圖書(shū)館信息咨詢功能散論

趙慶禹

（吉林省圖書(shū)館，吉林　長(zhǎng)春　130022）

圖書(shū)館信息咨詢功能散論

趙慶禹

（吉林省圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春130022）

分析了超越傳統(tǒng)服務(wù)模式的當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢功能的五大現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)性特性及其功能，探討了當(dāng)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息咨詢功能的主要途徑。

圖書(shū)館；信息咨詢功能；特征；途徑

任何文化都關(guān)注著自己的未來(lái)。作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科，圖書(shū)館學(xué)創(chuàng)建近200年來(lái)，圖書(shū)館學(xué)的研究者和從業(yè)人員從沒(méi)有停止過(guò)研究、探索的步伐，殫思竭慮地拓展、延伸所探索的領(lǐng)域，豐富著圖書(shū)館學(xué)理論。隨著信息革命的到來(lái)和日新月異的信息時(shí)代的發(fā)展，新時(shí)期圖書(shū)館的辦館理念、業(yè)務(wù)設(shè)置、發(fā)展模式、直到發(fā)展環(huán)境等基本要素都發(fā)生了革命性的變革；尤其是社會(huì)咨詢業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭使得向社會(huì)提供以信息咨詢服務(wù)為核心的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)的本質(zhì)特征愈加彰顯出來(lái)，深入研究、探索信息咨詢的規(guī)律性特征、厘清其走向、豐富其內(nèi)涵也就成為必然。

1　當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢功能的主要特征

1884年，麥威爾·杜威首次在哥倫比亞使用了“參考咨詢館員”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)所編的《圖書(shū)館學(xué)術(shù)語(yǔ)辭典》將參考咨詢工作定義為“圖書(shū)館直接幫助讀者獲得答案及利用館藏資料從事學(xué)習(xí)及研究”。在美國(guó)，公共圖書(shū)館視參考咨詢?yōu)閳D書(shū)館服務(wù)的中心和靈魂。2000年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館提出了“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”計(jì)劃。2001年1月12日，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館與OCLC聯(lián)合舉行了一個(gè)題為“建立虛擬參考咨詢臺(tái)”的研討會(huì)，成為圖書(shū)館發(fā)展史上的一次里程碑式的會(huì)議，它標(biāo)志著圖書(shū)館進(jìn)入了一個(gè)向網(wǎng)上拓展的嶄新階段。從信息咨詢行業(yè)的角度看，咨詢業(yè)在西方被稱(chēng)之為“智力服務(wù)業(yè)”，因其服務(wù)的高端性，它的發(fā)展已成為衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。注重信息咨詢服務(wù)、大力發(fā)展虛擬參考服務(wù)已成為國(guó)際性的潮流，當(dāng)代圖書(shū)館正在利用一切信息源，并通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)拓展自己的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。新時(shí)代公共圖書(shū)館的信息咨詢伴隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，已顯現(xiàn)出進(jìn)軍實(shí)務(wù)并不斷拓展的趨勢(shì)，與相關(guān)學(xué)科的滲透融合也日益密切，使其具有超越歷史的、更為豐富、深刻的特征。

歸納起來(lái)，當(dāng)代圖書(shū)館的信息咨詢有五大現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)性特性值得研究和關(guān)注。

1．1服務(wù)理念的創(chuàng)新性

隨著人們生存和生活方式發(fā)生的巨變，客觀上要求圖書(shū)館的工作也需隨之做出相應(yīng)的調(diào)整與拓展。同時(shí)也是圖書(shū)館自身求生存、求發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。現(xiàn)代發(fā)展觀認(rèn)為：一切的生產(chǎn)方式，服務(wù)方式，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)手段都應(yīng)以最大限度地滿足人們物質(zhì)、精神生活需要（生活方式）為前提。現(xiàn)代圖書(shū)館咨詢服務(wù)理念的確立亦應(yīng)以此為準(zhǔn)繩。在實(shí)踐的層面上，我們已能感受到這種服務(wù)新思維的力量和不斷彰顯的魅力，網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)社會(huì)化，人員素質(zhì)專(zhuān)家化，館藏資源社會(huì)化，社會(huì)資源館藏化等思想都標(biāo)志著開(kāi)放性的辦館理念正在形成；“經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館”理念的踐行，“品牌管理”、“營(yíng)銷(xiāo)理念”、“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”的引入，“網(wǎng)上聯(lián)合咨詢”服務(wù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行等，都蘊(yùn)涵著對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的全新闡釋?zhuān)蟠笱由炝藞D書(shū)館的本質(zhì)內(nèi)涵和服務(wù)領(lǐng)域。相應(yīng)的，圖書(shū)館咨詢服務(wù)也前所未有地迎來(lái)了“訂單咨詢”咨詢時(shí)代。

