在社工服務(wù)中應(yīng)用“服務(wù)—學(xué)習(xí)”方法案例研究

周純義,龍衡璇

(南昌航空大學(xué)，江西 南昌 330063)

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在社工服務(wù)中應(yīng)用“服務(wù)—學(xué)習(xí)”方法案例研究

周純義,龍衡璇

(南昌航空大學(xué)，江西 南昌 330063)

服務(wù)學(xué)習(xí)是重要的實踐教學(xué)理論，從20世紀(jì)下半葉發(fā)展至今，已經(jīng)形成了完備的理論體系。本文在認(rèn)真梳理國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，以參與聾啞學(xué)校“服務(wù)—學(xué)習(xí)”的過程為例，分析了社工服務(wù)中應(yīng)用“服務(wù)—學(xué)習(xí)”方法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、常見問題及應(yīng)對策略。

社會工作“服務(wù)—學(xué)習(xí)”社工實務(wù)

一、國內(nèi)外相關(guān)研究綜述

服務(wù)-學(xué)習(xí)(service-learning)是20世紀(jì)下半葉在美國興起的一種新的教育理念與方法，它將在校學(xué)生的學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機地結(jié)合在一起。所謂“服務(wù)—學(xué)習(xí)”，指的是一種方法，即學(xué)校與社會進(jìn)行合作，將提供給社會的服務(wù)與在學(xué)校學(xué)習(xí)的課程聯(lián)系起來，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)期間參與到有組織的服務(wù)行動中以滿足社會需求并培養(yǎng)自身的社會責(zé)任感。同時，可以應(yīng)用已掌握的知識以獲取新的知識和技能，并通過與同伴和其他社會成員的合作來提高自身分析、評價及解決問題能力的過程。

在美國，理論經(jīng)歷了19世紀(jì)30年代以前服務(wù)他人的傳統(tǒng)時期、19世紀(jì)60年代青年服務(wù)的理想時期、19世紀(jì)70年代以來以學(xué)校為基礎(chǔ)結(jié)合教育目標(biāo)與社區(qū)服務(wù)的“服務(wù)—學(xué)習(xí)”時期，實行“服務(wù)—學(xué)習(xí)”的大學(xué)從1985年的4所增加至2005年975所，且平均每校有35門課程融合了“服務(wù)—學(xué)習(xí)”理念(郭妙芳，1995)；在新加坡，1989年11月成立的“全國青年理事會”最先在新加坡推行了“服務(wù)—學(xué)習(xí)”課程，新加坡政府采取獎勵、社區(qū)參與、提供支持性服務(wù)、與各級教育機構(gòu)聯(lián)盟等措施極力推動“服務(wù)—學(xué)習(xí)”在新加坡的發(fā)展(黃玉，2009)。

中國香港地區(qū)，香港中文大學(xué)崇基學(xué)院于2000年即在通識課程內(nèi)推動了“服務(wù)—學(xué)習(xí)”計劃，嶺南大學(xué)于2007年5月承辦了第一屆亞太地區(qū)泛文化“服務(wù)—學(xué)習(xí)”國際學(xué)術(shù)研討會，開展學(xué)習(xí)觀摩活動(馮繼遠(yuǎn)，2004)；中國臺灣地區(qū)，臺灣師范大學(xué)黃玉教授于2000年最先在臺灣大學(xué)中推行“服務(wù)—學(xué)習(xí)”方法(黃玉，2000)；中國大陸地區(qū)，學(xué)者也開始認(rèn)識并極力推廣“服務(wù)—學(xué)習(xí)”方法，如彭華民教授嘗試將“服務(wù)—學(xué)習(xí)”理念引入南開大學(xué)的本科生教學(xué)(彭華民等，2009)，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院許為民教授則與美國印第安納波利斯大學(xué)藍(lán)采風(fēng)教授合作探索了“服務(wù)—學(xué)習(xí)”在高等教育中的應(yīng)用，而且還于2011年組織召開了第四屆“服務(wù)—學(xué)習(xí)”國際研討會(藍(lán)采風(fēng)、許為民，2011)。

