新時期數(shù)字化學習中心提升資源服務能力的思考*

尹珊

（廣西廣播電視大學教學資源中心，廣西　南寧　530023）

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新時期數(shù)字化學習中心提升資源服務能力的思考*

尹珊

（廣西廣播電視大學教學資源中心，廣西南寧530023）

［摘要］隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，學習從傳統(tǒng)的面授教學模式逐漸轉(zhuǎn)成數(shù)字化學習，一種新的學習模式——數(shù)字化學習中心將成為學生探索與發(fā)現(xiàn)知識的認知工具。文章通過對比的方式分析傳統(tǒng)數(shù)字化學習中心的基本運行模式、功能等，提出可持續(xù)發(fā)展的小改進，以得到有效的管理方法和長期運行機制來增強數(shù)字化學習中心更多維度的資源服務能力。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化學習中心；資源服務能力；運行模式；建設機制

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，新興學習終端和學習模式的出現(xiàn)將為學習者提供更加高效和便捷的學習手段，同時傳統(tǒng)的面授學習方式和死板的教學資源也會面臨強大的挑戰(zhàn)和沖擊，基于計算機網(wǎng)絡的數(shù)字化方法進行教與學的完整系統(tǒng)將會逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的教學模式而成為當代學習者學習的主流方法和趨勢。

數(shù)字化學習中心是在互聯(lián)網(wǎng)絡和校園網(wǎng)絡的環(huán)境基礎(chǔ)上進行的教學學習及管理系統(tǒng)。專業(yè)教學老師根據(jù)教學計劃和教學大綱，把自身獨有的授課特色和課程規(guī)劃通過數(shù)字化的處理，借助現(xiàn)代多媒體信息技術(shù)手段進行各種資源的融合與開發(fā)，生成多媒體網(wǎng)絡資源，包括文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫等多媒體信息資源，讓學生在眾多教師團隊制作的學習資源環(huán)境中，選擇數(shù)字化、自主化的方式進行學習。

一、國內(nèi)外數(shù)字化學習中心（學習共享空間）的現(xiàn)狀

數(shù)字化學習中心具有時空自由、資源共享、系統(tǒng)開放、便于協(xié)作等優(yōu)點，是當今國際、國內(nèi)教育發(fā)展的新熱點，對教育理念模式和手段產(chǎn)生了重要影響。國外習慣稱之為數(shù)字化學習共享空間。

在理論方面，Barbara Schade老師主編的《學習共享空間:演變與協(xié)作》，這本書縱觀了世界上多個不同學術(shù)機構(gòu)的學習共享空間，以全球化高度的眼界和角度，重點闡述了不同學術(shù)機構(gòu)學習共享空間之間的異同，以及建設的初衷、規(guī)劃和管理、評估，還收集了推廣價值很高的計劃書、備忘錄、評估工具等等的樣本，向人們介紹了國際上各類學術(shù)機構(gòu)數(shù)字化學習共享空間用高新科技技術(shù)把“空間”與“時間”、“學習”與“共享”、“管理”與“應用”和諧恰當?shù)厝诤显谝黄稹?/p>

國際上也把數(shù)字化學習共享空間放在了一個極其重要的位置。2005年-2008年分別在Guelph大學、不列顛哥倫比亞大學、紐布倫斯威克大學召開了幾屆數(shù)字化學習共享空間的年會，是國際范圍內(nèi)專門以數(shù)字化學習共享空間為主題的定期會議?？梢?，數(shù)字化學習共享空間在國際大學中共同發(fā)展的主流趨勢。不列顛哥倫比亞大學(UBC) 的Simon Neame、西蒙菲沙大學(SFU)的Eaine Fairey和Guelph大學的Nancy Schmidt三名學者聯(lián)名，以加拿大各高等院?，F(xiàn)有數(shù)字化學習共享空間的成功經(jīng)驗為依托發(fā)起了關(guān)于創(chuàng)建加拿大數(shù)字化學習共享空間網(wǎng)絡聯(lián)盟的倡議，為此創(chuàng)建和發(fā)展了一個全國性的數(shù)字化學習共享空間網(wǎng)絡組織共同體。從而在整個高等教育領(lǐng)域內(nèi)，促進了加拿大各高等院校數(shù)字化學習共享空間之間的相互學習促進并達到了大聯(lián)合和大團結(jié)。

