“瀘視幫幫團”：努力在鏡頭之外

賴曉娟

“瀘視幫幫團”：努力在鏡頭之外

賴曉娟

（作者單位：四川瀘州市電視臺）

在新媒體迅猛發(fā)展、真人秀節(jié)目如日中天的今天，傳統(tǒng)電視媒體面臨著嚴峻考驗。地市臺賴以生存的民生新聞節(jié)目一直以草根、平民視角和短平快為特點，在傳遞信息同時，也給當?shù)赜^眾非常親切的感覺。筆者以瀘州電視臺幫扶類電視節(jié)目“瀘視幫幫團”為例，分析受眾心理，創(chuàng)新節(jié)目模式，結(jié)合傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢互補，就如何在新形勢下做好幫扶類民生新聞節(jié)目提出自己的思考。

瀘視幫幫團；受眾心理；創(chuàng)新

1　民生幫扶節(jié)目“瀘視幫幫團”的基本情況及成果展示

地市臺賴以生存的民生新聞節(jié)目一直以草根、平民視角、短平快為特點，在傳遞信息同時，也給當?shù)赜^眾非常親切的感覺。那么如何改革和創(chuàng)新電視民生新聞，使其更加適應(yīng)現(xiàn)在電視媒體發(fā)展趨勢？近年來，幫扶類電視民生新聞節(jié)目應(yīng)運而生，它們或是幫助解決問題，或是為政府提供解決問題的參考意見，對構(gòu)建和諧社會起到了積極的推動作用，得到了政府和社會各界的普遍認可，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

瀘州電視臺民生新聞欄目《瀘州現(xiàn)在時》在開播十周年之際，首次將幫扶類民生新聞以子欄目的形式固定下來，取名“瀘視幫幫團”。從2014年11月19日開始，“瀘視幫幫團”開始和觀眾見面。不同于之前幫扶類節(jié)目的是，“瀘視幫幫團”主創(chuàng)團隊既有資深的電視編導(dǎo)和活動策劃人員，又有擅長紀錄片手法和現(xiàn)場活動的專業(yè)攝像師，加上90后新生代媒體人加入，開通了“瀘視幫幫團”微信號及微博號，實現(xiàn)了“幫幫團”信息及視頻從電視到手機的接收覆蓋和無障礙互動溝通，這一切決定了“幫幫團”僅僅開播兩年不到，便已經(jīng)被成功打造為年輕有朝氣、專業(yè)有思想的品牌形象。

作為《瀘州現(xiàn)在時》的固定子欄目，“瀘視幫幫團”每周一至周六準時播出，每期時長3～6分鐘。按照扶貧、濟困、助學(xué)、圓夢的節(jié)目定位，日播節(jié)目主要以“有事您說話，有難大家?guī)汀焙汀澳愕男⌒⌒脑福覀儙湍銓崿F(xiàn)”兩個類別作為內(nèi)容，為無助者奔走，代好心人行善，前者為弱勢群眾爭取援助，后者為平凡人們實現(xiàn)心愿。以“幫忙”為報道的主要形式，“瀘視幫幫團”在發(fā)布新聞事實本身的同時，積極調(diào)動社會資源，努力幫忙、推動事態(tài)良性發(fā)展，傳遞社會正能量。同時，“瀘視幫幫團”還組織策劃了“2015幫幫團進社區(qū)活動”，聯(lián)合愛心商家、志愿者協(xié)會走進6個社區(qū)開展活動，播出節(jié)目15期，送出歡樂與好禮30多份。組織策劃了“2015秋季探訪助學(xué)活動”走進古藺、合江、敘永最邊遠的十個家庭，為每家人送上紅會家庭包、文具、書本、棉被及秋衣等價值上萬元愛心物資。組織策劃了“2016新春探訪送年貨活動”，跨越江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)共23個貧困家庭，播出節(jié)目近30期，送出價值12.7萬元的愛心物資和7 000多元的愛心善款……現(xiàn)“瀘視幫幫團”電視節(jié)目已播出近500期，微信好友多達320人，采訪報道過的主人公上萬人次，募集幫幫團公益金和愛心物資共計金額55余萬元（不包括長期助學(xué)對象和免費接受義診對象等實際或長久獲得幫助的對象）。

