亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)消費(fèi)新模式的構(gòu)建

朱麗芬，鐘安華

(武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073)

亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)消費(fèi)新模式的構(gòu)建

朱麗芬，鐘安華*

(武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073)

基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和物流的現(xiàn)狀，提出了亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)消費(fèi)新模式的設(shè)想，使消費(fèi)者通過(guò)在網(wǎng)站或APP上預(yù)定服裝便能享受在家試衣的服務(wù)。同時(shí)對(duì)存在的地域性問(wèn)題及服裝嶄新度問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了解決方案，并將該模式與3D虛擬試衣系統(tǒng)結(jié)合以達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

上門(mén)試衣服務(wù)；消費(fèi)新模式；地域性；嶄新度；3D虛擬試衣

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的出現(xiàn)不僅起到了資源優(yōu)化配置的作用，也徹底改變了人們的消費(fèi)觀與消費(fèi)行為。互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)代潮流勢(shì)不可擋?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是馬化騰于2013年正式提出的。2015年3月兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理再次強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，明確強(qiáng)調(diào)國(guó)家將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”將進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)代[1-2]。服裝銷(xiāo)售作為電子商務(wù)的主要組成部分之一，發(fā)展尤為迅速且日漸成熟。但是，網(wǎng)購(gòu)服裝的風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)體店的不便給服裝銷(xiāo)售造成了阻礙[3]。同時(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色成為廣大服裝銷(xiāo)售者必須思考的問(wèn)題[4]。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+服裝”主要用在服裝定制領(lǐng)域[5-6]，而在服裝試衣領(lǐng)域還沒(méi)有得到重視和發(fā)展。在較為成熟的服裝電子商務(wù)和較為迅捷的物流環(huán)境下，結(jié)合店面試衣和網(wǎng)上購(gòu)衣的消費(fèi)方式，筆者提出了一種新的消費(fèi)模式，使過(guò)去只提供給貴賓消費(fèi)者的上門(mén)服務(wù)范圍擴(kuò)大化，讓普通消費(fèi)者也能享受貴賓待遇，同時(shí)彌補(bǔ)了網(wǎng)購(gòu)服裝無(wú)法試衣，以及在店鋪試衣無(wú)法與自己的服裝進(jìn)行搭配的缺點(diǎn)，進(jìn)一步方便消費(fèi)者的服裝購(gòu)買(mǎi)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度。

1 消費(fèi)新模式基本構(gòu)想

讓更多的消費(fèi)者享受到貴賓級(jí)的上門(mén)試衣服務(wù)，但不需要付出高昂的價(jià)格，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約試衣，使消費(fèi)者享受在家中試衣和購(gòu)買(mǎi)服裝的樂(lè)趣，這種體系被稱(chēng)為亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)。首先，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)，收集商家信息并將其店面信息和擁有的服裝款式信息錄入該網(wǎng)站或APP；聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的物流公司和保險(xiǎn)公司與該網(wǎng)站或APP進(jìn)行商業(yè)合作，委托物流公司提供拍照、送貨和收貨服務(wù)，委托保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者退貨進(jìn)行保險(xiǎn)；收集潛在消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等信息。消費(fèi)者通過(guò)登錄網(wǎng)站或APP，根據(jù)自己的喜好選擇衣服，初步與客服溝通了解服裝是否合適，然后預(yù)約試衣時(shí)間，等待快遞送來(lái)后，立即進(jìn)行試衣，如滿(mǎn)意則確認(rèn)付款，如不滿(mǎn)意，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(如1小時(shí)內(nèi))選擇退回商品，具體操作如圖1所示。商家可以委托該平臺(tái)負(fù)責(zé)運(yùn)送和收回服裝，運(yùn)輸工程中盡量保持服裝的嶄新。該平臺(tái)可以自建或合作一個(gè)或者多個(gè)快遞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行送貨及貨品回收，由消費(fèi)者或商家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

2 存在問(wèn)題與解決方案

2.1 地域性問(wèn)題與解決方案

亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)最大局限性表現(xiàn)在地域性。為保證服裝迅速流通，降低銷(xiāo)售者庫(kù)存壓力，加快消費(fèi)者試衣速度，使得服裝的流通范圍受到了極大的限制。根據(jù)目前的物流速度，從發(fā)貨到消費(fèi)者收貨，快遞在同一城市內(nèi)的到達(dá)時(shí)間最少1天，在相鄰或相近的不同城市的到達(dá)時(shí)間最少2天，而距離較遠(yuǎn)的2個(gè)城市(除西藏、新疆、海南等地區(qū))的貨物到達(dá)時(shí)間最少三四天。然而，服裝的出售具有季節(jié)性和時(shí)效性，為滿(mǎn)足同一時(shí)間段不同地區(qū)消費(fèi)者的預(yù)約需求，服裝必須在小范圍內(nèi)快速流通。

