以官方微博矩陣輿論引導塑公司品牌形象

文_國網(wǎng)江西省電力有限公司　肖慧穎

官方微博不僅是國網(wǎng)江西省電力有限公司塑造品牌形象、傳遞“國網(wǎng)好聲音”的信息發(fā)布平臺，也是公司突發(fā)事件的應急對外發(fā)布平臺。公司通過官方微博矩陣平臺主動發(fā)聲，與網(wǎng)友良好溝通互動，及時答復網(wǎng)友訴求，積極解決網(wǎng)友實際問題，不僅化解了輿情風險，還贏得了網(wǎng)友稱贊。

2017年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公司系統(tǒng)官方微博粉絲總數(shù)量128151個，主動發(fā)布信息12214條，在線受理網(wǎng)友咨詢、投訴、評論5418條，及時回應社會關切，提升公司品牌形象。

據(jù)統(tǒng)計，近年來公司負面信息指數(shù)均在迎峰度夏（冬）期間出現(xiàn)峰值，每年七八月份或一二月份，我省各地持續(xù)高溫天氣（35攝氏度以上）或出現(xiàn)臺風、雷電暴雨、雨雪冰凍等災害性天氣，電力供需關系趨于緊張，供電服務壓力驟增，網(wǎng)友紛紛通過網(wǎng)絡（以新浪微博為主）反映頻繁停電、電壓不穩(wěn)、電費激增等相關情況。

2017年春節(jié)期間，公司系統(tǒng)有61條涉及停電、低電壓等供電質(zhì)量的負面信息數(shù)量，其中微博信息有58條，占比92.06%。各單位及時響應和快速處理，不僅贏得了訴求者的肯定和諒解，有的還獲得了當?shù)卣懊襟w官方微博的公開表揚，在化解輿情風險的同時，塑造了良好的公司品牌形象。

官方微博互動引導 客戶好評連連

春節(jié)期間，公司系統(tǒng)官方微博矩陣通過設置#除夕我在崗#、#春節(jié)我在崗#、#供電服務不打烊#等微博話題，主動進行正面引導，以圖文形式對公司員工春節(jié)值守、服務客戶、不分晝夜地緊急搶修進行跟蹤報道，被人民網(wǎng)、地方政府及地方媒體的官方微博進行了轉載，得到了網(wǎng)友的點贊好評：“你們辛苦了，向一線員工致敬！”網(wǎng)友00：28分發(fā)微博點贊“大年初二了！供電局搶修班師傅們辛苦了！在這修了幾個小時了！初一出門初二回！辛苦了！謝謝！”“感謝在此佳節(jié)之際還關注民生，祝新春快樂”等。

線上線下同宣傳 營造和諧輿論氛圍

迎峰度夏（冬）保供電是媒體與社會公眾高度關注的熱點問題，針對不斷攀升的負面信息指數(shù)熱度，公司系統(tǒng)相關單位主動出擊，借助主流媒體力量，結合官方微博平臺，引導輿論，化解風險，同時展示了公司“努力超越 追求卓越”的企業(yè)精神，體現(xiàn)了國網(wǎng)員工“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的價值觀。

為提升輿論引導的效果，讓媒體記者及社會公眾真正認識到公司在迎峰度夏（冬）工作中付出的艱辛和勤勞，迎峰度夏（冬）期間，公司系統(tǒng)線下通過人民日報、新華社、央視等權威媒體對高溫、雨雪保電工作進行正面宣傳報道；邀請省內(nèi)主流媒體進行高溫作業(yè)、雨雪搶修、戶外巡線等現(xiàn)場體驗式采訪。公司官方微博則在線上積極與媒體微博互動投稿，各單位通過官方微博同步發(fā)布報道信息，形成輿論合力。

2017年，公司以“高溫下的電力人”為主題，借助熱門的“微博直播”廣為擴散，并通過公司系統(tǒng)官方微博矩陣進行實時引導，獲取了廣大客戶的理解和社會媒體的支持，有效緩解了公司迎峰度夏期間的輿論壓力，同時展示了公司良好形象。