淺論醫(yī)院文化建設及品牌塑造

王喆

摘 要：醫(yī)院的品牌文化建設需以發(fā)展醫(yī)院的特色?？茷橹行?，把以人為本，實行人性管理為理念，并以醫(yī)院形象的塑造為途徑，具有高質量的專業(yè)技術水平和醫(yī)院服務水平與醫(yī)院管理機制等因素組成。

關鍵詞：醫(yī)院品牌；醫(yī)院文化；醫(yī)院精神

醫(yī)院文化是醫(yī)院競爭力中無處不在的軟因素，貫徹于醫(yī)療行為的始終，醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在服務、質量、人才、管理、經營理念等一系列過程中形成的，具有鮮明的個性特征。創(chuàng)新機制、品牌是醫(yī)院文化建設的核心。醫(yī)院在關注技術優(yōu)勢的同時要不斷提升服務理念，以人性化服務提升經濟效益，著力培育相適應的文化氛圍，真正做到以病人為中心，找準自己的生長點，創(chuàng)出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的有力保障。醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競爭力不可或缺的構成因素。

一、確立醫(yī)院精神，培育醫(yī)院之“魂”

醫(yī)院之“魂”是指醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是貫穿整個醫(yī)院文化建設過程的綱領，是其他文化建設的要素和靈魂，是全體員工的精神支柱。我院著眼于醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，將“科技興院、質量為本、病人第一、服務一流”作為辦院宗旨，把“愛院、求實、創(chuàng)新、奉獻、和諧”為醫(yī)院精神。倡導員工必須以嚴謹的工作態(tài)度，對病人負責，對生命負責，熱愛醫(yī)院，關愛病人，追求卓越的創(chuàng)新精神，觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。構建和諧醫(yī)院，將醫(yī)院精神和員工文化結合在一起，以“座右銘”扎根于職工思想中、落實到職工的行動上，在醫(yī)院形成一種高昂的積極創(chuàng)新進取的氛圍，將醫(yī)院的精神轉化為醫(yī)院員工的自覺行為。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的靈魂，是醫(yī)院和醫(yī)務人員的精神支柱和活力的源泉。它是現代意識與醫(yī)院個性相結合的一種群體意識，也是醫(yī)院全體員工共同一致，要大力培養(yǎng)的塑造具有鮮明特色的醫(yī)院精神，增強員工主人翁意識和責任感，凝聚人心、謀求發(fā)展，將醫(yī)院的精神轉化為醫(yī)院員工的自覺行動。

二、明確辦院方向，形成醫(yī)院之“道”

確定正確的辦院理念。辦院理念是醫(yī)院管理的靈魂，也是醫(yī)院文化的基礎。要使醫(yī)院持續(xù)、健康發(fā)展，就要樹立正確的辦院理念。確定以人為本，實行人性化管理的人文管理理念，以人為本，實質是在實施醫(yī)院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人才合作，充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要作用。使病人到了醫(yī)院將會享受到家庭般的溫暖，天使般的微笑，牧師般的心靈疏導，華佗再世的醫(yī)技治療；員工們會感到兄妹般的同事感情，父母似的領導關懷，蓬勃向上的發(fā)展氛圍，琴瑟和諧的工作環(huán)境。

三、提升員工素質，強固醫(yī)院之“本”

提高員工隊伍素質，是醫(yī)院文化建設的關鍵和重點。培養(yǎng)一支高素質的人才隊伍是醫(yī)院文化建設的根本。醫(yī)院應從多方面注重員工素質的提升：一是增強員工的上進心。通過政治思想教育，將正確的人生觀、道德觀注入員工群體價值理念中，引導員工銳意進取、奮發(fā)。二是培養(yǎng)員工的奉獻精神。通過評選、樹典型，用身邊的先進事跡來激勵員工的精神和干勁，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻精神。三是培養(yǎng)員工團隊精神。要通過不同途徑，采取不同形式加強員工隊伍整體素質建設，為醫(yī)院生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。

四、創(chuàng)新競爭理念，營造醫(yī)院之“氣”

醫(yī)院之“氣”是指一種“風氣”，一種“人氣”。醫(yī)院員工的道德風尚，敬業(yè)之風，學習風氣。醫(yī)院“風氣”的好球直接影響到醫(yī)院的內在形象。一是敬業(yè)之風，醫(yī)院之間競爭的一個重要方面是服務競爭，醫(yī)院領導堅持“一切以病人為中心”服務理念。二是首先風尚。醫(yī)院的道德風尚不僅關系到員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長，也關系到醫(yī)院的社會形象。三是學習風。在知識經濟時代，而學習才是醫(yī)院生命力之根。須建立科學的醫(yī)院管理制度體系，醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準則、科學管理的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映，是醫(yī)院文化的組成部分，制定文化建設的目標就在于通過各種制度的建立，以文字形式對員工加以約束，引導員工加強自律，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。不斷改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，著力為病人就醫(yī)提供優(yōu)美環(huán)境，增強醫(yī)院的吸引力。

加強醫(yī)院品牌建設。品牌作為一種文化力的再現，反映的是醫(yī)院全體員工的精神風貌和道德水準。醫(yī)院文化具有和其他醫(yī)院共同的本質共性，同時又有其自身的個性特色。因此，塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實際出發(fā)，形成獨具特色的醫(yī)療和文化氛圍。如果一個醫(yī)院沒有自己的特色，就難以吸收病人，醫(yī)院也就難以生存和發(fā)展。因此，醫(yī)院要突出個性就要實施名牌戰(zhàn)略，打造名牌，有效地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進醫(yī)院文化建設。

總之，未來的醫(yī)院之間的競爭，實質上是醫(yī)院文化的競爭。文化力作為醫(yī)院發(fā)展的強大驅動力，已被越來越多的管理者所重視，醫(yī)院要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就要堅持以文化力提升核心競爭力，充分發(fā)揮文化力在醫(yī)院核心競爭力中的決定性作用，把構建優(yōu)秀醫(yī)院文化作為提升醫(yī)院核心競爭力的根本途徑，使醫(yī)院具備可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)的競爭能力。

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