目前物流速度最快的是外賣(mài)行業(yè)，如美團(tuán)網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)、餓了么等網(wǎng)站提供的外賣(mài)服務(wù)。一般情況下運(yùn)送時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)，為保證食物的熱度和新鮮度，范圍一般控制在5 km以?xún)?nèi)，對(duì)送達(dá)時(shí)間沒(méi)有太高要求的外賣(mài)范圍可以擴(kuò)大到幾十千米。另一種今日購(gòu)今日達(dá)的銷(xiāo)售模式以天貓超市和京東為代表，以公司所在地為基點(diǎn)，通過(guò)在華東、華北、華南、華中、西南、東北等地區(qū)建立大型倉(cāng)庫(kù)，自建或外包物流鏈，縮短運(yùn)輸距離，以達(dá)到令消費(fèi)者滿(mǎn)意的速度。以此為基礎(chǔ)，可通過(guò)2種方式解決地域性問(wèn)題：第一，對(duì)店鋪占有率大的大型連鎖服裝品牌店，以店鋪所在地為基點(diǎn)輻射周邊地區(qū)，并委托信任的快遞團(tuán)隊(duì)送貨和收貨，能在較大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)上門(mén)試衣服務(wù)；第二，對(duì)個(gè)體服裝店，則該店信息會(huì)出現(xiàn)在送貨地址的可輻射區(qū)域內(nèi)，在服裝店的有效范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)上門(mén)試衣服務(wù)。方案示意圖如圖2、圖3。

2.2 服裝流通次數(shù)與嶄新程度的矛盾與解決方案

2.2.1 提高成交率

單件服裝的流通次數(shù)與服裝的嶄新程度成反比，服裝流通次數(shù)越多，服裝越舊。若折舊度達(dá)到了某一程度，則消費(fèi)者不愿意付出同等價(jià)格購(gòu)買(mǎi)服裝。因此，如何提高成交率，減少單件服裝的流通次數(shù)，也成為該服務(wù)的重中之重。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的因素是多方面的，包括消費(fèi)觀念與方式、消費(fèi)水平、款式設(shè)計(jì)、版型設(shè)計(jì)、面料和尺碼等。從消費(fèi)觀念與方式分析，網(wǎng)上訂購(gòu)的主體人群是青年人和中年人，大部分兒童、青少年、老年人雖然沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)能力，仍然會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，因此網(wǎng)購(gòu)服裝可面對(duì)不同的年齡層。而做購(gòu)買(mǎi)決定的是青年人和中年人，服裝產(chǎn)品的選擇上要符合這部分人群的需求。從消費(fèi)水平分析，上門(mén)試衣服務(wù)所產(chǎn)生的運(yùn)送費(fèi)用最終由消費(fèi)者承擔(dān)，增加了服裝成交價(jià)格，因此，服裝產(chǎn)品面對(duì)的是具有較高消費(fèi)能力的消費(fèi)者，能夠承擔(dān)多次試衣產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。保險(xiǎn)公司針對(duì)淘寶的退貨頻率推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能有效減少消費(fèi)者的退貨損失，上門(mén)試衣服務(wù)也可以引進(jìn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這對(duì)該服務(wù)的推廣具有重大作用。但是，從店面某件服裝的試穿次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)件數(shù)比例分析，退回產(chǎn)品的頻度會(huì)高于淘寶退貨頻度，因此運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能會(huì)更高。從款式設(shè)計(jì)、版型設(shè)計(jì)和面料分析，消費(fèi)者對(duì)款式和版型的認(rèn)識(shí)具有主觀性，商家對(duì)款式和版型的選擇也具有主觀性，上門(mén)試衣服務(wù)平臺(tái)在這方面應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律。從尺碼分析，消費(fèi)者能否正確選擇合適的尺碼直接影響了退貨次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)頻率，所以商家必須保證客服的專(zhuān)業(yè)水平，客服對(duì)人體體型和服裝尺寸的關(guān)系要有清楚的認(rèn)識(shí)，才能為顧客提供準(zhǔn)確的信息，提高成交率。

