作用得到了充分的發(fā)揮。比如說九寨溝旅游電子商務(wù)網(wǎng)是中國第一家向旅游者和旅行社，全面開展景區(qū)門票、餐飲、酒店、旅游線路等在線預(yù)訂的電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前中國最領(lǐng)先的目的地電子商務(wù)系統(tǒng)之一。這樣可以減少當(dāng)天進九寨溝賣票部的工作量，還可以減少工作人員的數(shù)量，節(jié)約了人力資源的成本。同時也可以加快旅游者購買門票的速度，減少了旅游者花費在排隊買票的時間。當(dāng)前，B to C旅游電子商務(wù)經(jīng)營模式，是目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，相對來說起步比較早，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表。旅行社、賓館酒店、票務(wù)、汽車租賃等旅游企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)用最少的時間和最小的代價使得成本資金大大減少，也讓旅游時間更加寬裕。旅游目的地電子商務(wù)存在主要問題就是信息傳播，不能更好的反映旅游企業(yè)或其他利益，而且如果信息不及時更新的話，那么信息將不再具備準確性，系統(tǒng)的功能也是有限的，所以不能滿足個別的旅游者的需求。比如九寨溝的電子商務(wù)網(wǎng)來，那雖然說是處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)網(wǎng)，但是畢竟還是處于初級階段，所以能力和水平還是有待提高。當(dāng)前旅游目的地的電子商務(wù)的主要的缺點有：1）資金渠道單一，建設(shè)目標(biāo)不明確；2）系統(tǒng)建設(shè)不完善，網(wǎng)站缺乏獨特性；3）價格不具優(yōu)勢，支付方式不豐富，將會導(dǎo)致大部分旅游者客源；4）人才匱乏，服務(wù)水平落后。

2　旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建體系

2.1 構(gòu)建信息體系

信息發(fā)布系統(tǒng)是旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的最基本要素。它的作用和功能是整合旅游目的地的信息資源，實施全面的目的地信息管理，提供旅游資源信息庫、旅游產(chǎn)品信息庫、旅游促銷信息庫、旅游企業(yè)信息庫等多項內(nèi)容。信息全面，知識權(quán)威，同時根據(jù)目的地的資源變化及時更新。

2.2 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系

網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)是旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不可缺少的技術(shù)要素。包括一系列與電子交易有關(guān)的軟件和設(shè)備，比如個性化定制的用戶界面、豐富的功能接口等。它們的作用在于支持旅游目的地產(chǎn)品的交易系統(tǒng)，并支持多渠道的管理，為目的地旅游信息的有效互動、匹配、信息營銷和產(chǎn)品分銷提供操作的平臺。

2.3 構(gòu)建服務(wù)功能體系

服務(wù)管理系統(tǒng)是旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。它包括對旅游者和對企業(yè)兩個服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)旅游者的管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)與旅游者的交流，使旅游者獲得有效的定制化信息，從而促進目的地產(chǎn)品的銷售;服務(wù)企業(yè)的管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的交流， 為企業(yè)提供展示的平臺和有效的資源開發(fā)信息，從而獲取企業(yè)的廣泛參與。

2.4 構(gòu)建形象演示體系

形象演示系統(tǒng)是旅游目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持旅游目的地營銷的重要系統(tǒng)。它的作用與功能在于利用網(wǎng)絡(luò)手段，打造旅游目的地整體形象，并通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬化演示功能向外界全面宣傳與推廣，使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)在完成旅游產(chǎn)品交易的同時，實現(xiàn)目的地整體營銷，使目的地城市的旅游業(yè)發(fā)展推向全國、走向世界。

3　智慧旅游是旅游目的地發(fā)展旅游電子商務(wù)的未來

作為旅游者個體，需要的是旅游信息服務(wù)。旅游過程需要精準的信息服務(wù)支撐，無論在什么地方，旅游者都要能夠獲取準確實效的信息服務(wù)。在未來的旅游目的地發(fā)展中，戰(zhàn)略要由整體把握轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體服務(wù)。智慧旅游因為給每一個游客，特別是散客提供精準信息服務(wù)，使得智慧旅游不僅僅只是通過技術(shù)提升了某個營銷、某個觀點或某個服務(wù)，而是改變了整個旅游運行的方式。建立起以單一旅游者為核心的旅游信心服務(wù)的戰(zhàn)略體系，雖然是面向單個旅游者，但是旅游者整體是單個旅游者的結(jié)合。通過每一個旅游者信息服務(wù)的過程獲取大量的數(shù)據(jù)，即大數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)的分析得出準確的結(jié)論。在未來的旅游目的地營銷中，要更多地從數(shù)據(jù)分析的角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)收集，對游客信息進行跟蹤分析，確定旅游目的地需要加強的工作環(huán)節(jié)以及進行營銷的渠道。旅游者在電子商務(wù)交易的過程中，通過獲取的信息服務(wù)進行判斷和決策。精準的信息服務(wù)能夠使旅游者快速做出決策并轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)，同時幫助下一個旅游者減少決策的時間。旅游電子商務(wù)需要信息服務(wù)引導(dǎo)才能夠?qū)崿F(xiàn)，而電子商務(wù)過程中能夠產(chǎn)生新的有價值的信息提供給旅游者，因此信息服務(wù)和電子商務(wù)是不斷的交互的過程。這個過程隨著技術(shù)發(fā)展，移動社交化電子商務(wù)以及信息服務(wù)提供的過程，會成為未來發(fā)展的一個方向，值得旅游目的地關(guān)注并進行更多的探索和實踐。

綜上所述，近年來旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式還比較單一，渠道、價格、投資、系統(tǒng)建設(shè)都還處于初級階段。應(yīng)該構(gòu)建信息體系，網(wǎng)絡(luò)支持體系，服務(wù)功能體系，形象演示體系來打造旅游目的地電子商務(wù)，智慧旅游是旅游目的地電子商務(wù)的未來。

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課題論文：2015年麗江市科技局項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

Discussion on the electronic wisdom tourism of tourism destination

Wang Shuling,Li Yun,Liu Ji

(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：The tourism process needs accurate information service support,no matter in what place,tourists should be able to obtain accurate and effective information services.In the future development of the tourism destination,the strategy should be changed from the whole to the individual service.The wisdom of tourism for every visitor,especially fit provides precise information services,making the wisdom of tourism not only through technology to enhance the a marketing,an idea or a service,but to change the mode of operation of the tourism.

Keywords：tourist destination;information system;functional system;intelligent tourism;demonstration system