商務(wù)溝通課程多元教學(xué)模式改革研究

賴 婷

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

商務(wù)溝通課程多元教學(xué)模式改革研究

賴 婷

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

針對(duì)高等院校的商務(wù)溝通課程教學(xué)，本文總結(jié)教學(xué)過程中存在的問題，并提出以案例教學(xué)法、情景教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法為主導(dǎo)的多元教學(xué)模式。本文旨在探討多元模式下的商務(wù)英語溝通課程的教學(xué)改革和實(shí)踐，以提高學(xué)生在跨文化商務(wù)背景下的雙語溝通實(shí)踐能力。

多元教學(xué)；跨文化商務(wù)溝通；教學(xué)改革

商務(wù)溝通課程與商務(wù)英語寫作、國(guó)際商務(wù)禮儀和跨文化商務(wù)交際這三門課程均有不同程度的重合。教師應(yīng)根據(jù)本課程特點(diǎn)，注意人才培養(yǎng)模式的變化，調(diào)整教學(xué)方法。如何在雙語背景下提升學(xué)生的商務(wù)溝通能力，對(duì)教師是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文旨在探討多元模式下的商務(wù)英語溝通課程的教學(xué)改革和實(shí)踐，以提高學(xué)生的雙語溝通能力為目標(biāo)。

1 商務(wù)溝通教學(xué)存在問題

在商務(wù)溝通課程的教學(xué)中，教師在教學(xué)的過程中還存在很多方面的誤區(qū)和面臨的難題。

首先，在教材的選擇上，部分教師忽視了以專業(yè)技能型人才為培養(yǎng)方案的民辦本科高校學(xué)生的特點(diǎn)和真正需求。民辦本科英語專業(yè)學(xué)生的英語基礎(chǔ)和商務(wù)知識(shí)相對(duì)較薄弱，學(xué)生的原有期待和現(xiàn)實(shí)差距會(huì)導(dǎo)致消極學(xué)習(xí)情緒的產(chǎn)生。

其次，商務(wù)英語溝通涉及的跨文化內(nèi)容，更多是文化層面的差異，容易忽視真實(shí)案例。我校學(xué)生的動(dòng)手能力較強(qiáng)，活動(dòng)參與度高，對(duì)提高實(shí)際溝通能力的期待也高，單純的知識(shí)傳授已不能滿足學(xué)生的需求。

再者，單純的知識(shí)傳授教法已經(jīng)無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力。部分高校教師缺乏對(duì)真實(shí)商務(wù)環(huán)境的了解以及對(duì)學(xué)生的商務(wù)溝通技能需求的了解。綜合商務(wù)溝通課程教學(xué)存在問題，商務(wù)英語溝通教學(xué)改革刻不容緩。

2 商務(wù)溝通教學(xué)問題的解決對(duì)策

《商務(wù)溝通》課程不是語言和商務(wù)兩種學(xué)科的簡(jiǎn)單相加，必須考慮語言技巧與商務(wù)知識(shí)的平衡以及綜合的系統(tǒng)性和完善性，否則就可能存在“英語不熟、商務(wù)不精”的危險(xiǎn)，難以滿足社會(huì)需要[4]。商務(wù)溝通應(yīng)與其他學(xué)科相結(jié)合，整體融入并加強(qiáng)專業(yè)商務(wù)知識(shí)，才能打造商務(wù)英語專業(yè)學(xué)科建設(shè)一體化并真正提升學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。綜合商務(wù)英語溝通課程教學(xué)問題，商務(wù)課程教學(xué)改革和實(shí)踐應(yīng)該從以下三個(gè)方面上進(jìn)行。