國內(nèi)外學(xué)者的大量研究與實踐證明，當(dāng)學(xué)習(xí)通過與真實社會接觸且能應(yīng)用各種專業(yè)的理論基礎(chǔ)了解并服務(wù)社會時，“服務(wù)—學(xué)習(xí)”的進(jìn)行便能提升學(xué)生的公民責(zé)任意識，發(fā)揮團隊合作精神，訓(xùn)練學(xué)生批判思維等能力，同時提升社區(qū)生活的品質(zhì)，從而達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目的(藍(lán)采風(fēng)、許為民，2011)。因此，將“服務(wù)—學(xué)習(xí)”理念與方法引入到社會工作實務(wù)課程教學(xué)之中，將會有效地改進(jìn)當(dāng)前社會工作實務(wù)教學(xué)的滯后性，全面提高社會工作學(xué)生的專業(yè)能力與社會責(zé)任意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的社會主義事業(yè)接班人。

近年來，社會期待高等教育能培育具有社會關(guān)懷、了解社會需求及解決社會問題能力的大學(xué)生。許多學(xué)者及實證研究者都認(rèn)為“服務(wù)—學(xué)習(xí)”可促進(jìn)學(xué)生個人發(fā)展能力的提升。因此，美國及臨近亞太國家的高等教育機構(gòu)，都積極勃發(fā)展各種“服務(wù)—學(xué)習(xí)”課程，期待能有效結(jié)合“社區(qū)服務(wù)”與“學(xué)術(shù)課程”，使學(xué)生從被動的資源使用者與服務(wù)消費者，變成主動的資源提供者、學(xué)習(xí)者及社會轉(zhuǎn)變中的領(lǐng)導(dǎo)者(Fertman，White & White，1996)[ 1]。

二、“服務(wù)—學(xué)習(xí)”案例：聾啞兒童社工服務(wù)

一般來說，“服務(wù)—學(xué)習(xí)”由預(yù)備、合作、服務(wù)、課程統(tǒng)和、反思等幾個部分組成。在社會工作服務(wù)中，“服務(wù)—學(xué)習(xí)”貫穿始終。本文以南昌心航社工服務(wù)中心學(xué)生參與南昌市聾啞學(xué)校的社工服務(wù)為例，詳細(xì)分析這一應(yīng)用過程。

2012年5月12日，南昌心航社工服務(wù)中心組織學(xué)生進(jìn)入位于南昌市新建縣的聾啞學(xué)校開展社會服務(wù)，服務(wù)團隊在進(jìn)入學(xué)校之前向聾啞學(xué)校校長了解了學(xué)校學(xué)生的人數(shù)、對服務(wù)進(jìn)行了策劃與評估，并招募了志愿者。2012年5月19日，心航社工服務(wù)中心的社工團隊，在督導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與招募的志愿者們一起進(jìn)入聾啞學(xué)校。校長及老師把聾啞學(xué)校的學(xué)生組織在了一起，可是服務(wù)團隊與志愿者卻沒辦法與聾啞學(xué)校的孩子進(jìn)行溝通，因為他們不會手語，沒辦法從根本上了解孩子們的需求。于是在了解情況以后，服務(wù)團隊進(jìn)行了整改，團隊的成員每人回去學(xué)會一個簡單的手語后，大家聚在一起將自己學(xué)會的手語教給其他人。在下次的服務(wù)中，團隊成員試著用學(xué)會的手語與孩子們進(jìn)行簡單的溝通，如碰到自己不會的手語，便向其他成員學(xué)習(xí)。在服務(wù)團隊成員的互相幫助下，終于完成了有效的溝通。服務(wù)者先跟稍微大一點的孩子進(jìn)行文字溝通，再通過大一點的孩子跟年齡小、不會寫字的孩子溝通以后向我們反饋他們的需求，一步一個腳印地終于了解到了孩子們的內(nèi)心想法在活動中，團隊長組織大家游戲，從游戲中尋找需要開展個案的孩子，進(jìn)行單獨個案服務(wù)。

