從王寶強(qiáng)婚變看危機(jī)輿情應(yīng)對策略

張　異　牛凌云

（1九龍報(bào)社，重慶　400000；2重慶師范大學(xué) 傳媒 學(xué)院，重慶　400000）

從王寶強(qiáng)婚變看危機(jī)輿情應(yīng)對策略

張異1牛凌云2

（1九龍報(bào)社，重慶400000；2重慶師范大學(xué) 傳媒 學(xué)院，重慶400000）

王寶強(qiáng)的離婚聲明讓網(wǎng)民炸了鍋，相關(guān)信息迅速霸占微博熱搜榜，熱度一度碾壓奧運(yùn)會(huì)。王寶強(qiáng)事件主要聚焦在婚變事件真相、財(cái)產(chǎn)分配問題、分析危機(jī)公關(guān)三方面。而窺私欲和群體怨恨心理，促使輿論出現(xiàn)一邊倒的趨勢。總體來看，王寶強(qiáng)采取適當(dāng)?shù)奈C(jī)輿情應(yīng)對策略，在這場輿論戰(zhàn)中獲得了優(yōu)勢。

王寶強(qiáng)離婚；群體怨恨；首因效應(yīng)；危機(jī)輿情應(yīng)對

“王寶強(qiáng)婚變”無疑是2016年娛樂大事件，曾一度霸占新浪微博熱搜榜前十名的七個(gè)席位，“洪荒之力”的里約奧運(yùn)會(huì)不再獨(dú)霸微博熱搜榜。央視財(cái)經(jīng)頻道還做了王寶強(qiáng)離婚案的專題節(jié)目，邀請專家進(jìn)行現(xiàn)場分析評論，國民熱度可見一斑。關(guān)于王寶強(qiáng)、馬蓉、宋喆的各種消息，以讀秒的速度在各大自媒體平臺瘋傳。

截至18日下午3點(diǎn)，新浪微博有超過40個(gè)“王寶強(qiáng)婚變”相關(guān)話題，其中#王寶強(qiáng)離婚#的閱讀量已達(dá)79億。馬蓉微博“粉絲”從70萬暴漲到546萬，兩條微博評論超過800萬條。王寶強(qiáng)發(fā)布的離婚聲明評論也接近300萬。

一、輿情回顧

8月14日凌晨，王寶強(qiáng)通過微博發(fā)布離婚聲明，稱“無法容忍惡意背叛婚姻、破壞家庭”。20分鐘之后，經(jīng)紀(jì)人宋喆的老婆楊慧在微博上發(fā)布：因果有時(shí)報(bào)。凌晨2點(diǎn)許，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)疑似馬蓉朋友圈的回應(yīng)：“原來瘋狗真的可以咬人?！绷璩?點(diǎn)多，馬蓉公開發(fā)微博正式回應(yīng)：“欲蓋彌彰，善惡自有真相，不是不爆，時(shí)候未到?！?5日，王寶強(qiáng)起訴離婚。16日，馬蓉起訴王寶強(qiáng)侵犯名譽(yù)權(quán)。17日，因執(zhí)照公章丟失，疑遭馬蓉卷走，王寶強(qiáng)工作室發(fā)遺失聲明。

期間，各種爆料不斷傳出，包括王寶強(qiáng)包養(yǎng)女大學(xué)生，王寶強(qiáng)出軌成都女，馬蓉3年前被曝開房，馬蓉疑涉嫌轉(zhuǎn)移夫妻財(cái)產(chǎn)，王寶強(qiáng)兩次車禍系陷害，捉奸現(xiàn)場照片曝光，經(jīng)紀(jì)人自爆是同性戀，等等。各類信息任性蔓延，真假無從辨別，無法證實(shí)身份的“知情人”“馬蓉閨蜜”“馬蓉好友”等頻出。

二、輿情聚焦

（一）婚變事件真相

自8月14日凌晨，王寶強(qiáng)發(fā)出離婚聲明，花邊八卦逐漸被網(wǎng)友扒出。聲明中指明馬蓉出軌經(jīng)紀(jì)人，“出軌”這個(gè)敏感詞匯一石激起千層浪。馬蓉是什么時(shí)候出軌的，王寶強(qiáng)怎么知道的，馬蓉嫁給王寶強(qiáng)是不是自始至終是個(gè)陰謀，雙方如何回應(yīng)等，都是關(guān)注度的焦點(diǎn)。

（二）財(cái)產(chǎn)分配問題

王寶強(qiáng)雖是草根出身，但是走紅之后身價(jià)不斷翻番，保守估計(jì)其身家早已過億，僅離婚訴訟費(fèi)就高達(dá)25萬元。關(guān)于夫妻財(cái)產(chǎn)分配問題，最初聚焦于馬蓉竟能分得5000萬，希望馬蓉凈身出戶，或作為過錯(cuò)方能否少分的探討。隨著王寶強(qiáng)幾乎身無分文，馬蓉涉嫌轉(zhuǎn)移夫妻財(cái)產(chǎn)、偽造證據(jù)等新聞的曝出，網(wǎng)民更傾向于馬蓉凈身出戶。

（三）分析危機(jī)公關(guān)

從公關(guān)角度分析王寶強(qiáng)離婚聲明的發(fā)布，也是言論較為集中的話題。發(fā)布時(shí)間的選擇、發(fā)布內(nèi)容的事實(shí)組合、離婚聲明的措辭技巧、聲明發(fā)布背景等，都是危機(jī)公關(guān)分析的重點(diǎn)。

