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      校園O2O電子商務(wù)需求分析

      2016-03-12 02:17:58北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院高娟侯欣黃偉黃鴻鵬
      中國(guó)商論 2016年22期
      關(guān)鍵詞:收件受訪者社交

      北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院 高娟 侯欣 黃偉 黃鴻鵬

      校園O2O電子商務(wù)需求分析

      北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院 高娟 侯欣 黃偉 黃鴻鵬

      高校電子商務(wù)作為市場(chǎng)的又一細(xì)分領(lǐng)域,具有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。情景電商、互?lián)網(wǎng)金融、社交平臺(tái)、信息中介和物流配送是目前校園電子商務(wù)發(fā)展的熱門領(lǐng)域,未來是否依舊熱門,取決于學(xué)生的需求。本文對(duì)大學(xué)生對(duì)校園電子商務(wù)的認(rèn)知、使用情況及期望三個(gè)方面做了調(diào)查分析,認(rèn)為社交、飲食購(gòu)物、百科問答、獲取兼職信息是校園社區(qū)生活圈的常存需求,這些應(yīng)是企業(yè)研究的熱點(diǎn),向縱深發(fā)展或提供綜合服務(wù)是校園O2O電商發(fā)展的兩大趨勢(shì)。

      高校校園 O2O 需求

      Online To Offline,即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。校園O2O電子商務(wù)是一個(gè)將學(xué)生需求和商戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)高效整合,用戶在線上預(yù)定相關(guān)需求,線下通過平臺(tái)完成相關(guān)服務(wù);校園內(nèi)為消費(fèi)者提供團(tuán)購(gòu)、生活以及諸多周邊服務(wù)的地域化電商模式。

      1 目前校園O2O細(xì)分領(lǐng)域

      1.1 情景電商O2O模式

      情景電商O2O的前身是各大高校原本大量存在的學(xué)生自營(yíng)小賣部,逐步演化為學(xué)生線上下單,小賣部店主線下即時(shí)配送的模式。情景電商O2O是目前高校O2O的最主流模式,用戶需求剛性、使用頻次高、現(xiàn)金流充沛、可擴(kuò)展性強(qiáng)。這類模式的典型代表公司是夜購(gòu)、59store、宅米等。

      1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融O2O模式

      消費(fèi)分期是校園互聯(lián)網(wǎng)金融的一個(gè)重要分支,其主要面對(duì)高校市場(chǎng)。電商平臺(tái)通過和銷售電子、旅游、培訓(xùn)的商家合作,由他們提供承載分期的實(shí)物或者服務(wù)產(chǎn)品,或者由自營(yíng)商城提供B2C的消費(fèi)產(chǎn)品。以趣分期為例,主要為高校學(xué)生、年輕白領(lǐng)提供電子產(chǎn)品、旅游、培訓(xùn)的分期服務(wù)。在消費(fèi)分期的基礎(chǔ)之上,趣分期也提供現(xiàn)金借貸服務(wù),他們會(huì)把分期和現(xiàn)金借貸的債權(quán)打包賣給P2P、小貸公司,提前實(shí)現(xiàn)資金的回流。

      1.3 社交平臺(tái)O2O模式

      校園社交O2O領(lǐng)域目前并沒有非常強(qiáng)勢(shì)地專注學(xué)生社交的產(chǎn)品,絕大部分是通過應(yīng)用工具轉(zhuǎn)型而來,比如超級(jí)課程表、課程格子等。在社交領(lǐng)域,微信和QQ目前是校園社交的最主流產(chǎn)品,超級(jí)課程表作為應(yīng)用工具切入大學(xué)生市場(chǎng)并獲得大量用戶后,希望通過社交來進(jìn)行轉(zhuǎn)型。但是工具和社交的盈利模式不清晰,即便超級(jí)課程表在將近千萬用戶的基礎(chǔ)上,至今還沒有流量變現(xiàn)的非常有效的途徑,還圍繞在廣告、以及給其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者游戲?qū)Я鞣殖傻哪J缴稀?/p>

