Apple Pay正式入華 趕超本土支付巨頭需更接地氣

2月18日，蘋(píng)果公司的移動(dòng)支付系統(tǒng)Apple Pay正式在中國(guó)上線(xiàn)，蘋(píng)果此舉是為了爭(zhēng)奪中國(guó)龐大的移動(dòng)支付服務(wù)用戶(hù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在中國(guó)本土移動(dòng)支付巨頭服務(wù)已經(jīng)十分成熟的環(huán)境下，Apple Pay要迎頭趕上將面臨很大壓力。美東時(shí)間2月18日，蘋(píng)果股價(jià)小跌1.9%，并未受到Apple Pay入華消息提振。

中國(guó)是Apple Pay進(jìn)入的第5個(gè)國(guó)家。盡管Apple Pay副總裁JenniferBailey在接受路透社采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“我們認(rèn)為中國(guó)可能會(huì)成為Apple Pay的最大市場(chǎng)”，但Apple Pay在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張注定不會(huì)比在美國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張輕松，主要原因在于中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)有移動(dòng)支付巨頭已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。即使是在美國(guó)本土市場(chǎng)，Apple Pay也面臨著來(lái)自用戶(hù)的諸多質(zhì)疑，入華后，Apple Pay作為后來(lái)者，必須拿出一些不一樣的東西才能吸引用戶(hù)。

外界之所以對(duì)Apple Pay充滿(mǎn)期待，在于從理論上講，Apple Pay可能是目前技術(shù)最安全的支付方式。但從中國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)看，Apple Pay首日入華頻出問(wèn)題遭網(wǎng)友吐槽。

據(jù)報(bào)道，Apple Pay的綁卡體驗(yàn)糟糕，包括工行、招行、建行、農(nóng)行、交行、中信銀行等多家銀行的諸多用戶(hù)反饋，添加銀行卡一直失敗，一直到18日深夜，還有很多用戶(hù)反饋尚未綁卡成功。而對(duì)于綁卡成功的用戶(hù)，又面臨體驗(yàn)問(wèn)題。有不少網(wǎng)友指出，自己前往支持Apple Pay的店鋪，當(dāng)使用手機(jī)靠近讀卡器后，始終無(wú)法完成支付。

咨詢(xún)公司Marbridge Consulting創(chuàng)始人Mark Natkin說(shuō)：“人們通常會(huì)為了追求更好的用戶(hù)體驗(yàn)更換應(yīng)用，蘋(píng)果的服務(wù)僅僅做到比其競(jìng)爭(zhēng)者更安全，但在更易用方面是不夠的，蘋(píng)果需要做的還很多?！?/p>

盡管在用戶(hù)體驗(yàn)上還有改進(jìn)空間，但Apple Pay已經(jīng)迫不及待地進(jìn)入了中國(guó)，這與中國(guó)市場(chǎng)龐大的用戶(hù)總量密不可分。按營(yíng)收計(jì)算，大中華地區(qū)是蘋(píng)果的第二大市場(chǎng)，也是全球最大的智能手機(jī)市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國(guó)已有3.58億人通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，超過(guò)了美國(guó)人口總數(shù)。

但目前這部分用戶(hù)使用的都是中國(guó)兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的移動(dòng)支付服務(wù)，它們分別是主營(yíng)社交網(wǎng)絡(luò)與游戲的騰訊公司運(yùn)營(yíng)的微信支付和電子商務(wù)公司阿里巴巴運(yùn)營(yíng)的支付寶。目前，這兩大本土移動(dòng)支付系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率極高。一位零售商在接受路透社采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“在中國(guó)，沒(méi)有人對(duì)Apple Pay有著急切的需要?，F(xiàn)如今，所有人都在手機(jī)上安裝了本土支付應(yīng)用，Apple Pay在中國(guó)市場(chǎng)將面臨極大的困難?！?/p>

中國(guó)本土移動(dòng)支付服務(wù)的影響力早已在網(wǎng)民中根深蒂固，用戶(hù)通過(guò)這些服務(wù)不僅可以打車(chē)、訂餐和網(wǎng)上購(gòu)物，還能投資財(cái)富管理基金，支付生活水電費(fèi)，送禮物給朋友，向慈善機(jī)構(gòu)捐款等。

螞蟻金服發(fā)言人曾表示，支付寶擁有超過(guò)4億人活躍用戶(hù)數(shù)量，其中80%的用戶(hù)集中在移動(dòng)設(shè)備上。同時(shí)，支付寶是一款既支持安卓也支持iOS平臺(tái)的應(yīng)用，對(duì)手機(jī)的機(jī)型或品牌沒(méi)有什么要求。

但ApplePay認(rèn)為其在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于與強(qiáng)大的銀行渠道合作，目前Apple Pay已經(jīng)與19家中國(guó)境內(nèi)的銀行建立了合作關(guān)系。Bailey說(shuō)：“考慮到中國(guó)銀聯(lián)已有的影響力，中國(guó)銀聯(lián)和Apple Pay合作的解決方案在市場(chǎng)中具有巨大的優(yōu)勢(shì)。支持中國(guó)銀聯(lián)的商家網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，遠(yuǎn)超過(guò)今天其他任何一家移動(dòng)支付平臺(tái)”。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院金融系副教授趙龍凱表示，Apple Pay登陸中國(guó)市場(chǎng)有可能會(huì)改變騰訊和阿里兩強(qiáng)相爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。而中國(guó)銀聯(lián)與ApplePay的結(jié)盟有望實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)支付市場(chǎng)與騰訊和阿里巴巴對(duì)抗，但前提是ApplePay必須要找到一條能贏得中國(guó)用戶(hù)青睞的發(fā)展道路。

有分析指出，Apple Pay需要更了解中國(guó)用戶(hù)心理，更接地氣。國(guó)內(nèi)用戶(hù)移動(dòng)支付的習(xí)慣在很大程度上是靠滴滴和快的當(dāng)年的補(bǔ)貼大戰(zhàn)以及微信和支付寶的春節(jié)紅包大戰(zhàn)慢慢培養(yǎng)的。微信與支付寶深諳中國(guó)用戶(hù)喜歡優(yōu)惠和補(bǔ)貼的心理。相比較而言，蘋(píng)果并沒(méi)有相應(yīng)的支付優(yōu)惠，也就很難培養(yǎng)出消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)于蘋(píng)果公司在支付領(lǐng)域追求的“精簡(jiǎn)”和“便捷”，有用戶(hù)認(rèn)為“買(mǎi)十元減十元”等優(yōu)惠更“簡(jiǎn)單粗暴”，才是接地氣的中國(guó)式推廣。