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      基層觀點

      2016-03-01 15:04:33
      現(xiàn)代金融 2016年9期
      關鍵詞:柜面借款人網(wǎng)點

      基層觀點

      多措并舉筑牢反詐騙防線

      農(nóng)業(yè)銀行常熟分行:支敏怡

      一是扎牢銀行內(nèi)部管理制度籬笆。加強銀行卡開戶環(huán)節(jié)管理,對頻繁開卡、憑臨時身份證開卡的客戶嚴格審核,對開卡時表現(xiàn)異??蛻舳嘣儐?、多提示。升級銀行設備,在ATM機等自助設備的操作界面上顯示收款人開戶地或語音風險提示,延長風險提示界面的顯示時間,增強客戶對電信詐騙的警惕心理。二是加大反詐騙知識宣傳力度。結(jié)合“金融知識進萬家”、“走村串戶”等活動,通過發(fā)放宣傳折頁、LED屏幕滾動播放、微信轉(zhuǎn)發(fā)、短信提示等方式宣傳新型騙局的防范知識;通過與公檢法等部門聯(lián)合開展金融安全專項宣傳教育行動、與電視臺合作錄制防范新型電信詐騙宣傳片、與學校社區(qū)合作開設金融安全市民課堂等措施擴大反詐騙的宣傳力度。三是完善事后應急環(huán)節(jié)。及時指導遇到電信詐騙的客戶通過輸錯密碼、掛失等應急措施挽救被騙資金,聯(lián)系并爭取獲得第三方機構(gòu)支持,同時快速向相關部門報案。

      “五個提升”做好柜面營銷

      農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行:劉 帥

      一是增強營銷意識,提升柜面服務。提升柜面服務的效率,在保證效率的前提下提升網(wǎng)點柜面營銷能力。二是學習了解產(chǎn)品,提升業(yè)務素質(zhì)。通過集中培訓、上門送教、情景演練等方式提升營銷技能。同時定期開展交流例會,將優(yōu)秀的工作方法、營銷技巧分享、交流。三是推薦合適產(chǎn)品,提升銷售成功率。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務特性、職業(yè)屬性、風險偏好、年齡層次等多因素結(jié)合進行推薦合適產(chǎn)品,提高銷售成功率。四是加強崗位互動,提升服務水平。作為網(wǎng)點營銷主陣地的廳堂,崗位之間相互聯(lián)動、配合、轉(zhuǎn)介是營銷成功的重要環(huán)節(jié)。特別是對柜面人員來說,在禮貌、高效地為客戶辦理完成業(yè)務之后,積極運用規(guī)范話術(shù)進行一句話營銷會取得較好成果。五是強化績效考核,提升營銷積極性。網(wǎng)點在對柜員的績效考核方面,除了傳統(tǒng)的業(yè)務量考核,更要調(diào)動柜面員工產(chǎn)品營銷和轉(zhuǎn)介營銷的積極性,將營銷職能列入其百分制考核。

      “三招”擦亮農(nóng)行服務品牌

      農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行:史艷艷

      一是完善硬件設施,提供全方位服務體驗。在網(wǎng)點布局上,根據(jù)網(wǎng)點平面結(jié)構(gòu)及業(yè)務量構(gòu)成,細分功能區(qū),分層分類做好客戶服務工作。在服務設施上,在網(wǎng)點廳堂配備便民措施,提供免費WIFI,為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。二是強化業(yè)務素質(zhì),提升專業(yè)化服務水平。堅持晨會制度,按規(guī)范化標準要求進行互動小結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗并提出改進意見。堅持學習日制度,每周定時召開例會,傳達貫徹上級行有關規(guī)定、文件精神。積極開展“傳幫帶”,結(jié)成“比學趕超”PK對子,激發(fā)全員抓學習、練技能的熱情。三是延伸服務范圍,體現(xiàn)人性化服務。根據(jù)淡旺季、節(jié)假日實行服務窗口彈性制,最大限度縮短客戶等待時間。對于一些重病等原因不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶,可提供上門服務等差異化延伸服務。積極參加社會公益活動,通過“普及金融知識進萬家”、“金融知識萬里行”等活動上門送服務、送產(chǎn)品、送知識,為客戶提供“零距離”服務。

      如何做好個人信貸風險防控工作

      農(nóng)業(yè)銀行淮安分行:徐愛平

      一是加強真實性審查。重點做好對借款人收入、貸款用途真實性的調(diào)查和審查,規(guī)范操作行為,嚴防借款人通過虛假收入證明、虛假合同、虛假交易騙取貸款。二是加大排查力度??蛻艚?jīng)理要通過對借款人生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和資產(chǎn)負債情況的全面了解,分析、測算借款人還款能力,力爭通過借款人第一還款來源歸還借款;對風險苗頭早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置,把風險控制在初發(fā)階段;組織客戶經(jīng)理對個人違約貸款逐戶進行分析研究,加快催收進度,爭取最短時間退出。三是加強個人住房貸款管理。在確保個人客戶收入證明真實、收入穩(wěn)定的前提下,有效降低貸款成數(shù),壓縮貸款額度,加快符合辦理抵押條件客戶辦理抵押工作進度,緩釋風險。四是做好交叉違約風險防范。加強對個人貸款、小微企業(yè)貸款、信用卡透支業(yè)務交叉違約的監(jiān)測與防范,對于三項業(yè)務發(fā)生交叉違約的客戶,不再新增授信,逐步收回存量貸款。

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