      1.4 信息中介O2O模式

      信息中介O2O模式中,以校園兼職信息為典型代表。兼職的本質(zhì)是“企業(yè)購(gòu)買勞動(dòng)者的空余時(shí)間”,校園兼職O2O的主要模式是把各類就業(yè)信息平臺(tái)的兼職信息收集過來進(jìn)行過濾,或者直接和就業(yè)廠商、企業(yè)聯(lián)系,提供給學(xué)生用戶真實(shí)有效的兼職信息,并通過建立一套評(píng)價(jià)和支付體系,保障學(xué)生在兼職過程中的利益安全。目前全國(guó)具備一定知名度的學(xué)生兼職平臺(tái)有校聯(lián)幫、探鹿、兼職貓等。校園兼職以大學(xué)生為目標(biāo)群體,主要提供家教類、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、客服咨詢等方面的實(shí)習(xí)信息。

      1.5 物流配送的O2O模式

      以物流配送為切入點(diǎn)的校園O2O著眼于解決當(dāng)下高校中快遞配送中“最后一公里”的問題。隨著網(wǎng)購(gòu)的興起,快遞業(yè)務(wù)也隨之風(fēng)生水起,然而在高校業(yè)務(wù)中浩瀚的快遞大軍停留在最后一公里止步不前。以小麥公社為典型代表的以解決高??爝f配送中“最后一公里”為使命的校園O2O企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。小麥公社通過在校內(nèi)建設(shè)物流營(yíng)業(yè)廳、整合主流電商、快遞物流公司,搭建統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),形成校園O2O產(chǎn)業(yè)鏈。最后一公里配送其實(shí)只是一個(gè)持續(xù)積累用戶的過程,這種原始的用戶積累有助于校園內(nèi)其他O2O項(xiàng)目的推廣和運(yùn)營(yíng)。

      2 校園O2O電商需求分析

      為了更好地了解校園O2O電子商務(wù)模式的需求狀況,本文創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)利用課余時(shí)間進(jìn)行了一次市場(chǎng)調(diào)查。2015年10月25日到11月7日,歷時(shí)14天,共完成255份調(diào)查問卷,其中線上發(fā)放問卷155份,線下發(fā)放問卷100份。受訪者全部是在讀大學(xué)生,其中男生占到總數(shù)的53%,女生占47%;按年級(jí)分類,受訪者中大一占總?cè)藬?shù)的19%,大二占32%,大三占37%,大四占12%。在一般情況下,大二和大三的學(xué)生是參與大學(xué)校園電子商務(wù)的主力,樣本分布與實(shí)際情況較吻合。

      2.1 關(guān)于校園電子商務(wù)的認(rèn)知方面

      僅有46%的受訪者表示對(duì)校園電商有所了解,超過一半的受訪者表示不了解校園電商。問及各種手機(jī)APP的使用情況時(shí),受訪者中社交軟件的使用比率最高,占到75.7%;其次是飲食和購(gòu)物APP,占到56.1%;排在第三位的是生活百科APP,占44.3%。

      以上數(shù)據(jù)表明,高校學(xué)生對(duì)校園電子商務(wù)的認(rèn)知程度有待深入,這除了和校園電子商務(wù)是一塊新興領(lǐng)域有關(guān),也表明從事校園電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該通過各種方式培育大學(xué)生對(duì)校園電子商務(wù)的認(rèn)知深度。鑒于大學(xué)生對(duì)各類APP的熟悉情況,從事校園電子商務(wù)的企業(yè)可以嘗試從社交、飲食購(gòu)物、百科問答等方面切入。

      2.2 各種校園電子商務(wù)的使用情況

      2.2.1 餐飲O2O使用情況

      餐飲O2O的另外一種叫法是“餐飲外賣”,是使用者在網(wǎng)上點(diǎn)餐,由商家或外賣平臺(tái)派專人進(jìn)行配送的形式。

      選擇餐飲O2O消費(fèi)原因上,認(rèn)為餐飲O2O省時(shí)方便的受訪者占60.8%,其次是選擇受天氣影響和店內(nèi)就餐人數(shù)較多的,均為47%上下。

      被問及“如果沒有優(yōu)惠活動(dòng),是否還會(huì)繼續(xù)選擇O2O模式進(jìn)行餐飲消費(fèi)”,回答“是”和“否”的各占50%左右,否項(xiàng)高0.4個(gè)百分點(diǎn)。這表明,餐飲O2O的便捷已經(jīng)深入人心,優(yōu)惠與否已經(jīng)不是影響大學(xué)生用戶選擇的原因。

