新型城鎮(zhèn)化下城市商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展路徑調(diào)整

■ 李　爽　賈麗麗（石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院　石家莊　050043）

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新型城鎮(zhèn)化下城市商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展路徑調(diào)整

■ 李爽賈麗麗（石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院石家莊050043）

內(nèi)容摘要：新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，為城市商貿(mào)流通企業(yè)提供了人才、資金、信息等方面的需求，也提供了發(fā)展契機。在這樣的背景下，城市商貿(mào)流通企業(yè)就需要借助于深化改革，調(diào)整發(fā)展方式；借助于新型城鎮(zhèn)化，構(gòu)建新的物流體系；借助于新型城鎮(zhèn)化，形成產(chǎn)業(yè)集聚；借助于互聯(lián)網(wǎng)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。

關(guān)鍵詞：新型城鎮(zhèn)化城市商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展

引言

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在新常態(tài)的情形下，必定為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供持續(xù)的動力，新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展帶來的是城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化，帶來的是內(nèi)需的擴大，其終極目的在于實現(xiàn)全社會成果的共享，實現(xiàn)社會資源的平等、最優(yōu)化的配置，推動社會朝著高質(zhì)量、更健康的方向發(fā)展。國外實踐經(jīng)驗已經(jīng)表明，作為連接生產(chǎn)與消費的商貿(mào)流通企業(yè)，其重要性不僅體現(xiàn)它的橋梁及紐帶作用，還在于能夠更好地促進城鄉(xiāng)消費要素的流通，增強城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)的互動，加大城鄉(xiāng)文化的交流、對接與融合發(fā)展，同時也能增加農(nóng)民的收入。當前學(xué)術(shù)界對于商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展路徑調(diào)整方面的研究成果比較豐富，但立足于新型城鎮(zhèn)化背景、立足于當前新常態(tài)的實際，對城市商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展路徑進行調(diào)整分析的研究成果幾乎沒有。新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，對城市商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展必定會帶來新的機會，也會使其產(chǎn)生新的不足，為此對商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展路徑調(diào)整研究十分必要，不僅能更好的實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展，其發(fā)展成果也能更好的反哺于城鎮(zhèn)化建設(shè)，促進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的目標更早、更好的達成。

傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點

（一）商貿(mào)流通企業(yè)定義

從商貿(mào)流通企業(yè)涉及的范圍來看，非常廣泛，有物流業(yè)、批發(fā)零售業(yè)等，和三大產(chǎn)業(yè)都緊密相連，根據(jù)產(chǎn)品可以將之分為工業(yè)消費品、生產(chǎn)資料以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)品?；谶@種情況，本文中對商貿(mào)流通企業(yè)的定義采用了何玲輝（2015）的定義，即所謂商貿(mào)流通企業(yè)就是在實體經(jīng)濟中，因商品流通所造成的信息流、資金流、物流以及商流等服務(wù)業(yè)的總稱。

（二）傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展特點

自改革開放起，商貿(mào)流通企業(yè)在我國發(fā)展就尤為活躍，在三十多年的發(fā)展歷程中，我國商貿(mào)流通企業(yè)在促進國民經(jīng)濟增長中起到不可估量的作用，對社會經(jīng)濟的快速發(fā)展及持續(xù)性的繁榮起到積極的促進作用，從歷史發(fā)展進程來看，我國商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)多個階段，特別自1978年改革開放以來，將商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展可以分為：第一，商貿(mào)流通企業(yè)的興起階段。這是20世紀70年代末，由于我國推行改革開放，企業(yè)的經(jīng)營活力提升且經(jīng)營范圍大幅度擴大，為商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；第二，在20世紀80年代中期以前，我國開始市場經(jīng)濟改革，實現(xiàn)責(zé)任承包制度，使得商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展越來越自由；第三，進入到20世紀90年代，大多數(shù)企業(yè)都真正步入到市場經(jīng)濟體制改革之中，這使得商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展更加的迅速，而在20世紀90年代后期，產(chǎn)權(quán)制度的興起也加速了商貿(mào)流通企業(yè)的市場化發(fā)展。

