柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用研究——以一所新建高職院校為例

汪金杰

（黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽黃山245000）

柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用研究——以一所新建高職院校為例

汪金杰

（黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽黃山245000）

高職院校有其自身運(yùn)行與發(fā)展的規(guī)律與特殊性，學(xué)生的管理工作尤其重要。高職院校的班級(jí)管理模式應(yīng)從高職院校學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，把握高職院校班級(jí)管理的獨(dú)特性，推行和實(shí)施柔性管理。柔性管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注重發(fā)揮人的潛能，與剛性管理有著根本不同的價(jià)值追求和積極作用。試以一所新建高職院校為案例，分析柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用策略。

柔性管理；高職院校；班級(jí)管理

高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要場(chǎng)所，是國(guó)家高等教育的重要組成部分。高職院校的班級(jí)管理工作不僅影響著高職院校的校園風(fēng)氣、辦學(xué)質(zhì)量和發(fā)展前途，而且直接決定著我國(guó)高等職業(yè)教育發(fā)展的水平和質(zhì)量，決定著我國(guó)高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。因此，各高職院校非常重視班級(jí)管理工作，力求通過(guò)有效的班級(jí)管理來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量。柔性管理是現(xiàn)代行政管理中“人性化”管理原則的具體體現(xiàn)，符合“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的基本要求［1］，作為一種新型的管理模式和管理理念，同樣可以在教育管理領(lǐng)域進(jìn)行推廣和應(yīng)用。筆者在本地一所高職院校從事學(xué)生管理工作已有多年，本文就針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)和班級(jí)管理工作的獨(dú)特性，分析柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用策略。

1　案例調(diào)研

筆者所在地的這所高職院校是一所新建公辦高職院校，其前身為兩所中專(zhuān)學(xué)校，2010年經(jīng)安徽省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立為高等職業(yè)學(xué)院，并于2012年開(kāi)始普通高考招生，現(xiàn)有在校生近九千人（含中職），在校班級(jí)126個(gè)。近幾年，隨著我國(guó)教育體制改革的深入，高職院校的生源質(zhì)量呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。從近幾年該院校高職生的招生情況來(lái)看，入學(xué)分?jǐn)?shù)普遍較低，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，如2013年共招收普通專(zhuān)科生560名，其中文史類(lèi)最低分182分，最高分385分，理工類(lèi)最低分236分，最高分401分；2014年共招收普通專(zhuān)科生962名，其中文史類(lèi)最低分169分，最高分386分，理工類(lèi)最低分245分，最高分426分；2015年共招收普通專(zhuān)科生1 459名，其中文史類(lèi)最低分176分，最高分439分，理工類(lèi)最低分248分，最高分487分。另外，該院校還招收部分五年制高職學(xué)生，但存在的問(wèn)題是，各專(zhuān)業(yè)錄取人數(shù)差距較大，其中衛(wèi)生類(lèi)專(zhuān)業(yè)生源相對(duì)充足，但學(xué)生素質(zhì)參差不齊；旅游類(lèi)和農(nóng)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)生源嚴(yán)重不足，并且錄取分?jǐn)?shù)都較低。

面對(duì)全國(guó)高校整體格局的新變化，對(duì)于高職院校尤其是新建高職院校，形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻。面對(duì)新形勢(shì)，高職院校必須創(chuàng)新管理理念，開(kāi)拓管理思路，從高職院校的實(shí)際出發(fā)，推行和實(shí)施柔性管理，從而開(kāi)創(chuàng)高職院校學(xué)生管理工作的新局面［2］。

2　高職院校班級(jí)管理的獨(dú)特性

班級(jí)管理是一種有目的、有計(jì)劃、有步驟的社會(huì)活動(dòng)，它是教師根據(jù)一定的要求，采用一定的手段措施，帶領(lǐng)全班學(xué)生對(duì)班級(jí)中的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的組織活動(dòng)過(guò)程。班級(jí)管理目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，首先取決于管理客體即學(xué)生。通過(guò)這幾年對(duì)該院校高職生的調(diào)查和了解發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于本科生而言，高職學(xué)生有以下幾個(gè)突出的問(wèn)題。

