中小型公共圖書館建立信息服務(wù)體系之我見

任宏彬 姚啟華

（北票市圖書館，遼寧 北票 122000）

任宏彬 男，1969年生。本科學(xué)歷，館員，館長。

姚啟華 男，1956年生。副研究館員，發(fā)表論文數(shù)篇。

中小型公共圖書館為了更好地發(fā)揮圖書館信息資源的優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)工作的活力，就要不斷更新觀念，努力研究和探討新的、及時(shí)有效的服務(wù)途徑，充分理解信息服務(wù)工作的重要意義，充分發(fā)掘信息服務(wù)工作的動(dòng)力和潛能，盡快建立起適合圖書館特點(diǎn)的信息服務(wù)體系，才能夠取得更突出的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 建立信息服務(wù)體系的必要性

1.1 所處的社會(huì)環(huán)境需要盡快建立有效的信息服務(wù)體系

作為最基層的中小型圖書館所處的社會(huì)環(huán)境與上級公共圖書館是不同的。我們且不說其他方面，單就其周圍親緣服務(wù)部門這一點(diǎn)來說，差別就相當(dāng)大。例如省市公共圖書館周圍有許多同一級次的其他系統(tǒng)圖書館和各種情報(bào)科研單位，甚至還有許多較大的專門信息服務(wù)部門，從而自然形成了一個(gè)信息服務(wù)體系，并每天都以較大的能量接受和傳播各類信息，為社會(huì)服務(wù)。而中小型公共圖書館則不同，雖然它的服務(wù)面相對較小，但其信息服務(wù)伙伴也很少，或者根本沒有。特別是近幾年，由于受經(jīng)濟(jì)的影響，其他系統(tǒng)圖書館（室）大部分相繼關(guān)閉，所生存下來的，其服務(wù)能力也是十分有限的。而另一方面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)幾年來的飛速發(fā)展，社會(huì)各界對信息的需求量大增，信息對領(lǐng)導(dǎo)決策、企業(yè)的發(fā)展、農(nóng)民們脫貧致富都起著舉足輕重的作用。因此，迫切需要我們建立起以圖書館為中心的信息服務(wù)體系，利用各方面的有生力量，在搞好常規(guī)性服務(wù)工作的同時(shí)，發(fā)揮圖書館的中心作用和資源優(yōu)勢，更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1.2 圖書館的社會(huì)使命需要建立起卓有成效的信息服務(wù)體系

開發(fā)信息資源服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)是圖書館最根本的社會(huì)任務(wù)。要出色地完成歷史賦予圖書館的這一使命，光靠我們現(xiàn)在這種服務(wù)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然送書上門、跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式其作用和成效都是很好的，但就其服務(wù)面來說還是太窄了。而我們的輔導(dǎo)工作、參考咨詢工作，在利用信息為社會(huì)服務(wù)這方面又較差，有些館更是處在被動(dòng)的零散的服務(wù)程序上，這就要求我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，完善自己的服務(wù)方式。同時(shí)還要牢記，我們自己的力量是十分有限的，要更好地為社會(huì)服務(wù)，及時(shí)有效地接受信息、搜集信息、處理信息、傳遞信息，就必須建立起一個(gè)能夠達(dá)到上述要求的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要開動(dòng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，多角度、全方位地掌握各類有效信息，同時(shí)及時(shí)地、多層次地、有針對性地傳播信息，更好地完成歷史賦予圖書館的社會(huì)使命。

2 建立信息服務(wù)體系的途徑與模式

2.1 建立圖書館內(nèi)部信息服務(wù)體系

首先，要設(shè)立專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門。設(shè)立專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門是開展好信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保證。很多地方信息服務(wù)工作只是輔導(dǎo)部門開展工作的一種輔助手段。由于部門任務(wù)、人力等方面的限制，其成效可想而知，有的中小型公共館在這方面幾乎是空白。因此這種局面是十分被動(dòng)的。且不說社會(huì)上的大量有效信息源，單就各館內(nèi)部就有相當(dāng)數(shù)量珍貴的信息資源沒有得到開發(fā)而被白白浪費(fèi)掉了。如果我們建立起館內(nèi)信息服務(wù)體系，設(shè)立專門的信息服務(wù)部門，從而形成接受、搜集、整理、傳播、反饋一整套程序體系，不但館內(nèi)原有的資源得到挖掘，還可以得到大量的有效信息，就能夠最大限度地滿足社會(huì)需求，為經(jīng)濟(jì)振興服務(wù)。