以上的發(fā)展歷程也造就了商貿(mào)流通企業(yè)與其他企業(yè)的不同之處，具有特點包括：首先，一直以來我國商貿(mào)流通企業(yè)都是自主經(jīng)營，采用單一公司或店面的方式，但發(fā)展至今商貿(mào)流通企業(yè)已經(jīng)進入到連鎖經(jīng)營的模式中，截至2013年，我國的連鎖商貿(mào)流通企業(yè)超過1200家，連鎖店鋪更是超過2.2萬家，營業(yè)額超過1.5萬億元。這些數(shù)據(jù)都足以說明商貿(mào)流通企業(yè)在改革中所取得的重大成就。其次，商貿(mào)流通企業(yè)多采用承包租賃的經(jīng)營方式，同時在經(jīng)營過程中自負盈虧，這樣的經(jīng)營方式使得市場機制得以更加徹底的貫徹。再次，商貿(mào)流通企業(yè)通過專賣、出售、兼并重組的方式，使得現(xiàn)如今的部分商貿(mào)流通企業(yè)的企業(yè)制度是股份制，并且這種趨勢在中小商貿(mào)流通企業(yè)中的發(fā)展越來越明顯。這些特點都是商貿(mào)流通企業(yè)伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展而取得的成果，商貿(mào)流通企業(yè)的這些特點，也導(dǎo)致了當前商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展存在一些亟待解決的問題。

（三）傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

總體而言，現(xiàn)階段我國商貿(mào)流通企業(yè)主要存在以下不足：

第一，與發(fā)達國家相比，我國商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展非常的粗獷。具體表現(xiàn)在：首先，流通率不高，據(jù)相關(guān)資料顯示，日本商貿(mào)流通資本年周轉(zhuǎn)次數(shù)為15-18次，而我國的平均數(shù)在2-3次之間，這組數(shù)據(jù)足以說明資本流通率在商貿(mào)企業(yè)中極低。其次，商貿(mào)流通企業(yè)的流通物流成本居高不下，從2013年的分析數(shù)據(jù)來看，全面商貿(mào)流通物流成本為10萬億元，占GDP的比例為17%，相當于西方發(fā)達國家的2倍。再次，商貿(mào)流通企業(yè)對GDP的貢獻不如第二產(chǎn)業(yè)那么明顯，據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年商貿(mào)流通業(yè)在GDP的比例接近10%，而美國則是20%，差距明顯。最后，就業(yè)人數(shù)較少，美國商貿(mào)流通企業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的40%，而我國則不到10%。導(dǎo)致這種粗獷發(fā)展現(xiàn)狀的原因是，改革開放后，我國企業(yè)都密切關(guān)注企業(yè)規(guī)模、盈利的擴張，關(guān)注企業(yè)的短期經(jīng)濟效益，對長期的、可持續(xù)的質(zhì)量及效益較為漠視，對企業(yè)而言發(fā)展重心在營銷及價格上，而品牌、口碑及服務(wù)質(zhì)量比較淡化。

第二，商貿(mào)流通行業(yè)總量大，但存在結(jié)構(gòu)性矛盾。一方面我國2014年商品銷售額占全部消費的比例超過80%，但在總消費中生活性的服務(wù)占比較低；另一方面，我國地域廣闊，總體為城市大鄉(xiāng)村小的特點，這種特點也形成了商貿(mào)流通行業(yè)的城市大鄉(xiāng)村小的特點，這種結(jié)構(gòu)極為不合理，尤其是對農(nóng)村的服務(wù)難以跟上城市的服務(wù)步伐，改革也異常緩慢，縣域單元以下的商品及服務(wù)需求很難得到及時滿足。

