C2C電子商務(wù)平臺(tái)中消費(fèi)者決策影響因素分析

張亞杰，劉紅軍，陳志好

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C2C電子商務(wù)平臺(tái)中消費(fèi)者決策影響因素分析

張亞杰，劉紅軍，陳志好

（宿州學(xué)院，安徽宿州 234000）

本文首先介紹了研究現(xiàn)狀和基礎(chǔ)理論，接著分析C2C平臺(tái)中女裝類消費(fèi)者購買影響因素，最后針對(duì)這些因素的提出相應(yīng)措施，為C2C電子商務(wù)平臺(tái)中的女裝類賣家及企業(yè)采取針對(duì)性的措施以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供決策參考。

C2C模式；女裝；消費(fèi)者購買因素

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，電子商務(wù)進(jìn)入了巨大的發(fā)展時(shí)期，C2C電子商務(wù)也有了很大的發(fā)展[1]。同時(shí)越來越多的專家開始關(guān)注C2C領(lǐng)域服裝類電子商務(wù)的發(fā)展，但是針對(duì)C2C平臺(tái)下的女裝類的研究還未形成一個(gè)完整的理論體系，仍處于初級(jí)階段。

1 理論基礎(chǔ)

電子商務(wù)是指利用Internet從事商務(wù)活動(dòng)或勞動(dòng)。C2C電子商務(wù)模式為消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，指消費(fèi)者通過第三方平臺(tái)把商品直接出售給另一消費(fèi)者。目前中國(guó)淘寶集市、騰訊拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)是最主要的三大C2C電子商務(wù)平臺(tái)。

消費(fèi)者購買決策過程是指消費(fèi)者購買決策過程，分為認(rèn)識(shí)問題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購買決策和購后行為等五個(gè)階段。而影響消費(fèi)者購買決策的因素主要有消費(fèi)者個(gè)體因素、環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷因素等三類構(gòu)成。

2 消費(fèi)者購買女裝類商品影響因素

2.1 消費(fèi)者因素

C2C電子商務(wù)平臺(tái)下女裝類的消費(fèi)者個(gè)人因素包括年齡、教育程度、職業(yè)、收入水平以及過往經(jīng)驗(yàn)等因素構(gòu)成直接的影響到消費(fèi)者對(duì)女裝類商品的消費(fèi)。

2.2 賣家因素

與消費(fèi)購物相對(duì)應(yīng)的是賣家因素，一個(gè)好的賣家會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品有著深入的了解，做出最有效的決策，選擇最有效的切入口進(jìn)入市場(chǎng)，快速的占領(lǐng)市場(chǎng)。得到買家的信任。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)賣家也會(huì)有著不同考量，作為對(duì)自身購買的參考因素。

2.3 物流因素

電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流。人們生活節(jié)奏的也在不斷加快，消費(fèi)者對(duì)物流方面的要求也在逐步增加。在物流因素中，消費(fèi)者收到貨的速度、快遞公司的服務(wù)態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購買會(huì)產(chǎn)生重要影響，配送速度越及時(shí)，物流公司服務(wù)態(tài)度越好，消費(fèi)者對(duì)該商品的滿意度越高，也會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)該家店鋪的商品的購買期望，提高消費(fèi)者的重復(fù)購買率。

2.4 C2C電子商務(wù)平臺(tái)因素

對(duì)于廣大的賣家而言，入駐什么樣的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于其未來的發(fā)展也起到了重要的影響。同時(shí)C2C平臺(tái)的購物流程繁瑣程度、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站的安全性對(duì)消費(fèi)者的購買也會(huì)起著重要的作用?，F(xiàn)階段C2C電子商務(wù)平臺(tái)中淘寶網(wǎng)以其出色的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、便捷的購物流程、較高的知名度、同時(shí)其平臺(tái)的出色的安全性，贏得了越來越多的消費(fèi)者的喜愛。

3 C2C電子商務(wù)平臺(tái)女裝類賣家改進(jìn)措施

（1）對(duì)自己的商品作出合理的定位。賣家通過對(duì)自己的服裝的分析，包括分析自己的商品的風(fēng)格、價(jià)位、款式特點(diǎn)等等因素，并結(jié)合不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，進(jìn)行綜合分析，進(jìn)行自身的定位，知名淘品牌阿卡復(fù)古原創(chuàng)就是一個(gè)很好的例子。作為知名線上品牌，其定位精準(zhǔn)，其衣服主打復(fù)古民族風(fēng)。在價(jià)格設(shè)置上有200元左右的平民價(jià)，也有價(jià)格在1000元左右的高端價(jià)格。在客戶群上主要面對(duì)的是20-40歲的女性客戶。阿卡推出了不同的風(fēng)格的女裝，根據(jù)風(fēng)格和理念的不同，將商品分成樹夏、婭蓊、狂生記、卡家織造等等子品牌，同時(shí)在這些系列下，也會(huì)細(xì)分到各種不同風(fēng)格的服裝以滿足不同消費(fèi)者的需求。培養(yǎng)了很多的忠實(shí)消費(fèi)者。對(duì)自己的商品做出合理的定位，對(duì)于C2C平臺(tái)下女裝類的賣家而言是非常重要的一個(gè)策略，如果定位準(zhǔn)確，會(huì)吸引一大批的消費(fèi)者，這對(duì)店鋪的發(fā)展而言有著重要的影響。