其次，要選拔和培訓(xùn)專門信息服務(wù)人才。人才是事業(yè)成功的關(guān)鍵，而選拔得力人員從事圖書館信息服務(wù)工作又是建立信息服務(wù)體系成功與否的關(guān)健。信息服務(wù)工作不僅需要從業(yè)人員有充沛的精力、極強(qiáng)的事業(yè)心和廣博的科學(xué)文化知識，而且還必須具備游刃有余的社交活動(dòng)能力和較深的專業(yè)造詣，唯其如此，才能夠適應(yīng)信息服務(wù)工作的需要。同時(shí)，人才的成長也要有個(gè)過程，這就要求我們要多為這些同志創(chuàng)造成長的環(huán)境。例如，有針對性地選派到上級主管部門開辦的各類有關(guān)培訓(xùn)班、進(jìn)修班去學(xué)習(xí)，或讓他們經(jīng)常深入到社會(huì)中去鍛煉自己的服務(wù)能力等，這樣才能夠?yàn)閳D書館開展信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，強(qiáng)化獲得信息源的手段和渠道。眾所周知，圖書館的信息資源是很豐富的，但要把那些散在于各種書籍和報(bào)刊中的有效信息資源挖掘整理為社會(huì)所用，卻并不是件容易的事。有了專門的機(jī)構(gòu)，有了具有吸收和控制知識能力的信息服務(wù)人員，就可以對館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行有序挖掘、提取、加工整理、濃縮、編碼、備查，就可以達(dá)到充分利用館內(nèi)信息資源的目的。

獲得有效信息的有效手段和渠道是多方面的。在挖掘館內(nèi)原始信息源的同時(shí)，還必須注意搜集社會(huì)時(shí)效性信息源，它應(yīng)包括各行業(yè)、各領(lǐng)域的信息動(dòng)態(tài)等。因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖書館已開始向信息產(chǎn)業(yè)部門的方向發(fā)展。因此，我們要利用各種方式和渠道搜集信息源，并通過對社會(huì)文獻(xiàn)信息源整序后生產(chǎn)出社會(huì)需要的有用信息，直接為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，我們在信息服務(wù)過程中，要逐漸注意發(fā)揮社會(huì)信息聯(lián)合體系的作用，注重聯(lián)合體系的服務(wù)實(shí)效。

圖書館信息服務(wù)人員獲取社會(huì)信息的渠道和方式具體說大致有以下幾個(gè)方面：①利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介獲取時(shí)效性較強(qiáng)的各類供應(yīng)信息。②深入社會(huì)采取實(shí)物調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、詢問調(diào)查等方式搜集需求信息。③采取問卷調(diào)查、委托搜集、點(diǎn)滴積累等輔助方式來獲取需求信息。④接受社會(huì)機(jī)構(gòu)體系反饋的供需信息。

總之，要根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，最大限度發(fā)揮信息服務(wù)體系的能量，廣采博收，大量儲備信息，掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，使信息服務(wù)從搜集到傳遞成為有序的體系，使各行業(yè)和讀者用戶間也形成一種服務(wù)與需求的有序體系。這樣就可充分發(fā)揮信息服務(wù)工作的威力。

2.2 建立中小型公共圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

中小型公共圖書館在這項(xiàng)工程中的作用是舉足輕重的，但它本身又存在著人力、財(cái)力不足的不利局面。這就要求我們必須嘗試借用社會(huì)力量，發(fā)揮自己信息資源的優(yōu)勢，建立起多層次的信息傳遞與反饋網(wǎng)絡(luò)，打破信息封閉、資源獨(dú)立的局面，使信息資源達(dá)到“物盡所用、資源共享”。