2.1 采用合適的教輔書籍

本課程采用周杏英主編的《商務(wù)溝通英語》為主教材，所有案例背景均為有業(yè)務(wù)往來的四個(gè)不同類型的公司以及相關(guān)的具體職位和人員。從內(nèi)容設(shè)置到任務(wù)設(shè)置，為課程提供真實(shí)商務(wù)背景，向?qū)W生輸送基礎(chǔ)的商務(wù)知識(shí)。本教材的實(shí)踐性比較強(qiáng)，輔以適當(dāng)?shù)睦碚撔詢?nèi)容支撐，提供了各類話題、文本和聽力，包含案例分析、角色扮演和語言知識(shí)點(diǎn)。

2.2 加強(qiáng)教師商務(wù)素養(yǎng)和能力

在教學(xué)過程中，教師應(yīng)引導(dǎo)專業(yè)學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)合作和自身學(xué)習(xí)，深入了解商務(wù)溝通知識(shí)和商務(wù)活動(dòng)的背景以及規(guī)律，讓學(xué)生能在商務(wù)活動(dòng)中提高實(shí)踐溝通能力，消除各種溝通障礙，達(dá)到真正的有效溝通。教師應(yīng)加強(qiáng)自身商務(wù)英語背景技能，通過各種途徑熟悉真實(shí)的商務(wù)環(huán)境。對(duì)于無實(shí)際商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的教師而言，更加需要了解相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，才能給予學(xué)生必要的指導(dǎo)。

2.3 采用多元教學(xué)模式

單一的知識(shí)傳授型的教學(xué)方已不適用，以案例教學(xué)法、情景教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法為主導(dǎo)的多元教學(xué)模式更符合商務(wù)溝通課程。多元教學(xué)模式指在教學(xué)過程中，以學(xué)生為主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的真正需求，采用不同的教學(xué)法，達(dá)到師生和生生間的有效互動(dòng)，從而提升學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力和解決問題的能力。

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)語言類課程之外，對(duì)商務(wù)英語類課程有濃厚的興趣，憧憬畢業(yè)后的商務(wù)就業(yè)環(huán)境。商務(wù)溝通課程的教學(xué)重難點(diǎn)應(yīng)當(dāng)抓住學(xué)生的心理，在教學(xué)設(shè)計(jì)上盡量能滿足學(xué)生的需求，提高學(xué)習(xí)熱情。

需要采用多樣化的評(píng)估方式。學(xué)生的評(píng)估方式應(yīng)當(dāng)避免書面考試的單一考核方式，教師應(yīng)當(dāng)采用多樣化的評(píng)價(jià)方式。

3 多元教學(xué)模式的運(yùn)用

《商務(wù)溝通》課程的目的是要提高學(xué)生商務(wù)知識(shí)和在真實(shí)的商務(wù)情境下的商務(wù)溝通能力。本文旨在探討案例教學(xué)法、情景教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法為主導(dǎo)的多元教學(xué)法在商務(wù)溝通課程中應(yīng)用。

3.1 案例教學(xué)法

案例教學(xué)法可以拓展學(xué)生的商務(wù)背景知識(shí),真實(shí)的案例通常來自于商務(wù)活動(dòng), 反映了真實(shí)的商務(wù)溝通場(chǎng)景, 給學(xué)生補(bǔ)充了必要的商務(wù)知識(shí)。案例通常都是描述某一事件或者情境，具有真實(shí)性[3]?！渡虅?wù)溝通英語》教材所提供的案例都是有帶有特定的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)而設(shè)定的,可以拓寬學(xué)生的商務(wù)視域。團(tuán)隊(duì)合作過程中，學(xué)生能夠積極參與，深入案例情境并合力得出團(tuán)隊(duì)成果。

