構(gòu)建提升員工工作幸福感的班組文化研究

【摘 要】班組文化影響員工對各自崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、班組管理、人際關(guān)系、文化理念及自我實現(xiàn)等方面的認知情況和滿意度評價，最終影響他們的工作幸福感。構(gòu)建提升員工工作幸福感的班組文化要以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，通過人本化管理、規(guī)范化管理、特色文化、品牌化和可持續(xù)發(fā)展，來營造班組良好的人文環(huán)境，讓員工以積極的心態(tài)享受工作，獲得工作幸福感。

【關(guān)鍵詞】工作幸福感；班組文化；建設(shè)；研究

始于上世紀60年代的幸福感研究，一直是各國心理學(xué)學(xué)者研究和關(guān)注的熱點。研究表明，雖然幸福感的是描述個人主觀的體驗和感受，但幸福感的來源和層次都具有客觀性。同時，對不丹王國的國民幸?？傊笛芯恳脖砻?，人們對幸福感知差異不能簡單地歸結(jié)于經(jīng)濟因素差別，而應(yīng)同時關(guān)注社會文化對幸福感的關(guān)鍵影響作用。因此，員工工作幸福感主要評價指標除了企業(yè)薪酬體系和績效考核體系之外，還包括員工對崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、管理水平、人際關(guān)系、文化理念及自我實現(xiàn)等方面的主觀認知情況和滿意度評價。

相對于研究學(xué)者為準確測評被調(diào)查對象的幸福感而潛心研究如何科學(xué)設(shè)計各種量表?，F(xiàn)代企業(yè)管理者更熱衷于相關(guān)研究結(jié)果對現(xiàn)行管理模式改革的指導(dǎo)意義，即將員工工作幸福感評價的指標與企業(yè)的管理制度、工作條件和人文環(huán)境聯(lián)系等因素對應(yīng)起來，再通過改革具體的管理措施和手段，尋求提升員工工作幸福感的方法。其中，企業(yè)班組文化建設(shè)成為人力資源管理部門和企業(yè)政工部門關(guān)注的又一個重要內(nèi)容。

一、A公司班組文化建設(shè)現(xiàn)狀及幸福感調(diào)查

A公司是一家國有大型有色金屬冶煉企業(yè)，擁有近100億資產(chǎn)，7000多名員工，截止2011年5月，公司貢獻工業(yè)總產(chǎn)值533億元，創(chuàng)造利潤103億元，成為行業(yè)里的標桿企業(yè)。

（一）A公司班組文化建設(shè)現(xiàn)狀

A公司從2004年開始強化班組建設(shè)工作，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，全公司各分廠班組建設(shè)成效顯著，其中班組文化成為班組建設(shè)工作的亮點之一，2010年A公司啟動了“和諧團隊，幸福班組”為主題的班組文化建設(shè)工作方案，以建設(shè)班組“家”文化為載體，增強員工工作幸福感為目標，尋求班組文化建設(shè)的突破。當(dāng)年，A公司因此再次獲得全國性“企業(yè)文化建設(shè)工作”先進表彰。具體的經(jīng)驗包括：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，機制完善

2002年，A公司正式設(shè)立企業(yè)文化部，將原來分散在黨委組織部、宣傳部、團委、工會等部門的班組文化建設(shè)的管理工作由企業(yè)文化部統(tǒng)一負責(zé)，各分廠在綜合科設(shè)置專職企業(yè)文化建設(shè)專員負責(zé)落實公司班組文化建設(shè)工作計劃，創(chuàng)新分廠精神文明建設(shè)工作，各班組長具體負責(zé)落實班組文化建設(shè)工作。

2.班組文化建設(shè)緊扣生產(chǎn)管理任務(wù)

