跨界融合 開辟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新疆域

對(duì)話主持： 《軟件和集成電路》雜志總編輯郭嘉凱（左）

對(duì)話嘉賓： 泰康在線財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理 方遠(yuǎn)近（右）

中科軟科技股份有限公司總裁 左春（中）

2015中國軟件大會(huì)“對(duì)話CIO”環(huán)節(jié)，主持人邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)嘉賓共同圍繞“跨界融合，開疆破土”的主題，就傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)下，開辟新的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探討，并為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的發(fā)展提供借鑒的思路和實(shí)踐。

2015年，作為行業(yè)內(nèi)首家由國內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康人壽的全資子公司—泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式在武漢掛牌成立，注冊(cè)資本金10億元。集傳統(tǒng)壽險(xiǎn)基因的積淀，以及后天補(bǔ)充到位的互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)橐惑w，泰康在線如何在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域開疆破土？IT服務(wù)商在其中又將如何發(fā)揮重要作用？

Q：互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)傳統(tǒng)保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)變？

方遠(yuǎn)近：早在2000年，泰康在線網(wǎng)站（www.taikang.com ）作為國內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)、實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，就上線運(yùn)行了，當(dāng)時(shí)的泰康在線是保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司的嘗鮮者，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了保單設(shè)計(jì)、投保、核保、繳費(fèi)、后續(xù)服務(wù)的全過程網(wǎng)絡(luò)化，是國內(nèi)首家真正意義上的“在線保險(xiǎn)”。

15年后，泰康在線致力于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與開拓，整合線上、線下保險(xiǎn)服務(wù)，是在大形勢(shì)下做出的轉(zhuǎn)型之舉。以前做保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)是讓傳統(tǒng)保險(xiǎn)能夠互聯(lián)網(wǎng)化，如銷售隊(duì)伍配備智能終端做介紹，通過網(wǎng)站、微信或者APP讓客戶了解理賠進(jìn)展等，這就是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，或者保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，這個(gè)模式則完全不一樣，銷售隊(duì)伍沒有了，隊(duì)伍在那兒？在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有大的流量網(wǎng)站就沒有辦法做推廣，找流量，找入口，找客戶群，服務(wù)方式反而變?yōu)槭谴我摹?/p>

左春：過去更多關(guān)注傳統(tǒng)保險(xiǎn)的管理系統(tǒng)，主要聚焦在2B業(yè)務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了2C業(yè)務(wù)的爆發(fā)，具體說是2B業(yè)務(wù)和2C業(yè)務(wù)的集成，比如說泰康保險(xiǎn)公司原來有內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)際上很多入口在外端，內(nèi)部系統(tǒng)要和外端集成，這時(shí)候我們傳統(tǒng)開發(fā)商既要做內(nèi)部系統(tǒng)，又做外部的入口系統(tǒng)，通過這種集成可使保險(xiǎn)公司開展原來無法開展的業(yè)務(wù)。這對(duì)于我們的人才也有一定的邀請(qǐng)，我們既要做傳統(tǒng)的軟件，也要做新的互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)部軟件，然后去做他們之間相互的融合，這些就是戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)移。

方遠(yuǎn)近：傳統(tǒng)保險(xiǎn)是賣出去的，中間有銷售在促成這件事情，所以銷售團(tuán)隊(duì)的人會(huì)很多?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品則不是，如果你的體驗(yàn)做得不好，就不能很快讓別人了解產(chǎn)品的特色，中間沒有找到這種場景和流量的入口，產(chǎn)品就無法被客戶買走。

一般來看，傳統(tǒng)公司更多的是把產(chǎn)品包裝成互聯(lián)網(wǎng)化的，但沒有解決后面的互聯(lián)網(wǎng)化的事情，比如飛機(jī)延誤理賠保險(xiǎn)，只要一下飛機(jī)，或者你還沒下飛機(jī)，一旦你乘坐的飛機(jī)延遲半個(gè)小時(shí)，理賠金就會(huì)發(fā)送到你的賬戶中，如果飛機(jī)延遲賠保為半小時(shí)30塊錢的話，再延遲一個(gè)小時(shí)保險(xiǎn)公司就會(huì)向你的賬戶發(fā)送60元的保險(xiǎn)賠償，而這60塊錢的發(fā)送就是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和傳統(tǒng)保險(xiǎn)的區(qū)別所在，根本意義并非在于通過網(wǎng)路發(fā)送，而是業(yè)務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

Q：從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的管理者，該如何應(yīng)對(duì)這種變革？

方遠(yuǎn)近：原來做IT可能更多地做技術(shù)支持、做開發(fā)、做維護(hù)，現(xiàn)在變成做市場，還得做產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出適合互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，從后臺(tái)走向前臺(tái)確實(shí)要做出轉(zhuǎn)變。

目前泰康在線的團(tuán)隊(duì)中，有很多都是做IT的人才更了解技術(shù)，很多人談互聯(lián)網(wǎng)要去中間化，但做保險(xiǎn)不是這樣。做真正的互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該叫互聯(lián)網(wǎng)泛中介化，不跟一個(gè)中介綁定已經(jīng)很幸福了，但絕對(duì)離不了已經(jīng)做大的商務(wù)網(wǎng)站。你唯一能做的事是你在與狼共舞的過程中就把客戶找回來，才是最重要的事情。

左春：互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)行業(yè)的結(jié)合，在業(yè)務(wù)端實(shí)際上是一個(gè)嵌入的過程，并且可深入到各個(gè)行業(yè)中，如電子商務(wù)網(wǎng)站在賣貨，在賣貨中可能會(huì)有金融擔(dān)保、配貨、物流等等這些保險(xiǎn)，隨著賣貨的電子商務(wù)網(wǎng)站，其中各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)嵌入保險(xiǎn)，這樣應(yīng)用信息的手段去替代嵌入，是其中的一種嵌入。還有一種嵌入，這是一種保障性嵌入，比如我們要提供產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是真的，品質(zhì)要有保障，這個(gè)保障也可能用信息化手段。比如有一個(gè)綜合的防偽技術(shù)等等，這兩個(gè)方案都是能嵌入到各行各業(yè)的方案。

從中科軟來看，因?yàn)檫@個(gè)嵌入信息要回到保險(xiǎn)公司，所以由于在保險(xiǎn)公司做了大量的內(nèi)部的核心系統(tǒng)?？蛻舻氖走x肯定是熟悉，反饋到保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)的開發(fā)商，這個(gè)新的變化給我們帶來了新的商機(jī)，也就是說在各行各業(yè)我們都去嵌入保險(xiǎn)，要使得嵌入的信息快速準(zhǔn)確。有效回到保險(xiǎn)公司，然后保險(xiǎn)公司做出新的決策，這樣的話我們假設(shè)從一個(gè)企業(yè)客戶來說，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司不過200家左右，但是若嵌入各行各業(yè)可能有成千上萬的客戶，這樣的話中科軟可以借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)，從200多個(gè)核心用戶上滲透到上萬個(gè)客戶上，然后在上萬客戶上做相互學(xué)習(xí)交流，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給了我們這一類IT公司巨大的商機(jī)。

（據(jù)現(xiàn)場對(duì)話內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）