突發(fā)事件中紙媒和社交媒體的互動(dòng)探析
——以“上海外灘踩踏事件”為例

晁 婕

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突發(fā)事件中紙媒和社交媒體的互動(dòng)探析
——以“上海外灘踩踏事件”為例

晁 婕

摘要：傳統(tǒng)媒體作為黨的喉舌，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道具有相對(duì)的權(quán)威性；而社交媒體中，眾多的網(wǎng)民言論可能成為輿論的風(fēng)向標(biāo)。本文以“上海外灘踩踏事件”為例，分別探析了紙媒和社交媒體在突發(fā)事件報(bào)道中存在的問(wèn)題，認(rèn)為對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道中，兩者可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，積極引導(dǎo)輿論發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：紙媒；社交媒體；上海外灘踩踏；互動(dòng)

2014年12月31日，上海發(fā)生了被定性為公共安全責(zé)任的外灘踩踏事件，在社會(huì)公眾中引發(fā)了熱烈的討論，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2015年1月7日16時(shí)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞已超過(guò)4萬(wàn)篇，相關(guān)傳統(tǒng)媒體報(bào)道為3324篇，相關(guān)微博超過(guò)13萬(wàn)條，相關(guān)微信文章超過(guò)1000篇。

一、紙媒在這次突發(fā)事件報(bào)道中的問(wèn)題

一是及時(shí)性不足。上海外灘于當(dāng)日23點(diǎn)35分左右發(fā)生踩踏事件，在第二日00：34分即二十幾分鐘后一位名叫“鐵煉鋼ing”的網(wǎng)友發(fā)微博稱發(fā)生‘踩踏’。事件發(fā)生后根據(jù)專業(yè)人士的相關(guān)搜索查詢可以確認(rèn)，網(wǎng)友“鐵煉鋼ing”就是第一個(gè)發(fā)布上海踩踏事件的微博用戶。此后才有多家媒體官微、客服端推送了關(guān)于外灘踩踏的相關(guān)消息。踩踏事件的權(quán)威確認(rèn)大約在凌晨一點(diǎn)左右。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)資訊臺(tái)的記者發(fā)布消息稱，已經(jīng)和上海市醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系并基本上確認(rèn)上海外灘發(fā)生了踩踏事故，事故造成多名人員受傷，相關(guān)的搶救工作正在進(jìn)行當(dāng)中，而對(duì)于有關(guān)人員死亡的問(wèn)題，工作人員拒絕回應(yīng)。頭條新聞在2：29至4：02之間發(fā)布五條微博做跟進(jìn)報(bào)道。02：56《新民晚報(bào)》官微發(fā)布突發(fā)消息確認(rèn)凌晨外灘發(fā)生踩踏。自智能手機(jī)發(fā)展以來(lái)，微博、微信在第一現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布方面的功能一再凸顯，是上海外灘踩踏事故中名副其實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)信息報(bào)道“第一人”。微博、微信等社交媒體已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)熱門(mén)事件尤其是突發(fā)事件的信息聚集地，普通網(wǎng)民隨時(shí)可能客串“新聞報(bào)道者”。

在這種對(duì)比中，可以看出社交媒體在發(fā)布消息上具有明顯的優(yōu)勢(shì)，紙媒在此具有明顯的劣勢(shì)。紙媒消息的延遲性除了體現(xiàn)在發(fā)布消息的首創(chuàng)性方面，還體現(xiàn)在報(bào)紙出版的時(shí)效性方面。本文選取了《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》《法制日?qǐng)?bào)》《 新京報(bào)》《南方都市報(bào)》《北京青年報(bào)》《新民晚報(bào)》《解放日?qǐng)?bào)》《新聞晨報(bào)》為樣本，發(fā)現(xiàn)在事件發(fā)生的首日即1月1日只有《解放日?qǐng)?bào)》和《新民晚報(bào)》對(duì)此事件有報(bào)道，其他報(bào)紙均無(wú)提及。上海外灘踩踏事件發(fā)生在凌晨，報(bào)紙完全有時(shí)間重新排版報(bào)道此事件，但是大多數(shù)紙媒并沒(méi)有涉及。當(dāng)?shù)诙彀l(fā)布此消息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此事件的關(guān)注已經(jīng)從知曉消息到深入關(guān)注的階段。