在數(shù)字化學習共享空間的實踐方面，斯坦福大學、麻省理工學院、芝加哥大學、杜克大學、倫敦政治經(jīng)濟學院、密西根大學、蒙尼托巴大學等國際一流大學己經(jīng)在數(shù)字化學習共享空間的運行模式上和管理應用機制上實現(xiàn)了極其卓絕的探索并賦予實踐，因此積累了大量成功的經(jīng)驗。在這些大學成功的經(jīng)驗總結(jié)與指導下，我們發(fā)現(xiàn)國外的數(shù)字化學習共享空間基本都是通過優(yōu)質(zhì)的技術(shù)密集型資源與優(yōu)良的服務管理整合，為學習者創(chuàng)造了一個開放性自由、獲取性輕松、互動性強的一站式學習環(huán)境，昭示著數(shù)字化學習共享空間發(fā)展的新方向，也堅定我們搞好數(shù)字化學習中心的決心。

數(shù)字化學習中心的構(gòu)成要素有以下：從內(nèi)到外的網(wǎng)絡及平臺的硬件建設理念及標準、人才管理模式（包括專業(yè)教師及技術(shù)團隊）、制度管理模式、運行模式、學習模式、服務模式等關(guān)鍵要素。

二、探究數(shù)字化學習中心的基本運行模式

（一）技術(shù)層面運行模式

1.基礎(chǔ)網(wǎng)絡支撐平臺層的建設。建設好的數(shù)字化學習中心的第一主要要素是數(shù)字化的環(huán)境建設。數(shù)字化學習中心以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)字化學習各類硬件設備為支撐，設備包括計算機終端、網(wǎng)絡服務器、超高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡、移動學習終端等等支持服務的工具。

2．教學學習資源層建設。教學學習資源層主要實現(xiàn)教學資源共享平臺的建設和管理。基礎(chǔ)網(wǎng)絡支撐平臺是數(shù)字化學習中心建設的外部鋼架，而教學資源層是實現(xiàn)數(shù)字化學習中心的內(nèi)容基礎(chǔ)，是必須重點建設的內(nèi)容。

在建設數(shù)字化學習中心過程中，前期需要精細地調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，并且整體思維的規(guī)劃都應符合數(shù)字化學習中心平臺所支持數(shù)據(jù)的擴展性，比如必須有足夠廣度、深度的資源庫，廣度方面可涵括社會資源、教育文化資源、區(qū)域特色資源等等，深度方面可包括滿足培訓教育資源、學術(shù)深造資源、社區(qū)簡易學習資源等不同層面的學習者需求的資源。

教學資源共享平臺構(gòu)建過程包括對原有的學習資源重構(gòu)、整理、規(guī)劃和新建的過程。數(shù)字學習中心對學習資源實行統(tǒng)一管理，進行分類，并按照資源類別建立多媒體資源庫、課程課件資源庫、教學資源庫等多種信息資源庫，同時對重要資源信息進行數(shù)據(jù)異地存儲和備份。

3.門戶服務平臺建設。門戶首先是個學習的登錄入口，實現(xiàn)學生對學習資源平臺的登錄，為了方便老師和學生在門戶平臺登錄進行學習，平臺的美觀性、交互性、簡化性應設計得人性又簡單，有利于管理，提高應用系統(tǒng)的易用性。

門戶是集中了各類學習資源信息存儲、共享、匯總的平臺，是廣大師生獲取信息的主要來源，門戶實現(xiàn)了各類學習資源的集中管理，學生可以最大范圍地享受選擇性和共享性以及對學習資源獲取的均衡性，使學生從原有的面授上課轉(zhuǎn)為了自主學習資源的主動提供方式，同時門戶也能及時知曉學習資源某些方向的短缺性。這樣，老師和學生也能通過門戶來汲取各種渠道分享的資源和最新資息，達到信息溝通的流暢和共享學習資源。

在數(shù)字化學習中心的建設過程中，網(wǎng)絡信息安全系統(tǒng)還得輔助數(shù)字化學習中心聯(lián)合配合共同發(fā)揮作用，增強對網(wǎng)絡信息的安全管理、備份和恢復管理等。

（二）團隊協(xié)作運行模式

數(shù)字化學習中心的人才架構(gòu)中，教師人員與技術(shù)人員是兩大支柱，穩(wěn)定的師資隊伍是數(shù)字化學習中心的建設、推廣、應用、建設網(wǎng)絡、搭建平臺、制作資源和管理服務的的基礎(chǔ)。有過硬的網(wǎng)絡硬件平臺支撐，必須配備優(yōu)質(zhì)的、內(nèi)容豐富的學習資源才會相得益彰，不然就變成空殼一副。