2　節(jié)目受眾心理分析 確定節(jié)目走向及編導(dǎo)思路

分析觀看“瀘視幫幫團”節(jié)目的觀眾心理可知：第一，“幫幫團”每天講述的都是瀘州及周邊發(fā)生的事情，同城基層的鮮活素材讓人沒有距離感；第二，“幫幫團”節(jié)目出發(fā)點及落腳點都在“希望”二字上，能夠激發(fā)觀眾的向陽性，具有正能量傳播的絕對實力；第三，“幫幫團”秉承記錄為主要形式的宗旨，是另一種真人秀的呈現(xiàn)，且真得不造作不無病呻吟，讓人有代入感；第四，“幫幫團”的講述手法與信息類新聞不同，主人公情感爆發(fā)自然流露，容易引發(fā)觀眾的共鳴；第五，“幫幫團”在如實體現(xiàn)社會百態(tài)、人間冷暖的同時，也為眾多觀眾開啟了“另一種人生”的視角，同理心被激發(fā)之余，也容易回歸本心，得到啟發(fā)。

而作為日益成熟的幫扶類民生節(jié)目，“瀘視幫幫團”不僅擁有固定的節(jié)目呼號和活動口號，統(tǒng)一的橙色隊服及嚴格的收發(fā)善款制度，而且還塑造了不同風(fēng)格的外景記者和微信小編，在不斷吸收中老年忠實粉絲的同時，也爭取到廣大年輕觀眾、微友的信任，線上線下熱情互動、信息對稱且公開透明，幫幫團記者不再是高高在上的“無冕之王”，而是成為了與廣大觀眾同心同路的見證者和參與者?！皫蛶蛨F”成為街頭巷尾人人皆知的有愛團隊，有時候記者和攝像師走在街上也會被身邊市民認出并主動上前表達自己的感受，希望加入“幫幫團”志愿隊伍，為愛心行動出一份力。

3　新形勢下傳統(tǒng)節(jié)目“創(chuàng)新做”的經(jīng)驗分享及案例分析

與同類節(jié)目相比，“瀘視幫幫團”之所以在短短一年時間里能夠深入人心，其創(chuàng)新的理念有極大的引導(dǎo)作用。傳統(tǒng)節(jié)目創(chuàng)新做，這個“新”字體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1依托電視媒體天然的接近性，大量使用專題手法做新聞

在快餐時代的今天，信息瞬息萬變，大家都追求短平快、穩(wěn)、狠、準的信息接收方式，而“瀘視幫幫團”卻反其道而行之，同樣的時間，“幫幫團時間”卻顯得要慢一些，慢到你能看清求助者熱淚盈眶的雙眼，慢到你能聽到他們欲言又止的心聲，慢到你能突然被打動內(nèi)心最柔軟的部分，久久無法回到快節(jié)奏的生活當中?？此评限k法，卻是新主張。

我們主張放大事件最令人關(guān)注的細節(jié)和信息點，傳遞不需要解說詞鋪墊說明的鏡頭語言。這樣的求助信息相對曾經(jīng)“講清楚困難，說明白原因”即可的簡單求助信息來講，更能牽動人心。在完成“小小心愿”的節(jié)目中，“幫幫團”抽絲剝繭式的講述方法，能夠令人明白，我們?yōu)槭裁催x擇這一位“心愿委托人”，他的心愿究竟對他來說有著多么重要的意義。例如，去年夏季一次“小小心愿”的策劃，主人公的愿望就是上舞臺展示自己的拉丁舞。如此簡單的愿望，為什么對他來說那么重要呢？因為主人公范大哥是一位眼疾患者，年近六旬獨身一人，家庭條件也很一般，能夠讓更多人看到他自學(xué)的拉丁舞，是他來說是自我價值的一種體現(xiàn)。于是，我們聯(lián)系了旅行社全程免費食宿，讓他帶著他的夢想走出四川，到了重慶一處風(fēng)景區(qū)參加四個地市州主辦的壩壩舞大賽，而范大哥最終代表瀘州參賽隊奪得了第二名的好成績。幫幫團記者運用專題手法，展現(xiàn)了范大哥從最開始的勤奮、質(zhì)樸但不自信，到獲得機會時的驚喜，到認真準備的全力以赴，直至舞臺上精彩表演，獲得大獎而意氣風(fēng)發(fā)，讓我們同范大哥一起度過了這個快樂的時刻。而微信小編也及時在“瀘視幫幫團”微信平臺全程直播了范大哥參加比賽的整個過程，吸引不少微友關(guān)注，并獲得廣大微友的一致點贊。