第三，商貿(mào)流通企業(yè)的核心競爭力不足。相對國外而言，我國商貿(mào)流通企業(yè)之間差距很大。首先，商貿(mào)流通企業(yè)的規(guī)模較小，企業(yè)所處的流通市場極為集中，這樣不僅造成惡性競爭的出現(xiàn)，加上企業(yè)的發(fā)展歷程，也造成了企業(yè)競爭力的嚴重不足。現(xiàn)如今我國整個商貿(mào)流通行業(yè)中，超大型的零售企業(yè)僅僅有蘇寧、天貓、國美、大連大商、百聯(lián)集團等幾家，而這幾家的銷售額在2013年僅僅相當于美國的沃爾瑪一家的銷售額。另外，從商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營模式來看，我國商貿(mào)流通企業(yè)往往走復(fù)制、克隆的發(fā)展道路，很少有走自主創(chuàng)新的道路。以連鎖超市為例，當前競爭異常激烈，商品本身的價格差幾乎不存在，為此國內(nèi)很多連鎖超市都走上了照搬國外超市的發(fā)展之路，以期通過新的業(yè)態(tài)模式實現(xiàn)自身的市場突圍，但實際上一旦市場上超市出現(xiàn)了新的模式，會在瞬間被模仿，為此超市行業(yè)企業(yè)之間的特色難以分別，造就了超市行業(yè)的混戰(zhàn)，這種混戰(zhàn)也使得超市運行效益極低。

第四，城鎮(zhèn)化建設(shè)雖然會激發(fā)內(nèi)需的擴大，但建設(shè)進度滯后，使得商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展速度不快。城鎮(zhèn)化的發(fā)展，是一個國家工業(yè)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的標志，我國多年前就開始了城鎮(zhèn)化建設(shè)，使得城市人口由5億人增長到8億人，但城鎮(zhèn)化率卻僅僅增加了不到7%，現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化率為53%，而美國的城鎮(zhèn)化率為78%，差距巨大。另外，從整個社會發(fā)展情況來看，國民經(jīng)濟的增速高于商貿(mào)流通行業(yè)的增速。此外，雖然我國第三產(chǎn)業(yè)近些年來發(fā)展較為迅速，但第三產(chǎn)業(yè)對農(nóng)民就業(yè)的吸納能力有限。

第五，現(xiàn)今的商貿(mào)流通行業(yè)體制仍需進一步改革。當前的商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，社會進入新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起、新型城鎮(zhèn)化的深入推進，不僅給商貿(mào)流通行業(yè)帶來新的需求，也給商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展方式、營銷方式帶來了新的變革機會。但傳統(tǒng)的商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展中的體制機制問題凸顯，如新常態(tài)下要求企業(yè)管理模式需柔性化發(fā)展，尊重人的自身發(fā)展，企業(yè)的組織架構(gòu)也會趨向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，但目前絕大多數(shù)商貿(mào)流通企業(yè)的管理模式都是硬性管理、軍事化管理的方式，亟待改善。

第六，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商貿(mào)流通企業(yè)中應(yīng)用有限，大多數(shù)商貿(mào)流通企業(yè)的營銷渠道為傳統(tǒng)的實體營銷渠道，即便有部分開展了電子商務(wù)的營銷渠道，但對企業(yè)來說是一個新生事物，企業(yè)構(gòu)建的電子商務(wù)平臺也是照搬優(yōu)秀企業(yè)的做法，并沒進行有效的吸納和整合，且沒有針對電子商務(wù)平臺制定相應(yīng)的營銷策略和管理方法，這樣的電子商務(wù)平臺即便存在，對企業(yè)發(fā)展與擴張的作用也十分有限。

新型城鎮(zhèn)化給商貿(mào)流通行業(yè)帶來的新機遇

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，給城市商貿(mào)流通企業(yè)水平優(yōu)化帶來機遇。一直以來，我國經(jīng)濟發(fā)展極為不平衡，城鄉(xiāng)差異比較明顯，新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展就是要打破傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)經(jīng)濟二元結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化發(fā)展。在城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化發(fā)展的情況下，我國商貿(mào)流通行業(yè)中的結(jié)構(gòu)性矛盾勢必得到改善，城市大鄉(xiāng)村小的特點勢必改善，必然會實現(xiàn)城鄉(xiāng)商貿(mào)流通企業(yè)的協(xié)同、均衡發(fā)展。