（2）打造自身的品牌。品牌是一種無形資產(chǎn)，品牌的打造會(huì)對(duì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)下的賣家產(chǎn)生重要的影響。以淘寶為例，很多的賣家打造了自己的品牌，其中女裝類的品牌中就有阿卡、裂帛、初語、韓都衣舍等等，通過品牌的打造，吸引了一大批忠實(shí)的顧客。隨著消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量意識(shí)的提高，會(huì)有越來越多的消費(fèi)者開始重視品牌，C2C平臺(tái)下的女裝類賣家們應(yīng)重視對(duì)自身品牌品牌的打造，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）重視服裝研發(fā)工作。C2C平臺(tái)下的女裝類的賣家需要重視圍繞商品本身進(jìn)行一系列的開發(fā)工作，將商品的價(jià)值最大化。如統(tǒng)一店鋪服裝的風(fēng)格、增加服裝的款式、完善服裝品類，做到整個(gè)店鋪的風(fēng)格統(tǒng)一、服裝品類齊全。做好商品詳情展示、針對(duì)不同的商品設(shè)置不同的賣點(diǎn)。對(duì)其材質(zhì)面料在商品展示頁面進(jìn)行具體的說明、減少商品的色差、為買家提供精確的尺碼表、做好店鋪的關(guān)聯(lián)銷售，同時(shí)提示買家注意不同的服裝的保養(yǎng)方法等等方式，讓消費(fèi)者在選購商品時(shí)第一時(shí)間得到最有用的信息，讓消費(fèi)者最快的了解這個(gè)商品的特性，促進(jìn)交易的進(jìn)行，從而提升店鋪的銷量，從而提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）提供個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)不僅僅指的是消費(fèi)者咨詢客服時(shí)買家提供的售前服務(wù)，同時(shí)也包括售中、售后等等一系列的服務(wù)，售前的服務(wù)包括詢價(jià)、咨詢商品詳情、差價(jià)補(bǔ)償、推薦搭配等等，售中包括發(fā)貨查詢、物流跟蹤、售中退貨等等，售后包括退貨、換貨、差價(jià)補(bǔ)償、顧客維護(hù)等等，在這樣的過程中為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，會(huì)提高消費(fèi)者的心理預(yù)期，對(duì)店鋪的后續(xù)發(fā)展將有著重要的影響。

（5）重視物流的配送速度。賣家選擇更優(yōu)質(zhì)的快遞公司作為合作伙伴，讓客戶更早的收到商品，對(duì)提高消費(fèi)者對(duì)賣家的客戶滿意度有著重要的影響。一個(gè)優(yōu)秀的賣家會(huì)綜合考量快遞公司的發(fā)貨時(shí)間和質(zhì)量，在選擇某一地區(qū)選擇快遞公司的時(shí)候，會(huì)綜合考量不同快遞公司發(fā)往該地的貨物所耗費(fèi)的時(shí)間，在確定選擇什么快遞公司時(shí)，首先會(huì)針對(duì)該地區(qū)進(jìn)行對(duì)各快遞公司進(jìn)行包裹測(cè)試，測(cè)試包裹從發(fā)出到到達(dá)消費(fèi)者的所在地不同的快遞公司所消耗的時(shí)間，并結(jié)合消費(fèi)者對(duì)該物流公司的滿意度根據(jù)這個(gè)測(cè)試結(jié)果選擇對(duì)應(yīng)的快遞公司作為合作伙伴，正因?yàn)檫@樣的方式，保證了商品物流的高效性。

4 結(jié)論

C2C電子商務(wù)的不斷發(fā)展，讓更多的賣家進(jìn)入了C2C平臺(tái)，對(duì)于女裝類目的賣家也是如此，所以在C2C平臺(tái)中女裝類的賣家的競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，采用什么樣的方法提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，是每一個(gè)賣家都要解決的問題，本論文通過對(duì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)下女裝類消費(fèi)者購買因素的分析研究，給C2C平臺(tái)下女裝類的廣大賣家提供了很好的參考。

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL],2015.

[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2015Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL],2015

Analysis of factors influencing consumers' decision making in C2C e-commerce platform

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

First of all, this paper introduces the status quo of the research and the basic theory, then analyze C2C platform in the women's class consumers purchase factors, finally aimed at these factors put forward corresponding measures, for women of the C2C e-commerce platform vendors and enterprises take for measures to improve their core competitiveness to provide decision-making reference.

C2C Model; Women's clothing class; Consumers purchase factors;

（責(zé)任編輯：張時(shí)瑋）

C34

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.068

1672–7304(2016)06–0147–02

安徽省社科規(guī)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：AHSK11-12D328）。

張亞杰（1984-），女，河南漯河人，研究方向：電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)。