二是存在新聞道德倫理問(wèn)題。和其他的災(zāi)難事件報(bào)道一樣，踩踏事件發(fā)生后新聞?dòng)浾咭环矫嬖趫?bào)道具體事件，另一方面又把焦點(diǎn)聚集在了對(duì)遇難者的報(bào)道上，悲情敘事好像更能博取大家的同情、吸引讀者?！缎戮﹫?bào)》和《南方周末》對(duì)事件中遇難的復(fù)旦女大學(xué)生的過(guò)度報(bào)道引發(fā)了大眾的指責(zé)和質(zhì)疑。災(zāi)難事件中發(fā)生人員傷亡是不可避免的，對(duì)遇難者的有關(guān)報(bào)道也是無(wú)可厚非的，但是把視線過(guò)多的集中在遇難者愛(ài)好、年齡、戀愛(ài)等有關(guān)信息方面就不免有些八卦色彩了。這樣做往往讓人懷疑其動(dòng)機(jī)究竟是客觀的報(bào)道新聞還是為了制造噱頭、話題引起關(guān)注呢？

上海外灘事件中對(duì)遇難者的報(bào)道引發(fā)了對(duì)新聞倫理問(wèn)題的大討論。對(duì)于遇難者該不該報(bào)道，應(yīng)該怎樣去報(bào)道，應(yīng)該報(bào)道什么，這些均是應(yīng)該深刻反思的問(wèn)題。眾所周知，新聞價(jià)值決定了新聞該不該報(bào)道，但是在這一事件中，對(duì)遇難者的過(guò)度特寫(xiě)報(bào)道是真的在追求新聞價(jià)值還是在追求新聞噱頭？作為具有新聞專業(yè)主義和新聞責(zé)任的傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該以侵犯他人的隱私來(lái)博取受眾對(duì)新聞的關(guān)注，而應(yīng)堅(jiān)持新聞專業(yè)主義的報(bào)道立場(chǎng)，在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上可以合理地引用素材，一定要把握好這個(gè)度，不能一味地煽情而偏離了新聞的真實(shí)。

新媒體環(huán)境下，信息交流平臺(tái)被廣泛應(yīng)用，受眾角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)的信息接收者變成信息的生產(chǎn)者。網(wǎng)絡(luò)的大平臺(tái)為信息流通提供了便利，也使信息的篩選受到挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，新聞從業(yè)者更應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守新聞專業(yè)主義。

二、社交媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的問(wèn)題

社交媒體上每個(gè)人都是信息的接收者也是信息的生產(chǎn)者，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，由于缺少必要的監(jiān)管和“把關(guān)人”，尤其在突發(fā)性事件中，政府如果信息公布不及時(shí)、不透明，就極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言，擾亂公共秩序，危害社會(huì)穩(wěn)定，給人民群眾帶來(lái)不必要的慌亂與緊張。

一是網(wǎng)絡(luò)謠言滋生。踩踏事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)謠傳有人拋撒美金而引發(fā)了擁擠、踩踏，不僅有文字還有圖片作為證據(jù)?！坝袌D有真相”，這個(gè)信息迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳開(kāi)，對(duì)公眾的心理造成了巨大的陰影，同時(shí)也對(duì)無(wú)辜者造成了巨大傷害。

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生是多方面的，首先體現(xiàn)在政府部門(mén)在信息公布方面的欠缺。事故發(fā)生后，雖然政府積極辟謠，但是距離謠言信息的發(fā)布已經(jīng)過(guò)去了23個(gè)小時(shí)，輿情熱度也已經(jīng)達(dá)到了高潮。我國(guó)媒體作為“黨和政府的喉舌”，其在信息發(fā)布方面具有權(quán)威性，而權(quán)威機(jī)構(gòu)辟謠信息發(fā)布的嚴(yán)重滯后不免為謠言的滋生提供了有利的土壤。

