知乎：中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的理性試驗田

□茹西子胡泳

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知乎：中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的理性試驗田

□茹西子胡泳

【摘要】隨著媒介技術(shù)的發(fā)展和社會化媒體的壯大，過濾成為應(yīng)對信息過載的手段。然而，這種信息過濾在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)自由的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的構(gòu)建。此外，網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)在促進表達平等的同時，也給網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的構(gòu)建帶來了一定的負面影響。在這種背景下，知乎社區(qū)作為一個相對精英化、不以過濾為前提條件的媒介平臺，對當今中國網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的構(gòu)建發(fā)揮了獨特作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)自由；公共領(lǐng)域；知乎；社會化媒體

知乎是一個社會化問答網(wǎng)站，創(chuàng)立于2011年1月，其宗旨是“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”。創(chuàng)始人周源希望以“共同編輯”為手段實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的知識自由傳播這一目的。與傳統(tǒng)問答網(wǎng)站不同的是，知乎的社交性更明顯，它將社交關(guān)系融入問答體系之中，用戶不僅能夠在知乎提出和回答問題，還能通過關(guān)注、私信、評論等方式構(gòu)建人際關(guān)系。在這一點上，知乎和微博、微信具有相似的功用，都能通過UGC平臺搭建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成社會化和社區(qū)性的影響力。然而，在用戶群體層面，知乎與微博、微信存在明顯差異。

知乎早期采用邀請+認證的實名注冊方式，在嚴格的審核環(huán)境下保證了初創(chuàng)階段質(zhì)量較高的用戶群，這對于一個UGC平臺來說至關(guān)重要。經(jīng)過嚴格篩選的用戶，許多都是各領(lǐng)域的專家，他們針對特定問題的回答具有很高的參考價值。2013年3月，知乎向公眾開放注冊，降低門檻，讓更多的人參與到知乎社區(qū)中。不到一年時間，注冊用戶數(shù)就從40萬迅速升至400萬。截至2015年3月，知乎已擁有1700萬注冊用戶，月獨立用戶約8000萬，月UV（Unique Visitor，訪問某站點的不同IP地址的人數(shù)）接近1億。[1]

雖然知乎的門檻在廢除邀請制的實名注冊后有所降低，但知乎長期形成的生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容的氛圍并沒有因此消失。知乎用戶主要來自科技、媒體、法律、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的從業(yè)人員和學者，他們活躍在自己擅長或感興趣的領(lǐng)域，基于自身的專業(yè)知識對相關(guān)問題進行具有專業(yè)性和客觀性的解答，可讀性和借鑒性也較強。

知乎中排名靠前的高票回答大多由具有相關(guān)知識背景的人撰寫，他們將自己在本領(lǐng)域或行業(yè)的知識和經(jīng)驗總結(jié)出來，是一種專業(yè)知識的普及化過程，由此實現(xiàn)專業(yè)知識的傳遞。

有人曾用數(shù)據(jù)抓取的方式對知乎中的高贊同回答進行了研究，研究結(jié)果顯示，知乎中回答的贊同數(shù)與字數(shù)具有明顯的正相關(guān)關(guān)系。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，熱門答案的總體字數(shù)趨勢隨著贊同的上升而不斷增加，100字以上的答案占有贊同回答總數(shù)的80%；而1000字以上的答案雖然總數(shù)不到4%，所有人點下的贊同卻有40%落在其頭上。[2]雖然高贊同短答案也不容忽視，但具備“干貨”性質(zhì)的熱門答案往往引經(jīng)據(jù)典、論證充分，不少長篇幅文章采用學術(shù)論文的寫作方式，邏輯清晰，參考文獻豐富。由此可見，知乎的內(nèi)容具備很強的理性。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，絕大部分用戶的職業(yè)來自企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學生、事業(yè)單位員工這四類。微信最主要的社會影響力有這幾個方面：社交、資訊、娛樂、生活服務(wù)。[3]微信的影響力核心為社交，生產(chǎn)信息和資訊的公眾平臺為其擴展層。雖然用戶可以通過訂閱號獲取豐富的資訊信息，但這些訂閱號名目繁多、良莠不齊。