班組文化建設(shè)活動必須服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)管理實踐，并體現(xiàn)在日常生產(chǎn)活動中，為此，A公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理目標，結(jié)合生產(chǎn)管理實踐，提出班組創(chuàng)建成本文化、安全文化、廉潔文化、家文化等主題，既創(chuàng)新了班組文化建設(shè)活動，又緊扣企業(yè)的生產(chǎn)管理活動，為企業(yè)開展降本增效、安全管理等活動夯實基礎(chǔ)。

3.班組文化建設(shè)滲透崗位員工

班組文化建設(shè)容易出現(xiàn)浮于面上的宣傳，缺少員工積極參與的現(xiàn)象。A公司改變以往單純的組織開會學(xué)習(xí)、文體活動的單一活動形式，將班組文化建設(shè)活動細化到每個崗位和員工的工作中，如成本文化與“節(jié)能降耗”合理化建議征集活動結(jié)合在一起，班組推薦“降本標兵”；安全文化與“百日安全生產(chǎn)”活動結(jié)合在一起，組織員工制作崗位安全提示卡。

4.班組文化建設(shè)創(chuàng)新活力強

企業(yè)班組文化建設(shè)要注重激發(fā)員工創(chuàng)新活力，解決精英文化與大眾文化的矛盾，讓班組文化建設(shè)活動源于一線員工，服務(wù)一線員工。A公司建立機制鼓勵各二級單位和班組創(chuàng)新文化建設(shè)形式和內(nèi)容，發(fā)掘員工身邊典型事跡，加強宣傳，總結(jié)經(jīng)驗及時推廣，還特別是關(guān)注青年員工的創(chuàng)新扶持，如最近在團員青工中發(fā)起的“微博·我的師傅”引起了員工廣泛的關(guān)注。

（二）A公司員工工作幸福感調(diào)查

2010年，A公司對C分廠的10個班組的200名員工進行了“班組管理滿意度”調(diào)查。此次調(diào)查，共發(fā)放200份調(diào)查問卷，回收有效問卷175份，占比87.5%。調(diào)查包括“工作性質(zhì)”、“工作條件和環(huán)境”、“員工職業(yè)發(fā)展”、“班組管理”、“團隊關(guān)愛”、“踐行班組理念”、“工作關(guān)系”以及“工作情緒”等8個方面的53個子項目。

調(diào)查中，員工分別對個53項目的描述評價，選擇答案為“非常同意”、“同意”、“不確定”、“不同意”、“非常不同意”的likert 5點量表選項，計分依次為5、4、3、2、1分。最終統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，員工對“工作本身”滿意度為3.70；“工作條件和環(huán)境”滿意度為3.67；“職業(yè)發(fā)展”滿意度為3.06；“班組管理”滿意度為3.66；“團隊關(guān)愛”滿意度為3.53；“踐行班組理念”滿意度為3.71；“工作關(guān)系”滿意度為3.43；總體滿意度平均數(shù)為3.55，員工工作幸福感處于中等偏上的水平。另外，值得注意的是，員工對工作條件和環(huán)境滿意評價、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度評價較其他項目存在較大的差距，標準差分別為0.59和0.43，總體滿意度的標準差也達到0.39。由此可見，A公司的班組文化建設(shè)取得了成效，也獲得了榮譽，但員工對崗位工作、班組建設(shè)各方面的滿意度沒達到預(yù)期，很大程度影響到員工的工作幸福感。

二、班組文化建設(shè)的構(gòu)成要素

班組文化是以班集體及其成員為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。企業(yè)班組文化建設(shè)擁有更為豐富的形式和內(nèi)容，其主要構(gòu)成要素包括：

1.班組精神是班組文化的核心

班組精神由班組優(yōu)良傳統(tǒng)、價值觀念、道德規(guī)范、工作作風(fēng)和生活態(tài)度構(gòu)成，它是班組發(fā)展前進的驅(qū)動力，具有指向、定勢、規(guī)范和塑造的功能，是班組文化的核心。班組精神具有對內(nèi)統(tǒng)一班組員工的價值觀、思維方式、工作方式和工作作風(fēng)，喚起員工的主人翁意識，增強團隊凝聚力，激活員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性；對外樹立班集體形象，展現(xiàn)班組精神風(fēng)貌的重要意義。

