淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷變革

周家蒙

摘 要： 隨著網(wǎng)絡(luò)科技的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅是人們工作的強(qiáng)大支撐，也在潛移默化中影響著人們的生活方式。而消費(fèi)作為日常生活中不容忽視的重要部分，在網(wǎng)絡(luò)不斷茁壯的今天也發(fā)生了巨大的改變。人們的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)個(gè)性等因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展而變得各家多樣化。因此，以消費(fèi)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷方式在新的時(shí)代也發(fā)展出了新的特色。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征

互聯(lián)網(wǎng)將社會(huì)多樣化、大量性的信息收納入一個(gè)所有網(wǎng)絡(luò)用戶可以共享的資源系統(tǒng)中。由此，深刻的影響著網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息的搜集與處理方式，大量的信息可以說(shuō)明用戶獲取更多有關(guān)問(wèn)題的解決辦法，信息的多樣化也可使用戶對(duì)問(wèn)題有更加全面話的認(rèn)識(shí)。然而，信息的膨脹易使資源的數(shù)量超過(guò)合理負(fù)載，而信息資源的質(zhì)量卻得不到保證，這使用戶面對(duì)了許多無(wú)用甚至不利的信息，然而篩選信息卻需耗費(fèi)更多的精力。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的電商大量涌出，為消費(fèi)者的購(gòu)買注入了一股新鮮的血液。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征也發(fā)生了巨大的改變：

（一）個(gè)性化的凸顯

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買由于借助了互聯(lián)網(wǎng)的資源共享性，使得商家的貨品既包括商場(chǎng)主流品牌，還包括許多創(chuàng)意型的小眾商品，這無(wú)疑在消費(fèi)自主化與個(gè)性化的當(dāng)今為顧客提供了更加符合消費(fèi)心理的商品。

據(jù)《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，至2015年，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到6.68億，其中10-39歲的占有78.4%的比例。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的群體中，年輕人占多數(shù)，而面對(duì)新事物更迭不斷的生活環(huán)境中，年輕一代更加重視個(gè)性的凸顯，其作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍使得當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)個(gè)性化的訴求顯得更為重要。

（二）便利性的追求

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物拋去了傳統(tǒng)購(gòu)物方式對(duì)地點(diǎn)時(shí)間的限制，只要消費(fèi)需求產(chǎn)生，便可實(shí)時(shí)在各種購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行篩選購(gòu)買，為購(gòu)買增添了更多的隨意性與便利性。在國(guó)內(nèi)物流日益完善的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性及安全性也得以進(jìn)一步的提升。

（三）消費(fèi)者深入商業(yè)流通環(huán)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使產(chǎn)品的提供者直接地面對(duì)顧客，削弱了中間運(yùn)營(yíng)商的作用，這不僅節(jié)約了中介商的工作費(fèi)用，使商品價(jià)格更加低廉，也使生產(chǎn)者更直接的面對(duì)市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，以優(yōu)化整個(gè)流通渠道的效率。

（四）選擇范圍的擴(kuò)大和決策的理性

網(wǎng)絡(luò)使銷售資源的豐富度遠(yuǎn)大于產(chǎn)品有限的商場(chǎng)，國(guó)內(nèi)大型購(gòu)物網(wǎng)站使全球性與地方性的產(chǎn)品結(jié)合，充分發(fā)揮了商品全球的多樣性與地方的價(jià)廉性等多重優(yōu)勢(shì)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技與營(yíng)銷理論相結(jié)合，深刻的創(chuàng)新與提升了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系。其作為一種新興的營(yíng)銷方式，為商業(yè)與消費(fèi)注入了新的生命力。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等?？傮w來(lái)說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種迎合消費(fèi)趨向的銷售手段，而非目的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建起來(lái)的互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者擴(kuò)大了自己的選擇范圍，商家也更加貼近顧客消費(fèi)意愿，進(jìn)而促進(jìn)了其在商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，以此優(yōu)化著整個(gè)流通環(huán)節(jié)的效率與質(zhì)量。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

1.突破時(shí)空限制

傳統(tǒng)營(yíng)銷由于資源與信息的局限性更多的面對(duì)地方市場(chǎng)，少數(shù)有實(shí)力的大型企業(yè)即使有著廣闊的業(yè)務(wù)范圍，但其商業(yè)經(jīng)營(yíng)仍然以點(diǎn)面為單位，難以將企業(yè)業(yè)務(wù)有效的連接成信息共享、資源共享的整體。而互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步為這一難題帶來(lái)突破，憑借網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的連接力容納力，商家將品牌與產(chǎn)品信息集成于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使不同地域的顧客用戶能在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間內(nèi)隨時(shí)瀏覽與購(gòu)買所需商品。從而使新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)成為全球化的營(yíng)銷。

2.經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用商家直接面對(duì)顧客的方式，節(jié)約了大量人力、物力、財(cái)力。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享性，使信息傳播準(zhǔn)確性與及時(shí)性都得到了提升。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)為現(xiàn)代企業(yè)提供了更廣闊、更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。全方位的降低了商家的競(jìng)爭(zhēng)成本，相應(yīng)的也就減低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。

3.個(gè)性化

拋去了傳統(tǒng)商業(yè)的面對(duì)面形式中大量外界環(huán)境的干擾，消費(fèi)者能夠更好的發(fā)揮自主性。全球化的商品呈現(xiàn)更有利于顧客選擇地域內(nèi)難以購(gòu)買的商品，并且可利用互聯(lián)網(wǎng)小眾商家的特殊服務(wù)購(gòu)買個(gè)性化的定制產(chǎn)品。

（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策

隨著現(xiàn)代商業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的條件下優(yōu)化營(yíng)銷策略，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P策略來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)首先應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的交互性，高度關(guān)注與研究消費(fèi)者對(duì)商品的需求意愿，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，以更好的達(dá)到市場(chǎng)的要求。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)的高新技術(shù)，突破傳統(tǒng)生產(chǎn)對(duì)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)定制化的生產(chǎn)營(yíng)銷，從而在充分滿足顧客個(gè)性化要求的同時(shí)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在價(jià)格的制定上，由于消費(fèi)者能夠通過(guò)公開(kāi)性的網(wǎng)絡(luò)充分了解不同商家的價(jià)格，因此，企業(yè)在制定商品價(jià)格時(shí)深入了解市場(chǎng)形式，做出有利于銷售又不損害品牌形象的決策。而在促銷的過(guò)程中，企業(yè)要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)的廣告形式，加大在公眾日常社交平臺(tái)上的宣傳，盡量擴(kuò)大品牌影響力。在售貨渠道方面，利用虛擬的貨物平臺(tái)，更全方位、多手段的展示商品信息，優(yōu)化在線答疑與售后服務(wù)體系，并且不斷完善物流等配套體系的發(fā)展。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步為我國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷體系帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了一系列傳統(tǒng)商業(yè)從未遇到過(guò)的挑戰(zhàn)，在利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)要充分重視與其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而不斷完善網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷方式，為我國(guó)商業(yè)帶來(lái)新的生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].

[2]郭慶然.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展問(wèn)題研究[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2007（11）.

[3]孔偉成，陳水芬.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：高等教育出版社，2002.