2.1理想信念更缺失

通過(guò)對(duì)該院校高職學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生缺乏遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，自我要求不嚴(yán)，不良習(xí)氣較重，沒(méi)有責(zé)任感，得過(guò)且過(guò)。尤其是隨著獨(dú)生子女學(xué)生的增加，有的學(xué)生怕吃苦，表現(xiàn)懶散，缺乏集體意識(shí)，追求享樂(lè)主義。相反，他們的知識(shí)觀念、艱苦奮斗觀念淡化，對(duì)未來(lái)普遍感到茫然，無(wú)所適從。

2.2學(xué)習(xí)意識(shí)更淡薄

由于高職學(xué)生在中學(xué)階段就沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)入高職院校后，學(xué)習(xí)意識(shí)普遍淡薄，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，缺乏學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)上不刻苦，學(xué)習(xí)方法不科學(xué)，不求上進(jìn)。許多高職學(xué)生的學(xué)習(xí)根本沒(méi)有計(jì)劃性，學(xué)習(xí)能力較差。由于學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性不夠，學(xué)生的成績(jī)普遍不理想，甚至有部分高職生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課看小說(shuō)、玩手機(jī)、睡覺(jué)、聊天。

2.3行為失范更嚴(yán)重

從該院校近三年入學(xué)的高職學(xué)生來(lái)看，問(wèn)題學(xué)生越來(lái)越多，他們普遍紀(jì)律性差，自由散漫，不服從班級(jí)管理，不愿意被管束，對(duì)輔導(dǎo)員的管理表露出抵觸情緒，管理越嚴(yán)，逆反心理越嚴(yán)重，甚至?xí)霈F(xiàn)不同程度的對(duì)抗。他們多以自我為中心，追求享受，吃喝玩樂(lè)，并時(shí)常做出一些不良行為，如上網(wǎng)、早戀、遲到、早退、曠課、吸煙、打架斗毆等，直接影響到教學(xué)的秩序和校園的穩(wěn)定，班級(jí)管理工作越來(lái)越難。

2.4心理問(wèn)題更明顯

大部分高職學(xué)生文化基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)困難，加之有的因生活和感情上的波折等原因，個(gè)別學(xué)生存在不同程度的心理問(wèn)題和心理異常，學(xué)生的心理健康狀況不容樂(lè)觀。通過(guò)該院校心理健康指導(dǎo)中心了解發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出迷茫、苦悶、煩躁、焦慮等種種消極心理。面對(duì)困難，許多學(xué)生采用消極的應(yīng)對(duì)方式，從而增加了班級(jí)管理的難度。

3　柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用價(jià)值

柔性管理是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)范疇的一個(gè)概念，與剛性管理相對(duì)。所謂柔性管理，是一種依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍而進(jìn)行的人性化管理。它要求管理者在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用人性化方式，在被管理者心中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。剛性管理則是以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督等手段對(duì)被管理者進(jìn)行管理。柔性管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注重發(fā)揮人的潛能，與剛性管理有著根本不同的價(jià)值追求和積極作用。通過(guò)高職院校學(xué)生管理工作中表現(xiàn)出來(lái)的突出問(wèn)題可以看出，柔性管理理念更加適合高職院校的班級(jí)管理工作。筆者認(rèn)為柔性管理在高職院校班級(jí)管理工作中的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1柔性管理能激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力

由于柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠外在的強(qiáng)制力，而是從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每名學(xué)生的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。教育管理的本質(zhì)就是“以學(xué)生為本”，調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)在潛力，達(dá)到自我管理、自我教育的目的，最終實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。高職院校的學(xué)生更需要由內(nèi)而外的管理模式，相對(duì)于本科生，他們更加排斥外在的強(qiáng)制力量，如果單純依靠嚴(yán)厲的規(guī)章制度進(jìn)行管理，往往收效甚微，甚至?xí)せ?，增?qiáng)學(xué)生的逆反心理和抵抗情緒。