1．2服務(wù)廣度的多元性

傳統(tǒng)圖書(shū)館從來(lái)沒(méi)有像今天的圖書(shū)館這樣擁有著如此廣闊的發(fā)展空間，越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目成為當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品中的新寵，日趨多元的服務(wù)使圖書(shū)館真正地成為了社會(huì)的信息中心，并通過(guò)積極參與社會(huì)事務(wù)，成為社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中重要的組成部分。信息咨詢服務(wù)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般文獻(xiàn)提供的范疇，甚至已經(jīng)開(kāi)始卷入到眾多的社會(huì)信息機(jī)構(gòu)環(huán)伺的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、企事業(yè)科研服務(wù)、信息中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、剪報(bào)信息服務(wù)等樣式已屢見(jiàn)不鮮。甚至純粹的商業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作模式都已在當(dāng)代圖書(shū)館的服務(wù)中悄然運(yùn)用。

1930年，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家華爾在《圖書(shū)館參考咨詢工作教程》一書(shū)中明確指出，凡是讀者想了解的任何信息，都可以向圖書(shū)館員提出。美國(guó)的參考咨詢工作人員除了完成一般業(yè)務(wù)外，還要走向社會(huì)，與政府機(jī)關(guān)、工商企業(yè)集團(tuán)和科研部門(mén)建立聯(lián)系，為這些部門(mén)分析信息需求、研究統(tǒng)計(jì)資料、解答有關(guān)咨詢、建立課題檔案，以及開(kāi)展信息鑒定與評(píng)估。美國(guó)圖書(shū)館的參考咨詢部還經(jīng)常與社會(huì)上的各種情報(bào)機(jī)構(gòu)、信息中心、信息咨詢公司進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)，共同參與信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

南京大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)包忠文教授認(rèn)為，伴隨著網(wǎng)絡(luò)化和通信技術(shù)的發(fā)展、普及，信息中介服務(wù)將成為圖書(shū)館服務(wù)工作的重要組成部分。起步較早的上海圖書(shū)館已經(jīng)初步形成了由館內(nèi)外專(zhuān)家組成的咨詢研究服務(wù)體系、信息加工的社會(huì)服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的立體化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1．3服務(wù)深度的研究性