1. 預(yù)備

在社會服務(wù)的過程中，做預(yù)期評估是一個很重要的開始。前期工作的開展，以及未來工作的發(fā)展，都要做到預(yù)期評估內(nèi)。這就需要足夠的準(zhǔn)備，首先是足夠的資料分析，然后是走訪需求人群，最后得到結(jié)論，找出最好的解決方案。在前期階段，社工必須要了解案主需求，并且能和服務(wù)對象建立關(guān)系，將所需要解決的問題呈現(xiàn)出來。再做一些前導(dǎo)性的探究，與實際情況相結(jié)合。設(shè)計好服務(wù)的初步計劃，有一個充分的準(zhǔn)備再開始正式的服務(wù)。

2.合作

社工服務(wù)過程中需要很多環(huán)節(jié)，一個人的需求是由多個部分組成的。如本案例，團隊之間的服務(wù)人員們進(jìn)行了相互的學(xué)習(xí)與溝通，合作完成了學(xué)習(xí)手語的環(huán)節(jié)，一個人只學(xué)習(xí)一個手語，合作在一起便達(dá)到了用手語與孩子進(jìn)行簡單溝通的效果?！胺?wù)—學(xué)習(xí)”是學(xué)校與社區(qū)服務(wù)的合作。社區(qū)將聾啞學(xué)校需要服務(wù)的信息反饋給社工，社工再與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，將孩子們組織在一起。這樣就能形成一個完整的合作系統(tǒng)，將活動持續(xù)下去。

3.服務(wù)

在社工服務(wù)中，首先要明確服務(wù)的意義。我國社會中社工人數(shù)明顯不足，滿足不了社會的要求。服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到服務(wù)對象需求，服務(wù)對象對社工就會產(chǎn)生質(zhì)疑。在服務(wù)的過程中，社工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)途徑，將“社會服務(wù)”發(fā)展成為“服務(wù)—學(xué)習(xí)”。在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)。通過服務(wù)來積累我們自身的經(jīng)驗，體現(xiàn)我們的價值。

4.課程統(tǒng)和

把“服務(wù)—學(xué)習(xí)”作為一門重要課程，有利于學(xué)生個人的發(fā)展，也有利于社會服務(wù)的發(fā)展[2]。在學(xué)習(xí)的過程中，服務(wù)學(xué)生既能滿足自身的學(xué)習(xí)需求，也能滿足服務(wù)對象的需求。服務(wù)學(xué)生在提供服務(wù)的同時可以鞏固自己本身的專業(yè)課程[3]。在“服務(wù)—學(xué)習(xí)”的過程中，學(xué)生要利用自己所學(xué)的知識，結(jié)合自己的智慧與周圍的環(huán)境，培養(yǎng)解決問題的能力。在聾啞學(xué)校服務(wù)中，雖然課本上沒有教怎樣去運用手語，但是由于有實際情況的需求，服務(wù)學(xué)生自主在網(wǎng)上下載視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效解決了的溝通問題。在解決問題中能認(rèn)識社會，服務(wù)社會，“服務(wù)—學(xué)習(xí)”為學(xué)生提供了真實的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生能真正成為學(xué)習(xí)和活動的主體，承擔(dān)公民的權(quán)利和義務(wù)?！胺?wù)—學(xué)習(xí)”是學(xué)生課程中的有機組成部分,在服務(wù)過程中會給學(xué)生提供特定的經(jīng)驗反思[ 4]。

5.反思

在社會服務(wù)的中，社工應(yīng)該使用多種方法進(jìn)行反思[5]，如：撰寫日志、研究服務(wù)對象需求、與小組其他成員討論他人與自己的過與得等方法。在反思過程中，每個成員都提出了自己對服務(wù)的建議，利用反思的結(jié)果，進(jìn)行下一階段的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量能得到有效的提升。

