基于案例分類的權(quán)變案例教學(xué)模式研究—以物流管理專業(yè)為例

（武漢大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430072）

1 引言

物流管理專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，理論教學(xué)、案例教學(xué)、實(shí)驗(yàn)仿真教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)踐都是其必須具備的教學(xué)內(nèi)容。其中，案例教學(xué)是課堂教學(xué)的重要組成部分，是理論聯(lián)系實(shí)際、充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、提升學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的重要途徑。學(xué)者們對(duì)物流管理專業(yè)案例教學(xué)進(jìn)行了大量探索，提出了很多有益的經(jīng)驗(yàn)。李曉萍（2010）提出了將PDCA循環(huán)應(yīng)用于物流管理專業(yè)案例教學(xué)，通過(guò)策劃案例、實(shí)施案例教學(xué)、檢查案例教學(xué)效果、對(duì)案例教學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。黃穎（2010）應(yīng)用案例難度矩陣模型，探討了從案例的編寫者、使用者以及教學(xué)指導(dǎo)者的角度如何實(shí)現(xiàn)有效的案例教學(xué)。易正蘭（2011）分析了物流管理專業(yè)課程案例教學(xué)的必要性，提出了案例教學(xué)組織的基本流程，對(duì)教師的專業(yè)能力和課堂駕馭能力提出了要求。湯曉丹（2014）以供應(yīng)鏈管理課程為例，認(rèn)為案例教學(xué)應(yīng)采用導(dǎo)入案例與總結(jié)案例結(jié)合，并推行一貫式案例教學(xué)。劉新全（2015）分析了案例教學(xué)的機(jī)理，以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)案例教學(xué)的影響。張雪青（2015）提出了立體互動(dòng)案例教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)課堂精心設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的全程互動(dòng)，貫穿課前、課堂和課后三個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，完善了案例教學(xué)。李友根（2015）提出基于案例研究通過(guò)類型化案例的搜集與積累完善案例教學(xué)的觀點(diǎn)。

學(xué)者們對(duì)案例教學(xué)的研究側(cè)重于案例教學(xué)過(guò)程的組織，而對(duì)案例本身的類型、屬性及其與專業(yè)定位、學(xué)生類型、學(xué)習(xí)階段等的關(guān)聯(lián)或匹配研究不夠，缺乏權(quán)變性。本文提出基于案例分類的權(quán)變案例教學(xué)方法，筆者認(rèn)為，雖然案例教學(xué)過(guò)程的組織、教師的教學(xué)能力十分重要，但案例教學(xué)的關(guān)鍵是案例本身的選擇，不同的學(xué)校、學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)階段，應(yīng)該選擇不同類型的案例。

2 案例類型與權(quán)變案例教學(xué)

案例教學(xué)中，案例的收集似乎不是問(wèn)題，中外教材、媒體網(wǎng)絡(luò)都有很多現(xiàn)成的案例，但教師們?nèi)匀桓械揭业竭m合課堂分析討論的案例并不容易。因此，首先就是要搞清楚到底有些什么樣的案例，然后才是如何根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)定位、課程目標(biāo)、不同學(xué)習(xí)階段等選擇不同的案例類型。

本文按照案例的開(kāi)放性，將案例分為三種：介紹性或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性案例、啟發(fā)性案例和發(fā)散性（矛盾沖突性）案例。介紹性或經(jīng)驗(yàn)性案例是企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的規(guī)范性、系統(tǒng)性總結(jié)及分析，留給學(xué)生思考和分析的空間很小，通常由教師在課堂上結(jié)合理論教學(xué)對(duì)案例進(jìn)行介紹，也可以下發(fā)給學(xué)生課外自由閱讀。此類案例是對(duì)理論教學(xué)的延伸或補(bǔ)充，對(duì)專業(yè)理論與方法的印證，理論聯(lián)系實(shí)際。比如，華為的供應(yīng)鏈管理、怡亞通的平臺(tái)供應(yīng)鏈、戴爾的采購(gòu)與供應(yīng)商管理、京東物流戰(zhàn)略等，均屬于此類案例，這類案例比較容易獲取，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)和理解供應(yīng)鏈或物流的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)略，從中得到一定的啟示。但是，這類案例的作用是有限的，不適合課堂討論，不能讓學(xué)生提出自己的主張、觀點(diǎn)或方案。

啟發(fā)性案例是企業(yè)各種管理現(xiàn)實(shí)、問(wèn)題、解決方案等的情景式、敘事性描述，但并沒(méi)有系統(tǒng)性的總結(jié)，需要學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，有一定的思考和啟發(fā)性空間。由于案例中提供了相關(guān)信息，學(xué)生比較容易歸納、總結(jié)并得出一定的啟示。