咨詢的實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)資源的揭示和智力開(kāi)發(fā)，對(duì)電子文獻(xiàn)與紙制文獻(xiàn)所荷載的知識(shí)信息等人類(lèi)智慧在知識(shí)單元層次上的深度開(kāi)發(fā)、整合與利用，這種服務(wù)的本質(zhì)必將最大限度地推動(dòng)科技知識(shí)等精神成果實(shí)現(xiàn)物化增值的速度。圖書(shū)館的信息咨詢業(yè)務(wù)在積極彰顯其本色時(shí)，如何提高專(zhuān)業(yè)技能由提供一般文獻(xiàn)向研究型、智囊型咨詢服務(wù)延伸，推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的學(xué)術(shù)性信息咨詢產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)咨詢功能的終極品質(zhì)，成為當(dāng)今圖書(shū)館業(yè)界信息咨詢業(yè)務(wù)主動(dòng)出擊、占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)位置的首選。這既是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更應(yīng)該成為彰顯信息咨詢魅力的起點(diǎn)。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館在信息咨詢工作中取得了重大突破。湖南圖書(shū)館為中南工大服務(wù)的《地下水防治：湖泥注漿堵水技術(shù)》課題通過(guò)部級(jí)技術(shù)鑒定并獲科技成果三等獎(jiǎng)，該成果在江西城門(mén)山銅硫礦地下水防治的推廣中，為該礦節(jié)省投資3556萬(wàn)元；吉林省圖書(shū)館積極開(kāi)展為省委領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，僅2003年以來(lái)即完成為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的重大課題50余項(xiàng)，提供各種綜述文章及信息匯編4000余萬(wàn)字。其中，受省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的委托，作為主要研究、執(zhí)筆單位參與的 “吉林省十一五社會(huì)發(fā)展規(guī)劃”、“吉林省農(nóng)村社會(huì)發(fā)展思路研究”、“振興東北老工業(yè)基地如何招商引資”、“外經(jīng)貿(mào)工作形勢(shì)、任務(wù)、對(duì)策研究”、“我省與東南沿海省份在統(tǒng)籌發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放方面的對(duì)比研究”、“文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)問(wèn)題研究”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的教育權(quán)與受教育權(quán)研究”、“執(zhí)政黨執(zhí)政能力研究”等課題都是直接為吉林省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育的改革和發(fā)展服務(wù)的重大科研項(xiàng)目，因完成的課題研究性強(qiáng)、效率高，多次得到省領(lǐng)導(dǎo)的親筆批示，充分肯定吉圖在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策的過(guò)程中，扮演了“現(xiàn)代智囊團(tuán)”的重要角色。使吉林省圖書(shū)館成為了為本省高層領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供戰(zhàn)略咨詢、政策咨詢的一方重鎮(zhèn)。為企業(yè)科研院所提供的課題查新服務(wù)也成為了吉圖科技咨詢業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，2003年以來(lái)，承接的國(guó)家級(jí)、省級(jí)重大查新項(xiàng)目已達(dá)200余項(xiàng)。接受企業(yè)訂單服務(wù)也逐漸成為吉圖為社會(huì)提供咨詢服務(wù)的支柱性項(xiàng)目。

1．4服務(wù)手段的先進(jìn)性

伴隨著新技術(shù)革命，計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，也徹底改變了圖書(shū)館舊有的工作方式，圖書(shū)館局域網(wǎng)絡(luò)化已成為現(xiàn)實(shí)，服務(wù)手段隨之進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)代。作為融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要渠道，圖書(shū)館上網(wǎng)并將其文獻(xiàn)信息資源昭示給社會(huì)公眾已廣為應(yīng)用。以計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息處理技術(shù)為主的有形的、組織結(jié)構(gòu)精密的現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式已不可阻擋地取代了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。通過(guò)各種現(xiàn)代化手段和途徑獲取并傳播人們所需要的各種館藏及網(wǎng)絡(luò)信息資源和知識(shí)資源提供信息咨詢服務(wù)，從而強(qiáng)化了現(xiàn)代圖書(shū)館信息咨詢高質(zhì)量、高效率、方便快捷的服務(wù)特征。

1．5服務(wù)方式的多樣性

現(xiàn)代圖書(shū)館的信息咨詢工作服從并服務(wù)于政府重大決策，以及科研、生產(chǎn)、教學(xué)及其他大眾化信息需求，提供多樣化、個(gè)性化、社會(huì)化服務(wù)已成為發(fā)揮信息咨詢功能的必然。

吉林省圖書(shū)館作為吉林省社會(huì)咨詢業(yè)中的一方重鎮(zhèn)，堅(jiān)持以各類(lèi)信息用戶的需求為服務(wù)導(dǎo)向，通過(guò)多種方式開(kāi)展參考咨詢服務(wù)，確立了為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息跟蹤以及咨詢服務(wù)、科技查新、專(zhuān)利檢索、開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，并積極致力于服務(wù)項(xiàng)目的深度研發(fā)，推行品牌戰(zhàn)略，不斷提高核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，向最終提高文化競(jìng)爭(zhēng)力邁出了堅(jiān)實(shí)的腳步。

