新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)研究
——以知乎、豆瓣、天涯社區(qū)為例

彭 一 陳 靜 李 憶

(重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400065)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)是指：由于部分人對(duì)某一主題的共同興趣以及知識(shí)獲取、交流的需求而聚集，并通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)造和共享相關(guān)知識(shí)的活動(dòng)而結(jié)成密切互動(dòng)關(guān)系的群體。隨著我國(guó)信息化程度的提高，人們對(duì)知識(shí)和信息的獲取及共享需求不斷提高，使得提供信息交流和知識(shí)共享平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)得到快速發(fā)展。以知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等為代表的，以“人”為中心的新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的影響力越來(lái)越大。

前人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的研究主要分為以下三個(gè)方面：(1)用戶行為的研究。高靈和胡昌平(2014)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶的使用動(dòng)機(jī)和社區(qū)服務(wù)特征均會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)用戶的持續(xù)使用行為產(chǎn)生影響；張鼐等(2014)基于人際行為模型對(duì)知識(shí)共享行為做了研究，證實(shí)了感知結(jié)果、情感等特征因素對(duì)知識(shí)共享行為的形成有積極的影響。(2)社區(qū)構(gòu)建及類型?？苄∥暮蛥莿ο?2009)提出了基于SNS的圖書館知識(shí)社區(qū)構(gòu)建框架；陳萍萍(2014)結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，建立了知識(shí)社區(qū)的分類方式，并詳細(xì)闡述了知識(shí)社區(qū)的類型內(nèi)涵。(3)社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。張博和喬歡(2015)以維基百科為例分析，結(jié)合用戶主觀感受和客觀內(nèi)容特征因素,建立了內(nèi)容質(zhì)量的評(píng)估模型。

前人的研究多數(shù)基于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)，而知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)具有一些不同的特點(diǎn)。用戶黏性作為此類社區(qū)的重要支撐點(diǎn)，受社區(qū)架構(gòu)的影響極大，而此類社區(qū)的架構(gòu)有別于其他網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)。因此，有必要對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)進(jìn)行專門研究。目前，相關(guān)研究尚不多見。本文將基于信息、環(huán)境、技術(shù)三個(gè)維度進(jìn)行分析，研究每個(gè)維度的影響因素，建立新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)模型。

1 新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)的影響因素

1.1 信息

在知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)中，信息包括文字、圖片、鏈接等多種形式，它來(lái)自于用戶的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解的共享。本文將新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的信息分為信息形式和內(nèi)容特點(diǎn)兩個(gè)方面。

1.1.1 信息形式

信息廣泛：此類社區(qū)中的的信息涉及面很廣，包含了生活、文化、科技等各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域的信息內(nèi)容也是豐富多元化，用戶能通過(guò)個(gè)人需求和興趣獲取不同領(lǐng)域的信息。

信息創(chuàng)新：知識(shí)社區(qū)中的信息創(chuàng)新多為知識(shí)的創(chuàng)新。Nonaka(1994)認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是“隱性知識(shí)”和“顯性知識(shí)”相互轉(zhuǎn)化、共享和互動(dòng)的過(guò)程，其中起主要作用的是隱藏在群體中不易被挖掘的隱性知識(shí)。新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)中的信息多來(lái)自于用戶對(duì)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解的共享，較易于將用戶的隱性知識(shí)挖掘，使得信息創(chuàng)新。

1.1.2 內(nèi)容特點(diǎn)

內(nèi)容高質(zhì)量：Eppler(2002)認(rèn)為信息質(zhì)量是一個(gè)多維概念，針對(duì)于信息質(zhì)量的定義主要包含了用戶和信息本身兩個(gè)方面。從用戶角度而言強(qiáng)調(diào)信息可用性，從信息本身角度而言則強(qiáng)調(diào)信息準(zhǔn)確性。高質(zhì)量的信息資源既要滿足用戶需要，又要符合客觀實(shí)際。此類社區(qū)結(jié)合專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容特性和專業(yè)精準(zhǔn)化用戶群體，產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容信息。

答案非針對(duì)性：此類社區(qū)的答案非針對(duì)性在于問(wèn)答類型小社區(qū)中的答案是對(duì)用戶發(fā)散思維的整合，答案的形式和內(nèi)容不單一。

1.2 環(huán)境

本文所討論的環(huán)境即知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的信息環(huán)境，包括社區(qū)類型、社區(qū)氣氛和社區(qū)模式三個(gè)方面。

1.2.1 社區(qū)類型

此類社區(qū)由小組、問(wèn)答、評(píng)論、BLOG等不同類型的平臺(tái)組合形成。

小組即用戶因共同的興趣、話題、需求等因素聚集在一起形成的組織或平臺(tái)；問(wèn)答即用戶根據(jù)自身需求提出問(wèn)題或者回答、關(guān)注感興趣的問(wèn)題形成的平臺(tái)；評(píng)論即用戶通過(guò)對(duì)書籍、電影、音樂(lè)等知識(shí)信息發(fā)表自己的見解形成的平臺(tái)；BLOG即網(wǎng)絡(luò)日志，是用戶以日志形式發(fā)布自己的心得的平臺(tái)。

