基于用戶體驗(yàn)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)探討

賀露露　郭娟齡

摘 要：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)注重以人為本，通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為用戶帶來新的產(chǎn)品體驗(yàn)。所以基于用戶體驗(yàn)導(dǎo)向?qū)嵤┕I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是值得探討和實(shí)踐的重要課題。

關(guān)鍵詞：工業(yè)產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.05.042

0 引言

雖然獨(dú)具突破性的工業(yè)產(chǎn)品能改變某種體驗(yàn)，但這種創(chuàng)意不可能源源不斷，所以創(chuàng)新才是為用戶帶來全新產(chǎn)品體驗(yàn)的根本途徑，它可以演繹成對(duì)產(chǎn)品發(fā)展因素的挖掘，顧及用戶及產(chǎn)品接觸的方方面面，在工業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用非常廣泛。

1 通過創(chuàng)新增加產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值

工業(yè)產(chǎn)品的制造者在產(chǎn)品中不斷增加體驗(yàn)的內(nèi)容，創(chuàng)新色彩很強(qiáng)，如閥門制造商注重改進(jìn)用戶的抽吸水體驗(yàn)；汽車制造商重視為用戶增加駕駛體驗(yàn)；電器生產(chǎn)商嘗試改進(jìn)用戶做飯的體驗(yàn)、洗衣服的體驗(yàn)等，這些都會(huì)促進(jìn)設(shè)計(jì)者們努力創(chuàng)新，使工業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)價(jià)值更高。有很多工業(yè)產(chǎn)品給予用戶的體驗(yàn)不止一種，這能將各種與眾不同的機(jī)會(huì)空間展示出來，如服裝制造商關(guān)注的不僅是用戶對(duì)衣服的穿著與洗滌體驗(yàn)，還會(huì)關(guān)注用戶懸掛衣服、甩干衣服等的體驗(yàn)。因此，通過創(chuàng)新概念的思考與實(shí)踐，制造商們就能增加工業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，使產(chǎn)品活起來，為用戶提供一些附加服務(wù)，使用戶在使用工業(yè)產(chǎn)品時(shí)獲得更多體驗(yàn)。

當(dāng)然，很多工業(yè)產(chǎn)品并不能通過小小的創(chuàng)新設(shè)計(jì)就活起來，而需要制造商們綜合考慮。如美國一家制造棒球的企業(yè)就設(shè)計(jì)出一種把接球變得更加有趣、生動(dòng)的產(chǎn)品，即雷達(dá)球，其內(nèi)部有集成電路塊，能通過數(shù)字顯示出球的運(yùn)行速度。在打球的過程中，接球者、投擲者就可通過雷達(dá)球形成聯(lián)誼關(guān)系，并獲得豐富體驗(yàn)。實(shí)際上，這類產(chǎn)品很容易在信息技術(shù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)者、制造者要在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中創(chuàng)造性地運(yùn)用新技術(shù)，確保用戶能從產(chǎn)品使用過程中盡情享受、體驗(yàn)[1]。

2 增加用戶與產(chǎn)品間的相互交流

為使設(shè)計(jì)的工業(yè)產(chǎn)品具備更多體驗(yàn)價(jià)值，最直接的一種方法就是增加一些要素，增加用戶與產(chǎn)品間相互交流的感覺。部分工業(yè)產(chǎn)品能通過充分利用自身特性使用戶產(chǎn)生愉悅，但一些產(chǎn)品并不具備用戶感知方面的特性，這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者利用自己的某種感官特性并將其賦予產(chǎn)品，使產(chǎn)品要素更容易被用戶感知。如汽車制造商往往在每一個(gè)模型中都投入較高成本，研究關(guān)門的聲音要怎樣處理才能使用戶更加舒服；出版商通過多種觸覺來刺激產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，包括沒有皺紋、摸起來沙沙響的紙面、有凹凸感的字等，還通過視覺提高雜志、書籍的封面、內(nèi)頁等的質(zhì)量，如采用夸張的字體、半透明的封面、三維圖形等。這種在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用創(chuàng)意的做法促使產(chǎn)品變得更宜被用戶感知，用戶產(chǎn)生的產(chǎn)品體驗(yàn)也更加深刻。

在接觸、使用產(chǎn)品的過程中，對(duì)用戶的感官刺激也很重要，能使用戶產(chǎn)生更難忘的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而對(duì)產(chǎn)品充滿記憶。如明智的擦鞋者就通過使用脆的碎步、在鞋油中加入香料等做法刺激顧客的聽覺、嗅覺，盡管產(chǎn)生的聲音、香味本身并不能使皮鞋變得更光亮，但感官刺激能讓顧客難以忘懷這種特殊的體驗(yàn)。所以創(chuàng)新設(shè)計(jì)中用戶與產(chǎn)品間相互交流的增加顯得同樣重要，需要設(shè)計(jì)者摒棄一些傳統(tǒng)想法，在產(chǎn)品中努力挖掘最讓用戶感動(dòng)之處，開發(fā)出讓用戶難以忘懷的項(xiàng)目，建立能有效吸引用戶的工業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題。

3 在新產(chǎn)品開發(fā)中滲透用戶體驗(yàn)

工業(yè)產(chǎn)品理想的用戶體驗(yàn)是任何企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新就應(yīng)將用戶體驗(yàn)滲透到新產(chǎn)品的開發(fā)過程[2]。但大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)部門都是技術(shù)人員、工程師，他們通常會(huì)忽視客戶，尤其是在新產(chǎn)品開發(fā)中忽視用戶使用產(chǎn)品時(shí)的想法、體驗(yàn)。所以企業(yè)應(yīng)在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中吸收用戶的觀點(diǎn)、想法，雖然用戶的意見不涉及復(fù)雜的技術(shù)，但在建立基本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)概念及基礎(chǔ)性工業(yè)產(chǎn)品模型時(shí)，就需依舊用戶體驗(yàn)的方式開展用戶測(cè)試活動(dòng)，注重在產(chǎn)品開發(fā)階段滲透用戶體驗(yàn)，確保新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之后能收獲更好的效益。

一般而言，基于用戶體驗(yàn)的新產(chǎn)品開發(fā)包括五個(gè)步驟：一是市場(chǎng)評(píng)估，即對(duì)用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)世界進(jìn)行分析；二是收集主意，即對(duì)解決用戶體驗(yàn)的方案進(jìn)行收集；三是概念設(shè)計(jì)，即對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行概念設(shè)計(jì)；四是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即在新產(chǎn)品開發(fā)中滲透用戶體驗(yàn)；五是產(chǎn)品測(cè)試，即對(duì)用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試。其中，市場(chǎng)評(píng)估是開發(fā)新產(chǎn)品的主要部分之一，要求企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的第一階段就想方設(shè)法了解用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)世界。如掌上電腦或手機(jī)的制造商在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)充分了解用戶將如何使用產(chǎn)品，在運(yùn)動(dòng)時(shí)會(huì)不會(huì)使用，是將產(chǎn)品掛在腰間還是直接放進(jìn)衣服口袋，走路時(shí)會(huì)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生碰撞，如何在產(chǎn)品中滲透用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)等，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4 結(jié)語

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，用戶體驗(yàn)慢慢變成工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心價(jià)值取向。在現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以外觀及功能為重心的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)正逐漸轉(zhuǎn)變成以用戶為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其目的在于為用戶提供最佳的工業(yè)產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂長(zhǎng)征.基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)因素分析[J].科技通報(bào)，2015（01）：150-154.

[2]侯可新.用戶體驗(yàn)——信息化時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)價(jià)值取向的核心[J].藝術(shù)教育，2013（09）：193.