大數(shù)據(jù)時(shí)代政府對(duì)城市品牌形象的塑造

徐 陽(yáng)（安徽大學(xué) 江淮學(xué)院，安徽 合肥 230009）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代政府對(duì)城市品牌形象的塑造

徐 陽(yáng)
（安徽大學(xué) 江淮學(xué)院，安徽 合肥 230009）

摘 要：近年來(lái)，在以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息傳播技術(shù)輔助下，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)塑造城市品牌形象已經(jīng)顯現(xiàn)出可行性、必要性和有效性。這一新型的管理形式建立在三項(xiàng)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，包括國(guó)家政策的支持、自身屬性的便利以及設(shè)備技術(shù)的保障。基于大數(shù)據(jù)的可視性有利于多元表達(dá)、大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性有利于城市管理和大數(shù)據(jù)的公正性有利于城民關(guān)系這三個(gè)方面的重要意義，政府需要積極利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)宣傳影響、填補(bǔ)信息鴻溝、實(shí)施監(jiān)督評(píng)估并且制定政策規(guī)劃,從而塑造良好的城市品牌形象,達(dá)到傳播文化、提高美譽(yù)、擴(kuò)大交流、吸引投資、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)民生等目的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；政府管理；城市品牌形象；宣傳策略

一　政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)塑造城市品牌形象的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)作為“以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià) 值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來(lái)源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)”[1]，它為增強(qiáng)城市品牌形象的傳播效果提供了嶄新的視角和機(jī)遇。如今，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)重塑自身形象方面，我國(guó)各城市均有一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，這為城市品牌形象的提升和延續(xù)提供了契機(jī)。

（一）國(guó)家政策的支持

2015年9月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》，要求各部門“運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)政放權(quán)，放管結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)；全面推進(jìn)我國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，加快建設(shè)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)”[1]。文件要求各政府機(jī)構(gòu)跨領(lǐng)域合作，打破“數(shù)據(jù)孤島”，加快民生服務(wù)普惠化。在人居環(huán)境、健康醫(yī)療、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)保障、文化教育、交通旅游、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范；建立包括綜合交通服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，旅游投訴及評(píng)價(jià)全媒體交互中心，文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的一系列數(shù)據(jù)工程。

（二）自身屬性的便利

政府作為社會(huì)的運(yùn)管機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)獲取和占有方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，政府不僅設(shè)有細(xì)化的專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)部門從事人口普查、經(jīng)濟(jì)普查、產(chǎn)業(yè)普查、農(nóng)業(yè)普查等；還有國(guó)家科研經(jīng)費(fèi)支持的高校研究團(tuán)隊(duì)也積累了豐富的數(shù)據(jù)。同時(shí)，隨著技術(shù)革新和數(shù)字設(shè)備的普遍應(yīng)用，大量的數(shù)據(jù)自動(dòng)從各種各樣的數(shù)據(jù)源頭通過不同渠道定期產(chǎn)生，例如交通違章監(jiān)控、空氣污染指標(biāo)、公眾網(wǎng)上問政等等。再加上政府可以隨時(shí)通過行政手段要求目標(biāo)樣本群補(bǔ)充或更新各企事業(yè)單位工作、行業(yè)協(xié)會(huì)和公眾的個(gè)人信息等資料，這樣自然而然地就積累了數(shù)量可觀的樣本數(shù)據(jù)。

（三）設(shè)備技術(shù)的保障

近年來(lái)，為了解決日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)海量性、復(fù)雜性、多樣性、時(shí)效性等問題，在存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)識(shí)別、文本分析、安全隱私以及信息通訊等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出具有創(chuàng)新性的技術(shù)。目前，包括IBM、Cisco在內(nèi)的世界信息技術(shù)巨頭以及創(chuàng)新者們已經(jīng)向市場(chǎng)提供了專業(yè)處理大數(shù)據(jù)的定制設(shè)備，同時(shí)研制出功能強(qiáng)大的各類應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，自2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》以來(lái)，我國(guó)通信基礎(chǔ)設(shè)施不段建設(shè)升級(jí)，各省市都著力打造高速暢通、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且成效顯著。

二　政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)塑造城市品牌形象的重要意義

（一）大數(shù)據(jù)的可視性有利于多元表達(dá)