2　實(shí)現(xiàn)信息咨詢功能的主要途徑

臺(tái)灣圖書(shū)館界耄宿王振鵠先生針對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的特質(zhì)和服務(wù)問(wèn)題描述說(shuō)：“現(xiàn)代的圖書(shū)館是一采集與擷取記錄在各種媒體上的資訊知識(shí)，經(jīng)過(guò)組織、整合與傳播，提供自由利用和不限時(shí)地的資訊檢索服務(wù)，以引導(dǎo)與便利人們學(xué)習(xí)研究、交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)造人類(lèi)新知文化，調(diào)適民眾生活的機(jī)構(gòu)。”那么怎樣更有效地發(fā)揮信息咨詢的功能、傳播那些經(jīng)過(guò)組織整合后的資訊知識(shí)呢？

2．1戰(zhàn)略性的前瞻思維

信息時(shí)代，社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)以其豐富多變的載體形式、交流形式、服務(wù)形式迫使我們重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館事業(yè)、圖書(shū)館、圖書(shū)館信息資源、圖書(shū)館讀者（用戶）、圖書(shū)館服務(wù)及圖書(shū)館人本身，具有時(shí)代特色的新觀念也層出不窮，剔除、更新那些不符合發(fā)展趨勢(shì)、落后于客觀現(xiàn)狀的舊意識(shí)勢(shì)在必行。圖書(shū)館作為信息的集散地，其從業(yè)人員的群體觀念和個(gè)體意識(shí)應(yīng)該是最敏銳最開(kāi)放的，也應(yīng)該有能力時(shí)刻獲知、鑒別和汲取新的有益的思想。對(duì)圖書(shū)館、對(duì)信息咨詢工作站在歷史的維度作前瞻性的戰(zhàn)略思考將是實(shí)現(xiàn)信息咨詢功能、傳播資訊知識(shí)的首要途徑。

2．2加強(qiáng)知識(shí)管理

在以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)里，社會(huì)信息量急劇增加，數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館等新的圖書(shū)館概念和形象相繼產(chǎn)生，知識(shí)管理則上升為圖書(shū)館，尤其是信息咨詢工作功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)性工程。應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種知識(shí)和信息資源，并根據(jù)用戶的文獻(xiàn)信息需求通過(guò)各種現(xiàn)代化手段和途徑獲取并傳播，不斷深化和豐富信息服務(wù)，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，才能提升當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢的職能和更好地發(fā)揮其作用。

2．3努力推進(jìn)信息服務(wù)的社會(huì)化

信息咨詢業(yè)務(wù)作為社會(huì)信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其服務(wù)理念、服務(wù)模式已無(wú)法獨(dú)立于世，社會(huì)化走向已是大勢(shì)所趨，因而必須對(duì)信息咨詢工作的發(fā)展進(jìn)行社會(huì)化修訂。為順應(yīng)信息社會(huì)的主流性趨勢(shì)，應(yīng)以信息服務(wù)為主導(dǎo)，以提供商品化和非商品化的信息產(chǎn)品為手段，大力拓展信息服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，從提供低次文獻(xiàn)的淺層服務(wù)向提供二、三次及高次文獻(xiàn)信息等多元化、深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)信息生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；?，進(jìn)而增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)信息服務(wù)的社會(huì)化。

信息咨詢業(yè)被譽(yù)為21世紀(jì)的 “朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，潛力巨大。當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐的價(jià)值，不僅在于創(chuàng)造了鮮活的服務(wù)樣式、形成了信息咨詢深層思維的發(fā)展機(jī)制和充滿朝氣和創(chuàng)造性的服務(wù)新格局，最為可貴的是，社會(huì)化多元服務(wù)意識(shí)上升為信息咨詢服務(wù)理念的主體。隨著社會(huì)化多元服務(wù)意識(shí)日趨深入人心，借助規(guī)范化運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、程序化作業(yè)、透明化取費(fèi)、職業(yè)化角色、共享化資訊這些國(guó)際咨詢界的共識(shí)與寶貴經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館信息咨詢業(yè)務(wù)成為社會(huì)咨詢業(yè)中的重要力量，并實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展的前景亦已隱約可見(jiàn)。

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