負面輿情四連跌：品牌效益雙豐收

○ 文／閻慧蓉

負面輿情四連跌：品牌效益雙豐收

○ 文／閻慧蓉

負面輿情“四連跌”，良好的形象直接提升了中國石化品牌價值和經(jīng)濟效益。

● 通過各種正面?zhèn)鞑ィ惺钠放埔呀?jīng)深入人心。 攝影/胡慶明

經(jīng)過幾年的探索和實踐，中國石化主動處置輿情，設置議題，持續(xù)開展正面策劃和傳播取得效果顯著。第三方的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國石化的負面信息報道占比從2012年的42.6%，降至2013年25.7%，到了2014年降至9.1%，2015年降至8.7%，實現(xiàn)負面輿情“四連跌”，由此直接帶動了品牌價值和經(jīng)濟效益。

品牌價值四年增47倍

市場調(diào)研機構(gòu)華通明略發(fā)布的“最具價值中國品牌100強”榜單顯示，2010年中國石化綜合品牌價值排名第45名，品牌價值3.21億元；2014年中國石化綜合品牌價值排名上升至第7名，品牌價值154.93億元，四年增加47倍。同時，其“長城”、“易捷”等子品牌的溢價能力不斷增強。2014年在美國國際數(shù)據(jù)集團主辦的2014全球競爭力與可持續(xù)發(fā)展論壇暨2014全球競爭力品牌中國十強頒獎活動上，中國石化入選2014全球競爭力中國十強和“最具持續(xù)競爭力品牌”獎項。

營業(yè)收入四年漲幅144%

中國石化成品油經(jīng)營量穩(wěn)步上升。2009年，我國成品油表觀消費量為2.07億噸，中國石化全年國內(nèi)成品油總銷量1.24億噸，占比59.9%；2014年，中國成品油表觀消費量2.69億噸，成品油經(jīng)營量達1.9億噸，占比增至70.6%，市場占有率和品牌忠誠度不斷提高，市場地位進一步鞏固。

2009年，中國石化營業(yè)收入1875億美元，利潤57.6億元，位列《財富》世界500強排行榜第九。四年來，企業(yè)營業(yè)收入和利潤逐年上升。2013年中國石化營業(yè)收入達到4572億美元，4年漲幅達到144%；利潤為89.3億元，4年漲幅達到55%，排名首次打入《財富》世界500強前三名陣營，位列排行榜第三。2014年進階《財富》世界500強排行榜第二。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com

結(jié) 語

從理論上講，70%的危機事件是可以避免的，這有賴于企業(yè)的主動作為；輿情應對和處置是針對不幸發(fā)生的30%。在實踐中，輿情應對和處置根本之道是通過主動的方式來化解被動的危機，只有這樣才能達到化危為安、化危為機的目的。被動的推脫、拖延、回避、無視等只會令組織處于更大的險境，留下長期無法破解的死結(jié)、不可清理的負面標簽。

因此，危機管理或者聲譽管理的本質(zhì)或最高境界是避免危機事件的發(fā)生，或者轉(zhuǎn)危為機。這就需要企業(yè)主動作為，即自覺改變溝通流程，促進企業(yè)和公眾等外界的信息溝通和能量交換，既要讓公眾了解企業(yè)，又要讓企業(yè)了解外界的變化、公眾的期待，從而自覺地、持續(xù)地改善公司管理，改造企業(yè)文化和價值。