面對學習者多層次、多樣化與日俱增的學習需求，教師團隊是學習資源庫建造的靈魂使者，數(shù)字化教學資源的設計制作牽涉到心理學、教育學、美學設計等方面的專業(yè)知識。學習資源的內(nèi)容要充分承載信息內(nèi)涵，專業(yè)教師對本身涉及到的專業(yè)了解程度足以很好地把握學習資源的內(nèi)容設計，而具體資源的外在形式應該用何種媒體、什么樣的方式來呈現(xiàn)，專業(yè)教師在制作PPT課件和簡單的FLASH動畫應該還能勝任，但是如果要進行一些深層次的數(shù)字化媒體資源的制作可能就有些困難和吃力了，即使做出來，效果也并不見得太好。

技術(shù)團隊的職責除了在數(shù)字化學習中心建設過程中對網(wǎng)絡、平臺、服務、用戶等硬件基礎(chǔ)系統(tǒng)的維護外，還需要教學學習資源建設的專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是由IT方面或藝術(shù)美術(shù)方面的教師組成，專業(yè)教學教師負責自建資源的課程內(nèi)容設計和資源制作腳本編寫，然后由IT方面美術(shù)方面的技術(shù)教師幫助專業(yè)教學教師選擇恰當?shù)拿襟w樣式設計策劃并用軟件來實現(xiàn)生成，最后呈現(xiàn)在大家眼前的學習資源成果。優(yōu)質(zhì)的學習資源建設決定了教師和技術(shù)團隊不僅要具備創(chuàng)新意識、創(chuàng)新才能，還要具有良好的溝通能力、教學過程的控制能力、現(xiàn)代教育技術(shù)手段的應用能力和知識的歸納能力，他們是數(shù)字化學習中心質(zhì)量的保障。

（三）管理層面運行模式

數(shù)字化學習中心雖然是一個偏理性的數(shù)字化環(huán)境，但也需要柔性化的組織管理，適當?shù)匾牖騾⒄掌髽I(yè)的管理觀念和運營方式，遵照系統(tǒng)并成文的管理制度、運作流程和服務標準，這些包括信息化管理系統(tǒng)、規(guī)章制度、崗位人員職責規(guī)范、服務標準、評價體系等系列指標，形成一整套完整并行之有效的管理模式。

傳統(tǒng)組織管理模式是上級下達命令和下級絕對服從命令，而現(xiàn)代社會的柔性化管理模式應把陳舊的組織管理模式取而代之，更多強調(diào)的是同級別之間、上級下級之間的雙向和多向溝通與協(xié)作、群策群力合作的關(guān)系。因此，管理是彈性的，通過分權(quán)分責管理機制把上級的權(quán)利適量地分散與下放給下級，形成各自承擔的、各自負責的局面。在學校大機制管理制度前提下，數(shù)字化學習中心應該是人性化、科學化和高效化集于一身的柔性化管理模式。

數(shù)字化學習中心運行過程中，把標準化、規(guī)范化融入到管理部門的各個環(huán)節(jié)，用“心系天下求學人”、“有教無類”的服務理念來打造和經(jīng)營數(shù)字化學習中心，既有相對穩(wěn)定的管理制度來規(guī)范，又有優(yōu)質(zhì)的教師及技術(shù)人員隊伍的共同努力，會探索總結(jié)出符合數(shù)字化學習中心的管理、服務、學習模式，提供行之有效的可復制經(jīng)驗。

三、把握數(shù)字化學習中心的長期有效建設機制

（一）數(shù)字化學習中心的實際功能

學習者在整個教學活動中充當著主體作用，而教育與學習的目的主要就是為了全面地提高和促進受教育者的全方位素質(zhì)，故是全然不能分離的，只有在數(shù)字化學習中心這種多元化的自主學習環(huán)境里，老師和各類學習者之間才能夠跨時間、跨地域、跨學科、跨專業(yè)的進行多方面拓展對話與交流溝通，并構(gòu)成更加豐富及多元化的學習實踐空間，所以數(shù)字化學習中心不論對老師或者學習者，意義都非常重大。