3.2 情境教學(xué)法

商務(wù)溝通教學(xué)中的情境教學(xué)法是指教師根據(jù)商務(wù)溝通目的特定創(chuàng)造的有具體的商務(wù)情境，鼓勵(lì)學(xué)生體驗(yàn)參與其中，引導(dǎo)學(xué)生完成明確的教學(xué)任務(wù)的教學(xué)方法。通過情境教學(xué)，能夠積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的感官和情感，鍛煉言語溝通能力和非言語溝通能力。商務(wù)溝通教學(xué)中可以采用情境教學(xué)法的形式包括了角色扮演、模擬商務(wù)場(chǎng)景、展示肢體語言等。學(xué)生通過情境教學(xué)會(huì)產(chǎn)生直接情感體驗(yàn)，能有效提高積極性。學(xué)生在展示時(shí)能充分吸引其他同學(xué)的注意力，能保證課堂的教學(xué)效果。

3.3 項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成項(xiàng)目，從設(shè)置商務(wù)背景和職位、設(shè)計(jì)方案到實(shí)施展現(xiàn)項(xiàng)目成果。項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)采用項(xiàng)目成員自評(píng)和小組互評(píng)兩種方式。通過參與到整個(gè)項(xiàng)目，就能清楚地把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到教師的項(xiàng)目要求。

項(xiàng)目教學(xué)法考察的是團(tuán)隊(duì)中的言語溝通能力和非言語溝通能力。學(xué)生通過參與項(xiàng)目，根據(jù)多重目標(biāo)指向，合理安排分工合作，自行控制項(xiàng)目進(jìn)度，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。求職就業(yè)是極其適合采用項(xiàng)目教學(xué)法的素材。就業(yè)溝通能力鍛煉包括從分組，成立公司和職位，角色扮演，發(fā)布招聘信息，接收簡(jiǎn)歷，面試環(huán)節(jié)等。

4 結(jié)語

跨文化交流日漸頻繁的商務(wù)環(huán)境對(duì)跨文化商務(wù)英語溝通能力的需求已經(jīng)得到商務(wù)英語專業(yè)和學(xué)生的重視。本文通過總結(jié)在商務(wù)英語溝通課程中所遇到的問題提出了針對(duì)教材選擇、師資能力和教學(xué)方法的對(duì)策，旨在提倡和探討以案例教學(xué)法、情景教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法為主導(dǎo)的多元教學(xué)法在商務(wù)溝通課程中的應(yīng)用，盡可能提供真實(shí)的商務(wù)情境，幫助學(xué)生開闊商務(wù)視野，來達(dá)到提高學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通能力。

[1]周杏英. 商務(wù)溝通英語 [M].暨南大學(xué)出版社，2013.

[2]余楊. 高校雙語類課程教學(xué)改革實(shí)踐與商務(wù)型人才培養(yǎng)研究---以《商務(wù)溝通英語》為例 [J]. 安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(4)

[3]田華.《在商務(wù)語境中培養(yǎng)跨文化交際能力策略研究---一種教學(xué)新理念》. [J].上海第二工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào). 2013(2)

[4]吳尚義. 英語專業(yè)國(guó)際傳播方向人才培養(yǎng)定位的研究 [J].教育與職業(yè)，2010（4）.

[5]薛靜. 淺談情景模擬教學(xué)法在“商務(wù)溝通”教學(xué)中的運(yùn)用 [J].教育與職業(yè)，2010（9）.

Study on the reform of multi teaching mode of business communication

LAI Ting
(Guangdong Peizheng College，Guangdong guangzhou 510830)

This paper summarizes the problems in the teaching process, and puts forward multi-teaching method from the perspectives of case teaching method, situational teaching method and project teaching method. It aims to improve students’ bilingual communication competence.

Multi-teaching Methods; Cross-Cultural Business Communication; Research Reform

G622.0

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.05.100

1672–7304(2016)05–0202–02

廣東省高教廳高校專業(yè)綜合改革試點(diǎn)專項(xiàng)基金“課程體系與教材教法改革”（項(xiàng)目編號(hào)：粵教高函【2012】204號(hào)No.51）。

（責(zé)任編輯：廖建勇）

賴婷（1986-），女，廣東梅州人，研究方向：英美文學(xué)與英語教學(xué)。