從新浪微博用戶分析數(shù)據(jù)[4]來看，微博月活躍用戶2.22億，認證用戶占總體的1%，大V用戶占3%，而普通用戶數(shù)量則占到96%。微博用戶關(guān)注度最高的兩類話題為社會和明星。從2015年12月熱門微博榜來看，獲贊最多的前10條微博中，有8條都是來自TFboys、鄧超、林志穎、謝娜等明星，微博內(nèi)容為自拍和秀恩愛。由于受到字數(shù)限制，微博的長文章只能通過長微博等方式實現(xiàn)，經(jīng)常刷微博的人可以發(fā)現(xiàn)，目前微博中越來越多具有“干貨”性質(zhì)的長文章都來自知乎。

新聞與傳播研究

2015年2月柴靜霧霾調(diào)查《穹頂之下》紀錄片在社會上掀起軒然大波，知乎答主們針對這個事件的討論讓我們看到了中國互聯(lián)網(wǎng)公共討論中的觀點碰撞和理性之光。在問題“如何評價霧霾調(diào)查《穹頂之下》”中，從贊同數(shù)最高的前五個答案來看，其答主身份分別為：一線環(huán)保監(jiān)察工作者、氣象學博士后、環(huán)保學者、建筑節(jié)能領(lǐng)域從業(yè)者、環(huán)境工程領(lǐng)域科研人員，他們的答案圖文并茂、篇幅較長，一些答案中還附有相關(guān)知識的鏈接。就內(nèi)容而言，這些答案均為答主結(jié)合多年相關(guān)科研結(jié)果或從業(yè)經(jīng)驗進行的相對專業(yè)化的分析，對一些公眾認知盲點進行科普、對相關(guān)謠言進行證偽。這些具有專業(yè)性的分析往往還根據(jù)其他用戶的評論和指正進行修改和完善，這種理性的公共討論無疑提高了中國網(wǎng)絡(luò)討論的質(zhì)量。

一、知識精英與理性討論

總體而言，社會化媒體賦予草根階層話語權(quán)，讓他們可以在網(wǎng)絡(luò)上平等表達，解構(gòu)了傳統(tǒng)的權(quán)力體系。在這個過程中，精英的話語權(quán)也被消解。如果說傳統(tǒng)媒體是代表精英發(fā)聲的單向傳播，那么新的社會化媒體更像是草根的眾聲喧嘩。也正因為此，微博等平臺往往更易淪為網(wǎng)絡(luò)謠言等問題的泛濫之所。知乎卻非常不同——作為一個相對精英化的問答社區(qū)，知乎聚集了大量高學歷和擁有各種專業(yè)背景的知識精英，用戶傾向于就自己的專業(yè)知識進行深入分析和回答。知乎一定程度上代表了當今中國互聯(lián)網(wǎng)中崇尚理性的一種力量。

微博、微信和知乎同屬于社會化媒體，它們具有許多相同的特征：公開性、交互性、依托于人際關(guān)系、開放的言論平臺等。在中國的政治和社會語境中，這些平臺或多或少都起到了營造公共討論空間的作用。例如，微博中的“話題”和知乎中的“問答”異曲同工地搭建了線上的討論和交流平臺，在這里不同的觀點和意見在同一個話語場域得以表達和交鋒，一定程度上形成了“虛擬的公共領(lǐng)域”。然而，基于用戶群體的差異和功能的區(qū)別，微博與知乎體現(xiàn)出了不同的討論模式和風格，在中國的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，知乎似乎代表著一種相對理性和更加精英化的討論模式。