3.2新媒體互動頻繁，形成全方位信息播放平臺

“瀘視幫幫團”微信號自開通以來，除了轉(zhuǎn)發(fā)幫幫團視頻信息外，還以見證者的立場傳遞更多鏡頭之外的信息和感受，這樣可以與“幫幫團”節(jié)目形成互補，令網(wǎng)絡(luò)上的圖文充滿溫度，讓人忍不住點擊、細看、轉(zhuǎn)發(fā)，并點贊。

在微信號里眾多年輕粉絲對“幫幫團”懷有充分的信任感，他們會秒轉(zhuǎn)“幫幫團”的微信信息，并發(fā)動更多朋友關(guān)注“幫幫團”微信，甚至主動出錢出力、出車出人，積極參與到節(jié)目的采訪錄制和愛心活動當中?？梢哉f，“瀘視幫幫團”既是一檔幫扶類的節(jié)目，又不再局限于“幫幫團”記者這個主創(chuàng)團隊，而是成為一個充滿正能量的代名詞。

就拿“2015秋季助學(xué)探訪活動”來說，前往敘永縣水潦鄉(xiāng)的志愿者盧師傅，本身就是患有矮小癥的殘疾人士，他通過自身努力建廠掙錢，現(xiàn)在又駕駛自己的商務(wù)車，為我們完成三天兩夜的探訪任務(wù)，回想起他弱小的身子卻爬上車頂打包愛心物資的身影，真是令人肅然起敬。活動結(jié)束之后，盧師傅也成了我們的鐵粉，如今盧師傅已經(jīng)發(fā)動起身邊的朋友，主動請纓要求參加“2016秋季助學(xué)探訪活動”。

3.3接收善款及轉(zhuǎn)交出去的制度嚴格，以節(jié)目形式和微信截圖形式完全公開

觀眾朋友既可以選擇直接到辦公室捐款，也可以選擇通過微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬等方式獻出愛心，相比直接給出求助者賬戶就不再過問來說，這樣更容易掌握最新籌款情況，并確保善款都按照捐獻者意愿用在需要的地方。同時，作為新媒體及時推送“幫幫團”求助者最新情況，也彌補了電視節(jié)目制作周期相對微信發(fā)布較長的缺點，有時效性，更有勵志感。

例如，前不久一則28歲尿毒癥患者方在平的求助信息一經(jīng)播出，瀘州網(wǎng)及幫幫團、微博、微信立刻轉(zhuǎn)發(fā)。而就在第二天上班時，一位在外地工作的瀘州人看到了轉(zhuǎn)發(fā)信息，立刻表示要資助方在平1萬元。方在平在得到善款之后連聲道謝，忍不住掩面痛哭，因為他已經(jīng)沒有下一筆前往醫(yī)院做血液透析的錢了。這1萬元就是他的救命錢，而與此同時，我們還在微信上陸續(xù)收到給他的善款。

再如兩個月前一位患有白血病的16歲男孩李澤坤，在全家努力湊錢治病的時候，李澤坤突然血小板驟降入院，情況非常危險，幫幫團記者除了立刻聯(lián)系瀘州市中心血站，請他們緊急調(diào)配適合的血小板救急，馬上在微信上發(fā)布了李澤坤的信息。短短一天，微信信息被轉(zhuǎn)發(fā)上萬次，通過微信紅包和微信轉(zhuǎn)賬方式為小李募集的善款高達近萬元。盡管最后沒有能夠救回李澤坤，但對于整個失獨家庭來說，這份來自社會大愛的溫暖至少能夠支撐他們度過最艱難的時光。

