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    消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果

    2016-03-08 17:21:03劉小婷張楚惠
    護(hù)理實(shí)踐與研究 2016年14期
    關(guān)鍵詞:供應(yīng)物品科室

    劉小婷 張楚惠 彭 靈

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    消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果

    劉小婷張楚惠彭靈

    目的:探討醫(yī)院消毒供應(yīng)中心如何采取有效措施以進(jìn)一步加強(qiáng)同各臨床科室之間的溝通及其取得的效果。方法:針對(duì)消毒供應(yīng)中心人員在與各臨床科室收送相關(guān)無菌物品、器械過程中,存在的具體溝通方面問題進(jìn)行原因剖析,積極改進(jìn)溝通方式、技巧等相應(yīng)措施,加強(qiáng)交流、協(xié)作,及時(shí)整改問題,并對(duì)其取得的效果予以評(píng)估、分析。結(jié)果:消毒供應(yīng)中心與臨床科室建立了良好的溝通環(huán)境,通過多渠道反饋意見及建議,及時(shí)制定、落實(shí)系統(tǒng)化的溝通措施,完善溝通制度,工作流程進(jìn)一步科學(xué)、合理、規(guī)范,同時(shí)大大提升護(hù)理工作人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),為各臨床科室提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),促進(jìn)各科室之間良好的支持、配合,醫(yī)院各部門人際關(guān)系融洽和諧,有效預(yù)防和避免了失誤事件及感染事故的發(fā)生。結(jié)論:消毒供應(yīng)中心與各臨床科室之間加強(qiáng)溝通很有必要,通過多方收集反饋意見及建議,及時(shí)采取有針對(duì)性的措施,進(jìn)一步規(guī)范了工作流程,增進(jìn)各科室間的了解、信任及配合,大幅提升醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。

    消毒供應(yīng)中心;臨床科室;有效溝通

    隨著醫(yī)療事業(yè)的深入發(fā)展,醫(yī)院消毒供應(yīng)中心越來越表現(xiàn)出其重要性。作為醫(yī)療服務(wù)體系中的基本元素[1],該部門重要職能是為全院各臨床科室提供各類無菌物品、器械等保障,同時(shí)承擔(dān)著預(yù)防、控制各類感染發(fā)生的特殊任務(wù)。因其工作質(zhì)量及其服務(wù)質(zhì)量同患者生命健康休戚相關(guān)[2],更關(guān)系醫(yī)院的整體聲譽(yù)、社會(huì)的和諧,故該項(xiàng)工作備受關(guān)注。消毒供應(yīng)中心技術(shù)性、專業(yè)性非常強(qiáng),要為各臨床科室提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,就必須與其進(jìn)行有效的溝通,積極發(fā)揮相互之間的協(xié)作功能。自2010年以來,本院消毒供應(yīng)中心堅(jiān)持采取有效措施,同各臨床科室之間進(jìn)行良好的交流、溝通,通力合作,努力改善服務(wù)質(zhì)量,得到了患者及醫(yī)護(hù)人員一致認(rèn)可,現(xiàn)將方法報(bào)道如下。

    1 溝通存在的問題

    1.1對(duì)消毒供應(yīng)中心工作重視程度不足,認(rèn)識(shí)欠缺傳統(tǒng)思想認(rèn)為消毒供應(yīng)中心僅屬于后勤部門,醫(yī)療作用不大,工作要求較低,低估了其重要性。

    1.2交流、溝通受阻因消毒供應(yīng)中心工作人員專業(yè)素質(zhì)較雜,業(yè)務(wù)水平參差不齊,收送物品時(shí),態(tài)度生硬,話語不和,可能出現(xiàn)矛盾、分歧。

    1.3管理意識(shí)不夠,責(zé)任心缺乏物品存放未納入無菌柜,未按期清潔無菌柜,未及時(shí)檢查有效期,物品用、存隨意混亂,導(dǎo)致安全隱患。

    1.4物品消毒處理不當(dāng)回收醫(yī)用器械不規(guī)范,清洗不到位,不少器械仍帶有污染物,部分特殊感染者用后器材未作準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)。

    1.5漠視消毒技術(shù)表現(xiàn)為物品包裝混亂,外包布破損、臟亂,未按要求落實(shí)消毒等工作。

    1.6溝通制度不完善沒有建立健全消毒供應(yīng)中心與各臨床科室之間進(jìn)行溝通的具體制度,未及時(shí)協(xié)調(diào)解決溝通中出現(xiàn)的種種問題。

