馬化騰的個人特質(zhì)與核心管理思想體系研究

● 李燕蓮 顧振江 呂文靜 孫中芳

馬化騰的個人特質(zhì)與核心管理思想體系研究

● 李燕蓮 顧振江 呂文靜 孫中芳

馬化騰是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中的杰出代表，他帶領(lǐng)騰訊從一家名不見經(jīng)傳的小公司，成長為我國最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司之一。騰訊的成長過程及馬化騰的核心管理思想對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的借鑒意義。本研究梳理了馬化騰和騰訊的成長過程，分析了馬化騰的個人特質(zhì)，總結(jié)了馬化騰的核心管理思想，即復(fù)制式創(chuàng)新、灰度法則、連接思想和三問哲學(xué)。最后，本研究分析了馬化騰的個人特質(zhì)與其核心管理思想的之間的關(guān)系，探討了其具有的理論意義與實踐啟示，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式，在進入新市場時應(yīng)小心謹(jǐn)慎，培養(yǎng)極致精神，構(gòu)建生態(tài)型組織，通過不斷創(chuàng)新來獲得差異性競爭優(yōu)勢。

馬化騰 騰訊 個人特質(zhì) 管理思想

胡潤研究院2016年10月18日發(fā)布“2016胡潤IT富豪榜”，45歲的馬化騰以1340億元高居第二位。2015年全球上市公司最佳CEO榜單上，中國內(nèi)地只有馬化騰上榜。馬化騰被譽為“QQ之父”，在他的帶領(lǐng)下，僅用了十幾年的時間，騰訊就從一家模仿ICQ起家的小公司成長為中國本土勢力最強的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。2004年6月，騰訊控股以3.70港元的價格，在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，隨后市值不斷攀升，在香港市場創(chuàng)下了股價十年翻175倍的股市神話，其市值一度接近2000億美元大關(guān)，如今穩(wěn)穩(wěn)站在1000多億美元之上。在全球科技股領(lǐng)域，只有蘋果、谷歌、微軟、Facebook、甲骨文、亞馬遜這幾家巨無霸的市值在騰訊之上。

騰訊能取得今天的成就，與馬化騰的個人特質(zhì)和核心管理思想有著直接關(guān)系。個人特質(zhì)是位于個人心理系統(tǒng)內(nèi)部的動態(tài)組織，是一種具有自我意識和自我控制能力，具有感覺、情感、意志等機能的主體；特質(zhì)具有持續(xù)性，用來解釋不同情境下人的行為的一致性（Shane & Venkataraman，2000）。在傳統(tǒng)的決策理論研究中，個人特質(zhì)一直都是研究的焦點，學(xué)者們從不同的角度研究個人特質(zhì)對企業(yè)家管理思想及決策的影響（葛寶山、王侃，2010），還有學(xué)者從超自然信念的角度探究個人特質(zhì)與決策間的關(guān)系（陳震紅等，2014）。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型代表，騰訊取得的成功有目共睹，而這些成功的背后無不滲透著馬化騰的個人特質(zhì)及其互聯(lián)網(wǎng)管理思想。因此，探究馬化騰的個人特質(zhì)及其核心管理思想，無論是對于豐富決策理論，還是對當(dāng)下萬物互聯(lián)背景下的企業(yè)發(fā)展都具有重要的理論意義和實踐價值。本研究通過分析馬化騰的個人特質(zhì)與騰訊的發(fā)展歷程，探討了貫穿其中的企業(yè)管理思想以及個人特質(zhì)與核心管理思想之間的關(guān)系，從而找出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存、成功的關(guān)鍵之道，以更好地提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的決策水平和生存能力。

一、馬化騰與騰訊的成長

1.從海南到深圳

馬化騰從小在海南長大，13歲時跟隨父母定居深圳。高考之后，馬化騰按照父母意愿進入深圳大學(xué)學(xué)習(xí)。馬化騰能成為中國互聯(lián)網(wǎng)界最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖，與其長時間生活和成長在這座城市有著莫大的聯(lián)系（曉睿，2014）。除了深圳訊業(yè)等中國最早的一批互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之外，深圳還誕生過諸多第一，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先發(fā)之地。在馬化騰形成人生價值觀的最重要的青少年時期，深圳先人一步的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，整個城市的包容、開放和創(chuàng)新的氛圍，對他都起到了重要的影響，為其成就未來的騰訊奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，天文和計算機是馬化騰的兩大愛好，而這兩個愛好都是探索未知世界的重要路徑，兩者在某種程度上存在一定的關(guān)聯(lián)，這兩個愛好對馬化騰日后設(shè)計大的發(fā)展格局有著潛移默化的作用（武志軍，2014）。