微博和知乎在產(chǎn)品設(shè)計和功能特征上有著明顯的差別。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，微博與知乎在社區(qū)結(jié)構(gòu)、開放程度、內(nèi)容特征、社交關(guān)系等方面都存在顯著差異，這些差異影響著兩個平臺的話語特征，也使得分屬于二者的公共討論具有明顯不同的模式。

微博誕生后，在促進網(wǎng)絡(luò)民主乃至社會民主層面上被很多人寄予厚望。作為Web2.0時代的代表，微博也許是最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)的媒介平臺，它的注冊申請門檻很低，幾乎對所有人開放，不同性別、年齡、學歷、文化程度的人都可以在微博這個場域“暢所欲言”。伊尼斯曾說：“不同媒介對控制力有著不同的潛力。不能廣泛傳播的，或者需要特殊編碼和解碼技術(shù)的媒介很可能會被上流階層所利用，他們有時間和來源獲得這些媒介。相反，如果一種媒介很容易被普通人接觸到，它就會被民主化?！盵5]正是由于微博低門檻的特征，它“很容易被普通人接觸到”，因此在微博中草根成為一股重要的力量。Yahoo Research研究表明，微博中具有明顯的同質(zhì)性，草根之間的相互關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)機制的乘數(shù)效應(yīng)、臨時性熱節(jié)點[6]等都使草根的話語權(quán)和傳播力得到放大。有學者認為，微博的傳播方式“打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷，使多元性、小規(guī)模性、雙向互動性、平等性的自主傳播行為得以實現(xiàn)，這對于新的社會輿論環(huán)境的形成和發(fā)展無疑具有重大影響”[7]。

微博的到來，第一次打破了此前網(wǎng)絡(luò)對于傳統(tǒng)媒體在影響力上的依附，第一次在話語權(quán)方面走向相對獨立，并且，它直接參與對一些公共事件的建構(gòu)，從而成為替代性公共領(lǐng)域。[8]然而，微博只是因其特有的功能，以其符合社會需求的方式，為公眾提供了一個可以自由參與的虛擬討論空間，與完善的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域還相去甚遠。微博中存在的諸如群體極化、謠言、水軍等現(xiàn)象，也消解著為公共領(lǐng)域所必需的平等協(xié)商和理性討論。

微博通過名人大V吸引用戶，而要成為微博上的意見領(lǐng)袖，必須具備以下三個條件之一：第一是博主處于信息源的上端，會成為注意力信息的權(quán)威發(fā)布者；第二是博主的社會身份；第三是博主的發(fā)言能引起大家的共鳴。[9]從這三個條件來看，微博中能夠成為意見領(lǐng)袖的大V用戶，是在把線下社會身份向線上轉(zhuǎn)移，實名認證制更加強化了這一過程。

在中國眾多的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，知乎可以算是構(gòu)成了一群精英引領(lǐng)的文化前沿。有學者對知乎中關(guān)注者排名前60的用戶的職業(yè)構(gòu)成、居住地、受教育水平進行了統(tǒng)計分析，得到以下結(jié)果：首先，超過1/3的用戶都居住在北京，且職業(yè)集中于互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、金融投資、咨詢等領(lǐng)域。[10]北京作為IT和金融行業(yè)的中心，集中了大量的精英，這些精英依靠自己的專業(yè)背景和縱深分析在知乎中做出高質(zhì)量的回答。與微博的名人大V機制不同，知乎通過知識和信息進行權(quán)力賦予，掌握知識、文化、文憑的人擁有這個社區(qū)中最核心的文化資本，該資本可以直接轉(zhuǎn)化為話語權(quán)和影響力。知乎靠知識類信息吸引其他用戶的關(guān)注，在知乎信息生產(chǎn)的金字塔底端有大批文化資本匱乏而又嗷嗷待哺的受眾。如果一位知乎用戶同時具備知識和幽默細胞，作答嚴謹又懂得如何“抖機靈”，更容易成為知乎上的意見領(lǐng)袖。