發(fā)散性案例或矛盾沖突性案例是指案例中僅提供實(shí)際背景資料、數(shù)據(jù)以及面臨的各種管理問(wèn)題，但是沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案，需要小組成員協(xié)作，通過(guò)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行分析討論，結(jié)合理論方法提出可能的創(chuàng)新性的解決方案。發(fā)散性案例才是案例教學(xué)的主體，有利于讓學(xué)生利用所學(xué)的基礎(chǔ)理論與方法，發(fā)揮他們的創(chuàng)新性思維，對(duì)案例進(jìn)行分析、討論，提出可能的解決方案。

按照案例涉及的知識(shí)點(diǎn)、課程及學(xué)科跨度的復(fù)雜性，可將案例分為單元性案例、縱向綜合性案例（或稱為一貫式案例）、橫向綜合性案例。單元性案例比較簡(jiǎn)單，針對(duì)某一章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的理論和方法的應(yīng)用案例，通常屬于成功的經(jīng)驗(yàn)介紹案例，適合于課堂教師的介紹或下發(fā)學(xué)生自我閱讀，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的興趣和理解。縱向綜合性案例，也可稱為一貫式案例，是指涉及課程主要內(nèi)容、一個(gè)系統(tǒng)完整的案例貫穿課程始終。橫向綜合性案例是指案例內(nèi)容不限于一門課程，而是涉及多門相關(guān)課程甚至跨越學(xué)科，需要對(duì)相關(guān)理論知識(shí)融會(huì)貫通進(jìn)行綜合性的分析。縱向綜合性案例和橫向綜合性案例的獲取或開(kāi)發(fā)較為困難，分析難度也較大，對(duì)學(xué)生和教師的要求也更高，可能更適合綜合性大學(xué)的物流管理專業(yè)。

不同的案例有不同的特點(diǎn)及其適合的教學(xué)方式，案例類型總結(jié)見(jiàn)表1。

根據(jù)案例的開(kāi)放性與復(fù)雜性的不同組合，又可形成多種案例類型，如圖1所示。開(kāi)放性和復(fù)雜性越高的案例，越有利于學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。不同類型學(xué)校、學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)階段、不同的課程，要采取不同的案例類型組合進(jìn)行案例教學(xué)。換言之，要考慮各方面因素和實(shí)際情況選擇和配置不同類型的案例，本文稱為“權(quán)變案例教學(xué)”。比如，對(duì)于職業(yè)院校學(xué)生或者專業(yè)課程學(xué)習(xí)之初，開(kāi)放性和復(fù)雜性較低的（1,1）、（1,2）、（2,1）、（2,2）案例類型可能比較合適；而對(duì)于綜合性大學(xué)來(lái)說(shuō)，由于培養(yǎng)目標(biāo)定位側(cè)重于學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維能力，學(xué)生綜合素質(zhì)與主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較高，要盡可能更多的采用開(kāi)放性和（或）復(fù)雜性高的（1,3）、（2,3）、（3,3）或（3,2）類型的案例。圖1中的弧形就是一個(gè)基本的分界線。

表1 案例類型及其特點(diǎn)與教學(xué)方式

圖1 不同復(fù)雜性和開(kāi)放性的組合案例

3 案例的來(lái)源與“n+N”案例儲(chǔ)備

教學(xué)案例的來(lái)源主要有三種：借用、改編和開(kāi)發(fā)。借用是指直接采用教材或網(wǎng)上提供的案例。介紹性、經(jīng)驗(yàn)性案例比較容易獲取。適合于課堂討論的開(kāi)放性案例，主要的來(lái)源是專業(yè)教材提供的案例，其中，國(guó)外教材提供的案例相對(duì)成熟和具有針對(duì)性。改編，就是對(duì)不適合課堂討論的案例或介紹性案例經(jīng)過(guò)修改后成為可用于課堂討論的開(kāi)放性案例。案例開(kāi)發(fā)主要是基于教師參與的企業(yè)咨詢?cè)\斷課題、調(diào)研資料，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)恼?、改編和保密處理的案例，若作為課堂討論的發(fā)散性案例，要略去解決方案、分析方法、結(jié)論等內(nèi)容。