2.“第一桶金”

馬化騰的“第一桶金”來自于大學(xué)的畢業(yè)設(shè)計，一個“股票分析系統(tǒng)”。一家公司看中了馬化騰的這款軟件，并且出價5萬元。嘗到甜頭的馬化騰從此一發(fā)不可收拾，又和同學(xué)合作開發(fā)了“股票接收系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的銷路非常好，最高的時候一臺可以賣到2000多元，這又讓馬化騰賺了幾萬元。直到后來馬化騰的合作同學(xué)出國，他才停止制售“股票接收機”。 這“第一桶金”不僅給了馬化騰金錢上的收獲，更在他腦海里埋下了創(chuàng)業(yè)的種子。

3.供職潤訊

1993年，從深圳大學(xué)畢業(yè)后，馬化騰進入潤訊成為一名工程師。馬化騰在潤訊供職的這段時間正是潤訊神話最光輝的歲月，雖然他只是一名很普通的工程師，但是潤迅卻給了馬化騰在管理上的最初啟蒙，讓他了解到怎樣構(gòu)建和治理一家規(guī)模超過10億元的公司，如何在一個新興市場獲得自己的產(chǎn)業(yè)份額，如何與香港的資本進行互動等基本的管理和創(chuàng)業(yè)知識。

4.QQ誕生

1998年，馬化騰與張志東“合資”注冊了深圳騰訊計算機系統(tǒng)有限公司。1999年2月，騰訊開發(fā)出第一個“中國風(fēng)味”的ICQ，即OICQ。該系統(tǒng)上市后，大受用戶的歡迎，注冊人數(shù)急速增長，短時間內(nèi)就增加到幾萬人。然而，隨著人數(shù)的增加，騰訊需要不斷擴充服務(wù)器，而僅是服務(wù)器的托管費就讓其不堪重負(fù)。面對資金的困難，幾個合伙人曾考慮以60萬元的價格將OICQ出售，但最終因為價格的原因，交易沒有達成。不久后，騰訊獲得了來自美國IDG 和香港盈科數(shù)碼的220萬美金風(fēng)險投資，此后更名為QQ。馬化騰從此意識到，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必須不斷優(yōu)化公司的商業(yè)模式和持久的經(jīng)營理念，才可能使公司走得更遠（林軍，2015）。

5.騰訊成功

戰(zhàn)略大師邁克爾·波特在《物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》一書中提出，過去50年間信息技術(shù)共引發(fā)了三次浪潮。分別是20世紀(jì)70年代的計算機應(yīng)用浪潮，20世紀(jì)90年代興起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，以及現(xiàn)今以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等引發(fā)的信息技術(shù)第三次大潮。騰訊是伴隨著第二次浪潮的興起而成長的，這次大潮成就了一大波企業(yè)，它們共同的得道法則是：擁有海量用戶并解決用戶需求。騰訊的主打產(chǎn)品QQ解決了人們即時通信問題，從而在較短時間內(nèi)擁有成億級的用戶。其實，與許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊成立之初并沒有找到盈利之路，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，只要贏得用戶的喜愛，就能找到盈利模式。QQ有了龐大的用戶后，騰訊進一步發(fā)展出了豐富的增值服務(wù)，正是靠這些增值服務(wù)，騰訊的盈利大幅增長。在互聯(lián)網(wǎng)從PC端向移動端遷移的浪潮中，騰訊再次抓住機會推出了微信，并很快成為移動社交領(lǐng)域的王者。截至2016年6月，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達8.06億，同比增長34%；微信廣告收入達36.97億，增長80%。騰訊的成功使馬化騰的核心管理思想更為成熟，并指引著騰訊不斷增強其競爭優(yōu)勢。

二、馬化騰的個人特質(zhì)