      2.2.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)收件的情況

      認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)收件“有困難,快遞領(lǐng)取時(shí)間與學(xué)習(xí)作息時(shí)間不符”的受訪者最多,占42.4%,還有23.9%的大學(xué)生受訪者認(rèn)為“學(xué)校沒有專門的快遞存放處,快遞胡亂堆放”造成網(wǎng)購(gòu)收件困難,21.2%的受訪者認(rèn)為“學(xué)??爝f存放管理處管理不佳”也造成收件困難。認(rèn)為“網(wǎng)購(gòu)收件沒困難,學(xué)校快遞存放處管理完善,領(lǐng)取便捷”的僅占34.5%。

      以上數(shù)據(jù)表明,網(wǎng)購(gòu)困難收件是大多數(shù)學(xué)生面臨的情況。開展校園電子商務(wù)應(yīng)顧及學(xué)生的學(xué)習(xí)生活時(shí)間有其特殊性,有必要在校園內(nèi)設(shè)置專門的快遞存放管理處,并妥善管理,在物品存放和人員安排上考慮學(xué)生的需求。

      2.2.3 兼職/實(shí)習(xí)/畢業(yè)就職開展形式

      傾向于實(shí)習(xí)生計(jì)劃和專場(chǎng)招聘會(huì)的受訪者占大多數(shù),各為65.5%,認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)的占53.7%。

      從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)并結(jié)合目前校園兼職O2O發(fā)展情況來看,大學(xué)生用戶就職需求數(shù)量巨大,他們能夠接受網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)的形式,但傳統(tǒng)的招聘方式因其面對(duì)面的真實(shí)性,仍被大多數(shù)人所看重。對(duì)于提供就職信息的電商平臺(tái)來說,有一套專門的體系對(duì)發(fā)布職位信息的企業(yè)進(jìn)行考察,并以適當(dāng)?shù)男问浇M織供需雙方見面,打消雙方的顧慮,是非常有必要的。

      2.3 大學(xué)生用戶對(duì)校園電商的期望

      目前的校園電子商務(wù)開設(shè)區(qū)域不夠廣,宣傳力度不夠是大學(xué)生用戶的普遍看法,派送方面存在各種問題也是困擾著大學(xué)生用戶的重要因素之一。

      學(xué)生用戶對(duì)于電商平臺(tái)的期望是:希望支付安全高舉榜首,占60.4%;其次是收貨方便,占49.8%;希望“派送快”的占47.1%。還有42.4%的大學(xué)生受訪 者希望校園電商平臺(tái)能夠突破商品種類的局限性。

      3 典型的校園O2O電子商務(wù)案例

      “邦客校園”是一個(gè)以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的校園生活服務(wù)平臺(tái),使用者可以線上點(diǎn)餐、團(tuán)購(gòu)各種娛樂消費(fèi),還能預(yù)約洗衣,查詢校園活動(dòng)等。我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院的“邦客校園”使用情況進(jìn)行了為期一個(gè)月(2015年10月19日到11月19日)的調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì),30天內(nèi)“邦客校園”共產(chǎn)生訂單1440件,平均日單數(shù)48件,月消費(fèi)總額31613元,產(chǎn)生的邦客服務(wù)費(fèi)用5930元。

      通過對(duì)邦客校園消費(fèi)類型的分析可以發(fā)現(xiàn),學(xué)生選擇使用邦客校園來幫忙跑腿(如幫取快遞、幫去洗衣房取衣物、幫忙帶飯等)的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的44%,選擇使用邦客校園來幫忙攜帶外賣(指購(gòu)買校外餐飲)人數(shù)的占到總?cè)藬?shù)的38%,選擇使用邦客來幫忙購(gòu)物的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的18%。通過比較幫外賣和幫跑腿的業(yè)務(wù),我們可以發(fā)現(xiàn)更多學(xué)生傾向于選擇邦客來幫忙跑腿,也就是說相比于外賣學(xué)生更傾向于選擇學(xué)校食堂的飯菜,所以校園O2O的活動(dòng)范圍主要局限于校園內(nèi)部,做好校內(nèi)的服務(wù)才可以更受廣大學(xué)生的青睞。

