提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的研究

方　琳

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提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的研究

方琳

（廣東理工學(xué)院，廣東肇慶 526100）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的研究人員對(duì)于用戶需求的重視度也不斷提升。本文主要從提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)便利性與用戶體驗(yàn)兩個(gè)方便，用調(diào)查分析的方式去收集相關(guān)資料，通過(guò)研究用戶的實(shí)際需求去提升產(chǎn)品的質(zhì)量，從而設(shè)計(jì)出更好的新產(chǎn)品。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；流程

每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是有其使用價(jià)值的，人們?cè)趧?chuàng)造時(shí)是為了滿足人們的某種需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)都是建立在吸引開戶，滿足開戶需求的基礎(chǔ)上。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶體驗(yàn)情況能夠激發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感，創(chuàng)造出貼合用戶需求的產(chǎn)品。

1 設(shè)計(jì)原則

1.1 了解產(chǎn)品

在開發(fā)產(chǎn)品之前，必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行明確的定位。產(chǎn)品定位應(yīng)當(dāng)盡量找出其與同類商品的不同之處，明確的產(chǎn)品定位是確保產(chǎn)品信息真實(shí)可信的前提，它能夠讓消費(fèi)者以最快的速度了解產(chǎn)品的功能，作用，信息等等，從而更好地引導(dǎo)消費(fèi)。

1.2 產(chǎn)品特色定位

每一個(gè)產(chǎn)品的誕生都具備著不同的特性，由于其工藝手法生產(chǎn)渠道，使用的原材料等的不同，在進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)時(shí)，就更加需要花些心思，細(xì)致的對(duì)其進(jìn)行全方位的考量，要全面性的考慮到產(chǎn)品的整體性能，造型特色，運(yùn)用的色調(diào)，定位的檔次，甚至是保質(zhì)期限等，最終令到成品富有自身的特色。此外，為了更好的賦予產(chǎn)品‘靈魂’以區(qū)分開市場(chǎng)上眾多同類別的商品，就十分需要為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)增添一些引人眼球的特色[1]。比如：將彩繪鉛筆采用生動(dòng)的色塊圖案排列的形式，確保產(chǎn)品外觀好看的同時(shí)，也穩(wěn)固產(chǎn)品的科學(xué)性，進(jìn)而可以讓顧客可以在購(gòu)買時(shí)，一眼就被抓住眼球，進(jìn)行購(gòu)買。

1.3 消費(fèi)者的消費(fèi)心理定位

由于不同層面不同素養(yǎng)，社會(huì)地位的差異，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品檔次的接納程度也呈現(xiàn)多元化的形勢(shì)。所以，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就需要全面性的考慮到產(chǎn)品的定位，對(duì)消費(fèi)受眾進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，有針對(duì)性的進(jìn)行銷售設(shè)計(jì)，對(duì)該產(chǎn)品的銷路也有著很大的推動(dòng)作用。因此，我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要切實(shí)通過(guò)顧客的需求來(lái)進(jìn)行，設(shè)身處地的為消費(fèi)群體的需要作出適當(dāng)?shù)亩ㄖ?，考慮到顧客背景需求等，將顧客作為主導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更加利于人們的認(rèn)可心理。

1.4 以團(tuán)隊(duì)形式去了解產(chǎn)品相關(guān)人員

可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員訪談與產(chǎn)品使用相關(guān)的人員。例如：產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來(lái)什么感覺?他們應(yīng)該怎么操作?通過(guò)記錄相關(guān)人員腦中認(rèn)為的客戶的思考、感覺、操作方式等，從以上問題即可設(shè)定出用來(lái)進(jìn)行可用性測(cè)試和用戶分析的基準(zhǔn)。

1.5 對(duì)產(chǎn)品實(shí)際使用環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研

產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工作做完后，隨后對(duì)大量用戶進(jìn)行訪談和測(cè)試以便獲得實(shí)際環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研分析。例如：UXPin 的CEO Marcin Treder的做法是在確認(rèn)了問題和工作范圍后深入開展客戶開發(fā)和可用性測(cè)試。在UXPin還只是紙上的原型創(chuàng)建工具時(shí),Marcin和用戶體驗(yàn)界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同對(duì)50多次用戶訪談和面對(duì)面可用性測(cè)試進(jìn)行了詳細(xì)記錄。隨后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用所記錄下的內(nèi)容制訂了用戶特性、寫了幾十套用戶背景故事并最終規(guī)劃出了產(chǎn)品要求。