在個人的成長過程和騰訊的發(fā)展歷程中，馬化騰身上呈現(xiàn)出的幾個鮮明特質(zhì)一直保持不變。

1.低調(diào)謹(jǐn)慎

馬化騰一直比較內(nèi)向低調(diào)，他基本不主動做雜志的封面人物，更是幾乎不上娛樂節(jié)目或者做主持人，有關(guān)他的采訪基本沒有。即便是在成名之后，馬化騰依舊很少接受媒體采訪，即便接受采訪，也多是公司行為，例行公事而已，缺乏真正主動的出位性言論和舉動。他把主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，他的行事風(fēng)格可以概括為：務(wù)實專注，永葆激情，求知若渴；快速思考，堅定執(zhí)行；關(guān)注戰(zhàn)略、速度與細(xì)節(jié)，親力親為。騰訊的創(chuàng)始人及過半數(shù)員工都是技術(shù)出身，崇尚實干文化，往往以解決問題為第一要務(wù)，這也是騰訊的DNA。因此，無論是馬化騰還是他的團隊，都將注意力放在產(chǎn)品和用戶體驗上，幾乎很少出現(xiàn)高調(diào)的言論和行為。

2.單純專注

騰訊在做網(wǎng)絡(luò)播放器QQ影音的時候，在產(chǎn)品指標(biāo)上曾經(jīng)也有很多選擇，如網(wǎng)絡(luò)播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因為馬化騰認(rèn)為，他們要做的其實就是一個播放器。于是，盡可能地播放更多類型的音樂文件也就成為了QQ影音的目的。馬化騰的想法也很單純，只要用戶能說“我這個破機器，暴風(fēng)影音不能放，QQ影音能放”這一句話，QQ影音在播放功能上的差異化口碑就能夠傳出來，“用戶知道你行”。正因為在播放能力、占用內(nèi)存等最基本的硬指標(biāo)上，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之后的發(fā)展勢頭很好?？梢钥闯觯R化騰在做一件事的時候，會專注于其核心性能，用最單純的、簡單的邏輯急客戶之所急，滿足顧客某一方面的最基本的需要，而不是追求大而全。

3.極致體驗

身為騰訊的“首席體驗官”，馬化騰要求每個“產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)一個挑剔的用戶”。這種長期以用戶身份來體驗公司產(chǎn)品的做法，在騰訊自上而下形成了不成文的規(guī)則。QQ郵箱在2008年的400多個創(chuàng)新點中，有近300項是由馬化騰本人發(fā)現(xiàn)和提出的。馬化騰發(fā)現(xiàn)這些問題的方法很簡單，就是反復(fù)使用，他在與QQ郵箱研發(fā)團隊的溝通過程中拒絕使用其他通訊工具，全部交流都通過QQ郵箱來進行，近300個改進意見正是在他使用的過程中被一一提出。馬化騰還要求產(chǎn)品經(jīng)理找到所有在其他博客、論壇里出現(xiàn)的關(guān)于騰訊產(chǎn)品的評價，并且對每一個問題都給予回答并給出相應(yīng)解決方案，而且還不能只是使用“知道了”、“謝謝”之類的敷衍話語。有時候，馬化騰在網(wǎng)上“閑逛”時發(fā)現(xiàn)有用戶提出的問題下面沒有騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的回答，他就親自動手來回答用戶提出的問題，同時給那位“失職”的產(chǎn)品經(jīng)理寫上封郵件。正是馬化騰的這種極致體驗的特質(zhì)，使騰訊對用戶體驗的研究更為深入和細(xì)膩（王曉慧，2009）。

4.民主溫和

一直以來，馬化騰的團隊都充滿了民主的氛圍。騰訊的5人創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部有合作也有制衡，對外馬化騰知名度很大，但是對內(nèi)是相對民主的。這5人早年就是同學(xué)或同事，所以互相之間知根知底，馬化騰根據(jù)各自特點分工來確定各自出資和占有股份的多少，雖然主要資金是由馬化騰所出，但他卻自愿把占有的股份降到一半以下，使其余4個人的股份總和比他自己多一點點，避免形成壟斷、獨裁的局面。這種安排使得騰訊的創(chuàng)始人團隊從一開始就形成了民主決策的氛圍，后來，當(dāng)騰訊公司發(fā)展到數(shù)千人的規(guī)模時，這種民主決策的風(fēng)格被保留了下來。除了民主，在很多騰訊員工看來，馬化騰是一個幾乎不生氣的人。雖然這種看法有些極端，但從一個側(cè)面反映出馬化騰的性格還是比較沉靜和溫和的。創(chuàng)業(yè)時期，騰訊的幾個創(chuàng)始人之間也會互相爭吵，馬化騰也不乏一些尖酸刻薄的言論。但是，馬化騰還是很會克制自己的情緒，在幾個人相互爭吵之后，很多情況下都是馬化騰出面進行協(xié)調(diào)，所以從性格上來講，馬化騰是偏沉靜和溫和的。