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，給商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展提供所需人才。前文已經(jīng)論述，當前商貿(mào)流通企業(yè)的就業(yè)吸納人數(shù)有限，占總就業(yè)人數(shù)的比例不到10%，而美國商貿(mào)流通企業(yè)的就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比率高達40%。根據(jù)這組數(shù)據(jù)我們也可以預(yù)期，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷向前發(fā)展，未來商貿(mào)流通企業(yè)的人才缺口巨大，而通過新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，持續(xù)的將農(nóng)村人口轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘腥丝?，并將這類人才從繁忙的土地勞動中解放出來，成為“閑置”勞動力，而伴隨新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，商貿(mào)流通企業(yè)也會迎來快速發(fā)展期，不管是數(shù)量上，還是規(guī)模上，都會迅速發(fā)展，而這種發(fā)展對人才的需求恰巧可以通過這部分“閑置”的勞動力進行很好的補充，緩解商貿(mào)流通企業(yè)因人才而造成的發(fā)展困境。

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，能為商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展匯集更多的技術(shù)、信息以及資金等要素。新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)與發(fā)展，不再是單純的建設(shè)樓盤，將農(nóng)民的土地收來建樓，而是要統(tǒng)籌整個城鎮(zhèn)化地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，從道路交通、招商引資、技術(shù)引入等方面綜合考慮，對城鎮(zhèn)化建設(shè)完成后的發(fā)展問題進行規(guī)劃，為此新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展與建設(shè)必定為這一地區(qū)帶來信息、資金以及技術(shù)等方面的生產(chǎn)要素，這些生產(chǎn)要素在城鎮(zhèn)化地區(qū)的獲得，必然為該地區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展帶來難得的機遇。

新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，必然會緩解商貿(mào)流通企業(yè)的融資困境。前文已經(jīng)論述，新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)與發(fā)展需要對這一地區(qū)的經(jīng)濟、社會的發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃，對企業(yè)不僅要通過招商引資實現(xiàn)“引進來”，還要通過為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，盡可能保證企業(yè)所需。眾所周知，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開人才、資金這兩大核心要素。對于人才的需求前面筆者已經(jīng)詳細論述，而資金的需求也是商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展所必須解決的問題，新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展不僅要完善各項設(shè)施，也會建立該地區(qū)的金融服務(wù)體系，對原有金融體系進行深度的革新，通過開通多種融資渠道滿足商貿(mào)流通企業(yè)對資金的需求。

新型城鎮(zhèn)化建設(shè)下商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展路徑調(diào)整建議

在新型城鎮(zhèn)化發(fā)展背景下，內(nèi)需擴大的潛能逐漸放大，企業(yè)發(fā)展所需要的人才、信息、資金等生產(chǎn)要素在可預(yù)見的時間內(nèi)都能得到保證，借助于新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起，筆者認為商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展路徑需要從以下幾個方面做出適應(yīng)性調(diào)整：

（一）借助于新型城鎮(zhèn)化深化改革，改變發(fā)展方式

首先，政府要全盤統(tǒng)籌，認清商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟增長、民生保障的意義，解放思想、拓展思維，為商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展提供有利的法制及政策環(huán)境，徹底解決制約商貿(mào)流通行業(yè)發(fā)展的核心問題，借助于新型城鎮(zhèn)化，盤活市場。深化改革需從四個角度入手，第一，滿足群眾生活需求，保證商品的質(zhì)量，積極引導(dǎo)生產(chǎn)發(fā)展及居民消費；第二，著力發(fā)展商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)，通過商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展助推新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，提升城鎮(zhèn)化的內(nèi)涵；第三，在提升商貿(mào)流通行業(yè)資本流通率的同時降低成本；第四，政府需轉(zhuǎn)變思維，實現(xiàn)管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓市場充分發(fā)揮對資源配置的作用，市場不能勝任的再由政府支持及引導(dǎo)。

其次，政府需解決企業(yè)深化改革中的問題。第一，商貿(mào)流通行業(yè)對城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量的改善具有先導(dǎo)作用，這個先導(dǎo)作用需要政府引導(dǎo)，積極引入大型、服務(wù)水平高的商貿(mào)流通企業(yè)進入；第二，商貿(mào)流通企業(yè)本身需知己知彼，了解自身的不足，尤其是品牌及服務(wù)的不足，并及時進行改善；第四，政府需實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，要為商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展做好服務(wù)。