“城市意向的確立及更高層次上城市軟實(shí)力的提升，均離不開形象傳播”[2]，而作為城市形象傳播的主要承載物，媒體扮演了至關(guān)重要的角色。在傳統(tǒng)媒體宣傳中，主要使用文字、圖片、視頻、音頻等手段再現(xiàn)城市擬態(tài)；但是大數(shù)據(jù)的可視化特征為城市宣傳開辟了廣闊的發(fā)展空間，讓公眾獲得了更高層次的閱聽享受。利用大數(shù)據(jù)表達(dá)，一方面各種政府報(bào)告里枯燥的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)可以在地圖、樹狀圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間軸、流程圖等豐富的形態(tài)架構(gòu)中進(jìn)行選擇，借助靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的多媒體圖像，生動(dòng)簡(jiǎn)潔的傳達(dá)信息，降低理解困難度；另一方面，結(jié)合文字、圖片、錄音、動(dòng)畫等數(shù)字技術(shù)，模擬城市街道、景點(diǎn)的3D實(shí)景，從而打破時(shí)空限制，通過多元信息的交匯和融合，使得原本抽象化的符號(hào)特征呈現(xiàn)出具有邏輯意義的具體表達(dá)，為公眾還原了更為真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)全貌。例如，為了保護(hù)文物和協(xié)調(diào)旅游開放，甘肅省敦煌研究院正在積極打造“數(shù)字敦煌”的概念，有望為游客提供3D版球幕電影《夢(mèng)幻敦煌》，展現(xiàn)洞窟實(shí)景，實(shí)現(xiàn)“洞內(nèi)文物洞外看”的游覽新模式。事實(shí)上，早在2008年故宮博物院就推出了3D紫禁城虛擬世界(“超越時(shí)空的紫禁城”)。公眾可以通過下載客戶端，瀏覽三維的故宮建筑、文物，并與其中的虛擬人物互動(dòng)等。

（二）大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性有利于城市管理

在過去，傳統(tǒng)意義上的城市管理主要依靠人力和經(jīng)驗(yàn)，而如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，城市管理可以建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以先進(jìn)的分析手段從支離破碎的信息和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、揭示問題、預(yù)測(cè)未來(lái)，提前做好策劃和防范工作，樹立了政府作為城市管理者沉穩(wěn)、有序的形象，降低城市品牌危機(jī)產(chǎn)生的可能。例如，美國(guó)紐約市消防部門通過挖掘數(shù)據(jù)，有效預(yù)防了火災(zāi)。該部門通過對(duì)多年來(lái)的案卷進(jìn)行梳理，細(xì)分出60個(gè)可能引發(fā)火災(zāi)的因素，諸如是家庭收入、房屋建筑年代、建筑物電梯配備情況等；又通過特定的算法對(duì)33萬(wàn)棟需要檢驗(yàn)的建筑物進(jìn)行評(píng)估，測(cè)算火災(zāi)危險(xiǎn)指數(shù)，最終標(biāo)識(shí)出重點(diǎn)檢查對(duì)象，定期進(jìn)行監(jiān)控，從而有效的降低了火災(zāi)災(zāi)情。2008年，谷歌的工程師們利用多年來(lái)的搜索數(shù)據(jù)在甲型H1N1流感爆發(fā)的幾周前成功預(yù)測(cè)了這一情況，不僅判斷了流感的發(fā)源路徑還解釋了原因。試想，如果政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前獲知這一情況，將顯著降低疾病的傳播率和發(fā)病率，不僅提高醫(yī)院的工作效率還能節(jié)省巨額政府開支。類似的大數(shù)據(jù)應(yīng)用在交通、環(huán)保、治安、醫(yī)療、教育等方面，世界各國(guó)均取得了驕人的成果。

（三）大數(shù)據(jù)的公正性有利于城民關(guān)系

公眾在報(bào)紙、電視等媒體上必然接觸過城市的負(fù)面信息，例如開發(fā)商強(qiáng)拆民宅、城管粗暴執(zhí)法、食品監(jiān)管缺失、農(nóng)民工討薪難等問題，但是事實(shí)上少量媒體報(bào)道存在不同程度喧嘩取寵的片面性和選擇性，他們?yōu)榱擞喜糠止妼?duì)政府部門失職的不滿，聚焦于個(gè)別案例，單方面的描繪弱勢(shì)群體的困難處境，這就弱化了城市品牌形象的正義性，加深了政府與公眾之間的隔閡，阻礙了城市精神的有效傳播。而大數(shù)據(jù)用海量的案例說話，以科學(xué)的態(tài)度全面的揭露事件的本質(zhì)，讓公眾站在高處俯瞰事件的全貌，孕育一個(gè)公正客觀的認(rèn)知。例如社會(huì)部分公眾存在對(duì)民警、交警、醫(yī)生、公交司機(jī)等職業(yè)的偏見，政府部門可用通過梳理其包括薪資、勞動(dòng)時(shí)間、社會(huì)貢獻(xiàn)、因公負(fù)傷、犧牲等情況的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，讓公眾客觀的理解他們的辛勞和付出，凈化負(fù)面情緒。當(dāng)公眾在內(nèi)心建立了積極的認(rèn)知后，他們對(duì)政府的信任度、忠誠(chéng)度和好感度自然也會(huì)相應(yīng)提升，在與相關(guān)部門互動(dòng)時(shí)也會(huì)減少抵觸、密切配合，從而降低政府執(zhí)行和落實(shí)公共安全、公共儲(chǔ)蓄等方面政策的困難度，節(jié)省行政成本和公共資源。