三、馬化騰的核心管理思想

馬化騰一直深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因此其核心管理思想也極具互聯(lián)網(wǎng)特色。

1.復(fù)制式創(chuàng)新

馬化騰關(guān)于創(chuàng)新的理念秉持的是“拿來主義”，即復(fù)制式創(chuàng)新。騰訊憑借著強大的用戶基礎(chǔ)和“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略，先后在休閑游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶、電子商務(wù)等領(lǐng)域攻城略地，來勢洶洶的QQ郵箱、QQ輸入法、QQ旋風(fēng)、QQ影音等的一些做法被某些同行指責(zé)為“抄襲”。雖然這些指責(zé)有些偏激，但馬化騰將騰訊塑造為一個互聯(lián)網(wǎng)帝國，其主要的途徑在于復(fù)制式創(chuàng)新，卻是不爭的事實（彭垚等，2016）。所有有潛力可挖的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊均有涉及，而且模仿能力是青出于藍而勝于藍。

2008年，馬化騰選擇了兩款在韓國被證明成功，但是在中國尚未運營成功的游戲：《地下城與勇士》與《穿越火線》。結(jié)果，這兩款游戲最后都突破了100萬人同時在線的大關(guān)。就網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域而言，騰訊可謂是后期發(fā)力，但卻已成為國內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)盈利最高的企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的快速發(fā)展及高度的開放性，衍生出了多樣化的競爭形態(tài)，而且國內(nèi)對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的監(jiān)管體制仍在完善過程中，無法對一些競爭手段準(zhǔn)確定性。騰訊的“復(fù)制”式創(chuàng)新行為雖為千夫所指，但從馬化騰的成功來看，能將這種創(chuàng)新方式做到如此爐火純青地步亦實屬不易。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們能夠通過各種渠道來獲取信息，當(dāng)一個企業(yè)推出一個好的產(chǎn)品時，市場上會迅速涌現(xiàn)出大量的復(fù)制品。然而，單純的復(fù)制并不能給企業(yè)帶來利潤和競爭優(yōu)勢，只有像騰訊這樣在復(fù)制的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，才能使企業(yè)擊敗其他競爭對手，所以復(fù)制式創(chuàng)新成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的一種重要的創(chuàng)新思想和創(chuàng)新模式（胡群，2009）。

2.灰度法則

對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部管理，馬化騰提出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最需要深入思考的問題是，找到最恰當(dāng)?shù)摹盎叶取保饶鼙３制髽I(yè)的正常有效運轉(zhuǎn)，又能創(chuàng)造一個靈活的環(huán)境；既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會走進死胡同（葛遜，2012）。馬化騰從生態(tài)的角度出發(fā)，把多年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進化度等七個維度。

需求度講的是，產(chǎn)品核心就是用戶需求，產(chǎn)品對需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多的要求設(shè)計者和開發(fā)者有很強的用戶感，自己既要成為自己產(chǎn)品的忠實用戶，同時也要把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，感受他們真實的需求，腳踏實地地把這種需求體現(xiàn)在產(chǎn)品上。速度，就是要快速實現(xiàn)單點突破。馬化騰認(rèn)為企業(yè)應(yīng)“小步快跑，快速迭代”，也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就可以把產(chǎn)品打磨出來了。單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。靈活度強調(diào)的是企業(yè)的主動變化比應(yīng)變更重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場人員，如果能夠更早地預(yù)見問題、主動變化，就不會在市場中陷入被動?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)瞬息萬變，因此主動變化的能力更重要。冗余度要求企業(yè)能容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭、內(nèi)部試錯，不嘗試失敗就沒有成功。開放協(xié)作度是指最大程度地擴展協(xié)作?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個美妙之處就在于，把更大范圍、更多的人卷入?yún)f(xié)作，參與的人越多，網(wǎng)絡(luò)的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。進化度就是要構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。進化度實質(zhì)就是一個企業(yè)的文化、DNA、組織方式是否具有自主進化、自主生長、自我修復(fù)、自我凈化的能力。創(chuàng)新度指的是，創(chuàng)新是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物。馬化騰認(rèn)為，創(chuàng)意、研發(fā)并不是創(chuàng)新的源頭。如果一個企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開放協(xié)作度、進化度、冗余度、速度、需求度都比較高，創(chuàng)新就會從灰度空間源源不斷涌出。因此，創(chuàng)新不是原因，而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭，而是產(chǎn)物。