再次，革新自身的管理模式及架構(gòu)，適應(yīng)市場的需求。我國流通行業(yè)中80%都是中小企業(yè)，不僅規(guī)模小而且常常由一個人領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理缺乏合理的規(guī)劃。從生產(chǎn)方面來看，以往受制于資本，企業(yè)往往對技術(shù)不太關(guān)注或者有心無力，但新型城鎮(zhèn)化發(fā)展背景下，企業(yè)的資金狀況能夠通過構(gòu)建新的金融結(jié)構(gòu)給予改善，在這個階段資金已經(jīng)不再是困擾企業(yè)發(fā)展的要素，為此企業(yè)就需要借助于資金，通過引入新技術(shù)、培養(yǎng)及招收更多的技術(shù)性人才實現(xiàn)自身生產(chǎn)方式的革新；從經(jīng)營方式來看，商貿(mào)流通企業(yè)往往關(guān)注自身的短期發(fā)展目標，追逐短期的利益，沒有做好短期、中期以及長期的發(fā)展規(guī)劃，在新型城鎮(zhèn)化背景下，經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展必然會帶來消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，一個產(chǎn)品僅僅是價格低廉不再會受市場歡迎，為此商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營方式，不能僅僅依靠產(chǎn)品本身來實現(xiàn)發(fā)展，而要革新自身的服務(wù)方式、水平及質(zhì)量，以更好地為客戶服務(wù)，并實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展；從管理方式來看，當前很多商貿(mào)流通企業(yè)多為剛性、軍事化的管理模式，也就是領(lǐng)導(dǎo)一人決定，下層人員執(zhí)行即可，也不關(guān)注人的發(fā)展。這樣的管理方式不僅在商貿(mào)流通行業(yè)大量存在，在我國絕大多數(shù)企業(yè)中都存在，其弊端不言而喻，為此企業(yè)的管理方式勢必要朝著網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、扁平化發(fā)展。

（二）合理規(guī)劃，加強商貿(mào)流通行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

“要致富、先修路”，這點在商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展中也是如此，在新型城鎮(zhèn)化背景下，道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在規(guī)劃范圍內(nèi)，其對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路等基礎(chǔ)設(shè)施的改善非常明顯，但對于商貿(mào)流通行業(yè)而言，需要借助新型城鎮(zhèn)化的成果，建立一條屬于自身的物流之路。筆者認為需結(jié)合城鎮(zhèn)化地區(qū)的實際情況，在公路、水路、鐵路以及航空等方面進行綜合規(guī)劃，將最佳綜合效益的路線作為自身的物流規(guī)劃之路。從而將企業(yè)的綜合物流成本降低到最低限度，增強企業(yè)的競爭力。

（三）借助于新型城鎮(zhèn)化，形成產(chǎn)業(yè)集聚

新型城鎮(zhèn)化帶來巨大的內(nèi)需，實現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化發(fā)展，這為城市商貿(mào)流通企業(yè)進入城鄉(xiāng)結(jié)合部乃至農(nóng)村提供了很好的發(fā)展契機，也能夠通過吸納流通行業(yè)的上游企業(yè)入駐該地區(qū)，實現(xiàn)從生產(chǎn)到流通到消費者的整條產(chǎn)業(yè)鏈的集聚，這樣不僅能減少企業(yè)的成本，也能更好為客戶服務(wù)，如客戶購買的某一產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，可以追溯到商貿(mào)流通企業(yè)，企業(yè)就可以聯(lián)系廠家實現(xiàn)快速解決，提升企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量，換來的則是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，實現(xiàn)企業(yè)營銷、銷售渠道的革新