三　政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)塑造城市品牌形象的規(guī)劃設(shè)計(jì)

（一）利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)宣傳影響

廣告商們?cè)^疼一個(gè)問題：廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但究竟是哪一半呢？事實(shí)上，政府部門也苦惱于此。他們?yōu)榱怂茉斐鞘衅放菩蜗?，向各下屬媒體單位派發(fā)宣傳任務(wù)，每天刊登、播出大量政務(wù)新聞；又花費(fèi)人力、物力制作了風(fēng)格各異的城市主題宣傳片；還投身微博、微信等社交媒體，并安排專人維護(hù)、更新等等。這諸多努力，他們知道有一半公眾可能都不感興趣，但是他們并不知道是哪一半。而身處如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府部門可以根據(jù)門戶網(wǎng)站的瀏覽情況、社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)量、網(wǎng)絡(luò)輿情信息或者數(shù)據(jù)公司的調(diào)查反饋等真切了解各類成果的宣傳力度。進(jìn)而，政府部門可以相應(yīng)的定制宣傳內(nèi)容。根據(jù)公眾的喜好，思考宣傳主題、宣傳元素、宣傳方式、宣傳時(shí)間以及信息發(fā)布的渠道等。例如，獲得金球獎(jiǎng)劇情類最佳女主角獎(jiǎng)和艾美獎(jiǎng)最佳導(dǎo)演的電視劇《紙牌屋》，Netflix公司就是根據(jù)對(duì)用戶喜好的精準(zhǔn)分析選定了導(dǎo)演、劇本和演員，從而獲得了爆棚的口碑。政府部門就可以仿效此模式，邀請(qǐng)公眾喜愛的導(dǎo)演、演員；添加公眾喜愛的傳統(tǒng)建筑、服裝、飲食、手工業(yè)等文化元素；再選取最吸引游客拍照留影的旅游景點(diǎn)、城市景觀作為外景。通過全方位的展現(xiàn)，活化自然景觀、城市發(fā)展、公共設(shè)置、民主政治、社會(huì)和諧等良好區(qū)域元素，向公眾傳輸“生態(tài)城市”概念，讓人們認(rèn)識(shí)到“一個(gè)健康的、有機(jī)的社會(huì)，其中不僅人與自然和諧相處，而且人與人也和諧相處，每個(gè)市民在其中都能自由自在地生活，并得到充分的關(guān)懷，還有足夠的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展”[3]，從而激發(fā)公眾的共鳴和互動(dòng)，培養(yǎng)他們成為城市發(fā)展的核心力量。