馬化騰這七個維度之間有著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，從客戶需求度出發(fā)，以更快的速度和更好的靈活度去使產(chǎn)品滿足客戶的需求，在這一過程中要允許出現(xiàn)錯誤，要吸引更多的人參與，要讓組織自主生長、進化，而這一切最終的結(jié)果是企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新。在灰度空間，創(chuàng)新不是刻意為之的結(jié)果，而是水到渠成的收獲。

3.連接思想

對待外部環(huán)境，馬化騰從2013年開始多次公開提到“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，在2015年的全國兩會，他再次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的建議。而后李克強總理在《政府工作報告》中首倡“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，正式提出“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃”。馬化騰在出版的《互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖》這本書中，首次完整解讀了影響整個中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。與“互聯(lián)網(wǎng)+”相伴而生的，就是馬化騰近兩年最常提到的一個詞——“連接”。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺及技術(shù)的廣泛跨界應(yīng)用，各行業(yè)將被賦予新的DNA，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)將構(gòu)建在萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)之上。馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著以人為本、人人受益的普惠經(jīng)濟，任何行業(yè)都是互相連接、共融共生的關(guān)系。個人將取代企業(yè)成為社會經(jīng)濟活動中最小的單位，個體價值及影響力將得到前所未有的重視并得以凸顯，企業(yè)將變得更開放，更靈活，趨向無邊界組織。

在馬化騰連接思想的引領(lǐng)下，騰訊專心做好“連接器”，一端連接合作伙伴，一端連接海量用戶，共同打造一個健康活躍的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，實現(xiàn)“連接一切”。以微信為例，連接一切包括連接人、連接商業(yè)/服務(wù)、連接穿戴設(shè)備及家電幾個層面。微信誕生之初是一個通信和社交工具，也就是連接人與人，這是連接一切的基礎(chǔ)。后來微信通過公眾賬號、微信支付、搖一搖和掃一掃等開放能力，連接了線上和線下，也造就了基于微信平臺的全新商業(yè)生態(tài)的繁榮。接下來，微信智能硬件也會被納入到生態(tài)中來。中國目前有6.5億網(wǎng)民，其中5.6億通過手機上網(wǎng)，移動滲透率超過80%，遠超美國。從這個角度看，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的連接能力具有全球探索意義。2014年中國信息經(jīng)濟學(xué)會的研究數(shù)據(jù)顯示，微信帶動了952億元的信息消費，并且創(chuàng)造了1007萬人的就業(yè)，彰顯了連接的力量。

馬化騰認(rèn)為，連接是一種能力，而不是一種姿態(tài)。未來，騰訊將在底層加大支付、社交關(guān)系、O2O互動和信息分發(fā)等基礎(chǔ)能力的研發(fā)，并將其開放出來。但是，騰訊不會介入到很多商業(yè)的邏輯中去，只專心做好連接器。

4.三問哲學(xué)

現(xiàn)代管理之父德魯克提出過經(jīng)典的“三問”，即創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)經(jīng)營者，在開始或者拓展企業(yè)業(yè)務(wù)時，要問自己三個問題：我們的事業(yè)是什么，我們的事業(yè)將是什么，我們的事業(yè)應(yīng)該是什么。德魯克認(rèn)為，企業(yè)如果不了解自己是什么，代表著什么，自己的基本概念、價值觀、政策和信念是什么，它就不能合理地改變自己。

與之相似的是，馬化騰在每進入一個新的市場領(lǐng)域時，也會問自己三個問題：這個新的領(lǐng)域你是不是擅長？如果你不做，用戶會損失什么嗎？如果做了，在這個新的項目中自己能保持多大的競爭優(yōu)勢？