“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，使得我國很多行業(yè)發(fā)生了深刻變革，筆者認為對于商貿(mào)流通行業(yè)來說也要充分借助這一契機，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展模式。筆者認為這一模式需從以下幾個方面綜合考慮：首先，借助這一模式，搭建電子商務(wù)平臺，該平臺不僅要實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的目標，也要實現(xiàn)對訂單的跟蹤管理，對客戶服務(wù)的跟蹤管理，對客戶投訴的快速反應(yīng)（通過與廠家建立EMS系統(tǒng)實現(xiàn)）；其次，平臺后臺要保留客戶的資料、數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、購買商品類別等詳細的信息，為企業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘提供大量、真實的數(shù)據(jù)，便于企業(yè)后期一系列方案的制定；再次，搭建云物流平臺。如可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為庫戶提供產(chǎn)品的監(jiān)控、查詢、跟蹤、掃描等一系列服務(wù)，這樣不僅讓客戶及時知曉產(chǎn)品狀態(tài)，也能為企業(yè)獲得更多與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，便于大數(shù)據(jù)分析。

結(jié)論

改革開放及市場經(jīng)濟的發(fā)展，使城市商貿(mào)流通企業(yè)在曲折中不斷發(fā)展與壯大，在我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展中的地位也日益提升。我國經(jīng)濟歷經(jīng)了三十多年的高速發(fā)展，同時也是三十多年的粗放式發(fā)展，但2008年金融危機發(fā)生后，使我國中小企業(yè)包括城市商貿(mào)流通企業(yè)陷入發(fā)展困境，我國也認識到城市商貿(mào)流通企業(yè)傳統(tǒng)的、粗放的發(fā)展方式難以為繼，如何突破發(fā)展困境及瓶頸，則成為了城市商貿(mào)流通領(lǐng)域社會各界研究的重點課題。

當前我國已經(jīng)進入經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展速度由高速轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚侔l(fā)展，企業(yè)的發(fā)展不再一味追求數(shù)量、規(guī)模的增長，而要在保證質(zhì)量、服務(wù)的前提下實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模性擴張與發(fā)展；新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)與發(fā)展也不再關(guān)注城市規(guī)模、數(shù)量的增長，而是要保證城市群的健康、新型城鎮(zhèn)化的可持續(xù)發(fā)展，新常態(tài)以及新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)與發(fā)展使城市商貿(mào)流通企業(yè)面臨發(fā)展的挑戰(zhàn)，但也會面臨更多的發(fā)展機遇，新常態(tài)下的新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)與發(fā)展，必定促進城鄉(xiāng)一體化的深入推進，也必定會釋放更大的內(nèi)需，亦會實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化與配置，推動全社會朝著更健康、可持續(xù)的路徑發(fā)展，對城市商貿(mào)流通企業(yè)而言，也會促使企業(yè)關(guān)注長期發(fā)展，兼并短期發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文認為城市商貿(mào)流通企業(yè)作為生產(chǎn)與消費之間的連接企業(yè)，其重要性不僅體現(xiàn)它的橋梁及紐帶作用，還在于能夠更好地促進城鄉(xiāng)消費要素的流通，增強城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)的互動，加大城鄉(xiāng)文化的交流、對接與融合發(fā)展，同時也能增加農(nóng)民的收入。為此城市商貿(mào)流通企業(yè)進一步穩(wěn)定發(fā)展，需要借助于新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展成果，為企業(yè)培育與保有所需要的人才；也要借助于新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，解決城市商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展過程中所需的資金；還要借助于新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展，獲得城市商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展所需要的信息；也要在新型城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中，借助于新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的要求與經(jīng)驗，深化城市商貿(mào)流通企業(yè)的體制改革、發(fā)展方式的調(diào)整；也要借助于新型城鎮(zhèn)化發(fā)展積累的人群、企業(yè)數(shù)量及規(guī)模，打造城市商貿(mào)流通企業(yè)的增長極，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)；還要借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果，拓展企業(yè)的營銷渠道，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”商貿(mào)的新型物流模式；還要借助于新型城鎮(zhèn)化發(fā)展成果，構(gòu)建城市商貿(mào)流通企業(yè)的新型物流配送服務(wù)體系。實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化背景下的城市商貿(mào)流通企業(yè)的協(xié)同、可持續(xù)發(fā)展，助推社會、生態(tài)、環(huán)境、人口、資源的可持續(xù)發(fā)展。

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中圖分類號：◆F252.8

文獻標識碼：A

基金項目：▲河北省教育廳青年項目“基于環(huán)境庫茲涅茨曲線的河北省城鎮(zhèn)化可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略研究”，課題號：SQ141120