新聞與傳播研究

作為一個較為封閉的社交問答社區(qū)，知乎在一定程度上重構(gòu)了影響力體系，催生了新的意見領(lǐng)袖。微博上的意見領(lǐng)袖更接近于傳統(tǒng)社區(qū)中的意見領(lǐng)袖，身份因素在其中起著重要作用。而在知乎社區(qū)，身份因素不再發(fā)揮決定性的作用，用戶認真負責的態(tài)度、貨真價實的分享、積極主動的交流、默默無私的奉獻更能為其贏得聲望和影響力。[11]因嚴謹規(guī)范的信息內(nèi)容而生成的意見領(lǐng)袖在社區(qū)討論中更客觀理性，他們在社區(qū)討論中往往能博引相關(guān)材料，對問題進行較深入的剖析，引導其他用戶從多方面多角度發(fā)表較理性的見解。

知乎中的問答沒有嚴格的學科界限，問題對所有人開放，支持用戶各抒己見。學科范式的消解帶來的是閱讀壓力的降低，這就使內(nèi)容可以由不同的人根據(jù)自己的想法自由選擇而做出不同角度和不同方式的回答，也因此更加鮮活真實。雖然知乎與微博都傾向于對碎片信息予以獲取和傳播，但知乎有著更嚴格的篩選機制，比如贊同和反對的投票系統(tǒng)、折疊答案、友善度積分系統(tǒng)等，這些措施可以在一定程度上達到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。比如，友善度積分系統(tǒng)對站內(nèi)的不友善行為進行明確定義，用戶在個人主頁即可查看自己的友善度分值。另外，用戶可隨時舉報他人的不友善行為，知乎將通過“系統(tǒng)判定+人工審核”等多重方式進行核實處理。當友善度低于一定值時，用戶會被限制使用一些評論、私信等功能。知乎還允許用戶通過點擊“沒有幫助”來參與維護一個更高質(zhì)量、更有價值的問答氛圍。當一個回答被多次點擊“沒有幫助”并滿足一定條件后，該回答就會被折疊。通過對無用答案折疊隱藏、公開自由投票等方式凈化知乎的公共討論空間。

以知乎中關(guān)于艾滋病的一個問題為例，提問者通過引用百度搜索得來的“艾滋病數(shù)據(jù)報告”提出這樣一個敏感的社會問題：2015年我國學生患艾滋病的數(shù)量相比2008年增長270%是怎么造成的？截至2015年12月2日，問題下的回答共有184個。其中，有12個回答因出現(xiàn)事實性錯誤和過于偏激的主觀判斷等原因被折疊。排名第一的回答共516字，從國家調(diào)查投入、大學生群體的特殊性與來自基層相關(guān)工作者的口述等幾個方面說明了原因所在，在回答之后還鼓勵讀者通過瀏覽艾滋病貼吧等途徑親自了解更多的相關(guān)信息。其他的高票回答還通過普及預防艾滋病的知識、數(shù)據(jù)分析、疾病傳播途徑分析等方式做出了不同角度的分析，這些回答共同構(gòu)成圍繞這個話題的討論。

二、過濾時代與網(wǎng)絡(luò)自由

美國法學家桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國》一書中寫道：“一個共同的架構(gòu)和經(jīng)驗，對異質(zhì)的社會來說是很有價值的。而且當我們有無數(shù)的選項可以選擇時，我們常會放棄某些重要的社會價值?！盵12]在今天的傳播環(huán)境中，隨著個人媒介參與度的提高和媒介的細分發(fā)展，我們的信息越來越局限于自己感興趣的領(lǐng)域，這固然有很多不可忽視的好處，然而，在認知盈余時代，我們不能僅僅把碎片化的時間用于自己所關(guān)心的那些話題。如果社會缺乏全體成員共同的認知和經(jīng)驗，那么一個良好的公共領(lǐng)域就難以建立，也無助于推動公民社會的發(fā)展。