圖書館作為信息服務(wù)體系的中心，只有發(fā)揮自己的全部能量，用自己出色的工作來吸引和聯(lián)合社會(huì)各界有關(guān)部門，從而逐步形成一個(gè)上下左右、縱橫交錯(cuò)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。把省、市公共館作為自己的靠山，以縣（市）區(qū)內(nèi)各類型科研、圖書情報(bào)部門為同盟。在同行業(yè)、同系統(tǒng)中建立親緣協(xié)作體系，跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、跨地區(qū)建立交叉協(xié)作體系，把各類型鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、廠、礦、企事業(yè)圖書館（室）和各類型科技咨詢站作為信息傳遞和反饋的前哨。這樣，就可以真正形成牽一發(fā)而動(dòng)全局的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)然，要完善這一體系是有相當(dāng)難度的，要求我們?nèi)硇牡赝度肫渲校涌煨畔⒐ぷ鞯牟椒?，真正發(fā)揮社會(huì)各界擁有的信息資源、人才資源等方面的優(yōu)勢，為社會(huì)提供及時(shí)、全面、卓有成效的信息服務(wù)。

3 充分發(fā)揮信息服務(wù)體系的優(yōu)勢

搜集和儲備信息資源的目的是為了有效地傳播信息，并將其轉(zhuǎn)化成巨大的社會(huì)生產(chǎn)力從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從某種意義上說，這也是中小型公共圖書館建立信息服務(wù)體系的最終目的。

3.1 發(fā)揮圖書館承上啟下的中轉(zhuǎn)站作用

將信息轉(zhuǎn)化為社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的前提，除了要保證信息的質(zhì)量外，還要充分掌握服務(wù)對象的需求特點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，我們的聯(lián)合體系將會(huì)發(fā)揮其優(yōu)勢作用了。各類型基層圖書館和科技咨詢站處在信息服務(wù)體系的最前哨，可以直接了解和掌握用戶的需求情況。中小型公共圖書館可以根據(jù)他們反饋的信息及時(shí)為用戶提供所需服務(wù)。這樣不但可以縮短信息服務(wù)周期，還可以提高信息服務(wù)的質(zhì)量，取得較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。這里應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，無論何時(shí)都牢記以圖書館為中心這一原則。要主動(dòng)協(xié)調(diào)開展工作，充分發(fā)揮自己承上啟下的中轉(zhuǎn)站作用，帶動(dòng)親緣協(xié)作體系和交叉協(xié)作體系中的各部門，及時(shí)掌握社會(huì)需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為農(nóng)民脫貧致富服務(wù)。

3.2 掌握需求動(dòng)態(tài)，多種渠道傳播有效信息

要想提高信息服務(wù)工作的效率，要想不斷拓展信息服務(wù)的社會(huì)領(lǐng)域，就必須在服務(wù)工作中大膽嘗試，尋求更直接有效的傳播方式。常見的信息傳播形式有：信息發(fā)布會(huì)、編印信息小報(bào)、解答咨詢等。我們還可以利用信息服務(wù)體系的優(yōu)勢，建立目標(biāo)服務(wù)體系，有針對性地進(jìn)行系列信息服務(wù)。建立信息服務(wù)檔案，完善跟蹤服務(wù)機(jī)制。發(fā)揮信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的作用，為他們提供有針對性的信息源，以擴(kuò)大信息服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有條件的館可以建立起自己的信息網(wǎng)站，這也是中小型公共圖書館信息服務(wù)體系的發(fā)展目標(biāo)?？傊?，要在信息服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，不斷探索新的服務(wù)方式和途徑，以更好地為社會(huì)進(jìn)行信息服務(wù)。

綜上所述，中小型公共圖書館要盡快建立起信息服務(wù)體系。如果真正形成了這種有效的服務(wù)體系，那么中小型公共圖書館的社會(huì)服務(wù)工作將會(huì)躍上一個(gè)新的高度；將會(huì)對本地區(qū)的地方經(jīng)濟(jì)振興起到不可低估的作用；將會(huì)不同程度地提高圖書館的社會(huì)地位和社會(huì)知名度。

[1]李亞軍.市級公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐和存在問題.圖書館學(xué)刊，2011（2）.

[2]邢杰.我國公共圖書館服務(wù)體系研究現(xiàn)狀與對策.圖書館，2010（3）.

[3]梁欣.我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)模式研究.圖書情報(bào)工作，2009（23）.