據(jù)研究，人體獲取外界錯綜復雜的各類信息中，有83％的信息是通過視覺捕獲并得以有效大腦反饋的。數(shù)字化學習中心系統(tǒng)的資源制作就是以靜止和運動的視覺信息為主，加上聲音、文字、圖形、視頻、動畫等，充分而立體地把網(wǎng)絡教學課程的特點表現(xiàn)出來，圖、像、文、聲并茂，更容易吸引學生的注意力和學習專注力，使學習效率更好的發(fā)揮。而怎么樣把網(wǎng)絡教學中的學習資源建設得更加立體化、生動化、新穎化、多元化，是我們往后需要長期關(guān)注和努力的方向。

（二）人才是最重要的核心機制

師資隊伍的建設是數(shù)字化學習中心長效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。而培養(yǎng)的途徑有：一是建立培養(yǎng)機制。多種形式的培養(yǎng)和引進外界高質(zhì)量師資，依據(jù)課程的內(nèi)容、課程建設、平臺維護建設的需要，可以有計劃、分步驟地采取自我培養(yǎng)，對自己已有的教師團隊可以采取國內(nèi)師范院校進修、國外短期研修等多種形式，外界師資則可以通過筑巢引鳳，公開招聘的方式，最終會形成一支專業(yè)扎實、溝通能力強、教學水平高的數(shù)字化學習中心師資隊伍；二是與校外有實力企業(yè)進行強強聯(lián)合，他們可以提供更專業(yè)的軟件硬件維護和制作能力。教學老師和技術(shù)人員，他們才是中心長效運營機制的保障。

（三）評價機制的建立和完善

能及時分析和反饋學習者的需求，各個學習者因為出身環(huán)境、受教育程度、個人人生規(guī)劃定位、生活民俗習慣、興趣愛好、性別年齡層次、加之世界觀人生觀價值觀等等的不同，導致他們有不同的學習需求和訴求，我們的資源庫怎么樣才能滿足這些需求都是評價機制應該建立和服務的，這些“意見箱”的收集統(tǒng)計是數(shù)字化學習中心的保障機制。

（四）市場運營機制

從持續(xù)層面，數(shù)字化學習中心的運營必須引入市場運營機制。例如：針對學習資源這種開放式的教育產(chǎn)品，有需求的各地學習中心可以通過平臺共享學習中心制作的資源與門戶服務，通過不斷補充、更新的服務來使學習者免費，或通過低額度消費來獲得適用于自己的學習資源產(chǎn)品和服務，更大地體現(xiàn)數(shù)字化學習中心普及性、公平性、開放性和較低成本的服務。其二：數(shù)字化學習中心也可以搭建好一個共享資源的大平臺，把所屬地域的地方教育學習資源全部都整合到平臺上，成為一個互幫互助的大家庭，得以保持資源庫的新鮮生命力和持久力。在這一方面上，廣州廣播電視大學籌建的數(shù)字平臺學習港就是很好的范例。它建立了“SSRCS+T+P”區(qū)域終身學習公共服務新模式。

四、基于數(shù)字化學習中心的模式開啟的新構(gòu)思

在對數(shù)字化學習中心探究的基礎(chǔ)上，是否有新的改進和對策，幾個問題待思考：

第一，與時俱進更新遠程教育網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)支撐平臺，給予并持續(xù)更優(yōu)的學習者用戶體驗。怎么樣才能提高學習者的用戶體驗，這不僅僅從硬件方面的服務提升，比如擁有超高速互聯(lián)網(wǎng)接入，支持萬級用戶在線視頻服務，支持百萬用戶規(guī)模在線學習及管理。還要考慮所搭建平臺功能性的需求和問題，包括研究學習者的心理，情感以及對美的不斷日益提高的學習需求。這也是一個研究、思考、原型的過程，需要重視此類問題并深入問題，了解趨勢，判斷現(xiàn)當代學習者的動機和價值觀，才能更好的契合所需。再者就是簡單的、友好的、能夠被用戶快速理解的交互過程，讓學習中心被使用起來能夠更好的達到學習者的最初訴求點“有用”，讓交互式的平臺服務真正的和學習者發(fā)生對話。