2.班組管理制度是班組文化的保障

班組管理制度是企業(yè)管理制度一部分，其執(zhí)行力和效果會受到班組文化的影響。因此，班組長的管理藝術(shù)是班組文化的構(gòu)成要素，也是班組文化建設(shè)和發(fā)展的保障。班組長通過管理制度從外部對員工的行為進行約束，同時也通過班組文化由內(nèi)而外的引導(dǎo)員工的行為。

3.班組形象是班組文化的外在表征

班組形象是班集體及員工個人的作業(yè)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、工作作風(fēng)及行為模式給外部形成的綜合印象，它借助班組文化傳播的各種形式與外界進行溝通，從而獲得外界的了解和認可。

4.班組文體活動是班組文化的重要載體

班組文體娛樂活動是班組文化的重要載體之一，其形式豐富多彩，多種多樣，不但豐富班組員工的業(yè)余生活，加強班組員工之間的情感溝通和聯(lián)系，同時，愉悅了員工的心情，舒緩工作的壓力。

三、班組文化建設(shè)對員工工作幸福感的影響

員工工作幸福感來源于他們對各自崗位工作性質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、班組管理、人際關(guān)系、文化理念及自我實現(xiàn)等方面的認知情況和滿意度評價，認知和評價的過程及結(jié)果都會受主客觀因素的影響，但最終還是取決于員工個人價值取向、心態(tài)和評價時所參照的評價標準。因此，班組文化可以對員工的幸福感認知起到重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.班組文化影響對員工工作狀態(tài)

班組文化是班組員工共同認同的一種價值理念，共同遵循的一套行為準則，共同培養(yǎng)的一類志趣愛好，員工在自己營造的熟悉和相互信任的環(huán)境中工作，可以保持平和的心態(tài)和穩(wěn)定的工作狀態(tài)，減少操作失誤，提高工作效率。如A公司某分廠班組堅持在班前會上，由班組長逐個檢查班員安全防護情況，并齊誦班訓(xùn)和崗位操作要訣，讓員工精神飽滿地走上工作崗位。

2.班組文化舒減員工工作壓力

員工的志趣愛好、文體活動是班組文化的重要載體之一。員工在工作之余開展豐富多彩的文娛、體育活動，既能體現(xiàn)班組員工的精神風(fēng)貌，又能調(diào)劑工作與生活的節(jié)奏，舒減工作壓力。A公司每年除了由各級工會組織各種文體活動，公司企業(yè)文化部還在班組建設(shè)星級評選活動中設(shè)置了“文化星”項目，對精神文明、安全文化、文娛活動等內(nèi)容進行評分。

3.班組文化提高員工自我價值認知度

積極、上進的班組文化氛圍，為班組員工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，員工有機會在生產(chǎn)勞動、創(chuàng)新技改、先進操作、文化宣傳、文體競技、班組民主、組織管理等方面展現(xiàn)個人的技能和水平。設(shè)計豐富的班組文化活動無論是老員工，還是新生代工人都可以在不同的活動項目中展現(xiàn)個人風(fēng)采，這對于提高員工自我價值的認知度大有裨益。如A公司每年舉行的先進操作法QC競賽活動，老員工豐富的工作經(jīng)驗與青年員工的在講演、文案和美工等方面的特長能很好的結(jié)合起來。

4.班組文化促進員工職業(yè)發(fā)展

企業(yè)的人力資源系統(tǒng)給員工晉升和發(fā)展提供了必要的條件和途徑，但大部分情況下，員工對晉升機會的認識和把握還是源于其個人主觀意志及所處環(huán)境的影響，良好的班組文化能夠給員工的努力注入不竭的動力和創(chuàng)造更多的機會。A公司歷年來通過各項班組建設(shè)評優(yōu)活動，推動十佳文明班組（長）、優(yōu)秀班組（長）、卓越（班組）成果、五型班組、明星班組（長）、工人先鋒號等競賽項目的開展，使每位員工都公平地獲得成長的機會和動力，促進了員工個人職業(yè)發(fā)展。

