新形勢(shì)下高校信訪工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和需采取的策略

施一新

(安徽工程大學(xué)　紀(jì)委監(jiān)察處，安徽　蕪湖　241000)

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新形勢(shì)下高校信訪工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和需采取的策略

施一新

(安徽工程大學(xué)紀(jì)委監(jiān)察處，安徽蕪湖241000)

摘要：深入探討新形勢(shì)下高校的信訪工作的特點(diǎn)、信訪工作人員需要具備的素質(zhì)以及開(kāi)展信訪工作需采取的應(yīng)對(duì)策略，旨在為高校營(yíng)造出健康有序的信訪工作環(huán)境，有利于鞏固社會(huì)主義核心價(jià)值觀和構(gòu)建和諧社會(huì)。

關(guān)鍵詞：高校信訪；新形勢(shì)；策略

信訪工作一直是黨與群眾緊密連接的紐帶，隨著新形勢(shì)下,中央對(duì)反腐廉政工作的重視，各項(xiàng)工作的開(kāi)展離不開(kāi)紀(jì)委的參與監(jiān)督。對(duì)于高校而言，廣大教師學(xué)生也有民主參與學(xué)校工作的意愿，且隨著社會(huì)信息化網(wǎng)絡(luò)化的深入，高校信訪工作也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，結(jié)合高校信訪工作的特點(diǎn)和工作經(jīng)驗(yàn)，探討新形勢(shì)下高校信訪工作的對(duì)應(yīng)策略[1～3]。

一、新形勢(shì)下高校信訪工作的特點(diǎn)

高校信訪工作的網(wǎng)絡(luò)化、便利化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，信訪平臺(tái)不再僅僅是意見(jiàn)箱和信訪室，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，也逐漸在高校信訪工作中得到應(yīng)用。信訪人員不需要受限于時(shí)間、空間，可以通過(guò)無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)方便地反映情況。而正是因?yàn)檫@樣的便利化，信訪內(nèi)容也由以前傳統(tǒng)的舉報(bào)、批評(píng)和控告等，向建議、贊揚(yáng)和評(píng)論等新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

高校信訪工作的平民化、廣泛化。目前高校信訪工作中參與的人員變得更加豐富：廣大師生、學(xué)生家長(zhǎng)、行政工作人員以及社會(huì)各界人士都能積極的參與，使得高校信訪工作更加貼近群眾貼近生活。在相應(yīng)的信訪信息平臺(tái)，群眾也會(huì)資源共享，不單單拘泥于信訪，也會(huì)更加主動(dòng)地參與討論，信訪氣氛也更加和諧[4]。

二、新形勢(shì)下高校信訪工作者需要具備的素質(zhì)

針對(duì)目前高校信訪工作的特點(diǎn)，信訪工作人員本身不是可有可無(wú)的角色，信訪工作人員或者說(shuō)是接訪人員是黨政領(lǐng)導(dǎo)與師生員工的紐帶，因此良好的政治覺(jué)悟，高尚的道德品質(zhì)是必備要求。

高校信訪工作者應(yīng)具有較高的政治修養(yǎng)和全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。信訪工作人員是黨政領(lǐng)導(dǎo)與師生員工、社會(huì)各界人員的紐帶，因此需要具備較高的政治理論素養(yǎng)，與黨現(xiàn)有的方針政策保持一致。信訪工作涉及的面很廣，可以從食堂的米、面和衛(wèi)生問(wèn)題到學(xué)校建設(shè)工程的實(shí)施、政策的落實(shí)。因此要求信訪工作人員能夠以民主的做事方法，以黨的方針政策為指導(dǎo)，從心底去解開(kāi)信訪者的困惑和疑問(wèn)。信訪工作人員也要保持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，對(duì)于黨的會(huì)議和精神要及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，保證自身的政治修養(yǎng)能夠勝任目前的工作。當(dāng)然，信訪工作是與人交流的工作，這也要求信訪工作人員需具備服務(wù)者的心態(tài)，要善于交流保持耐心，讓信訪者能夠心平氣和的與信訪工作者進(jìn)行交流，因?yàn)橹挥羞@樣才能更有效的去解決問(wèn)題消除困惑。

高校信訪工作者應(yīng)具有寬廣的知識(shí)面和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。高校中，信訪者大多學(xué)歷較高，對(duì)于問(wèn)題的提出和認(rèn)識(shí)層次一般也較高，這要求信訪工作者，在結(jié)合黨的精神，以事實(shí)為基礎(chǔ)的同時(shí)，需要具備較寬廣的知識(shí)面，這樣才能從容應(yīng)對(duì)信訪者的問(wèn)題。信訪工作事無(wú)巨細(xì)，涉及的領(lǐng)域非常多，包括政治、經(jīng)濟(jì)、工程、歷史、人事、教育等等。信訪工作人員需要對(duì)這些領(lǐng)域的問(wèn)題有較深入的理解，并做出妥善合理的解決方案。在平時(shí)的工作中，也需要信訪工作人員主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，為今后的接待工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高校的信訪工作者還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，因?yàn)樾旁L工作者是連接群眾和黨政領(lǐng)導(dǎo)的直接紐帶，更像是個(gè)“傳話員”，往往是無(wú)名英雄的角色。這要求信訪工作人員有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，幫助信訪者客觀真實(shí)地反映問(wèn)題，保證信訪者的要求得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的知曉、重視；也需要及時(shí)傳達(dá)回復(fù)，使信訪者感到尊重與重視。

