皖北旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

劉紅軍，徐 旭

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皖北旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究

劉紅軍，徐 旭

（宿州學(xué)院，安徽宿州 234000）

分析皖北旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析滯礙皖北旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因，并從政府、旅游企業(yè)等方面提出了意見及建議。

皖北旅游；旅游電子商務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用

1 皖北旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 旅游資源豐富

皖北是指新皖北，包括淮南、蚌埠、宿州、淮北、阜陽(yáng)、亳州六個(gè)市以及鳳陽(yáng)和壽縣。皖北歷史遺存不勝枚舉，有商湯、老子、莊子、曹操、華佗、朱元璋等歷史人物留下了100多處歷史遺跡。其中宿州大澤鄉(xiāng)就是陳勝吳廣起義的地方，還有美女虞姬的陵墓，更是淮海戰(zhàn)役的重要戰(zhàn)場(chǎng)；蚌埠地區(qū)創(chuàng)造出燦爛的淮河文化；亳州市是三朝古都，道教的發(fā)源地；鳳陽(yáng)縣是明朝開國(guó)皇帝朱元璋的發(fā)祥地，有“帝王之鄉(xiāng)”的美稱。截止2014年12月，皖北區(qū)域內(nèi)有國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位共100多處[1]。

1.2 皖北旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）皖北旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，皖北旅游區(qū)國(guó)內(nèi)旅游收入387.4億元，僅占全省的11.7%；入境游客人數(shù)為6.51萬(wàn)人次，僅占全省3.2%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)3409.9萬(wàn)人次，占全省的22.2%；。從國(guó)內(nèi)旅游收入和旅游人數(shù)在全省所占比例的對(duì)比來(lái)看，皖北旅游消費(fèi)水平較低。

（2）主要客源市場(chǎng)為低端市場(chǎng)。皖北旅游客源主要是當(dāng)?shù)鼗蛑車慰?，消費(fèi)水平很低，人均日消費(fèi)不到50元，主要月均收入1500元以下。省外客源方面，主要是以山東、江蘇、河南為主。

（3）皖北旅游影響力較弱。皖北旅游業(yè)發(fā)展緩慢，規(guī)模小，影響力也比較弱，無(wú)法吸引更多的游客，其根本原因在于皖北沒有建立出一個(gè)有影響力的旅游品牌形象。

2 皖北旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，皖北旅游電子商務(wù)應(yīng)用依然處于初級(jí)階段，應(yīng)用程度淺、層次低，有很多流于形式、不成體系和實(shí)踐性差等特點(diǎn)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)滯后

皖北地區(qū)農(nóng)村人口眾多，互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村的普及率較低，網(wǎng)民數(shù)量較少。雖然，近幾年，隨著生活水平的提高，農(nóng)村家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶逐年增多，但大多數(shù)農(nóng)村家庭依然沒有連接寬帶。作為皖北旅游熱點(diǎn)之一的民俗游，在發(fā)展過(guò)程中依然遇到了諸多阻礙因素，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差和市民文化素質(zhì)不高等問(wèn)題嚴(yán)重制約了皖北旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2 旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平低

皖北旅游業(yè)必須要提高在搜素引擎上的投入，使用戶能夠檢索到所需信息，擴(kuò)大潛在客戶群，從而增加游客數(shù)量[2]。但皖北各旅游企業(yè)只有少量企業(yè)有企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)法給消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的消費(fèi)信息。許多星級(jí)酒店在其他網(wǎng)站上公布酒店信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，皖北大部分酒店選擇了去哪玩、藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等公眾平臺(tái)展示酒店地址、周邊環(huán)境、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，但顧客依然無(wú)法從這些網(wǎng)站直接消費(fèi)，還需依賴于線下進(jìn)行。

2.3 皖北地區(qū)旅游路線少

現(xiàn)階段，皖北旅游線路設(shè)計(jì)缺乏，旅游線路較少，在線旅游線路更是少之又少，這就導(dǎo)致了顧客在詢問(wèn)旅游路線時(shí)，很少會(huì)涉及到皖北旅游。其主要原因是涉及皖北旅游的旅行社在設(shè)計(jì)旅行線路時(shí)主要從短線游或地方文化活動(dòng)入手，并沒有將皖北旅游資源統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，無(wú)法使游客對(duì)皖北旅游產(chǎn)生一個(gè)完整的理念。其次，皖北地區(qū)的旅游景點(diǎn)分散布置，沒有形成一個(gè)完整的區(qū)域旅游路線。