社會化媒體成為信息獲取的主流載體，但其在協(xié)同過濾的層面上正將我們抽離于公共的討論空間。信息超載與過濾需求是相伴而生的，在信息泛濫的時候，過濾成為必要手段。在微博上，我們關(guān)注自己感興趣的人和感興趣的話題，獲取的信息多基于我們事先選擇好的類別。在微信里，我們建立起許多基于親緣和地緣的強關(guān)系鏈接，關(guān)注自己感興趣的公眾號，獲取的信息多來自這些公眾號的推送或朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，這些內(nèi)容多為我們自身興趣所在。這種方式無形中屏蔽了那些不屬于我們興趣范疇的內(nèi)容，對這些信源的過濾導致一些公共議題無法抵達更多網(wǎng)民，由此就窄化了網(wǎng)絡(luò)公共空間。更典型的如基于算法推送的“今日頭條”等新聞資訊平臺，用戶可使用微信、微博、QQ賬號或注冊今日頭條賬號登錄，而今日頭條則根據(jù)用戶的社交行為、閱讀行為、地理位置、職業(yè)、年齡等進行數(shù)據(jù)挖掘。通過社交行為分析，5秒鐘就能計算出用戶興趣；通過用戶行為分析，用戶每次動作后，10秒內(nèi)更新用戶模型。[13]“你關(guān)心的，才是頭條”這一口號足以看出今日頭條的產(chǎn)品宗旨。這種高度個性化的服務(wù)雖然迎合了用戶的使用需求和興趣愛好，但這樣的服務(wù)也會使受眾細分至小圈子和同質(zhì)化群體，不利于用戶對多元信息的接收。

新聞與傳播研究

當科技能輕易讓人自絕于他人的意見時，對個人和社會都是極度危險的，這時科技的進步將成為通往自由之路的阻礙。桑斯坦認為，對異質(zhì)民主里的公民來說，一個分裂的傳播市場將帶來危險。他指出，自由建立在充分的信息和廣泛的選擇之上，一個表達自由的完善機制必須符合兩個不同的要件：第一，人們應(yīng)該置身于任何信息下，而不應(yīng)事先被篩選；第二，大部分公民應(yīng)該擁有一定程度的共同經(jīng)驗。共同經(jīng)驗，特別是由媒體所塑造的共同經(jīng)驗，提供了某種社會黏性。[14]然而，在當下，技術(shù)正在賦予人們力量去過濾其不想要的信息，個人對內(nèi)容的掌控激增，協(xié)同過濾使信息消費者沉溺于固有的品位，共同經(jīng)驗的缺乏以及個人化的過濾系統(tǒng)將使網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)大打折扣。

桑斯坦對自由做出這樣的詮釋：自由不是只為滿足特定喜好而存在，自由更是讓人們有機會去追求自己的喜好與信仰，而且是置身于充分的信息及廣泛的、不同方面的選擇中。自由必須依賴某些先決條件，除了確保能尊重選擇和滿足喜好，也必須確保欲望與信仰的形成是自由的。如果人們在公共議題上被剝奪接觸反對意見的機會，而且若因此對這些意見缺乏評判的能力，那就是沒有自由，不管他們的喜好和選擇是什么。窄化自己關(guān)心和感興趣的領(lǐng)域，是在限制自己的公民權(quán)和自由。[15]從這個角度來看，技術(shù)賦權(quán)在一定程度上反而限制了我們在網(wǎng)絡(luò)中參與廣泛公共議題的自由。