      4 從需求看校園O2O發(fā)展前景

      4.1 消費(fèi)潛力巨大,社交、飲食購(gòu)物、百科問答等學(xué)生熟悉的領(lǐng)域仍是切入熱點(diǎn)

      在校大學(xué)生是校園O2O的主要目標(biāo)群體,兼顧群體是在校教職工。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2015年普通高校大學(xué)生接近3000萬人,校園O2O市場(chǎng)需求潛力巨大。絕大多數(shù)在校大學(xué)生年齡在18~25歲之間,是新鮮事物的主動(dòng)體驗(yàn)者和高程度接受者,因此校園O2O項(xiàng)目推廣較為容易。大學(xué)生以集體生活為主,相互間信息交流快,非常利于進(jìn)行集中式重點(diǎn)性的促銷活動(dòng)。目前,校園O2O處在群體需求大而供應(yīng)平臺(tái)不足的階段,因此亟需其發(fā)展壯大。從事校園電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該通過各種方式培育大學(xué)生對(duì)校園電子商務(wù)的認(rèn)知深度,可以嘗試從社交、飲食購(gòu)物、百科問答等方面切入。

      4.2 社交、飲食購(gòu)物、生活問答、獲取兼職信息是校園社區(qū)生活圈的常存需求

      校園市場(chǎng)具有訴求多樣但大環(huán)境相對(duì)封閉的特點(diǎn),是一 種特殊的社區(qū)生活圈。相對(duì)封閉的環(huán)境下,學(xué)生用戶對(duì)于社交的需求欲望很強(qiáng)烈。

      飲食購(gòu)物方面,支付安全是最重要的影響因素,其次是收貨方便和對(duì)派送速度的要求。校園餐飲O2O便捷是首要的,優(yōu)惠與否已經(jīng)不是影響大學(xué)生用戶選擇的重要原因。網(wǎng)購(gòu)收件困難,仍然是困擾學(xué)生的主要問題。學(xué)生收件時(shí)間相對(duì)集中,在校園內(nèi)需要有能夠妥善管理的代收代管點(diǎn),適當(dāng)收費(fèi)也可以被接受。

      學(xué)生對(duì)兼職的需求較大。對(duì)于提供就職信息的電商平臺(tái)來說,發(fā)布“靠譜”的求職、招聘信息是最重要的。對(duì)供需雙方有合理的征信評(píng)分機(jī)制,或者能以適當(dāng)?shù)男问浇M織供需雙方見面,打消雙方疑慮,非常有必要的。

      4.3 向縱深發(fā)展或提供綜合服務(wù)是校園電商O2O發(fā)展的兩大趨勢(shì)

      校園O2O的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)校園市場(chǎng)未能建立閉合生態(tài)場(chǎng)景的現(xiàn)狀。未來,其發(fā)展方向要么細(xì)分垂直做深,建立可連接各大高校的校園平臺(tái);要么校園內(nèi)衍生校園外發(fā)展,增加業(yè)務(wù)品類,成為生活信息服務(wù)平臺(tái)。

      [1] 何磊.全面解構(gòu)校園O2O[J].品途網(wǎng),2015(7).

      [2] 趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2015 (8).

      [3] 崔大寶.瘋狂的校園O2O要面臨洗牌[J].映像網(wǎng),2015(11).

      [4] 朱軍華,柳亮.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2013(8).

      [5] 劉曠.互聯(lián)網(wǎng)+校園領(lǐng)域切入[J].鈦媒體,2015(6).

      [6] 杰里米·里夫金.新經(jīng)濟(jì)模式如何改變世界[M].北京:中信出版社,2012.

      F724.6

      A

      2096-0298(2016)08(a)-054-02

      高娟(1976-),女,山西太原人,碩士研究生,副教授,主

      要從事市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)方面的研究;

      侯欣(1995-),女,山西太原人,在讀本科生,主要從事市

      場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究;

      黃偉(1992-),男,湖南長(zhǎng)沙人,在讀本科生,主要從事市

      場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究;

      黃鴻鵬(1993-),男,福建漳州人,在讀本科生,主要從事

      市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。

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