（二）利用大數(shù)據(jù)填補(bǔ)信息鴻溝

公眾對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注度往往高于政府，即使排除了地理和意識(shí)形態(tài)之后亦是如此。政府在遇到氣象災(zāi)害、搶劫盜竊、食品安全、恐怖事件、化工項(xiàng)目興建和水電氣資費(fèi)調(diào)整等情況時(shí)出于種種原因，并不能及時(shí)將事件的來(lái)龍去脈、后續(xù)進(jìn)展傳遞給公眾。在政府調(diào)查和決策的過程中，發(fā)布的信息量往往難以滿足社會(huì)訴求和關(guān)注，這就滋生了兩者之間信息鴻溝的出現(xiàn)，再加之網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、便捷性和無(wú)序性，在各種猜測(cè)間極易蔓延網(wǎng)絡(luò)謠言，從而將負(fù)面的城市形態(tài)映射在公眾輿論中，客觀上給社會(huì)安定造成壓力。例如，2015 年8月天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)生連續(xù)爆炸后，網(wǎng)絡(luò)上流傳了諸多謠言，包括空氣水質(zhì)受污染、家人失散、政府隱瞞死亡人數(shù)、阻止外媒報(bào)道等等。天津市通過輿情檢測(cè)軟件對(duì)公眾的情緒、態(tài)度、反應(yīng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有針對(duì)性地聯(lián)合辟謠和信息發(fā)布，確保輿論的統(tǒng)一導(dǎo)向。同樣在旅游資訊的發(fā)布方面，大數(shù)據(jù)也可承擔(dān)重要位置。例如，2015年國(guó)慶期間，往年熱門的峨眉山和廈門鼓浪嶼景區(qū)客房預(yù)定率同比大幅下降，峨眉山首日的酒店入住率僅約為20%；[4]而往年人數(shù)相對(duì)較少的北京天安門、上海外灘等則發(fā)布了游人較多預(yù)警提醒。由此可見，各城市應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)提前做好全景式的觀察，根據(jù)網(wǎng)民的搜索數(shù)據(jù)、酒店的預(yù)定、門票預(yù)定、火車票機(jī)票等情況預(yù)測(cè)到國(guó)慶的客流情況，對(duì)外發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息、文化咨詢和交通實(shí)況，幫助公眾做好旅游規(guī)劃，消除由于游客超載帶來(lái)的擁堵、喧鬧、環(huán)境衛(wèi)生臟、政府管理能力差等負(fù)面形象。由于“相對(duì)于廣告、新聞等宣傳，消費(fèi)者更愿意相信自己的家人、朋友，因?yàn)樗麄冎g已經(jīng)建立起了特殊的親密關(guān)系，所以無(wú)形中增加了旅游產(chǎn)品的可信度”[5]，所以在各類朋友圈的分享中，此類井然有序的旅游環(huán)境必然更有利于凸顯了該城市的獨(dú)特魅力，降低潛在游客的觀望情緒。

（三）利用大數(shù)據(jù)實(shí)施監(jiān)督評(píng)估

過去政府部門對(duì)各單位的監(jiān)督和評(píng)估主要建立在被監(jiān)督和評(píng)估對(duì)象出具的總結(jié)報(bào)告和執(zhí)法部門的檢查情況上，第三方的信息補(bǔ)充和佐證呈現(xiàn)缺失的狀態(tài)，因而這些粉飾過的信息掩蓋了真實(shí)的工作狀態(tài)和錯(cuò)誤，在削弱服務(wù)質(zhì)量改善的同時(shí)也容易引發(fā)公眾的質(zhì)疑和不滿。而借助大數(shù)據(jù)，監(jiān)督和評(píng)估部門可以在公眾的參與下建立一套科學(xué)、動(dòng)態(tài)、開放、先進(jìn)的監(jiān)督評(píng)估體系，真實(shí)、全面、細(xì)致的回顧各部門工作。例如，合肥市、日照、三亞、哈爾濱、德州等眾多城市的城管執(zhí)法局均建立了數(shù)字城管管理平臺(tái)，信息采集員只要在街道上發(fā)現(xiàn)垃圾隨意堆放、下水道堵塞、窨井蓋丟失、垃圾廣告、占道攤點(diǎn)或者出店經(jīng)營(yíng)等問題時(shí)只要簡(jiǎn)單拿起手機(jī)拍照，描述情況，發(fā)布到平臺(tái)系統(tǒng)，就會(huì)有專人及時(shí)處理。執(zhí)法部門還可以在此基礎(chǔ)上拓展管理空間，開放城管微信平臺(tái)，普通公眾關(guān)注公眾號(hào)后即可舉報(bào)問題參與投訴建議，并查看處理進(jìn)度和各單位的考核結(jié)果，營(yíng)造全民圍觀的監(jiān)管圖景。如此，政府部門不僅可以監(jiān)督市容市貌，根據(jù)數(shù)據(jù)在年底對(duì)各個(gè)轄區(qū)進(jìn)行量化考核，還可以激發(fā)公眾參與城市管理的熱情，產(chǎn)生歸屬感和主人翁意識(shí)。此外，政府部門還可以共享出租車熱線投訴、市長(zhǎng)熱線、消費(fèi)者投訴熱線等數(shù)據(jù)，監(jiān)督各單位的反饋情況和速度，另一方面根據(jù)公眾反應(yīng)的信息進(jìn)行梳理與核查，評(píng)估其各項(xiàng)政務(wù)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，以考核交通運(yùn)輸部門、治安管理部門、食品安全部門等單位領(lǐng)導(dǎo)的工作業(yè)績(jī)；尤其是對(duì)于景區(qū)形象和服務(wù)水平的監(jiān)管最為不可忽視，要杜絕在節(jié)假日出現(xiàn)門票違規(guī)上漲、餐飲業(yè)虛報(bào)價(jià)格、出租車?yán)@路宰客等現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）利用大數(shù)據(jù)制定政策規(guī)劃