第二，在擁有豐富完備的教育學習資源的前提下，擴增和開發(fā)網(wǎng)上教學工具軟件體系，如視頻點播系統(tǒng)，視頻會議系統(tǒng)，即時通訊系統(tǒng)和視頻直播系統(tǒng)等等。視頻點播系統(tǒng)的設計要求是能在學習中心上進行搜索、篩選，而平臺也要按要求發(fā)布視頻資源和公告，保證能正常運行及做好相應的備份，且視頻點播系統(tǒng)應包括流服務器、WEB服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、WEB瀏覽器和視頻播放器幾個部分。每一個視頻源都應該標明編號、所屬學科、適用于何種人群、存放的路徑、檢索的關(guān)鍵詞、上課教師、播放時間、視頻簡介等等。視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)不是簡單地以擴聲為主的系統(tǒng)了，它涵蓋了多媒體顯示系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)、會議表決系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)等，而系統(tǒng)間必須實現(xiàn)無障礙集成操作。即時通訊系統(tǒng)是一種面向?qū)W習者終端的網(wǎng)絡溝通工具服務，學習者可以通過安裝了即時通信的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等，這就更大大方便了學生和老師之間的即時溝通與交流。視頻直播系統(tǒng)的建立可從另一方面代替了老師傳統(tǒng)課堂面授的作用，充分體現(xiàn)教學價值。

第三，組織和匯聚大規(guī)模優(yōu)質(zhì)師資隊伍團隊和各行業(yè)權(quán)威專家以及優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)，共同提供數(shù)字化教學服務，建立數(shù)字化教學質(zhì)量保障體系。從學習資源管理和架構(gòu)方面（研究和確立資源建設類型和總體方向），資源設計方面（選擇課題、教學設計、系統(tǒng)設計），資源制作方面（素材制作、音視頻錄制、后期編輯、課件合成），資源測試方面（調(diào)試打包、測試審核、使用效果評價），資源管理方面（部署備份，應用推廣）等等設計和管理制度的確立和執(zhí)行，不斷更新和豐富的核心精神糧食才能不斷引起學生學習的食欲。

第四，教學系統(tǒng)的開發(fā)及應用。資源庫的制作得提高一個檔次，但是資源庫里不應該是所有學習資源的簡單羅列與堆積。比如MOOC教學系統(tǒng)的推廣，大規(guī)模的在線課程開發(fā)模式的運用，老師與學生的交互性更為系統(tǒng)和人性，學生學到的知識也將會比自主學習來得有效。課程時間與傳統(tǒng)的教師課堂面授的時間規(guī)劃上大致一致，以周為單位，大多數(shù)課程在4-12周，每門課程課時總數(shù)為18-36小時，學生或?qū)W習者可以自由選擇自己的專業(yè)課程或感興趣的課程、自行控制學習的進度、完成在線的網(wǎng)絡學習活動、參與學習資源視頻中的小測試、完成一段課程后的考核、最后通過在線考試或者傳統(tǒng)考試，獲取學分。

第五，在數(shù)字化學習中心的前期建設與規(guī)劃上，應把課程考核的測試平臺或系統(tǒng)作為比較重點的建設對象。讓學生或?qū)W習者參與各種樣式的測試與評價，比如課程前可用心做一些課程問卷的調(diào)查，可以初步了解學生及學習者的初學知識程度，再者學習資源視頻中可以內(nèi)嵌一些簡單的測驗來檢測有關(guān)學習資源的教學效果，階段性課時后應提供作業(yè)與測驗，教學老師及時批改學生作業(yè)以檢測學習效果，課程結(jié)束后安排考試測評或考核，作為獲取學分憑證。評價測評或考核反饋分為系統(tǒng)自動批改與同學間互評，可以大幅度地減輕教師大量批改試卷的負擔，還能促進學習者之間的互動交流和知曉自身學習的不足。

第六，采取在線自主進階式學習與見面課互動答疑的教學組織形式。在線進階式學習是按照教師設定的學習大綱進度在網(wǎng)絡環(huán)境下自主學習，參與網(wǎng)絡互動，采取進階闖關(guān)式學習，見面課則是在指定教學點或本校內(nèi)組織的大課堂直播互動課，名師答疑釋惑，小組討論課等等。

第七，完善自身服務系統(tǒng)，整合社會多方面資源，共同實踐數(shù)字化教育公共服務，面向機關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、家庭多個服務領(lǐng)域和渠道，提供客戶學習支持，拉動政府主導行業(yè)規(guī)模培訓，上聯(lián)高等院校，下聯(lián)各類社會培訓機構(gòu)，聯(lián)合電信運營商、移動終端提供商。

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［責任編輯何一輝］

［作者簡介］尹珊，女，廣西廣播電視大學教學資源中心教師，研究方向：遠程教育。

［收稿日期］2015-12-27

*［基金項目］2013年度廣西現(xiàn)代遠程教育研究中心開放課題（編號：2013ZXYB02）

［中圖分類號］G434

［文獻標識碼］A

［文章編號］1008-7656（2016）01-0052-05