三、情感傾向的影響因素

離婚聲明發(fā)布之后，陳思成、李晨、黃曉明、小沈陽、陳歐、釋永信、邢傲偉等多位公眾人物公開表示支持王寶強(qiáng)。官微“央廣軍事”在微博發(fā)聲支持王寶強(qiáng)，鳳姐也揚(yáng)言要為寶強(qiáng)出頭，眾多網(wǎng)民就不用說了，支持寶強(qiáng)的聲音遍布網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友@神兔天下行調(diào)侃：“事情鬧大了，少林寺十三棍僧、十八銅人懷揣七十二絕技出馬了。奉勸馬蓉、宋喆：苦海無涯，回頭是岸，否則寶強(qiáng)的師兄弟饒不了你們?！?/p>

（一）窺私欲使婚變受關(guān)注

網(wǎng)民對明星的私生活有著強(qiáng)烈的好奇心和窺探欲。明星緋聞，尤其是婚變最能激發(fā)網(wǎng)民吐槽，從王菲李亞鵬婚變，到文章馬伊琍周一見，明星婚變熱度可見一斑。王寶強(qiáng)婚變戳中了公眾的集體窺私欲，主動(dòng)曝光離婚事件，毫不避諱離婚原因，直指妻子馬蓉出軌經(jīng)紀(jì)人，打破中國傳統(tǒng)理念“家丑不可外揚(yáng)”的禁忌。明星婚變已是熱點(diǎn)事件，而第三者經(jīng)紀(jì)人的身份，使該事件更富戲劇性，撩撥公眾神經(jīng)，連編劇莊羽也來搶“馬蓉出軌”這個(gè)素材了。

（二）群體怨恨心理使輿論一邊倒

怨恨是一種常見的社會(huì)心理情態(tài)，當(dāng)怨恨者覺得依靠自身力量難以完成報(bào)復(fù)，就會(huì)設(shè)法結(jié)盟與自己相同境遇的個(gè)人或群體，以此完成共同的“使命”，“個(gè)人怨恨”便集結(jié)為“群體怨恨”。王寶強(qiáng)被視為中國屌絲逆襲成功的標(biāo)志性男明星，成了許多社會(huì)底層階級的精神寄托，一直保持良好的口碑。與此同時(shí)，婚內(nèi)出軌當(dāng)小三是傳統(tǒng)道德所不能容忍的。從文章出軌姚笛被罵慘，可以看出群體怨恨心理的力量。馬蓉婚內(nèi)出軌，公眾在憎恨小三的心理刺激下，群起而攻之。目前，馬蓉的微博已經(jīng)淪陷，800多萬條評論幾乎全是責(zé)罵與質(zhì)問。網(wǎng)友@聶聶聶惠說：“做人不能太霍頓，娶妻不能叫馬蓉，用人不能用宋喆?！?/p>

四、危機(jī)輿情應(yīng)對策略

（一）搶占先機(jī)，寶強(qiáng)奠定勝局

王寶強(qiáng)的離婚聲明快過妻子馬蓉和八卦媒體。王寶強(qiáng)主動(dòng)發(fā)布聲明，設(shè)置議題，借助“首因效應(yīng)”，從辟謠方變成信息公開方。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，具體指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知的過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后認(rèn)知產(chǎn)生的顯著影響。王寶強(qiáng)首先發(fā)聲，拋出妻子馬蓉出軌經(jīng)紀(jì)人的事實(shí)，奠定婚姻受害者的形象，獲得輿論支持。

（二）保持形象，傻根穩(wěn)住局勢

在離婚聲明發(fā)布之初，有不少人質(zhì)疑，這樣簡單粗暴的直接公布離婚原因，將妻兒置于網(wǎng)民暴政之下是否妥當(dāng)，甚至有人認(rèn)為王寶強(qiáng)是手撕出軌妻“不體面”的“粗鄙野夫”。但絕大部分輿論是傾向王寶強(qiáng)的，認(rèn)為他發(fā)布的聲明中，并沒有出現(xiàn)過激的文字、圖片和表達(dá)，而他這樣坦誠、直截了當(dāng)?shù)墓际录?，很符合一直以來的公眾形象：耿直、顧家、嫉惡如仇。而王寶?qiáng)在《天下無責(zé)》里塑造的傻根，是一個(gè)真正心地澄明、純潔善良的人，無條件相信身邊每一個(gè)人，這似乎是王寶強(qiáng)的寫照，婚變事件中為他加分。

（三）新媒體帶動(dòng)，占據(jù)輿論高地

王寶強(qiáng)14日凌晨在微博發(fā)布離婚聲明，微信公號和微博等各類自媒體掀起首批輿論熱潮，帶動(dòng)傳統(tǒng)五、結(jié)語

媒體加入第二天的輿論戰(zhàn)。受限于制作時(shí)間，王寶強(qiáng)的聲音迅速占領(lǐng)各大報(bào)紙等主流媒體，霸占輿論高地。借助零點(diǎn)閃電戰(zhàn)完成了輿論布局及輿情引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了病毒式傳播，也打破公眾的刻板印象——“出軌的多是男方”，成為這場婚姻中的受害者。

公共輿論場沒有絕對的真相，真相取決于公眾愿意相信什么。就如王寶強(qiáng)婚變事件，即使他沒有明顯過錯(cuò)，也需要借助輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)恰當(dāng)引導(dǎo)輿論，才能在這場離婚輿論戰(zhàn)中略勝一籌。爆料、手撕的背后，是雙方在公共輿論場沒有硝煙的慘烈廝殺。雖然事件還未塵埃落定，但足以成為明星危機(jī)公關(guān)的一個(gè)經(jīng)典案例。

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