在面對新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，馬化騰總是從長遠的角度進行思考：未來5年這項業(yè)務(wù)是否會持續(xù)增長？用戶的需求會不會轉(zhuǎn)向其他地方？是否有新生產(chǎn)業(yè)對此構(gòu)成威脅？隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長放緩和結(jié)構(gòu)變化，如何應(yīng)對獲得新增用戶的成本提升，以及產(chǎn)品如何更貼近不斷變化的用戶群？在決定某項新業(yè)務(wù)在何時推出的時候，馬化騰考慮的是如何將企業(yè)自身的學(xué)習(xí)周期與該產(chǎn)業(yè)的生命周期進行協(xié)調(diào)，以形成一個比較穩(wěn)妥的擴張節(jié)奏，保證企業(yè)始終在金牛型業(yè)務(wù)與種子業(yè)務(wù)之間建立一種平衡。正是這種理性的態(tài)度，使馬化騰對業(yè)務(wù)的盈利與否始終保持著比較冷靜的心態(tài)（艾永亮等，2016）。

馬化騰謹(jǐn)小慎微地對待前行的每一步。騰訊從一款單一的即時通訊軟件，到游戲、門戶、郵箱、視頻、微博、財付通、微信，到今天成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大的平臺型公司，盡管也出現(xiàn)過挫折與失敗，但正是他對所涉足的每一個領(lǐng)域都小心翼翼地認(rèn)真選擇，才確保了騰訊這只互聯(lián)網(wǎng)大船一直乘風(fēng)破浪、穩(wěn)健前行。

通過上述分析，可以概括出馬化騰及其領(lǐng)導(dǎo)的騰訊在成長和發(fā)展過程中的關(guān)鍵路徑。在創(chuàng)業(yè)和市場選擇時，騰訊堅持的是三問法則，謹(jǐn)慎進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是一旦選擇進入就獲得巨大成功。在創(chuàng)新問題上，騰訊選擇的是復(fù)制式創(chuàng)新之路，雖然這種模式備受同行詬病，但騰訊并不是簡單的復(fù)制，而是復(fù)制與創(chuàng)新并存。在內(nèi)部管理上，騰訊堅持的是灰度法則，構(gòu)建生態(tài)型組織。最后，面對互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境，騰訊秉持的是連接思想，把互聯(lián)網(wǎng)的特點和優(yōu)勢放到最大化。四個核心理念之間的關(guān)系如圖1所示。

圖1 馬化騰的核心管理思想

圖2 馬化騰的個人特質(zhì)與管理思想之間的關(guān)系

四、馬化騰的個人特質(zhì)與管理思想之間的內(nèi)在關(guān)系

馬化騰的個性中所體現(xiàn)出來的低調(diào)謹(jǐn)慎、單純專注、極致體驗和民主溫和與其經(jīng)營騰訊、管理騰訊的管理思想有著密切的聯(lián)系，如圖2所示。

1．馬化騰的個人特質(zhì)與戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系

馬化騰的低調(diào)謹(jǐn)慎和單純專注這兩個特質(zhì)對騰訊的戰(zhàn)略定位和市場選擇有著重要的影響。騰訊目前的戰(zhàn)略定位只專注做兩件事，即連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了其戰(zhàn)略上的專注和聚焦。馬化騰認(rèn)為，連接是一切可能性的基礎(chǔ)，未來“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)將構(gòu)建在萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)之上。其性格特質(zhì)上的單純專注，對于騰訊的這一戰(zhàn)略定位起了關(guān)鍵的作用。在面對不同的市場選擇時，馬化騰的低調(diào)謹(jǐn)慎顯露無疑。即便是在萬物互聯(lián)時代，騰訊并沒有無限擴大自己的產(chǎn)業(yè)，而是只做萬物互聯(lián)的連接器，在萬物互聯(lián)中起到橋梁作用。騰訊所專注的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，也一直是其所擅長的，更是其核心競爭力所在。

為了做好這兩件事，馬化騰對騰訊的組織架構(gòu)進行了重大調(diào)整，重新梳理了業(yè)務(wù)，改變以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——搜索整合進搜狗，電商整合進京東，團購整合進大眾點評，并布局投資了這三家公司。此外，騰訊大量做減法和加法，砍掉O2O等諸多小的業(yè)務(wù)，同時大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。