知乎的一個有價值之處在于，在每一個問題下，它都幾乎保留了全部的討論內(nèi)容，不因預設(shè)的用戶興趣標簽和個人喜好屏蔽用戶可能不感興趣的回答。當然，知乎中也存在過濾機制。知乎首頁基于關(guān)注關(guān)系顯示經(jīng)過個人選擇過濾的信息，話題頁則根據(jù)用戶關(guān)注的話題顯示最新問題，這二者都采用了過濾模式。但與之并列的發(fā)現(xiàn)頁則會顯示不經(jīng)個人過濾的信息，另外，知乎圓桌和熱門話題等欄目都鼓勵用戶參與到關(guān)注度最高的討論中，而這些討論不一定是用戶興趣之所在。在評論區(qū)，大量評論都不來自已有的關(guān)注關(guān)系，陌生人和陌生的觀點往往更能帶動討論的進程。就這個層面來說，相對于微博等其他網(wǎng)絡(luò)討論空間，知乎更能彰顯網(wǎng)絡(luò)自由。就互聯(lián)網(wǎng)的社會和政治作用而言，這種自由相對于高度過濾和小圈子化的微信，是非常難能可貴的。

另外，知乎生產(chǎn)的知識很容易通過搜索引擎獲取，比如在用Google搜索“知乎美食”時，排名靠前的搜索結(jié)果大都來自知乎中的各個話題和回答。知乎中的信息內(nèi)容也容易鏈接，每一個答案都有相應(yīng)的網(wǎng)址，這樣就提高了搜索的可得性，進而豐富了公共領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)知識。相對而言，微信和微博的搜索可得性不高，微信公眾號等平臺和微博平臺生產(chǎn)的內(nèi)容很難直接通過搜索引擎獲取。以同樣的方式在Google中分別搜索微信和微博中關(guān)于“美食”時的內(nèi)容，針對微信的搜索結(jié)果中大多不是直接來自微信公眾號，而針對微博的搜索結(jié)果多數(shù)都為帶有“美食”二字的個人賬號，其內(nèi)容并不一定與美食有關(guān)。因此，知乎平臺的信息易得性能讓人更方便快捷地找到知識內(nèi)容，獲取準確鏈接，對于公共領(lǐng)域知識的豐盈起到了積極作用。

三、問題與展望

值得注意的問題是，知乎門檻的降低也帶來了一些不可避免的問題。眾所周知，微博的低門檻導致大量無意義的私人話題流入公共空間，一些值得關(guān)注的社會問題常常被一些明星八卦、心靈雞湯、奇聞逸事邊緣化。隨著大量用戶的涌入，知乎不免也存在類似的問題，這種無意義的問題往往會成為用戶關(guān)注和討論的焦點。比如“長得帥是怎樣一種體驗？”“女朋友長得漂亮是怎樣一種體驗？”這種問題很容易因為關(guān)注度高和回答數(shù)量多而成為知乎的熱門問題，經(jīng)常可以看到幾百甚至上千的用戶在這種問題中做出回答，回答方式基本為爆照、“抖機靈”、秀恩愛等等。在這些問題下的評論多為簡單的夸贊或譏諷，甚至還會出現(xiàn)人身攻擊。以“長得好看，但是沒有男朋友是什么體驗？”這個問題為例，截至2015年12 月2日，共有回答2340條，被折疊回答38條。其中獲贊最多（3776次）的回答來自一名年輕女性，答案中貼出多張該女性的個人照片，文字均為說明照片拍攝的時間和地點。問題下方共有評論922條，多為夸贊該女性美麗的簡短言論。其他高票答案基本為爆照和惡搞兩種類型。

門檻的下放和過濾的消減雖然導致了知乎公共空間里無意義的討論話題增多，但我們同時可以看到知乎中很多用戶都能夠自覺意識到這種問題。在知乎中有很多相關(guān)話題的討論，比如“知乎最近涌入了很多在校大學生，這會對知乎產(chǎn)生什么影響？”（261個回答）“如何看待知乎涌入越來越多的高中生？”（158個回答）“為什么近來感覺知乎用戶水平急劇下降？”（222個回答）等，也有許多用戶針對這些問題在答案中或評論區(qū)發(fā)表了各自的看法。有許多人擔心開放注冊后的知乎會流失大批優(yōu)質(zhì)答題人士，

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