3.4注重在實施愛心行為過程中的心理引導(dǎo)和社會輿論導(dǎo)向

接著上文的例子說，當許多人都參與到了為白血病男孩李澤坤的緊急救助后，卻依然無力回天，李澤坤撒手人寰。這樣的結(jié)局不僅讓人唏噓，而且還有可能令心中的熱流冷卻，讓人陷入失望和沮喪的情緒中。在這樣的時候，“瀘視幫幫團”請心理學(xué)者為社會愛心人士“療傷”，給失獨家庭“支招”，利用孩子未完的心愿鼓勵父母重新振作，也引發(fā)大家一輪又一輪的訂購熱潮。手工牛軋?zhí)鞘抢顫衫ど皩W(xué)到的手藝，他希望能借此有筆收入，這份自強自立的精神本身就充滿正能量，而這種精神和力量現(xiàn)在通過幫幫團節(jié)目團隊的策劃和推進，通過母親的堅強和社會的溫暖延續(xù)了下來。當然這并不是事情最好的結(jié)果，卻也是在無力改變現(xiàn)實之下最好的發(fā)展方向。

再說求助者的選擇，出現(xiàn)在“瀘視幫幫團”求助平臺上的主人公，并不是節(jié)目組來者不拒的采訪對象。他們有的是遭遇不幸后想盡了辦法也無可奈何才找到“幫幫團”，有的是情況緊急，需要多方面發(fā)布信息來救命才找到“幫幫團”，有的是擁有努力方向卻因為面前的難關(guān)過不了，才上門求助于“幫幫團”，總的來說，“幫幫團”要幫助的是“值得幫助的人”。對于許多兩手一攤只想別人幫助的人，幫幫團堅決說“不”。因為在我們看來，自重之人，才能獲得尊重，自強之人，才值得社會拉你一把。愛心應(yīng)該傳遞給懂得感恩和珍惜的人，因為好心人的善良也是需要呵護的。

4　節(jié)目的社會反響度和媒體公信力提升

在“瀘視幫幫團”主創(chuàng)團隊的共同努力下，節(jié)目社會反響強烈，媒體公信力大大提升，內(nèi)容真實，團隊可信，成為眾多市民對“幫幫團”的一致評價。“信任”，對于現(xiàn)在的幫扶類電視節(jié)目來說，是最高的評價。

一位80后上班族廖華，自從開播起就堅持每個月從收入中捐出200～500元給幫幫團的求助者，過年期間更是拿出積攢下來的錢2400元交給幫幫團記者。至于捐給誰，廖華說“你們說了算，我相信你們?！倍覀儎t將這筆錢連同上文提到的眼疾舞蹈愛好者范師傅捐出的200元，分成了4個500元，一個600元的紅包，在“2016新春探訪送年貨活動”中，分別送給5個身患疾病的小朋友作為壓歲錢，并將其及時公布。

一位開著汽車修理廠的70后老板潘章俊，自從跟幫幫團一起去古藺參加助學(xué)探訪活動之后，只要看到幫幫團的視頻或微信信息需要志愿者，立刻無條件派出自己的車和員工作為志愿者為活動服務(wù)，不僅如此，他前前后后捐出幾千元善款給探訪對象，希望能解他們的燃眉之急。

一位立足本地做大做強的建材加工市場管理者嚴忠，在聽說新春探訪對象都是非常貧困的家庭時，主動包攬了所有糧油和豬肉的提供。為了讓豬肉能夠新鮮送到每一家，他還特意帶著記者去和豬肉商販交涉，明確每次的重量和質(zhì)量，認真比較各款豬肉，特地囑咐要給每塊新鮮豬肉包紅布，為探訪家庭帶去一個好彩頭。

還有一位央視尋親欄目《等著我》的志愿者“四川楊”（網(wǎng)名），在關(guān)注我們的微信后，直接聯(lián)系了我們。她說，從此以后只要是“幫幫團”接到關(guān)于尋親的求助信息，都可以轉(zhuǎn)給她跟進，因為他們有全國尋親志愿者網(wǎng)絡(luò)，能夠運用專業(yè)手段尋找親人……

這樣因為信任而走到一起的志愿者在“幫幫團”開播至今舉不勝舉，而他們的熱情也激勵了所有“幫幫團”成員的工作激情。開播至今，“瀘視幫幫團”得到各級黨委政府、宣傳部、民政局、殘聯(lián)和紅會等相關(guān)部門的鼎力支持，取得四川金甲蟲公司、四川小蜜蜂家政服務(wù)公司以及愛心醫(yī)院等多家企業(yè)的大力配合，在贏得收視率和市民支持度的同時，也達到了政策解讀、民意上報的節(jié)目職能。