5.班組文化增強員工的歸屬感

班組員工的歸屬感主要來源于班組形成的人文環(huán)境，主要包括受到尊重、良好的人際關(guān)系和上下級關(guān)系、有效的溝通、人本化的管理、組織中的安全感、班組文化的認同等。建設(shè)員工認同的班組文化，可以使班組員工處在開放、公正、平等的人文環(huán)境中，增加員工的向心力和歸屬感。A公司在2010年推進班組人本化管理時，確立了以“家”文化為主題的班組文化建設(shè)，班集體以幫助員工解決家庭困難，幫助員工解決技術(shù)等級晉升等問題為突破口，使班組人際關(guān)系充滿溫情和友誼，取得很好的建設(shè)成果。

四、構(gòu)建提升員工工作幸福感的班組文化建設(shè)策略

班組文化建設(shè)要立足于為員工營造一個良好的人文環(huán)境，使員工能認真履行崗位職責(zé)，努力完成工作任務(wù)，充分施展個人才技，積極地參與班務(wù)管理，并獲得公平、公正的評價與職業(yè)發(fā)展的機會，實現(xiàn)員工的成就感、成長感和歸屬感，從而提升員工工作幸福感。構(gòu)建以提升員工工作幸福感為目的的班組文化注重以下幾個方面策略。

1.在企業(yè)文化引領(lǐng)下加強班組文化的特色化建設(shè)

班組文化建設(shè)要將企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的統(tǒng)一的觀念系統(tǒng)，與班組工作任務(wù)、崗位特點和員工結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，從崗位上、工作中，甚至員工身上某些特質(zhì)來發(fā)掘班組文化的落腳點，凝煉出各自班組文化的特色，使班組文化誕生于企業(yè)文化，扎根在基層崗位，既保證文化的傳承性，也賦予其創(chuàng)新的活力。如A公司有些班組為清一色的女性，“巾幗文化”、“木蘭文化”等成為她們的班組文化的特色。

2.人本化管理增強班組凝聚力

班組員工團結(jié)協(xié)作、互助友愛，能很大程度上舒緩員工因為崗位職責(zé)、績效指標或工作中的其他不確定因素帶來的心理壓力，是員工最希望獲得的人際關(guān)系氛圍。因此，班組要從推進人本化管理入手，充分發(fā)揮班委會的作用，實現(xiàn)民主管理，優(yōu)化和細化崗位績效考核標準，關(guān)心員工個人職業(yè)發(fā)展，完善公開、公平、公正的獎懲機制。班組長要擅長應(yīng)用正面激勵手段來管人和管理事，而對于受考核的員工要及時了解情況，找出問題，幫助其解決困難，彌補不足，使員工感受到班組的關(guān)心和幫助，增強班組凝聚力。如A公司的班委會成員在班務(wù)公開，績效考核，民主評議、合理化建議等方面發(fā)揮重要的作用，成為班組長與員工溝通良好渠道。

3.規(guī)范化管理增強團隊執(zhí)行力

嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、工藝標準和崗位責(zé)任制，是大型工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化管理核心內(nèi)容。班組集體和個人在崗位上必須不折不扣的按生產(chǎn)指令操作，即便遇上需應(yīng)急處置的狀況，平日訓(xùn)練有素的團隊，才具備強有力的執(zhí)行力，可以最大限度的保障人員、設(shè)備和生產(chǎn)的安全。因此，規(guī)范化的管理可以使員工明確崗位職責(zé)，準確的接受和執(zhí)行生產(chǎn)指令，避免因為工作不確定性而產(chǎn)生憂慮和緊張，進而對崗位工作的產(chǎn)生畏難心理。如A公司在推行精益化管理過程中，在制定和完善了大量的管理體系文件的同時，在班組文化建設(shè)中強調(diào)學(xué)習(xí)文化、服從文化、競爭文化和感恩文化，大力培養(yǎng)團隊的執(zhí)行力。