對(duì)于本科生而言，由于沒(méi)有足夠的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該以理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔，案例教學(xué)作為理論教學(xué)的補(bǔ)充。筆者認(rèn)為，理論教學(xué)與案例教學(xué)學(xué)時(shí)以3:1較為合適，比如一門36學(xué)時(shí)（不包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)時(shí)）的專業(yè)課，恰當(dāng)?shù)膶W(xué)時(shí)分配是理論教學(xué)27學(xué)時(shí)，案例教學(xué)9學(xué)時(shí)。如果每個(gè)案例討論3學(xué)時(shí)，就需要至少精選3個(gè)案例。筆者擔(dān)任的供應(yīng)鏈管理課程，學(xué)生人數(shù)38人，分為6個(gè)小組，如果一次課6個(gè)組都討論同一個(gè)案例，就會(huì)顯得有些重復(fù)，先演講的有利，后演講的“吃虧”，出現(xiàn)“先行優(yōu)勢(shì)”。所以，本人通常每次布置至少2個(gè)案例，由各個(gè)小組進(jìn)行選擇，或由他們自行協(xié)調(diào)。如此一來(lái)，就至少需要n=6個(gè)案例儲(chǔ)備。這里的6個(gè)案例，主要是指發(fā)散性案例、綜合性案例。介紹性或啟發(fā)性案例，每一次理論課都可以配備，如果是27學(xué)時(shí)理論教學(xué)，就至少需要N=9個(gè)這樣的案例（以每次課3學(xué)時(shí)算）。就筆者擔(dān)任的36學(xué)時(shí)課程而言，“6+9”發(fā)散性案例和介紹性案例儲(chǔ)備基本能夠滿足案例教學(xué)的需要。不同的專業(yè)、學(xué)生、課程、學(xué)時(shí)數(shù)，可以有不同類型案例的儲(chǔ)備數(shù)量“n+N”。

4 案例教學(xué)的組織與評(píng)價(jià)

本節(jié)討論的案例教學(xué)組織和評(píng)價(jià)主要針對(duì)開(kāi)放性和復(fù)雜性比較高的案例。開(kāi)放性較低的介紹性或啟發(fā)性案例可由教師在課堂上統(tǒng)一介紹或發(fā)給學(xué)生利用課外時(shí)間自由閱讀或總結(jié)，對(duì)于啟發(fā)性案例，也可安排學(xué)生進(jìn)行課堂展示或演講。

案例教學(xué)過(guò)程的組織，并不是簡(jiǎn)單的由教師講授轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪W(xué)生演講，關(guān)鍵的挑戰(zhàn)在于教師要對(duì)每一個(gè)小組的演講、提出的方案各個(gè)方面鼓勵(lì)其他學(xué)生進(jìn)行提問(wèn)、質(zhì)疑，然后教師進(jìn)行提問(wèn)、點(diǎn)評(píng)，若有不同意見(jiàn)，還可臨時(shí)安排不同小組成員進(jìn)行辯論、模擬談判。所有小組討論完成后，還需要進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。作為綜合性大學(xué)的本科生，雖然專業(yè)知識(shí)猶如一張白紙，但他們的創(chuàng)新思維是可能出乎意料的，這就對(duì)教師的理論知識(shí)、實(shí)踐認(rèn)知、應(yīng)變能力、脫口秀等方面提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

發(fā)散性案例的討論，并不是為了尋求一個(gè)答案或解決方案，事實(shí)上沒(méi)有唯一的答案或解決方案。案例討論的目的是基于本專業(yè)相關(guān)理論方法經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、嚴(yán)密的分析，提出可能的方案，并分析其可行性、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、收益與風(fēng)險(xiǎn)等等，根據(jù)小組成員的決策偏好做出合理的選擇。如果案例素材提供了數(shù)據(jù)，就要盡可能進(jìn)行定量分析，即使數(shù)據(jù)不全，也可做適當(dāng)假設(shè)。在實(shí)際教學(xué)中，本人發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們開(kāi)始拿到案例時(shí)，往往無(wú)從下手，打不開(kāi)思路，提出的方案通常是感性的，缺乏一定的邏輯，難以站到理論和專業(yè)的高度進(jìn)行分析，觸及不到案例的關(guān)鍵點(diǎn)。這種情況下，就需要發(fā)揮教師的作用，給予一定的啟發(fā)、提示，引導(dǎo)他們利用本專業(yè)的理論方法進(jìn)行分析。在經(jīng)過(guò)課堂的演講、討論、點(diǎn)評(píng)之后，學(xué)生們會(huì)有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)可以有那么多的答案或創(chuàng)新性的方案。也通過(guò)與其它小組的比較，發(fā)現(xiàn)差距與不足。