在幾分鐘的節(jié)目時間外，幫幫團主創(chuàng)團隊還要忙碌于電話協(xié)調(diào)和聯(lián)系，策劃組織的現(xiàn)場調(diào)度和及時的制作播出，幫幫團記者的專業(yè)和認真，令愛心人士的善良得到保護，讓求助者的人格受到尊重，也獲得了更多觀眾和粉絲的寬容。

5　啟示：節(jié)目的操作難度和誤區(qū)分析

開播至今，“瀘視幫幫團”還是存在諸多不足和缺憾，節(jié)目操作也有不少難度，在此提出一些思考。

第一，我們?nèi)绾卧谥谱鲃忧榈那笾畔⑼瑫r，盡可能減少對求助者的多次傷害？不少前來求助的市民或村民，在遭遇不幸之后也曾想盡辦法，他們的心理是脆弱而絕望的，但他們的自尊心要求他們不能說出多么凄涼的話來，我們要如何展現(xiàn)真實的情況，又不通過不斷刺激提問的方式來令求助者痛苦呢？在我們總結(jié)的拍攝經(jīng)驗里，采訪記者和攝像記者需要保持耐心和默契，提問的方式也必須循序漸進，問到細節(jié)的地方如果不清楚可以自己先組織語言表述，而不要讓被采訪者不斷重復(fù)痛苦的回憶，還硬要對方說得流暢。如果出現(xiàn)突發(fā)的情緒失控，攝像記者可以全程記錄，不逼近，不停拍，從節(jié)目需要來看這是無聲勝有聲的現(xiàn)場畫面，從心理學(xué)來看，這是一種釋放，不要打斷他（她）。

第二，如何在節(jié)目中體現(xiàn)自身工作但不會喧賓奪主？要清楚知道，媒體平臺是有限的，“幫幫團”所做的努力具有拋磚引玉的效果，但真正實施行善的主體才能使求助者得到最實際的幫助。所以即使在鏡頭之外，我們做了多少的努力，在節(jié)目中都不應(yīng)該刻意去渲染，幫幫團記者陪伴著求助者去接受幫助，在鏡頭中間有所體現(xiàn)就已足夠?！拔以诂F(xiàn)場”這樣的鏡頭語言，不僅可以給觀眾朋友帶去信任感，也令陪伴著的求助者感受到溫暖。當然，如果其中有許多必須交代的細節(jié)，不然就會出現(xiàn)節(jié)目信息缺失和畫面脫節(jié)，那通過外景記者來口述，也是無可厚非的。

第三，作為媒體人，其身份本身就帶有公眾性，全程記錄的優(yōu)點在于真實，其缺點也在于太過真實。幫幫團記者在陪同求助者了解政府部門相關(guān)救助政策的時候，應(yīng)該避免特殊對待的節(jié)目效果。別人都在排隊，你帶著人就直奔前臺去咨詢，這是有失社會公德的行為；申請后需要足夠的工作日才能獲得的救助，你想要更快拿到，這是破壞正常工作程序的行為……除非事先溝通清楚，并按照程序進行合理化處理，要不然即使是記者也不能例外。

第四，從事幫扶類新聞采編的記者往往充滿同情心，有種情懷在心里，才能克服各種現(xiàn)實困難做好節(jié)目。但這樣的本心應(yīng)該在采訪者和工作過程中收斂，以新聞準則加以規(guī)范，以馬克思新聞價值觀加以約束，端正自身心態(tài)，做好本職工作。以“瀘視幫幫團”的工作來說，我們曾經(jīng)成功挽救了一個垂危的病人，并爭取到善款支撐了他兩年的生活；也曾經(jīng)實現(xiàn)了腰部長巨型腫瘤的患者多年夙愿，找到愛心醫(yī)院為他切除腫瘤并永絕后患，那時的心情不用說，絕對有自豪感和滿足感。而同時，我們曾經(jīng)為白血病女孩義賣她的書畫，從瀘州到成都，籌到了4萬元善款，還為白血病男孩家里代購秋茶，收入近萬元，可依然沒有辦法挽留他們的生命，這樣的結(jié)果讓人唏噓不已。生活在繼續(xù)，“瀘視幫幫團”要溫暖前行，我們應(yīng)該從辯證的角度看問題，建設(shè)強大自己的內(nèi)心，幫到了不居功，幫不到不氣餒，只有自己寵辱不驚，才能守住初心，才能做好工作。