過去的政府在制定政策、興建民生工程時(shí)，決策者的方案有些構(gòu)建在自我認(rèn)知上，所以社會(huì)上也有“一拍腦袋”之說；還有些決策衍生于對(duì)其他城市短期的參觀訪問或者小范圍人群的調(diào)研、聽證會(huì)基礎(chǔ)之上，總體來(lái)說，缺乏本土性、客觀性和全面性。未來(lái)的政府應(yīng)該借力智能化的電子政務(wù)，不僅可以采取傳統(tǒng)的純數(shù)據(jù)分析方法，還能對(duì)海量的微博微信內(nèi)容、個(gè)人分享的圖片、網(wǎng)上投票、網(wǎng)上投訴建議等進(jìn)行深度挖掘，縮短報(bào)告中的民聲和真實(shí)民聲之間的距離。將理性的數(shù)據(jù)分析與感性的經(jīng)驗(yàn)判斷結(jié)合起來(lái)能真正的想公眾所想、急公眾所急、解公眾所難，從而也避免盲目建設(shè)和重復(fù)投資。例如應(yīng)對(duì)如今的城市擁堵問題，政府可以通過分析某個(gè)區(qū)域的人流量、人口年齡、收入情況，來(lái)科學(xué)的決策該區(qū)域的公共停車場(chǎng)規(guī)模、停車位數(shù)量、人行通道天橋的需求性、單行道的設(shè)置、公交車線路的調(diào)整等交通規(guī)劃。事實(shí)上，2015年初美國(guó)打車應(yīng)用Uber公司就透露，公司正與波士頓市政府合作，向其提供Uber在波士頓范圍內(nèi)收集到的出租車每次行車起始點(diǎn)的郵政編碼，以及行車距離和行車時(shí)間等數(shù)據(jù)，以此來(lái)幫助規(guī)劃城市交通、設(shè)立停車位等，以舒緩交通壓力。在制定政策規(guī)劃方面，還可以通過大數(shù)據(jù)了解本地公眾和外地潛在訪客需求的相似性和區(qū)別性，提煉可操作性的信息，實(shí)行針對(duì)不同公眾需求的差異化傳播和影響策略，進(jìn)一步精致化城市特色和內(nèi)涵，亮化其在全國(guó)乃至全世界的辨識(shí)度和知名度，為未來(lái)爭(zhēng)取舉辦金雞百花獎(jiǎng)、亞運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等主題活動(dòng)的舉辦權(quán)打下基礎(chǔ)。

中國(guó)諸多城市隨著改革開放的深入，以及世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的合作拓展，正以令人驚顫的速度不斷發(fā)展革新，日益提高的社會(huì)形象吸引了全國(guó)乃至世界的側(cè)目。作為軟實(shí)力之一的城市品牌形象，面對(duì)來(lái)自方方面面的競(jìng)爭(zhēng)，要抓住這一大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛躍時(shí)機(jī)，發(fā)掘自身獨(dú)有的文化基因，傳達(dá)公眾喜聞樂見的主流價(jià)值觀；同時(shí)，政府部門應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)最新的管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)，褪下過去高高在上、冷漠疏離的外殼，鋪設(shè)與普通公眾間通暢的信息交流渠道，將現(xiàn)代化與本土化、數(shù)據(jù)化與經(jīng)驗(yàn)化、科學(xué)化與情感化完美融合。政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)質(zhì)上來(lái)說，是智能城市覺醒的過程，誠(chéng)然在人力資源、管理理念、設(shè)備器材以及社會(huì)復(fù)雜現(xiàn)實(shí)環(huán)境等不穩(wěn)定因素下會(huì)遇到波折，但是這種以領(lǐng)先科技為主導(dǎo)的城市發(fā)展歷史進(jìn)程必然一路向前、不可逆轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編校：王晚霞）

作者簡(jiǎn)介：徐陽(yáng)（1985－），女，安徽合肥人，安徽大學(xué)講師，博士研究生，主要研究方向?yàn)樾旅襟w文化。

基金項(xiàng)目：2015年安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下地方政府品牌視覺形象的數(shù)字化塑造研究”。

收稿日期：2015－11－28

中圖分類號(hào)：F290

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2219（2016）03-0083-03