發(fā)散性案例教學(xué)流程如圖2所示。

圖2 發(fā)散性案例教學(xué)組織流程

案例教學(xué)的組織流程可以簡(jiǎn)化為“SPARK”，意味著通過(guò)案例討論、頭腦風(fēng)暴，碰撞出思想的“火花”。

Select—案例的選擇，要與教學(xué)目標(biāo)相匹配；

Perform—案例的展示：演講、辯論、模擬情景等多種方式；

Analysis—案例分析與討論，要以學(xué)生為主體，教師提示與鼓勵(lì)；

Review—案例點(diǎn)評(píng)、評(píng)估，教師為主體。

Knowability—實(shí)現(xiàn)案例目標(biāo)的可知性，獲取知識(shí)、開(kāi)闊視野，提升能力。

在發(fā)散性案例教學(xué)過(guò)程中，教師猶如一個(gè)主持人，組織學(xué)生提問(wèn)、討論、點(diǎn)評(píng)甚至辯論、模擬談判。教師控制案例討論的節(jié)奏，調(diào)節(jié)課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生討論激情和思維碰撞，是案例教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。在課程初期，限于學(xué)生的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，每個(gè)小組的展示無(wú)論是內(nèi)容與方案還是分析的方法、PPT的制作都會(huì)存在一定的問(wèn)題，難以應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行比較系統(tǒng)的分析，可能得不到要領(lǐng)。教師先要鼓勵(lì)學(xué)生大膽提出問(wèn)題或質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)他們的充分討論后，教師再進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。對(duì)于各個(gè)小組的展示，教師要首先對(duì)好的方面給予充分肯定和表?yè)P(yáng)，予以正向激勵(lì)，然后對(duì)不足的方面進(jìn)行指導(dǎo)和分析，切忌全盤否定。在所有小組展示完畢后，要結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。通常情況下，一個(gè)開(kāi)始看似無(wú)從下手的、撲朔迷離的發(fā)散性、矛盾性案例，經(jīng)過(guò)不同小組的展示、討論、點(diǎn)評(píng)總結(jié)以后，學(xué)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)可以有那么多不同的觀點(diǎn)、可能的創(chuàng)新性解決方案，分析的思路、方法也各不相同。

發(fā)散性案例的討論可以在理論學(xué)習(xí)之前，也可在其之后。理論學(xué)習(xí)之前的案例討論，一定程度上實(shí)現(xiàn)了課堂的翻轉(zhuǎn)，學(xué)生為了深入分析案例，就需要先行學(xué)習(xí)、整理相關(guān)理論方法或查閱文獻(xiàn)，這就促進(jìn)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。教師在案例點(diǎn)評(píng)過(guò)程中，結(jié)合相應(yīng)的理論知識(shí)進(jìn)行解讀，既完成了教學(xué)活動(dòng)，又達(dá)成了教學(xué)目標(biāo)，提升了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、PPT制作能力、演講表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維能力。

作為發(fā)散性案例的討論，要鼓勵(lì)學(xué)生一切形式的創(chuàng)新：展示方式的創(chuàng)新，可以是個(gè)人或多人協(xié)作演講，可以是PPT、WORD或視頻，甚至是與其它小組的辯論、模擬談判等。內(nèi)容與方案的創(chuàng)新，定性與定量的方法、軟件、仿真、圖表模型的應(yīng)用，等等。

一般來(lái)說(shuō)，案例討論是分組進(jìn)行的，每次討論都會(huì)安排不同的小組成員上臺(tái)展示。案例討論成績(jī)是平時(shí)成績(jī)的重要組成部分。為了體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成績(jī)的評(píng)定也應(yīng)該以小組為對(duì)象。本文認(rèn)為，案例討論成績(jī)可以從五個(gè)方面評(píng)定：

（1）PPT制作：PPT是否清爽、精美、簡(jiǎn)潔。

（2）演講水平：演講是否精彩、小組成員之間的協(xié)作性，與其它小組學(xué)生的互動(dòng)性。

（3）解決方案：提出的解決方案是否具有系統(tǒng)性、完備性、創(chuàng)新性。

（4）分析方法：分析方法是否合理正確，是否采用定量方法、軟件、仿真或圖表模型，分析的邏輯嚴(yán)密性。

（5）理論基礎(chǔ)：是否應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行分析。

5 結(jié)論

物流管理的專業(yè)課程理論方法比較枯燥，在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是否愿意聽(tīng)、愿意學(xué)，學(xué)生能否學(xué)到知識(shí)、提升能力，教學(xué)的方式很重要，而案例教學(xué)的成敗決定整個(gè)課程的成敗。針對(duì)不同的學(xué)校、專業(yè)、學(xué)生、課程以及學(xué)習(xí)的不同階段，應(yīng)該選擇不同開(kāi)放性和復(fù)雜性的案例組合，實(shí)施權(quán)變案例教學(xué)。發(fā)散性案例的教學(xué)過(guò)程要充分發(fā)揮學(xué)生小組團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，教師要正面引導(dǎo)和鼓勵(lì)，對(duì)小組及整個(gè)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。從PPT的精美性、演講的精彩性、解決方案的創(chuàng)新性、分析方法的邏輯嚴(yán)密性及理論知識(shí)的相關(guān)性對(duì)小組成績(jī)進(jìn)行評(píng)定。