高校信訪工作者應(yīng)具有良好的自我修養(yǎng)。在信訪工作中，往往會(huì)碰到情緒激動(dòng)甚至行為激烈的群眾，這時(shí)候需要信訪工作人員及時(shí)安慰，妥善解決，一旦處理不當(dāng)往往會(huì)發(fā)生大家不愿意看到的局面。因此，高校信訪工作者的自我修養(yǎng)在此過(guò)程中顯得相當(dāng)重要，信訪工作者需要控制好自己的言談，約束自己的行為，安撫信訪者的情緒，處變不驚的處理突發(fā)狀況，不能隨意宣泄自己的不滿(mǎn)情緒，更不能有不當(dāng)?shù)男袨榕e止[5]。

三、新形勢(shì)下高校信訪工作應(yīng)采取的策略

目前高校信訪工作中，傳統(tǒng)的書(shū)信和當(dāng)面信訪已較為成熟，而目前逐漸成為主流的網(wǎng)絡(luò)化信訪平臺(tái)的建立，則是目前工作的重點(diǎn)，管理和利用好網(wǎng)絡(luò)化信訪平臺(tái)需要制定相應(yīng)的策略[6]。

建設(shè)高校信訪工作的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)和規(guī)范功能機(jī)制。信訪工作的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)是需要電教部門(mén)的幫助和配合的，高校中最早進(jìn)入信息化網(wǎng)絡(luò)化的是教學(xué)，通過(guò)與教學(xué)口電教部門(mén)的配合，建設(shè)信訪工作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是目前來(lái)說(shuō)最便捷的途徑，因此如何協(xié)調(diào)兩個(gè)部門(mén)的合作是需要領(lǐng)導(dǎo)的努力，同時(shí)也需要紀(jì)委部門(mén)的配合的。比如，建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)站鏈接、設(shè)立電子郵箱、創(chuàng)建微信公共號(hào)和設(shè)立專(zhuān)用qq號(hào)等，這些都是網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，同時(shí)需要專(zhuān)人進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)還可以聯(lián)系兄弟院校，共享學(xué)習(xí)教育內(nèi)容，有利于高校信訪工作信息的更新和功能的健全。功能機(jī)制也是網(wǎng)絡(luò)化后需要規(guī)范的方面，上下級(jí)的聯(lián)動(dòng)、職能部門(mén)的配合都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)操作。因此將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變成信訪工作的新媒介是大勢(shì)所趨。

管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的暢通是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信訪工作的一個(gè)必要保證，因此要時(shí)刻注意網(wǎng)絡(luò)渠道的暢通，保證和技術(shù)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與共同監(jiān)督，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為可靠有效的媒介。網(wǎng)絡(luò)也有個(gè)特點(diǎn)是匿名，廣大師生往往由于匿名的存在，會(huì)發(fā)表一些過(guò)激或者不實(shí)的言論，因此在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，對(duì)發(fā)表不實(shí)言論或者有可能違反國(guó)家法律的行為進(jìn)行警告；對(duì)于警告仍然不聽(tīng)者，進(jìn)行封號(hào)處理；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者需根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和校規(guī)進(jìn)行相應(yīng)處理。

整合各類(lèi)有效資源，建立相關(guān)聯(lián)系。高校信訪工作的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)為資源的整合提供了便利，不僅通過(guò)兄弟院校，還可以從互聯(lián)網(wǎng)上找到有利于信訪工作的學(xué)習(xí)資料。而信訪工作更需要對(duì)各類(lèi)資源建立聯(lián)系，包括招投標(biāo)信息、學(xué)生收費(fèi)扣費(fèi)信息、校長(zhǎng)信箱、家長(zhǎng)互動(dòng)等等。這些聯(lián)系的建立保證了學(xué)校工作的透明，能為學(xué)校工作的規(guī)范開(kāi)展起到監(jiān)督作用，有利于高校工作廉潔有效地開(kāi)展。

總之，隨著高校黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校信訪工作的重視程度深入，師生員工對(duì)于民主參與高校工作的熱情增加，高校信訪工作的網(wǎng)絡(luò)化程度加大，高校信訪工作更要保證有序、規(guī)范和客觀，只有這樣才能有利于高校的健康和諧發(fā)展，有利于高校相關(guān)工作的開(kāi)展，有利于師生員工利益的保障。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 高宜新，夏明雪，王娟.高校黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政教育的困境及對(duì)策[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2012,(5): 5～6.

[6] 孟獻(xiàn)臣.高校廉政教育存在的問(wèn)題及其完善措施[J].教育理論研究，2011,(31): 169～170.

文章編號(hào)：2095-4654(2016)04-0133-02

收稿日期：2016-01-30

基金項(xiàng)目：2015年安徽工程大學(xué)黨建和思想政治工作研究課題資助項(xiàng)目(2015xd009)

中圖分類(lèi)號(hào)：G 641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A