三、“服務(wù)—學(xué)習(xí)”中的常見問題

1.前期社會需求評估不清

由于我國社會環(huán)境相對復(fù)雜，前期的社會需求難以進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評估。按照杜威的教育理論，沒有教育價值的活動是不能夠進(jìn)入到教學(xué)課程當(dāng)中的。以進(jìn)入聾啞學(xué)校為例，前期服務(wù)團隊只了解了學(xué)校的人數(shù)，對學(xué)校學(xué)生的其他情況并沒有進(jìn)行調(diào)查和訪問，不知道聾啞學(xué)校的學(xué)生需求，并且在前期需求中，沒有考慮到學(xué)生們聽不見、說不出的客觀條件。僅按照正常人的需求去做評估與策劃，沒有對志愿者做前期培訓(xùn)，以至于志愿者在服務(wù)過程中無法發(fā)揮他們的作用。

2.中期協(xié)調(diào)管理不好

“服務(wù)—學(xué)習(xí)”與平時的課程教學(xué)及課程實習(xí)之間的區(qū)別主要在管理和協(xié)調(diào)上[ 6]。很多的社會服務(wù)存在項目形式化的問題，社工僅僅做了自己的工作，沒有和服務(wù)對象進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與管理。在社區(qū)服務(wù)中，社區(qū)、社工與服務(wù)對象之間的關(guān)系是十分密切的，三者缺一不可。很多的服務(wù)項目無法進(jìn)行好的開展，是因為三者之間得不到有效的協(xié)調(diào)與管理[7]。如此次去聾啞學(xué)校之前，由于沒有和聾啞學(xué)校進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)校放月假這個信息沒有及時地反饋給我們，以至于第一次沒有進(jìn)入到學(xué)校。在第二次老師組織孩子在操場與我們一起玩游戲時，由于無人管理，現(xiàn)場相對較為混亂，可見協(xié)調(diào)管理是十分重要的。

3.社工“服務(wù)—學(xué)習(xí)”目標(biāo)不明

幾個團隊成員反映，由于目標(biāo)不明確，進(jìn)入學(xué)校后，面對這些孩子，不知道應(yīng)該干什么，也不知道怎么去做，這十分打擊他們的自信心。

團隊成員的這次談話，表明了服務(wù)學(xué)生對“服務(wù)—學(xué)習(xí)”目標(biāo)并不明確?！胺?wù)—學(xué)習(xí)”本身就是一個學(xué)習(xí)的過程，是一個將學(xué)習(xí)帶入實踐的過程。對于很多社工來說，在社會服務(wù)中，最重要的一點不是“我得到了什么”而是“我付出了什么”。大家并不了解自己所要做的是什么，更無法與所學(xué)的知識相結(jié)合。明確不了這次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，在活動的開展當(dāng)中顯得手足無措，服務(wù)學(xué)生無法將知識、技能甚至是心態(tài)融入到服務(wù)中。

4.個人實際服務(wù)經(jīng)驗不足

在服務(wù)期間，個人實際的服務(wù)經(jīng)驗是一個能不能做好服務(wù)的重要因素。比如：去聾啞學(xué)校進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，如果服務(wù)團隊沒有一個人會手語，那么就不能和聾啞孩子進(jìn)行溝通。這樣的服務(wù)是無法進(jìn)行下去的。但是這樣的情況發(fā)生的幾率卻是比較高的。因為在我國的社區(qū)服務(wù)實踐中，能提供給學(xué)生專業(yè)的社工實習(xí)機會的機構(gòu)十分少，學(xué)生的專業(yè)實踐選擇面窄，只能把實習(xí)放在一些具有社會福利與服務(wù)職能的政府機構(gòu)和社會團體中去[ 8]。如社會保障局、街道、福利院等。學(xué)生在這些地方進(jìn)行實習(xí)時，其扮演的角色大多數(shù)并不是專業(yè)的社會工作者，而只是普通的工作人員[9]。實習(xí)的內(nèi)容并不是怎樣去運用社會工作的理論與方法去解決問題，而僅是參予日常管理工作。