2 以規(guī)范化提升用戶體驗(yàn)為目的流程設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程合理能讓我們更有效率地進(jìn)行產(chǎn)品工作。在用戶體驗(yàn)方面單純用作未來(lái)參考的詳細(xì)交付成果基本上從制作完成起就已經(jīng)沒用了。在當(dāng)今這個(gè)崇尚簡(jiǎn)約、靈活的時(shí)代，用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵應(yīng)該是產(chǎn)品的核心，而不是整體交付成果。不論你選擇簡(jiǎn)單的還是詳細(xì)的流程，關(guān)鍵是要保證文檔能夠幫助設(shè)計(jì)向前推進(jìn)(而不能只是一個(gè)滯后的指標(biāo))。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔編制方面，理論和實(shí)踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶中心設(shè)計(jì)的基本原則。從紛雜的方法中認(rèn)出各種不同的研究方法、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要讓文檔與設(shè)計(jì)流程形成互補(bǔ)，而不是簡(jiǎn)單作為設(shè)計(jì)流程的補(bǔ)充。從宏觀上具體了解一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)期間的文檔編制工作。

（1）在產(chǎn)品定義的初始階段，你需要和所有必要的相關(guān)人員就產(chǎn)品以及項(xiàng)目的開展方式進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴可能帶來(lái)一套啟動(dòng)計(jì)劃、一個(gè)精簡(jiǎn)的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

（2）開始調(diào)研過(guò)程中，需要對(duì)所有假設(shè)進(jìn)行完善，并填補(bǔ)空白的內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜性、時(shí)間安排、現(xiàn)有知識(shí)程度等各種因素的不同，這一階段可能會(huì)有所差異。但是，從整體上說(shuō)，開展競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)分析并執(zhí)行客戶調(diào)查是有益無(wú)害的。如有現(xiàn)成的產(chǎn)品，審查分析技術(shù)、啟發(fā)式方法、內(nèi)容、產(chǎn)品背景和用戶測(cè)試等也會(huì)很有幫助。

（3）在分析階段，截止目前所收集到的產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗(yàn)地圖和要求文檔(例如按優(yōu)先級(jí)排序的功能電子表和用戶任務(wù)矩陣等)提供基礎(chǔ)。在這一時(shí)點(diǎn)，產(chǎn)品定義、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)和產(chǎn)品計(jì)劃都已經(jīng)經(jīng)過(guò)界定并做好成為更正式的設(shè)計(jì)交付成果的準(zhǔn)備。

（4）這一階段的成果將導(dǎo)向使用場(chǎng)景、概念圖和模型，進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務(wù)流程圖和設(shè)計(jì)規(guī)格等。例如，調(diào)研和分析階段所得到的競(jìng)爭(zhēng)分析和用戶特性將應(yīng)用到模型、概念圖和使用場(chǎng)景中。反過(guò)來(lái)，這些內(nèi)容又將影響到線框圖、故事板和詳細(xì)模型等中間或高級(jí)交付成果。

所謂的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?shí)際就是將一種抽象化概念的構(gòu)思實(shí)體化成一個(gè)具象的產(chǎn)物。換言之，建立體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，是基于用戶的體驗(yàn)?zāi)M這個(gè)點(diǎn)上面的，只有當(dāng)用戶確立了體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，方可最終成立這個(gè)模型的產(chǎn)生。舊式的任務(wù)模型對(duì)于新任務(wù)模型而言是屬于一個(gè)遞進(jìn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，這一過(guò)程很大程度上為用戶的資源分析做出很大的作用，最終推動(dòng)整個(gè)模型的完整性[2]。

（5）執(zhí)行階段過(guò)程中，將代碼和設(shè)計(jì)資源組合打造成符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品。

（6）在實(shí)際產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，需要依靠支持記錄、bug報(bào)告及其他分析技巧繼續(xù)通過(guò)后續(xù)的版本迭代和升級(jí)推動(dòng)產(chǎn)品的完善。在后續(xù)的生產(chǎn)模式下，需要以分析和報(bào)告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)。

（7）最后，生產(chǎn)環(huán)境下通過(guò)性能指數(shù)表和分析技術(shù)進(jìn)行不斷的測(cè)量與迭代可以保證實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品改善。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化是對(duì)現(xiàn)代用戶的責(zé)任心，同時(shí)也是符合時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路，我們應(yīng)當(dāng)要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求先進(jìn)行詳細(xì)分析，結(jié)合用戶的需要去設(shè)計(jì)改造，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以從人類健康發(fā)展的角度上分析，努力調(diào)整產(chǎn)品對(duì)人類的適應(yīng)性。

[1] 魏笑笑.基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)（專業(yè)版），2014，23：63-68.

[2]丁一，郭伏，胡名彩，等.用戶體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外研究綜述[J].工業(yè)工程與管理，2014，4

Research on Improving the User’s Experience in Product Design

(Guangdong Institute of technology, Zhaoqing Guangdong 526100)

With the continuous development of information technology, product research and personnel for the attention of the user demand is also rising. This paper mainly from the improvement of product design and the convenience of the user experience two convenient, by investigation and analysis of the way to collect the relevant data, through the actual needs of the user study to improve product quality, to design a better new products.

Product design; User experience; Process

（責(zé)任編輯：施 芮）

D911.04

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.036

1672–7304(2016)06–0083–02

方琳（1987-），女，廣東中山人，講師，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)教育。