2.2.2 適當(dāng)扣款，相互監(jiān)督

消費(fèi)者素質(zhì)對(duì)服裝的流通次數(shù)和嶄新程度也有重大影響。消費(fèi)者有權(quán)利享受上門(mén)試衣服務(wù)，也有義務(wù)愛(ài)惜服裝，不阻礙商家的二次銷(xiāo)售。但消費(fèi)者在家中試衣存在不穩(wěn)定因素，商家無(wú)法控制消費(fèi)者的試衣行為，為保障商家權(quán)益，上門(mén)試衣服務(wù)平臺(tái)可以先預(yù)收服裝產(chǎn)品的全額保證金，商家根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服裝的損壞程度選擇扣款。同時(shí)，為防止商家胡亂扣取消費(fèi)者的保證金，商家與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成協(xié)議后才能扣款。當(dāng)協(xié)議無(wú)法達(dá)成時(shí)，該平臺(tái)作為第三方介入，幫助雙方協(xié)調(diào)扣除比例。該平臺(tái)為保證雙方證據(jù)的真實(shí)性，可以委托快遞員在商家和消費(fèi)者的見(jiàn)證下在4個(gè)步驟進(jìn)行拍照取證：從商家取產(chǎn)品時(shí)、產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)、消費(fèi)者退回產(chǎn)品時(shí)和商家收到產(chǎn)品時(shí)。這一過(guò)程能使商家、快遞員、消費(fèi)者互相進(jìn)行監(jiān)督，消費(fèi)者和商家的權(quán)益都能夠得到保障。

3 與3D虛擬試衣系統(tǒng)結(jié)合

3D虛擬試衣系統(tǒng)是現(xiàn)代服裝的流行趨勢(shì)。人體進(jìn)行虛擬試衣分為3個(gè)過(guò)程：首先被測(cè)試者被光源照亮并由白光或激光掃描；然后CCD相機(jī)探測(cè)到被測(cè)試者反射光，通過(guò)反射光的表現(xiàn)形式計(jì)算與CCD相機(jī)的距離；最后使用軟件將距離轉(zhuǎn)換為3D表現(xiàn)形式[7-8]。這不僅能帶給消費(fèi)者新奇的體驗(yàn)，便利消費(fèi)者選擇服裝，也為生產(chǎn)者提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)出更適合個(gè)體消費(fèi)者的產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上對(duì)虛擬試衣系統(tǒng)的應(yīng)用主要還是2D圖像，如將服裝照片與人的照片重疊合成，或采用模特的身材試衣而頭像換成消費(fèi)者的頭像，前者太虛假僵硬，不能顯示服裝穿在人身上的狀態(tài)，后者只考慮了消費(fèi)者的頭像，沒(méi)有考慮身材，都只能在一定程度上表現(xiàn)服裝穿著的真實(shí)性。3D虛擬試衣系統(tǒng)彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)，更接近真實(shí)情況，但這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)在于如何顯示服裝面料和人體支點(diǎn)的不同造成人體穿著服裝時(shí)懸垂?fàn)顟B(tài)的不同，隨著力學(xué)、物理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，這一問(wèn)題將逐漸得到解決。

亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)與3D虛擬試衣系統(tǒng)的結(jié)合，先在線(xiàn)上試衣，如初步滿(mǎn)意試衣結(jié)果，則再通過(guò)預(yù)約進(jìn)行線(xiàn)下試衣。線(xiàn)上試衣能顯示人體穿著服裝的狀態(tài)，線(xiàn)下試衣能進(jìn)一步體會(huì)服裝穿著的舒適性，將兩種試衣方式結(jié)合，能有效提高產(chǎn)品成交率，達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

亞貴賓上門(mén)試衣服務(wù)旨在探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下服裝發(fā)展的新模式，為商家提供多渠道銷(xiāo)售方法，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步刺激消費(fèi)。人體的差異性是試衣服務(wù)產(chǎn)生的動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)的盛行和便利是其根基，生活水平的提高是其有利條件。亞貴賓上門(mén)試應(yīng)服務(wù)既解決了實(shí)體店試衣的不便，也規(guī)避了網(wǎng)購(gòu)服裝風(fēng)險(xiǎn)，使服裝市場(chǎng)更趨于完善。

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Construction for New Consumption Model of Sub-VIP Door Fitting Service

ZHU Li-fen, ZHONG An-hua

(Wuhan Textile University, Wuhan 430073, China)

Based on the present situation of internet and logistics, a new consumption model of sub-VIP door fitting service was proposed to enjoy fitting service at home through predetermined clothing in a website or APP. The regional problems and the brand new degree of clothing were analyzed and the solutions were put forward. The combination of this new model with 3D virtual fitting system could effectively stimulate consumption.

door fitting service; new consumption model; regionalism; new degree; 3D virtual fitting

2016-09-07

朱麗芬(1992-)，女，碩士研究生，主要從事服裝舒適性與功能面料研究。

*通信作者：鐘安華(1967-),教授，E-mail:zhongah@yeah.net。

TS941.1

A

1673-0356(2016)11-0028-03