5.服務(wù)學(xué)生知識能力不夠

由于服務(wù)學(xué)生剛剛踏入社會，經(jīng)驗與知識不是特別系統(tǒng)，因此會讓服務(wù)對象產(chǎn)生不信任感。在接觸的初期，由于服務(wù)對象的不信任，自身的經(jīng)驗不夠，會給服務(wù)學(xué)生帶來一定的壓力。除此之外，我國高校的學(xué)生團隊實踐能力較弱，合作過程中無法很好地處理沖突與摩擦。加之平時生活中自己的一些生活、情感、課程上的壓力，在服務(wù)中會出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，進(jìn)而影響到服務(wù)的整個過程。如在此次的聾啞學(xué)校服務(wù)中，志愿者也屬于服務(wù)學(xué)生?？墒怯捎谥驹刚邲]有受到較為系統(tǒng)的實踐培訓(xùn)，以至于在整個服務(wù)過程都似乎置身事外，自身價值根本得不到體現(xiàn)。

四、意見及建議

1.做好前期社會需求評估

在設(shè)計服務(wù)項目時，必須對社會需求進(jìn)行充分評估，以保證社會服務(wù)符合時代和社會的現(xiàn)實需要，從而成為具有教育價值的活動。社會工作應(yīng)是一種讓服務(wù)對象享受的過程，實際也是一個滿足自身需求的過程。要對服務(wù)對象進(jìn)行充分的了解，確定其需求滿足情況以及成因。評估可以依以下幾個步驟進(jìn)行：(1)服務(wù)對象的確定。每個服務(wù)對象的個體需求不同，因此我們需在前期做好服務(wù)對象需求調(diào)查。(2)問卷調(diào)查。調(diào)查問卷須具有普遍性、實際性的意義。針對不同的服務(wù)對象設(shè)定不同的問卷，要求內(nèi)容通俗易懂、設(shè)計結(jié)構(gòu)簡單。(3)整理評估結(jié)果。將結(jié)果進(jìn)行整理后進(jìn)行分析，了解服務(wù)對象真正的需求。在服務(wù)的過程中，既可以為服務(wù)學(xué)生節(jié)省時間，也可以提高志愿者的興趣，更可以滿足服務(wù)對象的需求。

2.完善中期協(xié)調(diào)管理工作

由于每個人所負(fù)責(zé)的板塊各不相同，這就需要做好其中的管理與協(xié)調(diào)工作。在服務(wù)過程中，服務(wù)團隊可以推選出一個人來負(fù)責(zé)全面的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)管理服務(wù)團隊，首先要具有較強的服務(wù)意識、領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力。使服務(wù)學(xué)生與服務(wù)對象融為一體，朝向共同目標(biāo)去完成一個服務(wù)項目。在聾啞學(xué)校的服務(wù)中不僅需要協(xié)調(diào)社區(qū)與學(xué)校的關(guān)系，也要協(xié)調(diào)服務(wù)對象與志愿者的關(guān)系。這些關(guān)系的協(xié)調(diào)質(zhì)量，直接影響活動的完成程度。

3.明確社工“服務(wù)—學(xué)習(xí)”目標(biāo)

在進(jìn)行“服務(wù)—學(xué)習(xí)”的過程中，社工應(yīng)該有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。社工必須按照開展服務(wù)的需求有針對性地進(jìn)行資料整合，服務(wù)的進(jìn)行要與所學(xué)的知識有效的結(jié)合在一起。這些學(xué)習(xí)目標(biāo)可以包括：知識、技能、態(tài)度等各方面。知識是個體與外部環(huán)境交互作用的結(jié)果。通過老師傳授的知識，加上自我的認(rèn)知便能形成自己的知識。所以社工需要明確我在這個服務(wù)過程中需要學(xué)習(xí)什么，怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能達(dá)到效果。同時，還要明確用我的知識能為這個服務(wù)做什么。服務(wù)與學(xué)習(xí)是相互的，只有在實踐中得到的結(jié)果，才能最后成為自己的知識。