2.4 旅游電子商務(wù)應(yīng)用不平衡

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，皖北地區(qū)中蚌埠市及淮北市的旅游電子商務(wù)發(fā)展較早，應(yīng)用程度相對(duì)較高。但宿州、淮南、阜陽(yáng)等相對(duì)落后，電子商務(wù)的建設(shè)起步晚，應(yīng)用水平低，覆蓋面小，這樣就導(dǎo)致了整個(gè)皖北地區(qū)的旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，不平衡發(fā)展越來(lái)越嚴(yán)重。

3 皖北旅游電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用策略

3.1 政府創(chuàng)造旅游電子商務(wù)發(fā)展條件

政府是旅游電子商務(wù)推廣和應(yīng)用的主導(dǎo)者，皖北地區(qū)要發(fā)展旅游電子商務(wù)就離不開政府的大力支持。政府必須提高對(duì)旅游電子商務(wù)的重視程度，提供一個(gè)與之相適應(yīng)的政策環(huán)境[3]。

（1）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其一，加快互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。擴(kuò)大皖北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，增加互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量，為發(fā)展旅游電子商務(wù)提供充足的網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)。其二，加快交通道路的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，縮短各旅游景點(diǎn)間游玩時(shí)間，為整合皖北旅游資源奠定基礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)法律法規(guī)的制定和實(shí)施。有關(guān)部門要加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)的制定和實(shí)施，建立健全旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。同時(shí)，政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用的監(jiān)管，對(duì)進(jìn)行虛假旅游信息宣傳的企業(yè)給予嚴(yán)懲，使旅游電子商務(wù)行業(yè)更加規(guī)范化。

（3）統(tǒng)籌各地區(qū)旅游電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于發(fā)展較為落后的地區(qū)，政府應(yīng)該加大扶持力度，提供一些優(yōu)惠政策，加快當(dāng)?shù)氐穆糜坞娮由虅?wù)的應(yīng)用發(fā)展，盡量保持各地區(qū)的旅游電子商務(wù)的應(yīng)用平衡，這樣有利于各地區(qū)間的旅游企業(yè)能更好的交流與合作。

3.2 旅游企業(yè)要提高對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

（1）旅游電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要社會(huì)的協(xié)調(diào)。旅游企業(yè)應(yīng)用旅游電子商務(wù)，能夠拓寬市場(chǎng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，建立企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的營(yíng)銷效率和經(jīng)濟(jì)效益。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該從公司的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度研究，旅游電子商務(wù)必須立足于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與其他行業(yè)的交流與合作。如：與交通部門積極配合，對(duì)各種電子客票的實(shí)施，建立新的售票系統(tǒng)；與銀行交流、合作，提高在線支付的安全性、易操作性；與軟件設(shè)計(jì)的合作，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)。

（3）旅游企業(yè)要重視現(xiàn)有員工的培訓(xùn)。制定專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，為旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集與分析，并對(duì)有效信息進(jìn)行保存，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)給消費(fèi)者。

3.3 構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建皖北綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)，更好的整合整個(gè)皖北各地區(qū)的旅游資源，讓皖北的旅游資源形成一個(gè)完整的整體，能夠保留不同區(qū)域內(nèi)的旅游資源的個(gè)體特性，便于旅行社設(shè)置旅行路線。此外，也便于消費(fèi)者制定一個(gè)合理的旅游線路，在最短的時(shí)間內(nèi)，游玩到最多的旅游景點(diǎn)，讓消費(fèi)者玩的盡心、開心。

3.4 增進(jìn)各旅游網(wǎng)站服務(wù)功能的開發(fā)

因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體具有差異性，不同的消費(fèi)者對(duì)旅游需求也各不相同。各個(gè)旅游網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)不同消費(fèi)者的需求而推出各具特點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，盡量去滿足各個(gè)消費(fèi)群體的需求。同時(shí)，還應(yīng)增加與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，從消費(fèi)者處收集更多的數(shù)據(jù)、信息，并及時(shí)向皖北地區(qū)的旅游企業(yè)反映，以助于企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高消費(fèi)者的滿意度。

[1]趙凌冰，潘文艷．吉林省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J]．吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(01):86-89

[2]李繼紅，王成，楊路明．我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[J]．價(jià)值工程，2011(04):171-172

[3]翁雨晴,李萬(wàn)蓮．消費(fèi)者皖北旅游意愿及其影響因素分析[J]．綏化學(xué)院學(xué)報(bào)．2011(02):176-178

Research Anhui tourism e-commerce development countermeasure

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

In the north of Anhui tourism electronic commerce development present situation analysis, analysis of causes of obstructing Wanbei tourism electronic commerce development and from the government, tourism enterprises and other aspects of the proposed comments and suggestions.

Northern tourism; Tourism e-commerce; E-commerce application

（責(zé)任編輯：雷 君）

F406.11

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.051

1672–7304(2016)06–0113–02

劉紅軍（1977-），男，湖南衡陽(yáng)人，副教授，研究方向：電子商務(wù)。