3.2柔性管理對(duì)學(xué)生的影響更持久

柔性管理的目標(biāo)是將外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。雖然這一轉(zhuǎn)變過(guò)程需要輔導(dǎo)員進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，然而一旦實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，便會(huì)在學(xué)生的認(rèn)知和情感上獲得相對(duì)獨(dú)立性，它將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。柔性管理是持久穩(wěn)定的，剛性管理是暫時(shí)不穩(wěn)定的。所以，在高職院校班級(jí)管理中，柔性管理更容易形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，更能體現(xiàn)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育特征。

3.3柔性管理體現(xiàn)“以生為本”的教育理念

柔性管理關(guān)注學(xué)生的心理需求，提倡人的自主發(fā)展。人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，教育所培養(yǎng)出來(lái)的人應(yīng)該是個(gè)性充分發(fā)展的人，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的人。馬斯洛把人的需要從低級(jí)到高級(jí)分為5個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。而柔性管理主要就是通過(guò)滿足學(xué)生的高層次需要，來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)和生活的高度熱情，因而柔性管理更能激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力和創(chuàng)造性，具有更有效的激勵(lì)作用。所以，柔性管理更加符合“以學(xué)生為本”的教育管理理念。

3.4柔性管理方式更加靈活

柔性管理能夠較好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。作為高職生這一群體，因文化素質(zhì)參差不齊，他們?cè)谛袨椤W(xué)習(xí)態(tài)度、心理意愿等方面具有明顯的差異性，班級(jí)管理極其復(fù)雜。如果僅僅依靠規(guī)章制度難以有效地管理該類(lèi)組織，而只有通過(guò)柔性管理，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能迅速準(zhǔn)確地做出決策，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

總之，柔性管理的特征可以系統(tǒng)概括為：內(nèi)在重于外在，心理重于生理，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制。在高職院校班級(jí)管理中推行柔性管理，更能體現(xiàn)柔性管理的價(jià)值追求，相對(duì)于剛性管理，更具有不可比擬的優(yōu)越性。

4　柔性管理在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用策略

作為班級(jí)的管理者，就不能完全照搬中學(xué)生或本科生的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)和方法，必須適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)教育體制改革的新形勢(shì)，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生的心理需求，給予學(xué)生更多的人文關(guān)懷，實(shí)施柔性管理。具體應(yīng)用策略主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

4.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)班級(jí)管理模式，建立柔性管理目標(biāo)

4.1.1制訂柔性規(guī)范，塑造班級(jí)精神柔性規(guī)范可以充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的精神。柔性規(guī)范有利于形成以共同價(jià)值觀為核心的班級(jí)精神，從而用班級(jí)精神來(lái)溝通學(xué)生的思想和情感，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的集體意識(shí)，讓學(xué)生把自己的思想、情感以及行為與班級(jí)結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)地為形成積極向上的班風(fēng)而努力奮斗［3］。

以該院護(hù)理專(zhuān)業(yè)某班級(jí)為例，輔導(dǎo)員從入學(xué)開(kāi)始就開(kāi)展班訓(xùn)征集活動(dòng)，學(xué)生的積極性較高，設(shè)計(jì)出很多班訓(xùn)，最后在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下由學(xué)生進(jìn)行遴選，最終形成班訓(xùn)：立志立德、求真求精，并張貼在教室前面的墻壁上。后來(lái)該班班委會(huì)又集思廣益，設(shè)計(jì)出班級(jí)座右銘：健康所系、性命相托，并貼在教室后墻上。有了班訓(xùn)，就有了班級(jí)文化，就能凝聚班級(jí)精神，形成大家共同的價(jià)值目標(biāo)。后來(lái)這個(gè)班級(jí)在學(xué)院脫穎而出，形成了良好的班風(fēng)與學(xué)風(fēng)，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，多次被評(píng)為市級(jí)和院級(jí)優(yōu)秀班集體。

