全品類O2O零售商：沃爾瑪APP

張麗

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的天下，尤其“互聯(lián)網(wǎng)+”全面襲卷國(guó)內(nèi)，如何把握機(jī)會(huì)，順應(yīng)時(shí)代潮流，各行各業(yè)，無(wú)論大型企業(yè)還是小商小販，都開(kāi)始進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

2015年12月15日，沃爾瑪在廣州推出O2O服務(wù)平臺(tái)—— 沃爾瑪APP，率先在羊城成為含冷藏冷凍食品在內(nèi)的全品類O2O零售商。沃爾瑪APP為顧客提供送貨上門(mén)或到門(mén)店自提，讓顧客盡享便捷服務(wù)與優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品。經(jīng)過(guò)在深圳的試運(yùn)營(yíng)，此次升級(jí)版的沃爾瑪APP借由其在廣州的15家沃爾瑪/好又多大賣(mài)場(chǎng)以及1號(hào)店強(qiáng)大專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，為廣州主要城區(qū)（番禺除外）的廣大顧客提供更周到貼心的服務(wù)。同一天，沃爾瑪APP也在東莞上線。未來(lái)，沃爾瑪會(huì)根據(jù)顧客反饋不斷調(diào)整和升級(jí)服務(wù)，并逐步推廣到更多城市。

2015年5月，沃爾瑪在深圳試點(diǎn)推出O2O服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)客戶端APP、門(mén)店自提以及多種移動(dòng)電子支付方式為顧客提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)沃爾瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，使用沃爾瑪APP購(gòu)物，準(zhǔn)時(shí)送貨率非常高，絕大多數(shù)使用過(guò)的顧客表示愿意推薦給他人使用。品質(zhì)有保證、節(jié)約購(gòu)物時(shí)間、送貨上門(mén)準(zhǔn)時(shí)以及促銷價(jià)格透明成為顧客選擇沃爾瑪APP的四大主要原因。

沃爾瑪中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢（Jordan Berke）表示：“沃爾瑪APP在深圳上線后，迅速受到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，目前下載量已超過(guò)30萬(wàn)。在聽(tīng)取了顧客的需求和反饋后，我們不斷對(duì)沃爾瑪O2O平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，我們很高興今天將沃爾瑪APP的升級(jí)版本推廣到廣州，更全的品類、更及時(shí)的物流配送，讓更多顧客可以在沃爾瑪享受到無(wú)縫聯(lián)接的線上線下購(gòu)物體驗(yàn)。”

沃爾瑪APP商品品類齊全，涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個(gè)護(hù)美妝、家居清潔、服裝、玩具、家電等多個(gè)品類的兩萬(wàn)多個(gè)單品，對(duì)比剛推出之時(shí)，在6個(gè)月內(nèi)將商品數(shù)量擴(kuò)充近一倍。除此之外，為了讓所有羊城顧客都能享受沃爾瑪/好又多最全面的商品選擇，升級(jí)版本的APP上新增“同城共享”的商品，也就是說(shuō)，居住在小店附近的沃爾瑪顧客，只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭透過(guò)APP，就能享有廣州沃爾瑪/好又多最大門(mén)店最齊全的商品選擇。沃爾瑪APP上的商品都是直接從門(mén)店貨架挑選，保證來(lái)自正規(guī)采購(gòu)渠道，經(jīng)過(guò)實(shí)體門(mén)店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。網(wǎng)上顧客可享受與門(mén)店顧客完全一致的無(wú)憂退換貨等售后服務(wù)，包括鮮食商品，一樣適用于沃爾瑪?shù)摹笆⌒男迈r”服務(wù)。也就是說(shuō)，顧客在沃爾瑪APP購(gòu)買(mǎi)了鮮食商品，有任何不滿意，均可于購(gòu)買(mǎi)后14天內(nèi)進(jìn)行退款。顧客可以選擇將網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品帶到任何一家沃爾瑪門(mén)店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號(hào)。

沃爾瑪APP借由在廣州的15家沃爾瑪/好又多門(mén)店來(lái)提供自提貨和送貨上門(mén)服務(wù)。如果顧客選擇送貨上門(mén)，早上11點(diǎn)前下單所購(gòu)商品可以當(dāng)天到家，所購(gòu)商品達(dá)到188元人民幣或以上將免收運(yùn)費(fèi)。沃爾瑪全資控股1號(hào)店后，有效地整合資源，在廣州將運(yùn)用1號(hào)店強(qiáng)大專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，將更有保障地按照顧客的優(yōu)先選擇時(shí)間段把商品送到顧客手中，帶來(lái)更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。1號(hào)店配送沃爾瑪線上訂單，一方面進(jìn)一步提高沃爾瑪送貨的能力，滿足更多顧客的送貨要求，同時(shí)增加了1號(hào)店的送貨量，從而降低物流成本，最終把更多實(shí)惠帶給沃爾瑪和1號(hào)店的顧客。

為了保證鮮食商品的新鮮與品質(zhì)，沃爾瑪專門(mén)為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)開(kāi)發(fā)冷藏冷凍裝備，以確保生鮮食品在要求的溫度下按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，就像在門(mén)店直接選購(gòu)時(shí)一樣新鮮高品質(zhì)。顧客也可選擇到其指定的任一門(mén)店自行提貨，門(mén)店將最快于4個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好所需商品。顧客收到短信提示后，即可憑訂單號(hào)到 “沃爾瑪APP服務(wù)中心”進(jìn)行提貨。每家門(mén)店都有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪 APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手中，全部流程均由專職人員親力親為，保證商品品質(zhì)和服務(wù)。

為了更好地回饋廣大顧客，沃爾瑪APP新增一項(xiàng)特別功能與活動(dòng)。顧客只需把沃爾瑪APP通過(guò)微信分享給好友，好友通過(guò)下載沃爾瑪APP并成功下單，該顧客將會(huì)獲得15元人民幣的代金券。