4.引入同伴督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)幫扶

同伴督導(dǎo)是美國教育督導(dǎo)發(fā)展的高級階段，它順應(yīng)了后現(xiàn)代主義思潮對教育督導(dǎo)理論的基本要求。由于個人實踐的經(jīng)驗不足，使得整個服務(wù)過程的開展進(jìn)行不順利[ 10]。那么此時就要引入同伴督導(dǎo)來并專業(yè)上的幫扶。同伴督導(dǎo)可在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后對服務(wù)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與反饋。同伴督導(dǎo)的好處在于：可以不定時地在服務(wù)過程中進(jìn)行經(jīng)驗的交換。俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮?！蓖槎綄?dǎo)可使自己在服務(wù)過程中收獲到自己所需的知識，更可以拓展我們的思維。從而改變“一個人在戰(zhàn)斗”的模式。在與同伴的交流中，也可加強自身的溝通能力。在相互學(xué)習(xí)中可以吸取對方的優(yōu)點，改正自己的缺點，使服務(wù)團隊更加緊密地結(jié)合在一起。同伴督導(dǎo)可加強自身的社會責(zé)任感，把自己融入到服務(wù)中去，讓每個人都做“領(lǐng)導(dǎo)”，能更加積極地完成服務(wù)。

5.構(gòu)建服務(wù)學(xué)生知識體系

由于服務(wù)學(xué)生的實踐經(jīng)驗不足，對新鮮事物無法把握，從而使服務(wù)對象對服務(wù)學(xué)生產(chǎn)生不信任感，此時需要幫助服務(wù)學(xué)生構(gòu)建支持體系。首先，應(yīng)該幫助服務(wù)學(xué)生與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，改善服務(wù)對象與服務(wù)學(xué)生之間的關(guān)系，增加服務(wù)對象對服務(wù)學(xué)生的信任感。其次，結(jié)合服務(wù)學(xué)生自身的特點與長處，合理安排服務(wù)任務(wù)。在專業(yè)方面進(jìn)行及時指導(dǎo)，幫助服務(wù)學(xué)生加強自身的專業(yè)知識。最后將多樣化的技巧傳遞給服務(wù)學(xué)生，注重服務(wù)學(xué)生的優(yōu)勢而不是權(quán)威，使學(xué)生在服務(wù)中能夠超越自己的心理限閾，提高服務(wù)的整體質(zhì)量。在幫助服務(wù)學(xué)生構(gòu)建支持體系的時候，不僅要注重知識上的構(gòu)建，也要注重心理上的構(gòu)建。多與團隊的其他服務(wù)學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，緩解服務(wù)學(xué)生情感、學(xué)業(yè)及工作上的壓力，幫助其構(gòu)建自己的社會關(guān)系網(wǎng)，使其在實踐過程中心情愉悅，這是極為重要的。

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(責(zé)任編輯：劉爽)

A Case Study of the Application of“Service-Learning”Method in Social Work Service

ZHOU Chunyi, LONG Hengxuan

(NanchangHangkongUniversity,Nanchang,Jiangxi330063,China)

Introducing the service learning into the practice teaching of social work to achieve the goal of high quality personnel training become urgent, because the current situation of the development of social work organizations in China is seriously lagging behind. This paper combs the relevant research results at home and abroad, takes learning process in the deaf mute school service as an example, and analyzes key link of service learning method’s application, common problems and coping strategies in the social service.

social work; service-learning; social work service

2016-03-25

江西省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項目“基于服務(wù)學(xué)習(xí)的實務(wù)型人才培養(yǎng)模式研究”(編號：15YB055)；南昌航空大學(xué)教改項目“《社會工作實務(wù)》課程服務(wù)學(xué)習(xí)教學(xué)模式研究”(編號：JY1256)。

周純義(1977-)，男，江西彭澤人，博士，南昌航空大學(xué)社會工作系講師；研究方向：社會工作。龍衡璇(1991-)，女，貴州凱里人，南昌航空大學(xué)社會工作系。

G40

A

1005-5843(2016)07-0057-05

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.07.011