大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下小型零售業(yè)對員工技能要求的調(diào)研分析

張青輝

摘 要：隨著信息社會的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的利用愈來愈受到各行各業(yè)的重視。不論哪個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)都成為獲取更高價(jià)值的依據(jù)，各行業(yè)員工對大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)的分析應(yīng)用對商家產(chǎn)生非常重要的影響。本文通過走訪調(diào)研本地區(qū)與大數(shù)據(jù)直接相關(guān)的小型零售業(yè)，圍繞著小型零售業(yè)對員工技能要求等問題進(jìn)行了問卷調(diào)研與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；小型零售業(yè)；員工技能

一、大數(shù)據(jù)背景下零售業(yè)特點(diǎn)簡析

1.大數(shù)據(jù)的背景及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)這個概念最早產(chǎn)生于何時(shí)、是誰提出來的，并無定論。多數(shù)人認(rèn)為是全球知名咨詢公司麥肯錫提出的，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：第一，大數(shù)據(jù)是海量數(shù)據(jù)的集合，非常之大，比較抽象，況且這種數(shù)據(jù)增長速度非?？欤诙?，大數(shù)據(jù)需要分析整理運(yùn)用才能創(chuàng)造出價(jià)值。第三，大數(shù)據(jù)涉及各行各業(yè)，在商業(yè)領(lǐng)域尤為明顯。僅以一個常見的商業(yè)業(yè)態(tài)為例，通過大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)就可以準(zhǔn)確地把握市場的動向，清晰的描繪出客戶的喜好，對于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)改造、品牌價(jià)值等方面的優(yōu)勢尤為突出。

2.大數(shù)據(jù)背景下零售業(yè)的現(xiàn)狀

近些年零售業(yè)的發(fā)展非常迅猛，從最初單一的百貨公司發(fā)展成目前多種零售形式，如專業(yè)零售、超市、便利店、折扣店、購物中心、商業(yè)街等，都是通過出售商品和服務(wù)而直接接觸消費(fèi)者，圍繞著滿足消費(fèi)者需求的相關(guān)工作、相關(guān)分析顯得尤為重要。

零售業(yè)快速發(fā)展以來，對員工的要求也越來越明確，《2014中國連鎖零售業(yè)基礎(chǔ)崗位人才需求調(diào)研報(bào)告》顯示，零售業(yè)人才缺口依然很大，相關(guān)工作崗位有收銀員、客服管理、營業(yè)員、營銷師、理貨員、推銷員、采購員和推銷員等。這些崗位技能要求商品盤點(diǎn)、客戶服務(wù)、商品促銷、收銀管理、防損管理、信息系統(tǒng)操作、報(bào)表分析、進(jìn)貨管理和市場調(diào)研、營銷策劃等。這些崗位和技能要求會根據(jù)零售業(yè)規(guī)模大小、地區(qū)行業(yè)特色有所側(cè)重，但總體上零售業(yè)的人才需求很旺盛，崗位技能很清晰，技能中商品盤點(diǎn)、信息系統(tǒng)操作、報(bào)表分析、庫存管理、進(jìn)貨管理等明確是與數(shù)據(jù)分析直接相關(guān)。

二、小型零售業(yè)調(diào)研與問題分析

1.小型零售企業(yè)，這類數(shù)量眾多、規(guī)模較小，雖然經(jīng)營靈活，但由于這信息化程度不高，成本控制方面較為困難，想要進(jìn)一步提升利潤率、擴(kuò)大規(guī)模較為困難。

具體表現(xiàn)在：（1）在所調(diào)研的60家公司中，員工人數(shù)在50人以下的有33家，其中，公司業(yè)務(wù)不包含數(shù)據(jù)處理和分析的11家公司企業(yè)人數(shù)都在15人之內(nèi)；（2）另外，19家的依然用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件Excel而不是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件的企業(yè)也集中在員工人數(shù)為15人以內(nèi)的這類企業(yè)；（3）在營銷相關(guān)崗位設(shè)定中，較少包括銷售策劃、數(shù)據(jù)分析等對數(shù)據(jù)處理有專業(yè)要求的崗位。（4）對于員工成長有具體規(guī)劃的0家，無規(guī)劃的10家企業(yè)都集中在小型企業(yè)。

總體來說，對于小型企業(yè)，一方面應(yīng)重視營銷模式和經(jīng)營業(yè)態(tài)的選擇，另一方面就是要重視信息化程度的提升，特別是專業(yè)崗位的設(shè)定。

2.獨(dú)立的小型企業(yè)營銷人員信息化技能欠缺且相關(guān)培訓(xùn)不足。小型企業(yè)在員工信息化營銷技能要求以及培訓(xùn)等方面的不足具體表現(xiàn)在以下方面：

（1）在員工學(xué)歷方面，調(diào)研企業(yè)中學(xué)歷在?？萍皩？埔韵碌墓?7家，其中?？埔韵碌?2家，普遍集中在15人以下的企業(yè)；對于營銷崗位員工沒有特別要求具備職業(yè)資格證書。一般說來，員工基本素質(zhì)不高，企業(yè)本該更加重視相關(guān)各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容的廣度，并增加培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量，但實(shí)際情況卻是越是員工基本素質(zhì)不高的企業(yè)，員工培訓(xùn)反而更少。