    2 采取切實(shí)可行的溝通措施

    2.1加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)通過舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座,增強(qiáng)醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的了解,提高其對(duì)本科室工作重要性的認(rèn)識(shí),掌握相關(guān)消毒知識(shí)及感染預(yù)防知識(shí)。

    2.2增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),訓(xùn)練溝通技巧進(jìn)一步規(guī)范管理,要求科室全體人員不僅保持優(yōu)良的職業(yè)道德、高度的職責(zé)感、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),而且要不斷提升專業(yè)知識(shí)水平,努力把握溝通技巧。通過開展多種形式的文化建設(shè)、定期培訓(xùn)、實(shí)踐操作等,有針對(duì)性的進(jìn)行各種專業(yè)知識(shí)、技巧訓(xùn)練,具體內(nèi)容涉及消毒殺菌措施、衛(wèi)生防護(hù)、操作流程、文明規(guī)范用語等。

    2.3開展送技術(shù)下科室活動(dòng)借助下送機(jī)會(huì)或有針對(duì)性到各臨床科室對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),介紹無菌物品用前排查的必要性及其正確的保管方法,實(shí)施無菌物品接、管專人負(fù)責(zé)制。

    2.4規(guī)范物品處理操作流程向各臨床科室下發(fā)關(guān)于滅菌殺毒的知識(shí)手冊(cè)及宣傳掛圖等,使其對(duì)消毒供應(yīng)中心物品處理的具體流程及相關(guān)技術(shù)有清晰明白的了解。同時(shí)督促其將已用醫(yī)療器械進(jìn)行預(yù)處理或保濕;特殊感染患者用過物品需作好專門標(biāo)識(shí)并用專用袋分類盛裝予以回收處理;刀片、針頭等銳器需及時(shí)納入專用盒;物品回收工作人員需認(rèn)真把關(guān),要求未作預(yù)處理的物品一律不予接收;科室外送包進(jìn)行消毒滅菌前要進(jìn)行嚴(yán)格檢查,如果出現(xiàn)清洗、包裝等操作不規(guī)范的情況要予以退回,經(jīng)相關(guān)知識(shí)傳授后進(jìn)行重新處理,直到合格后為止。

    2.5規(guī)范人員管理實(shí)施“三定”制度,按照操作流程,對(duì)消毒供應(yīng)中心工作采取定人、定時(shí)、定點(diǎn)的模式,嚴(yán)格交接查對(duì)制度,對(duì)相關(guān)物品、器械進(jìn)行交接時(shí),統(tǒng)一時(shí)間、地點(diǎn)由專人進(jìn)行共同清查核實(shí),確認(rèn)好物品數(shù)量、質(zhì)量及性能等相關(guān)信息后簽字認(rèn)可;同時(shí)加強(qiáng)雙方的溝通交流,以促進(jìn)積極配合,確保工作的主動(dòng)性和責(zé)任感,推動(dòng)相關(guān)工作的正規(guī)化、常態(tài)化開展[3]。

    2.6規(guī)范物品供給盡量根據(jù)臨床科室需求提供各類物品,酌情為各科室提供規(guī)范性的、專業(yè)性的特殊物品包裝,并科學(xué)、合理調(diào)整下送、下收時(shí)間點(diǎn);進(jìn)一步提升消毒供應(yīng)中心人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),工作要求兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;樹立憂患意識(shí),重視細(xì)節(jié),及時(shí)維修、更換、處理各類過期或不合格器械;推行預(yù)約模式,遇有特殊需求的臨床科室,提前進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)[4],供應(yīng)中心根據(jù)其要求,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以保障各項(xiàng)醫(yī)療工作順利、有序開展。

    2.7掌握溝通技巧,提升服務(wù)質(zhì)量[5]增強(qiáng)溝通的藝術(shù)性,構(gòu)建和諧的環(huán)境氛圍,尤其需要注重語言的技巧性。消毒供應(yīng)中心工作人員需遵循誠(chéng)懇、互尊、理解的態(tài)度原則,在為臨床科室提供服務(wù)時(shí),多征求意見及建議,選擇適宜的語言方式、語氣等技巧,以取得更優(yōu)的溝通效果。(1)物品交接時(shí),需要當(dāng)面進(jìn)行核實(shí)簽字,避免由于物品無故丟失造成的矛盾糾紛[6]。(2)如遇回收物品處理不善時(shí),要及時(shí)、耐心的向臨床護(hù)士講清該項(xiàng)工作的重要性和必要性,態(tài)度誠(chéng)懇,語言委婉,語氣和藹,易于對(duì)方接受。(3)遇臨床護(hù)士區(qū)分物品不熟悉時(shí),要細(xì)心告知其物品及器械的名稱、數(shù)量、功效、用法等相關(guān)內(nèi)容。(4)及時(shí)向各臨床科室傳達(dá)有關(guān)醫(yī)療物械的新技術(shù)手段及新方法等,采取多種溝通形式將其信息向臨床護(hù)士進(jìn)行傳達(dá)。