4.1.2設(shè)立柔性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理在高職院校班級(jí)管理中，柔性目標(biāo)是學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)和自我教育的心理動(dòng)力，其中每一個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都能使他們產(chǎn)生成就感，促使他們朝更高的目標(biāo)前進(jìn)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，設(shè)立柔性目標(biāo)的主要途徑是實(shí)現(xiàn)“自我管理”。輔導(dǎo)員要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)戰(zhàn)勝自我的快樂(lè)，同時(shí)幫助學(xué)生制訂具體有效的自我管理目標(biāo)，從而不斷地完善自我。

筆者在該院校曾擔(dān)任過(guò)輔導(dǎo)員工作，對(duì)學(xué)生管理工作有很深的感觸，現(xiàn)在的高職學(xué)生自尊心強(qiáng)，心理較脆弱，容易產(chǎn)生自卑心理，也容易自暴自棄。所以在班級(jí)管理中要經(jīng)常開(kāi)展一些激勵(lì)性的小活動(dòng)，幫助學(xué)生進(jìn)行自我管理，增強(qiáng)學(xué)生的自信，使學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅。比如針對(duì)經(jīng)常曠課的學(xué)生，堅(jiān)持用鼓勵(lì)代替批評(píng)，用獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰，效果也許更好。

4.1.3實(shí)施柔性決策，鼓勵(lì)學(xué)生參與柔性決策是一種“人人參與”的眾人決策，是班級(jí)管理中有效的方法，它超越了輔導(dǎo)員的個(gè)人智慧。通過(guò)共同參與，可以適當(dāng)把管理權(quán)分散給學(xué)生，如班級(jí)的考勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、文體活動(dòng)以及班規(guī)的制定等都可以交給學(xué)生，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生參與班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)的積極性。

以該院校學(xué)生管理為例，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)剛性管理，單純依賴嚴(yán)格的校紀(jì)校規(guī)和班規(guī)，通過(guò)批評(píng)、懲罰、通知家長(zhǎng)甚至開(kāi)除等手段進(jìn)行班級(jí)管理，就會(huì)陷入教育的尷尬境地，就如同該校某領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，如果這樣做的話，學(xué)院將會(huì)有一半左右的學(xué)生會(huì)失去接受教育的機(jī)會(huì)，高職教育會(huì)更加舉步維艱。因此，針對(duì)高職教育的特殊性，不能照搬本科生的管理模式，要結(jié)合高職學(xué)生的實(shí)際實(shí)施班級(jí)管理，既要堅(jiān)持原則性，又要有一定的靈活性，在教育管理中實(shí)施柔性管理。

4.1.4運(yùn)用柔性策略，做到因材施教高職院校學(xué)生是一個(gè)復(fù)雜的群體，個(gè)體差異較大，所以要管好學(xué)生就要求班級(jí)管理者根據(jù)實(shí)際情況，相應(yīng)地調(diào)整管理策略，真正做到因材施教。比如表?yè)P(yáng)，它是班級(jí)管理的重要柔性策略，對(duì)學(xué)生要善于表?yè)P(yáng)，只要表現(xiàn)良好，不論事情大小，都要加以鼓勵(lì)［4］。

運(yùn)用柔性策略，需要輔導(dǎo)員做一個(gè)有心人，要細(xì)心觀察學(xué)生，了解學(xué)生，做學(xué)生的貼心人。比如該院校的高職學(xué)生雖然入學(xué)分?jǐn)?shù)低，學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力較差，但他們也具有自身的優(yōu)點(diǎn)，如思維活躍、情感豐富、創(chuàng)新能力和動(dòng)手操作能力比較強(qiáng)等。所以，在高職生管理中運(yùn)用柔性策略，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，從而促進(jìn)其在學(xué)習(xí)、紀(jì)律和行為方面的改善。