其次，部分別有用心的人刻意為之。目前中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，貧富差距逐漸拉大，其中一些人由于對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了發(fā)泄情緒就會(huì)做出對(duì)社會(huì)不利的行為。另外一方面，他國(guó)由于政治目的，為了擾亂社會(huì)秩序，故意制造、散播謠言。朋友圈是一個(gè)相對(duì)封閉的空間，其信息的傳播主要是通過(guò)熟人而產(chǎn)生的，一旦謠言產(chǎn)生，就很難在短時(shí)間內(nèi)消除，相對(duì)于微博而言，微信的使用人群階層差別較大，許多人對(duì)信息的真假缺乏專業(yè)的判斷能力。他們更容易接受并且轉(zhuǎn)發(fā)“假消息”。所以，在各種突發(fā)事件面前，官媒應(yīng)該充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)，掌握話語(yǔ)權(quán)贏得主動(dòng)權(quán)。另一方面，政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處各種網(wǎng)絡(luò)謠言。

二是微博、微信傳播階段性特點(diǎn)明顯。有人在波士頓爆炸事件后，發(fā)表評(píng)論說(shuō)，“一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后5分鐘內(nèi)，Twitter做出的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后就開(kāi)始幫倒忙?！边@種規(guī)律在上海踩踏事故中同樣存在，只是時(shí)間周期不同而已。在踩踏事件剛發(fā)生的前期，關(guān)于踩踏的有關(guān)消息鋪面而來(lái)，大家對(duì)事件給予了高度關(guān)注，大家也積極關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)救援工作，網(wǎng)民也在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)事件祈福。媒體多以深度報(bào)道的方式不斷挖掘事件發(fā)生的原因，燈光秀轉(zhuǎn)場(chǎng)信息公布不及時(shí)、警力部署不足、應(yīng)急系統(tǒng)失靈等成為輿論矛頭所指。但是在之后的時(shí)間里，由于對(duì)信息公開(kāi)上面的欠缺，各種網(wǎng)絡(luò)謠言開(kāi)始彌漫開(kāi)來(lái)。有網(wǎng)友曾經(jīng)開(kāi)玩笑說(shuō)：每當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，率先開(kāi)啟“感動(dòng)中國(guó)”模式，隨后就是謠言占據(jù)半邊天。網(wǎng)絡(luò)謠言作為救援工作的最大障礙，不僅需要政府的努力，也需要網(wǎng)民的明辨是非。網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生往往具有明顯的階段性特點(diǎn)，而參與的網(wǎng)友往往對(duì)事件的關(guān)注也僅僅是局限在某一特定階段，尤其是事件發(fā)生的前期，對(duì)之后事件的發(fā)展往往就失去了熱情，不會(huì)再過(guò)度關(guān)注或者有可能不會(huì)再關(guān)注。