新架構(gòu)中，騰訊將所有業(yè)務(wù)劃歸到六大事業(yè)群，用事業(yè)群制取代已經(jīng)沿用7 年的事業(yè)部制組織架構(gòu)。騰訊此番變陣，目的有二：其一，據(jù)此重點布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無線、電商和搜索六大業(yè)務(wù)，強化平臺戰(zhàn)略；其二，可大可小，通過事業(yè)群制形成閉環(huán)高效的決策機制，以期各事業(yè)群能夠建立小公司般的“聚焦、快速、靈活”的優(yōu)勢，來診治快速擴張所誘發(fā)的問題。如此一來，戰(zhàn)略定位更加準(zhǔn)確，也更聚焦于騰訊最擅長的社交平臺和內(nèi)容平臺。

德魯克曾經(jīng)說過，界定企業(yè)目的與使命是件困難、痛苦且極具風(fēng)險的工作。但是唯有如此，企業(yè)才能設(shè)定目標(biāo)、制定策略、集中資源，有所作為，有所不為。也唯有這樣，企業(yè)才能獲得生存以及可持續(xù)發(fā)展的機會。正是馬化騰的低調(diào)謹(jǐn)慎和單純專注兩個特質(zhì)，使騰訊能有一個清晰聚焦的企業(yè)目標(biāo)和使命，在進入不同的市場時都經(jīng)過深思熟慮。因此，才能夠在很多市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢，并不斷鞏固自己的核心競爭力。

2．馬化騰的個人特質(zhì)與內(nèi)部管理之間的關(guān)系

在企業(yè)內(nèi)部運營管理方面，馬化騰極致體驗和民主溫和的個人特質(zhì)又起了關(guān)鍵的作用。

小米科技CEO雷軍曾這樣評價馬化騰：“世上有幾個人能做到腳下踩著百億財富，半夜了還淡定地坐在電腦旁安靜地研究產(chǎn)品？”馬化騰卻是一直在這么做，天天盯著產(chǎn)品第一線。為了使產(chǎn)品做到極致，馬化騰提出要像“小白”用戶那樣思考，每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決一個，從而引發(fā)口碑效應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)理要抹掉身份去用戶那里潛水，聽取不同的聲音和反饋。在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看似很樸素，但行之極難，一旦做到了也就取得了差異化競爭優(yōu)勢。正是這種不斷追求極致體驗的個人特質(zhì)，使得騰訊內(nèi)部的管理精益求精，而且能以最快的速度對用戶的需求做出反應(yīng)，最大程度的提升用戶的產(chǎn)品體驗，這也是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要生存下去的王道。

馬化騰民主與溫和的個人特質(zhì)，使其在企業(yè)內(nèi)部管理上張弛有度，即所謂的灰度法則。在這種思想的指導(dǎo)下，騰訊內(nèi)部對于創(chuàng)新失敗的容忍度更高，鼓勵員工通過不斷的嘗試與失敗來提升創(chuàng)新能力。騰訊擁有3000多名研發(fā)人員，90%以上的產(chǎn)品在市場上占據(jù)著領(lǐng)先地位，并且申請了1600多項專利，擁有的專利數(shù)量，比中國所有互聯(lián)網(wǎng)公司專利數(shù)量的總和還要多幾倍。在創(chuàng)新模式的選擇上，騰訊也是不拘一格，其“拿來主義”的創(chuàng)新模式雖然備受詬病，甚至被一些企業(yè)所不恥，但正是這種更為包容的創(chuàng)新方式使騰訊在短時間內(nèi)獲得了巨大的成功。

馬化騰的極致體驗特質(zhì)，使騰訊的內(nèi)部管理更精細(xì)，反應(yīng)速度更快，其民主溫和的特質(zhì)幫助企業(yè)創(chuàng)造了良好的內(nèi)部創(chuàng)新氛圍，而這兩點正是當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)部管理中最需提升的兩個關(guān)鍵要素。

從上述分析可以看出，馬化騰的個人特質(zhì)幫助騰訊明確了戰(zhàn)略定位，謹(jǐn)慎地對不同的市場做出選擇并且獲得成功；同時，提升了企業(yè)的內(nèi)部管理水平和創(chuàng)新能力，使騰訊能夠更好地順應(yīng)萬物互聯(lián)時代的外部環(huán)境要求，不斷發(fā)展壯大。