4.2轉(zhuǎn)變班級(jí)管理理念，具備柔性管理特質(zhì)

在高職院校班級(jí)管理中實(shí)施柔性管理，對(duì)高職院校輔導(dǎo)員工作就會(huì)提出更高的要求。柔性管理的終極目標(biāo)是營(yíng)造一種充滿信任、理解、關(guān)愛(ài)、寬容和自由等的班級(jí)氛圍［5］。這種班級(jí)氛圍形成的決定因素在于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的一些態(tài)度特質(zhì)以及這些態(tài)度能否在班級(jí)管理中得到有效表達(dá)。筆者認(rèn)為，柔性管理取決于管理者的如下4種基本特質(zhì)。

4.2.1平等平等態(tài)度是建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，也是其他態(tài)度得到充分表達(dá)的前提條件。眾所周知，高職院校錄取的學(xué)生在中學(xué)階段學(xué)習(xí)成績(jī)普遍較低，被稱(chēng)為“差生”、“低等生”甚至是“問(wèn)題生”，他們以“失敗者”自居。在對(duì)該院校新生的一次問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問(wèn)及“你是否覺(jué)得別人都看不起你”時(shí)，有64%的學(xué)生回答“是”，有23%的學(xué)生回答“不知道”，只有13%的學(xué)生回答“否”。由此可見(jiàn)，高職院校學(xué)生的自我認(rèn)同感較低，學(xué)生普遍容易感到自卑。所以，輔導(dǎo)員的平等特質(zhì)在高職生的管理中就顯得尤為重要。

4.2.2同感同感就是輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通過(guò)程中要去了解學(xué)生，不僅注意學(xué)生的外在表現(xiàn)，而且還要體會(huì)學(xué)生的內(nèi)心感受，讓學(xué)生體會(huì)到輔導(dǎo)員的理解和關(guān)愛(ài)。

4.2.3真誠(chéng)真誠(chéng)是所有心理學(xué)家都極為強(qiáng)調(diào)的一種品質(zhì)，輔導(dǎo)員的真誠(chéng)能夠觸及學(xué)生的心靈，從而贏得學(xué)生的信任。目前，該院校共有126個(gè)在校班級(jí)，各個(gè)班級(jí)的管理水平參差不齊，高職生對(duì)簡(jiǎn)單的說(shuō)教和粗暴的批評(píng)、處罰已無(wú)動(dòng)于衷，但唯一能打動(dòng)他的，也許就是真誠(chéng)，哪怕是真誠(chéng)的批評(píng)和處罰。

4.2.4接納接納是對(duì)一個(gè)人的整體性接納，也有人稱(chēng)這種態(tài)度為“無(wú)條件積極關(guān)注”，其本質(zhì)就是真正地愛(ài)學(xué)生。高職院校的學(xué)生尤其需要這種“愛(ài)”。因此，輔導(dǎo)員在對(duì)高職生的管理中，要表現(xiàn)出寬容、理解，而不能表現(xiàn)出厭惡、拒絕和批判。以該學(xué)院為例，那些優(yōu)秀的班級(jí)無(wú)一不是源于愛(ài)的教育，反之，那些冰冷的教育只能帶來(lái)混亂。

5　結(jié)語(yǔ)

人性化的柔性管理比剛性管理表現(xiàn)出了更大的優(yōu)越性，將柔性管理理念融入高職院校班級(jí)管理工作中，更符合現(xiàn)代社會(huì)以人為本和諧發(fā)展的主流文化。強(qiáng)調(diào)柔性管理并不是全盤(pán)否定剛性管理，其實(shí)，兩種管理模式在實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的本質(zhì)上是一致的。柔性管理是對(duì)剛性管理的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，是管理思想和管理方法的升華。

［1］稻香.柔性管理［M］.北京：中國(guó)紡織出版社，2006.

［2］楊建偉.論柔性化高校管理模式的構(gòu)建［J］.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）：86-87.

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1671-1246（2016）22-0033-03