三、突發(fā)性事件報(bào)道中紙媒與社交媒體的互動(dòng)探究

在突發(fā)事件報(bào)道中，紙媒和社交媒體是可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的，社交媒體發(fā)布消息的首創(chuàng)性、及時(shí)性彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的相對(duì)滯后性，但是社交媒體由于缺少“把關(guān)人”，它在為紙媒提供新聞線索的同時(shí)其內(nèi)容的真?zhèn)稳匀贿€需要紙媒的確認(rèn)、糾正以及對(duì)相關(guān)報(bào)道進(jìn)行梳理。因?yàn)樵谄胀ㄈ罕姷恼J(rèn)識(shí)里，網(wǎng)上的信息往往是不可靠的，信息的權(quán)威還需要得到官方的確認(rèn)，紙媒在此就發(fā)揮了它的優(yōu)勢(shì)。另外，微博能為信息的廣泛傳播提供一個(gè)便利的渠道，也更容易聚集民眾的評(píng)論為輿論的形成提供一個(gè)有效的平臺(tái)，但并非能夠全面完整地展現(xiàn)事件全貌以及背景信息，并且網(wǎng)友對(duì)信息的關(guān)注也是階段性的，所以對(duì)事件的完整樹(shù)立與深入的權(quán)威報(bào)道就落在了傳統(tǒng)媒體的身上?？偠灾缃幻襟w與傳統(tǒng)媒體并非完全對(duì)立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳統(tǒng)媒體和社交媒體的融合是必要的也是必然的。尤其在突發(fā)事件的報(bào)道中，兩者在信息的傳播中相互影響相互作用。在突發(fā)事件報(bào)道中，新、舊媒體的信息傳播互動(dòng)應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)媒體為指導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行討論并形成輿論場(chǎng)。社交媒體只有在傳統(tǒng)媒體的指引下，才能更好地發(fā)揮其信息平臺(tái)和意見(jiàn)反饋渠道作用，實(shí)現(xiàn)有效的上下互動(dòng)，從而為輿論的健康發(fā)展提供保障。

一是加強(qiáng)對(duì)社交媒體的信息把關(guān)，充分利用其信息傳播速度與效率。社交媒體信息傳播的一大特點(diǎn)就是及時(shí)性，但是其最大的弊端就是信息的真實(shí)性缺乏保證。由于目前階段網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)于龐雜缺乏必要的監(jiān)管與把關(guān)，所以才會(huì)有那么多的虛假信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播。新聞的真實(shí)性是新聞的生命，社交媒體在意見(jiàn)自由表達(dá)的同時(shí)也降低了信息的真實(shí)性，尤其在突發(fā)性事件初期，由于受眾好奇心的趨使，更容易快速傳播未經(jīng)確認(rèn)的消息從而造成公眾對(duì)事件的曲解和臆斷。所以加強(qiáng)對(duì)信息的把關(guān)能夠保持網(wǎng)絡(luò)信息的“速”更能保證其“質(zhì)”。只有這樣，社交媒體才能在突發(fā)事件信息傳播中取得速度和效率的雙贏。

二是紙媒改變傳播機(jī)制，有效利用社交媒體進(jìn)行報(bào)道。紙媒利用社交媒體報(bào)道信息已經(jīng)是一種趨勢(shì)，越來(lái)越多官微的出現(xiàn)為新聞信息報(bào)道帶來(lái)了便捷。公眾對(duì)官微的關(guān)注也體現(xiàn)了對(duì)紙媒信息報(bào)道權(quán)威性的認(rèn)可。突發(fā)事件中的相關(guān)信息往往是先于權(quán)威信息在社交媒體中傳播的，紙媒利用社交平臺(tái)對(duì)事件進(jìn)行傳遞報(bào)道，對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)和補(bǔ)充能夠消除民眾的不安情緒。政府部門(mén)通過(guò)社交媒體對(duì)事件及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和確認(rèn)，信息的及時(shí)、透明，才會(huì)不給謠言的產(chǎn)生提供任何機(jī)會(huì)。但是在這種傳遞報(bào)道過(guò)程中，一定要做好信息的把關(guān)工作，不能以訛傳訛。

三是紙媒要增強(qiáng)社會(huì)輿情敏感度，把握好輿論導(dǎo)向。由于智能手機(jī)的普及以及公眾快節(jié)奏的生活，使公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體。人數(shù)的極大優(yōu)勢(shì)決定了在社交媒體上更容易形成相關(guān)輿論，并且其影響力是不可小覷的，這就給紙媒帶來(lái)了更大的壓力與挑戰(zhàn)。紙媒不能在速度上和社交媒體競(jìng)爭(zhēng)，那就應(yīng)該在深入報(bào)道上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，增加對(duì)社會(huì)輿情的敏感度，發(fā)揮其在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)力。

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（作者系西北大學(xué)新聞傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)碩士研究生）

中圖分類(lèi)號(hào)：G212

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：CN61-1487-（2016）06-2-0050-02