    2.8完善溝通、聯(lián)系制度定期開展座談會(huì),與各臨床科室進(jìn)行討論交流,介紹工作性質(zhì)及流程,通過面對(duì)面懇談或發(fā)放“征求意見表”、“滿意度測(cè)評(píng)表”等,多渠道收集關(guān)于溝通方面的問題、意見及建議,并制定一一對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施迅速落實(shí)整改。

    2.9落實(shí)首問負(fù)責(zé)制針對(duì)向臨床科室收集出現(xiàn)的各項(xiàng)溝通問題,采取誰接受誰負(fù)責(zé)的原則,實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人,落實(shí)各項(xiàng)問題的及時(shí)解決、整改;同時(shí)定期開會(huì)進(jìn)行工作匯報(bào)交流,廣泛征求意見,及時(shí)討論、解決出現(xiàn)的疑難問題。

    3 效果評(píng)價(jià)

    3.1規(guī)范了工作流程經(jīng)多渠道、多方式收集問題信息,對(duì)各臨床科室反饋意見進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),及時(shí)制定相應(yīng)措施予以一一對(duì)應(yīng)整改,尤其對(duì)消毒供應(yīng)中心每一項(xiàng)操作步驟進(jìn)行科學(xué)分析、協(xié)調(diào)配合,制定了一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作流程,充分發(fā)揮消毒供應(yīng)中心的重要職能,更新服務(wù)理念,無菌物品的供應(yīng)質(zhì)量得到良好的保障,消毒供應(yīng)中心及臨床科室間護(hù)理工作井然有序[7]。

    3.2大大提升護(hù)理人員的素質(zhì)通過各種形式的宣傳、培訓(xùn)及實(shí)踐,各護(hù)理工作人員的職業(yè)修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)均得以大幅提升,在溝通交流時(shí)注重了文明禮貌、語言藝術(shù),工作中謹(jǐn)遵醫(yī)德,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,熱情周到,為臨床科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效防止了失誤事故及感染事故的發(fā)生,避免了與各臨床科室之間的分歧、矛盾,工作得到醫(yī)院各科室及領(lǐng)導(dǎo)充分肯定與支持配合,醫(yī)院上下人際氛圍融洽和諧[8]。

    4 小 結(jié)

    通過與臨床科室進(jìn)行良好的溝通,多方收集反饋意見及建議,及時(shí)采取有針對(duì)性的措施,完善、落實(shí)各項(xiàng)制定,進(jìn)一步規(guī)范了工作流程,增進(jìn)各科室間的了解、信任及配合,大幅提升了醫(yī)院整體護(hù)理工作的滿意度。

    [1]陳菊.有效溝通在供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2013,13(10):464.

    [2]黃繼紅.消毒供應(yīng)室常見安全隱患分析及管理對(duì)策[J].解放軍醫(yī)藥雜志,2011,6(23):89.

    [3]凌玉蘭.中心供應(yīng)室下收下送工作中存在的問題及對(duì)策[J].中華全科醫(yī)學(xué),2010,8(5):651-652.

    [4]彭雪梅.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2014,9(12):62-63.

    [5]丁鳴霞.淺談消毒供應(yīng)室工作人員的素質(zhì)[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2010,8(22):135.

    [6]楊翠,楊枝葉,楊慧敏.消毒供應(yīng)中心如何與臨床進(jìn)行有效溝通[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2015,26(2):245-246.

    [7]張海連.消毒供應(yīng)中心與臨床科室加強(qiáng)溝通的措施與效果[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2012,24(22):2768-2771.

    [8]孔慧,孔平,陳付華,等.消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室進(jìn)行溝通的體會(huì)[J].中華全科醫(yī)學(xué),2012,10(4):657-658.

    (本文編輯崔蘭英)

    518033深圳市廣東省深圳市市中醫(yī)院

    劉小婷:女,大專,主管護(hù)師

    10.3969/j.issn.1672-9676.2016.14.048

    2016-02-02)

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