五、結(jié)論與啟示

本文首先回顧了馬化騰和騰訊的發(fā)展歷程，在此基礎(chǔ)上提煉出馬化騰的個人特質(zhì)和展現(xiàn)出來的核心管理思想，并且分析了個人特質(zhì)和管理思想之間的關(guān)系。本文主要有三項研究結(jié)論，一是關(guān)于馬化騰的個人特質(zhì)，主要包括低調(diào)謹(jǐn)慎、單純專注、極致體驗和民主溫和。二是關(guān)于馬化騰的核心管理思想，主要包括復(fù)制式創(chuàng)新、灰度法則、連接思想、三問哲學(xué)。三是將馬化騰的個人特質(zhì)和管理思想相對應(yīng)，揭示了兩者之間的關(guān)系以及對企業(yè)戰(zhàn)略管理和內(nèi)部管理的影響。

本研究具有一定的理論意義。首先，本文抽象提煉出了馬化騰的四大性格特質(zhì)及其互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理思想，豐富了決策理論和企業(yè)管理的研究文獻，為其他學(xué)者在此基礎(chǔ)上進行深入研究提供了借鑒。其次，本文建立了馬化騰的個人特質(zhì)與其管理思想的關(guān)系模型，闡明了他的個人特質(zhì)對騰訊的戰(zhàn)略管理和內(nèi)部管理活動帶來的影響，能夠給相關(guān)學(xué)者在分析企業(yè)戰(zhàn)略制訂時提供更多依據(jù)。

本研究對提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營與管理水平具有一定的實踐啟示。首先，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，以包容的態(tài)度擁抱萬物互聯(lián)，然后找準(zhǔn)自己的定位，明確企業(yè)的目標(biāo)和使命。騰訊將自己定位在連接器和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)兩大方面，既體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的思維，又突出了自己在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)方面的優(yōu)勢。其次，企業(yè)在考慮進入一個新的市場時，需要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、謹(jǐn)小慎微。互聯(lián)網(wǎng)時代雖然一切皆有可能，但其中也充斥著各種假象，因此企業(yè)一定要具有識別能力，謹(jǐn)慎進入每一個市場。第三，在面對創(chuàng)新時，企業(yè)應(yīng)該具有極致精神，考慮到每一個細(xì)節(jié)，復(fù)制式創(chuàng)新的關(guān)鍵就是在復(fù)制的基礎(chǔ)上做到極致，從而體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異性，獲得差異性競爭優(yōu)勢。最后，在內(nèi)部管理方面，企業(yè)應(yīng)該拋棄原有的僵化模式，構(gòu)建生態(tài)型組織，讓企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中自由的呼吸，敏銳捕地捉環(huán)境中的每一個機遇，使企業(yè)永葆競爭力。

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■責(zé)編/李朋波 Tel:010-88383907 E-mail:lpbup@sina.com

Research on Ma Huateng’s Personal Qualities and the Core Management Ideas

Li Yanlian, Gu Zhenjiang, Lv Wenjing and Sun Zhongfang
(State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center, State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center, Potevio Information Technology Co., Ltd., State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center)

Ma is a prominent representative of China's Internet entrepreneurs, he led the Tencent from a little-known small companies, to grow up to be one of the biggest Internet platform in China. Tencent's growth process, and the core of the Ma’s management thoughts of Internet enterprise's survival and development has the vital signifcance. This research combed the Ma and Tencent's growth process, analyzes the personal qualities, summarize the core management ideas, which are copy innovation, gray law, connecting ideas, 3q philosophies. Finally, this study analyzes the relationship between Ma’s personality and his core management ideological system, probes into its signifcance of Internet companies. Internet companies should change the traditional mode of thinking, should be cautious when entering new markets, develop the ultimate spirit, build ecological organization, through constant innovation to gain competitive advantage.

Ma Huateng; Tencent; Personal Qualities; Management Ideas

李燕蓮，國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心，人資副主任、高級講師，碩士研究生。

顧振江，國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心，人資主任、高級講師，本科。

呂文靜（通訊作者），普天信息技術(shù)有限公司戰(zhàn)略投資部，高級戰(zhàn)略工程師、管理學(xué)博士，電子郵箱：lwj306@163.com。

孫中芳，國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心，薪酬管理中級師、經(jīng)濟師，碩士研究生。