4.建立班組文化建設(shè)長效機制實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

班組文化建設(shè)應(yīng)具有傳承性和發(fā)展的可持續(xù)性。班組文化的傳承性包含了兩層意思，一是對過去成績的肯定，滿足了班組員工的成就感；二是創(chuàng)新發(fā)展的要求，企業(yè)所處的市場不斷發(fā)展變化，班組有新員工的加入，要求班組文化在原有基礎(chǔ)上要創(chuàng)新進步，以注入新的活力。因此，班組文化要根據(jù)企業(yè)在新的發(fā)展階段的任務(wù)要求，要能夠汲取新元素，增加新內(nèi)容，變換新形式，實現(xiàn)班組文化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在制度上要有鼓勵創(chuàng)新的機制，班組長在思想上富有創(chuàng)新的意識，班集體要營造追求創(chuàng)新的氛圍，共同建立班組文化建設(shè)的長效機制。如A公司近年在班組長培訓(xùn)工作中，引入了“戶外素質(zhì)拓展運動”課程，一方面讓班組長通過課程親身體驗，另一方面?zhèn)魇凇皯敉馑刭|(zhì)拓展運動”組織方法，并派出指導(dǎo)員幫助班組開展類似的活動，使班組學(xué)習(xí)形式進一步豐富起來。

5.創(chuàng)建班組文化品牌，增強員工歸屬感

班組文化建設(shè)要有品牌意識。班組長在工作中要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)班組文化的亮點，并利用各種途徑加以宣傳，使班組文化建設(shè)成果得到更廣泛的認可和傳播，使班組員工可以分享建設(shè)成果帶來的榮譽感和歸屬感，并進而推進班組文化建設(shè)的進一步發(fā)展。另外，企業(yè)要搭建起展示班組文化建設(shè)成果的平臺，建立起班組建設(shè)成果評比和交流的機制，為班組文化建設(shè)取得突出成果的班組創(chuàng)品牌提供機會，創(chuàng)造條件，增強其示范作用。如A公司在對獲得青年文明號、工人先鋒號等榮譽稱號的先進班組，在宣傳時給這些班組冠以“降本增效先行班”、“技改攻堅團”等別名，強化班組文化品牌。

6.充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播和擴大班組文化的影響力

信息傳播網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標志，班組文化建設(shè)也要注重對網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用，特別是要學(xué)會應(yīng)用豐富多媒體形式來展現(xiàn)班組文化的魅力，如視頻錄像、相片、音頻、動畫、新聞報道、小品文等形式，傳播的平臺包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、OA系統(tǒng)、社區(qū)論壇、微博等。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播方式還有一大好處就是，它對年輕人具有較強的吸引力，網(wǎng)絡(luò)能吸引他們主動、積極地參與到班組文化建設(shè)工作中來，彌補老員工在電腦應(yīng)用不熟練的短板。如A公司某分廠在開展生產(chǎn)安全為主題的文化建設(shè)活動中，某班組用一張相片、一句叮嚀來制作安全提示卡，并將提示卡做成了電腦屏保和Flash電子雜志，在網(wǎng)絡(luò)上得到了快速地傳播。

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基金項目：本文為廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院社科基金項目“基于工作幸福感的創(chuàng)新企業(yè)人本管理研究”（項目批準號：2012KYB007）部分研究成果。

作者簡介：

李寧（1973—），男，廣西橫縣人，工商管理碩士，廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟系副教授（2010年掛職任中鋁廣西分公司熱電廠副廠長），研究方向：企業(yè)管理。

樓瑩（1982—），女，浙江金華人，文學(xué)學(xué)士，廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院外語系講師，研究方向：教育學(xué)、語言學(xué)。