電信數(shù)據(jù)分析服務(wù):趨勢和機(jī)會(huì)

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測，幫助運(yùn)營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí)，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值; 并為運(yùn)營商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實(shí)的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

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電信數(shù)據(jù)分析服務(wù):趨勢和機(jī)會(huì)

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測，幫助運(yùn)營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí)，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值; 并為運(yùn)營商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。
本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實(shí)的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點(diǎn)

電信運(yùn)營商的確擁有多年形成的潛在的大數(shù)據(jù)金礦，這些大數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)單位和部門提供各種服務(wù)。他們也有使用數(shù)據(jù)分析來運(yùn)營其網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能并管理客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。最近將網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)查詢與客戶服務(wù)歷史相關(guān)聯(lián)的舉措被用來維系客戶。將這3個(gè)以前無關(guān)的數(shù)據(jù)集結(jié)合已經(jīng)變得非常普遍。此外，將數(shù)據(jù)用于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、降低運(yùn)營成本、改善客戶支持和提高服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)分析服務(wù)和大數(shù)據(jù)對(duì)電信行業(yè)而言并不是新生事物，然而很少有電信公司將它們用于內(nèi)部用例之外。電信公司歷來產(chǎn)生大量異構(gòu)的運(yùn)營數(shù)據(jù)——在許多情況下，這些數(shù)據(jù)成本昂貴、很難關(guān)聯(lián)，并且難以分析。電信公司日漸意識(shí)到這個(gè)資產(chǎn)的價(jià)值，并開始對(duì)其加以組織。技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具得到改進(jìn)，從而為電信公司提供組織并利用不同數(shù)據(jù)集所需要的改進(jìn)的方法。

大多數(shù)大型電信公司需要謹(jǐn)慎地實(shí)施全面的客戶溝通方案來解決客戶數(shù)據(jù)的使用問題，以及圍繞收集、保留和共享客戶信息（包括網(wǎng)絡(luò)使用和位置）的擔(dān)憂?；趯?duì)客戶隱私問題和適當(dāng)告知的擔(dān)憂，電信公司在使用客戶數(shù)據(jù)制定市場營銷和廣告方案時(shí)一直比較保守。他們需要針對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集和使用的客戶溝通方案。這導(dǎo)致許多電信公司針對(duì)某些大數(shù)據(jù)外部應(yīng)用使用客戶數(shù)據(jù)的速度放緩，但他們?nèi)悦媾R許多機(jī)會(huì)。

移動(dòng)趨勢的增長和移動(dòng)應(yīng)用的使用推動(dòng)客戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的需求增長。移動(dòng)運(yùn)營商投資了移動(dòng)分析服務(wù)，與之同時(shí)還不得不解決客戶隱私問題。許多新興的電信數(shù)據(jù)分析服務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用和位置相關(guān)。

在電信公司的管理服務(wù)組合中使用數(shù)據(jù)分析也變得越來越普遍,尤其是考慮到電信公司投資了基于云計(jì)算的服務(wù)和安全管理服務(wù)。新興的數(shù)據(jù)分析服務(wù)確認(rèn)機(jī)會(huì)存在，并且需要被評(píng)估、識(shí)別和確立優(yōu)先級(jí)。電信公司將繼續(xù)在內(nèi)部使用數(shù)據(jù)分析，但也應(yīng)該針對(duì)新服務(wù)利用這些相同的技能。

摘要

核心概念

電信公司總是擁有大量的數(shù)據(jù)和不相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，包括大量的網(wǎng)絡(luò)性能信息和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。這些不同的數(shù)據(jù)量可以被視為一個(gè)大數(shù)據(jù)金礦。大數(shù)據(jù)指的是傳統(tǒng)上鑒于數(shù)量或多變的結(jié)構(gòu)而并不適合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。電信公司已經(jīng)開始開發(fā)內(nèi)部用例并向企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)；然而，許多供應(yīng)商想知道為什么電信公司坐擁這個(gè)大數(shù)據(jù)金礦卻無法透過它快速創(chuàng)收的原因。

關(guān)鍵信息

* 大多數(shù)電信公司還在組織各種數(shù)據(jù)集。在他們可以聚焦或優(yōu)先考慮外部服務(wù)應(yīng)用時(shí)必須先完成這一點(diǎn)。

* 電信公司必須制定與任何客戶信息收集和使用相關(guān)的客戶（以及公共政策利益相關(guān)者）溝通方案。

* 客戶溝通是至關(guān)重要的-就提供某些數(shù)據(jù)元素和使用任何客戶數(shù)據(jù)而言，客戶需要被告知或進(jìn)行選擇(選擇加入或選擇退出)。

* 組織數(shù)據(jù)包括驗(yàn)證其準(zhǔn)確性以及優(yōu)先考慮任何創(chuàng)收或服務(wù)增強(qiáng)的可能性。

* 電信公司需要使用許多不同的方法來增加他們的數(shù)據(jù)分析技能、工具包和專業(yè)知識(shí)。這些方法可能包括收購。

* 電信公司應(yīng)該針對(duì)其外部產(chǎn)品利用內(nèi)部數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)和用例。

給電信公司的建議

牢記客戶溝通和互動(dòng)至關(guān)重要

當(dāng)涉及到電信公司可以用于數(shù)據(jù)分析服務(wù)的客戶信息時(shí)，客戶溝通是很重要的。電信公司必須確保所有客戶都知道什么樣的數(shù)據(jù)被收集并將被如何使用。溝通方案涵蓋多年的溝通活動(dòng)，涉及橫跨許多服務(wù)的有代表性的消費(fèi)者和企業(yè)用戶。

同樣重要的是就任何新服務(wù)項(xiàng)目同客戶密切溝通,以確保在服務(wù)開發(fā)早期詢問客戶的意見。例如，伴隨沃達(dá)豐開發(fā)出移動(dòng)分析服務(wù)后，該公司有效地與其大型跨國公司客戶互動(dòng)。在開發(fā)新數(shù)據(jù)分析服務(wù)的時(shí)候,客戶市場研究以及圍繞客戶對(duì)這類服務(wù)價(jià)值所在的看法的持續(xù)客戶意見是驗(yàn)證要求和需求的關(guān)鍵。這樣的反饋應(yīng)該成為任何新服務(wù)推出的組成部分；并且，考慮到有很多基于數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)元素和特性——服務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能迷失在所有潛在的數(shù)據(jù)分析使用之中，這樣的反饋更為重要。