（2）在員工年齡結(jié)構(gòu)方面，小型企業(yè)的員工平均年齡每個企業(yè)各不相同，可以說各個年齡段都包括。一般來說，平均年齡較輕的的小型企業(yè)信息化程度較高，對于員工電腦熟練、網(wǎng)上銷售等方面有較高要求，員工信息化銷售技能相對較好，也較容易開展信息化技能的培訓(xùn)，但遺憾的是在這些企業(yè)中進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)的企業(yè)卻很少。

（3）在應(yīng)用新媒體方面，雖然實(shí)際中不少小型企業(yè)在營銷領(lǐng)域的確已較多應(yīng)用微信、QQ、客戶群等方式進(jìn)行產(chǎn)品的營銷與客服，但其中大部分是員工自學(xué)為主，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服、數(shù)據(jù)整理的培訓(xùn)少，所以營銷效果顯著的企業(yè)不多。而對于員工平均年齡較高的企業(yè)，大多依賴傳統(tǒng)營銷模式，要求員工進(jìn)行網(wǎng)上營銷等工作的企業(yè)相對較少，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)更是少之又少。

（4）專業(yè)的崗位分工和培訓(xùn)不足，企業(yè)與對員工做定期培訓(xùn)的0家，不做任何培訓(xùn)的9家，占到無定期培訓(xùn)企業(yè)的100%，其它企業(yè)偶爾做不定期培訓(xùn)。即使是在做不定期培訓(xùn)的企業(yè)中，大部分培訓(xùn)內(nèi)容都屬于通用崗位技能培訓(xùn)，而諸如當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)銷售、客服培訓(xùn)、數(shù)據(jù)處理等方面的培訓(xùn)卻很少涉及。

三、解決問題的途徑

1.轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的傳統(tǒng)理念與意識，提升信息化服務(wù)水平

在所調(diào)研的60家公司中，雖然多數(shù)企業(yè)已經(jīng)具備信息化服務(wù)的能力，但其中仍然有19家企業(yè)依然用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件Excel而非專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件，所占比重不小；在營銷相關(guān)崗位設(shè)定中，也僅僅是銷售策劃、數(shù)據(jù)分析等少數(shù)崗位對數(shù)據(jù)處理有專業(yè)要求。

推動大數(shù)據(jù)信息服務(wù)，關(guān)鍵的是基于大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的信用評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，能夠幫助小型企業(yè)加快積累企業(yè)數(shù)據(jù)信用，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信用對資本、人才、技術(shù)等創(chuàng)新要素的聚集作用。所以，鼓勵小型企業(yè)積極提升信息化服務(wù)水平。

2.增加企業(yè)員工學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)的機(jī)會

在我們所參與調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一個普遍現(xiàn)象就是多數(shù)企業(yè)，尤其是部分小型企業(yè)，其專業(yè)的崗位分工和培訓(xùn)不足，即使是有些在做不定期培訓(xùn)的企業(yè)中，大部分培訓(xùn)內(nèi)容都屬于通用崗位技能培訓(xùn)，涉足信息化專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)少之又少。

（1）首先從全局意識上，提高企業(yè)和職工對信息化以及專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)的重視程度，將科學(xué)的培訓(xùn)理念納入企業(yè)日常文化中，新知識、新技術(shù)、新工藝的不斷涌現(xiàn)，要求每個員工都需要不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)信息化工作的需求。

（2）鼓勵員工深造。多數(shù)的調(diào)研對象反映，就是自己上學(xué)時(shí)所學(xué)專業(yè)與所從事的工作之間有著很大的差距，存在著很多的專業(yè)缺口，甚至有的根本就是轉(zhuǎn)行，半路出家。所以這些人在從事實(shí)際工作時(shí)，都或多或少地感覺到了一些壓力，感覺力不從心。所以企業(yè)可以不失時(shí)機(jī)地出臺一些政策，鼓勵員工繼續(xù)深造。

（3）暢通企業(yè)內(nèi)部信息傳播渠道。在我們所調(diào)研的多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，員工都有在平時(shí)的工作中使用到QQ群、微信群、微博等平臺與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶進(jìn)行溝通，企業(yè)應(yīng)鼓勵、強(qiáng)化員工的信息化意識和溝通能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員信息化的構(gòu)想與目標(biāo)。當(dāng)然，利用得好壞還在于企業(yè)平時(shí)是否適時(shí)正確加以引導(dǎo)，其實(shí)這也是員工自我培訓(xùn)的一個很好的手段。

3.充分利用新興媒體

根據(jù)數(shù)據(jù)表明，一些小型零售企業(yè)在應(yīng)用新媒體進(jìn)行營銷與管理方面仍然有所欠缺，如果這些問題長期得不到有效解決，勢必會影響企業(yè)在已經(jīng)被大數(shù)據(jù)覆蓋的零售行業(yè)中的市場競爭力。今天的零售企業(yè)所面對的新媒體的形式發(fā)展是非常迅速而多樣化的，從一開始狹義的互聯(lián)網(wǎng)，到如今任何一個平臺都可以作為零售企業(yè)傳播信息，提升自身核心競爭力的手段。尤其新媒體在大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們的小型企業(yè)帶來了傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下時(shí)代所不具備的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，極具誘惑力。幾乎所有的新興媒體，都以能夠準(zhǔn)確鎖定更有價(jià)值的人群為重要賣點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)“精確”和“有效”。這一點(diǎn)對于所有深陷在已經(jīng)屬于白熱化競爭狀態(tài)的零售行業(yè)來說，不失為一個轉(zhuǎn)折的契機(jī)。

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