不同類型平臺(tái)的結(jié)合便于用戶在社區(qū)中找到適合自己的形式，同時(shí)能促進(jìn)用戶以自身喜好的方式創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)。

1.2.2 社區(qū)氛圍

本文所討論的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)氛圍，黎秋陽(yáng)(2013)認(rèn)為它特指在特定的某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，社區(qū)成員所體現(xiàn)的行為特征及社區(qū)內(nèi)容所包含的特定結(jié)構(gòu)等，不同的社區(qū)氛圍通常有所區(qū)別。由于知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)旨在以“人”為中心，其社區(qū)氛圍因此成為此類社區(qū)架構(gòu)中的重要成分。此類社區(qū)的社區(qū)氛圍主要有人文性、互動(dòng)性、開放性和包容性四個(gè)特征。

人文性：此類社區(qū)的核心是“人”，其社區(qū)框架、規(guī)則和服務(wù)可以滿足用戶個(gè)人溝通、表達(dá)、創(chuàng)造等多重需求。同時(shí)營(yíng)造人文關(guān)懷的氛圍，能形成線上線下的信任交往文化。

互動(dòng)性：互動(dòng)是用戶行為關(guān)系、信息傳播的本質(zhì)特征。在知識(shí)的創(chuàng)造、獲取和共享上，此類社區(qū)形成“用戶-用戶”的互動(dòng)及“用戶-信息”的互動(dòng)，如點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論等多模式來(lái)增強(qiáng)社區(qū)的互動(dòng)性。

開放性：此類社區(qū)對(duì)用戶沒(méi)有限制，任何已注冊(cè)或者未注冊(cè)的用戶在任何時(shí)候都能對(duì)其使用，以此給用戶方便快捷的知識(shí)信息交流平臺(tái)。

包容性：此類社區(qū)的模式和服務(wù)能增強(qiáng)用戶在社區(qū)中的彼此尊重、信任，以及對(duì)知識(shí)信息的求同存異，鼓勵(lì)用戶在此類社區(qū)產(chǎn)生積極的行為。

1.2.3 社區(qū)模式

興趣是知識(shí)的源泉，也一直以來(lái)是影響人們創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)和共享知識(shí)行為的必要因素。知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)把興趣作為了社區(qū)模式的基點(diǎn)，由此，本文將它分為興趣篩選和興趣整合兩個(gè)模式。

興趣篩選：即將用戶感興趣的知識(shí)信息篩選出來(lái)。如此類社區(qū)通常在用戶注冊(cè)后，讓用戶選擇感興趣的知識(shí)信息方向，并從用戶感興趣的方向中篩選出的精品知識(shí)信息生成該用戶的首頁(yè)。

興趣整合：即將用戶感興趣的知識(shí)信息歸類形成興趣小組、興趣話題等。此類社區(qū)有各式各類的小組和話題，用戶能選擇自己感興趣的小組和話題中進(jìn)行信息交流、知識(shí)共享。

1.3 技術(shù)

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是用戶在社區(qū)中產(chǎn)生使用行為和共享行為的基本保障，良好的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能促進(jìn)用戶在社區(qū)的活動(dòng)。安全性、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性是知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)服務(wù)于用戶的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

(1)安全性：此類社區(qū)的安全性不僅僅是針對(duì)知識(shí)信息和網(wǎng)絡(luò)的安全，也是針對(duì)用戶的安全，保護(hù)用戶信息和隱私，使用戶對(duì)社區(qū)感到信任、可靠。

(2)穩(wěn)定性：穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是此類社區(qū)正常運(yùn)作的必要條件，也是用戶感知易用性的重要因素。

(3)動(dòng)態(tài)性：此類社區(qū)的動(dòng)態(tài)性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)給每個(gè)注冊(cè)用戶的主頁(yè)都是各不相同的，而同一個(gè)用戶在不同時(shí)間使用，也會(huì)看到不同的首頁(yè)。同時(shí)，動(dòng)態(tài)圖片、字體、音頻等也無(wú)處不在，能帶給用戶獨(dú)特的體驗(yàn)。

2 新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的架構(gòu)模型

基于上文從信息、環(huán)境和技術(shù)三個(gè)維度出發(fā)研究的影響新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)的因素，本文建立新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的架構(gòu)模型，如圖1所示：

圖1 新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的架構(gòu)模型

3 結(jié)論與展望

本文從信息、環(huán)境和技術(shù)三個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合知乎、豆瓣、天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的特點(diǎn)，分析了其架構(gòu)的影響因素，建立了架構(gòu)模型。

本文的理論意義在于：(1)以知乎、豆瓣和天涯社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)為例進(jìn)行研究，為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)研究提供了新視角；(2)從信息、環(huán)境和技術(shù)三個(gè)維度出發(fā)分析網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)架構(gòu)的影響因素，為后續(xù)研究提供了分析思路的參考。本文的實(shí)踐意義在于：本文建立了新型網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)的架構(gòu)模型，此類社區(qū)在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和完善社區(qū)功能時(shí)能利用此模型，從而對(duì)用戶行為選擇產(chǎn)生積極影響。

本文的局限在于部分影響因素未經(jīng)過(guò)實(shí)證研究的驗(yàn)證。未來(lái)研究可通過(guò)對(duì)影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)一步改進(jìn)和完善此架構(gòu)模型。

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