面對難溝通的家長，該如何應對？

□深圳市龍崗區(qū)布吉街道水徑小學何 小蘭

面對難溝通的家長，該如何應對？

□深圳市龍崗區(qū)布吉街道水徑小學何 小蘭

“他憑什么欺負我女兒，從小到大，我都舍不得動她一下，他算哪根蔥，你快交出來，今天我一定要打回來才解恨！”面對這突如其來的怒吼聲，辦公室的老師全部愕然，接下來就是一場“孩子保衛(wèi)戰(zhàn)”，大家用盡力氣，保護著那位飽受驚嚇的調皮孩子免受這個失去理智的家長所帶來的暴力傷害。

身為教師的我們，難免會經(jīng)歷這樣的事：為什么我兒子退步了？你這件事情處理得不公平！為什么我小孩會受傷？我要投訴！你會發(fā)現(xiàn)，作為教師，跟家長打交道，這是最具挑戰(zhàn)的一項工作！面對家長的專橫跋扈、家長的反復無常、家長的爭強好勝、惹是生非……我們?yōu)榇穗y受過，傷心過，抱怨過，甚至逃避過。但，既然我們選擇了教師這一職業(yè)，與其抱怨現(xiàn)在的家長難以溝通，不如，讓我們勇敢地去面對吧。

一、知己知彼

俗話說得好：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。身為教師，我們應該對自己有非常清楚的認識。為了與家長更好地溝通，首先，我們要學會自我剖析。例如：（1）我有哪些地做得不夠，家長是否會有意見？（2）在我與家長的溝通交往中，通常有什么事情無法溝通？（3）在我身上，家長最喜歡的特質有哪些？最不喜歡的有哪些？（4）對鼓勵學生、家長與你和諧溝通交往，你做過哪些事情？打鐵還需自身硬。我們要不斷地增強、充實和更新自己的教育理念、育兒知識等。生活中經(jīng)驗的積累也很重要。我們的經(jīng)驗越豐富，家長對我們的信任值就越高。家長對我們信任，就不會拿著放大鏡來審視我們的每一項工作，從中找出瑕疵。

其次，我們也要很好地了解家長。其實，很多家長也不像我們所抱怨的那么“刁蠻”，真正難以溝通的，可能就是其中的那么一小部分（約5%）。我們也要理解家長的難處，現(xiàn)在的家長，社會壓力大，部分家長當年就讀的學校普遍不重視情感教育，他們在學生時代沒有留下過好的回憶，這種負面的學習生涯經(jīng)歷容易讓他們對現(xiàn)在的老師、學校產(chǎn)生誤解。所以，教師在接手一個班級的時候，就應該先做好摸底工作，先去認識那些比較難溝通的家長，尤其是部分有“前科”的。另外，對班上的家長都應該要有所了解，清楚他們是哪種類型的家長，做到心里有數(shù)，這樣，有助于與他們更順暢地溝通。

最后，作為專業(yè)的教育工作者，我們應理解并淡定看待“溝通不暢”的問題，明白與家長溝通交流時產(chǎn)生分歧的原因：每個老師只來自一個家庭；而每個學生都來自具有特點和不同經(jīng)歷的家庭；50個學生就來自50個家庭，就來自幾十種不同特點的家庭；父母教育觀念的不一致，造成孩子情緒和行為表現(xiàn)的多重性等。此外，人的心理本就是非常復雜的。我們要理解人的心理需求，那就是每個人都想成為備受尊重的人，所以在與家長溝通的時候，盡量順應這些心理需求：讓家長感到自己很重要——人人都以自我為中心；真誠地欣賞和稱贊家長——人人都渴望被人稱贊；讓家長在辯論中做個贏家——人人都有點兒自以為是。

二、防患于未然

這要求我們在平時主動出擊，做好溝通工作。例如：開學初精心準備的自我介紹；定期匯報，關注孩子的點滴進步，讓家長知道孩子被重視；多種媒體積極的聯(lián)絡，如電話、QQ、微信、簡報……好消息一定要匯報，并且用真實、具體、及時、巧妙的方式進行表揚?？傊?，教師一定要做到盡職、盡心、盡力，取得家長的信任。信任可以產(chǎn)生巨大的力量。如果我們與他們之間建立信任關系，他們大都會相信我們的判斷和決定，支持我們的教育工作。如果他們不信任我們，就會細細檢查我們做的每一件事，好比一臺高分辨率的顯微鏡。如果我們不積極與家長溝通，那么當我們不得不去溝通時，就很容易發(fā)生消極的溝通。

三、與家長正面交鋒時應特別注意的問題

不打無準備之仗——這句話同樣適用于教學工作。跟家長溝通之前，我們要想明白：我有哪些需要溝通的內容？我打算用什么方式跟家長溝通？家長將有怎樣的反應？什么比較重要？我希望得到什么結果？我還有沒有其他選擇？哪種方式更能讓我接近我的目標？

其次，我們應該做好充分的心理準備。（1）認知準備：了解家長問題，站在家長角度，理解家長沖動，表示同樣感受等。（2）心態(tài)準備：冷靜、忍耐，耐心、細心，控制不良情緒，保持精神愉悅，永遠不要讓家長知道你在緊張、出汗。（3）接下來，我們還要有技巧準備。①傾聽和提問：找出家長內心真正的需求，不要急于辯護和解釋。傾聽和提問非常重要，不僅讓家長感覺被重視、被尊重，還可以幫助我們獲得充分的有價值的信息。②肯定和認同：化家長的埋怨與怒火于無形。我們還應掌握肯定與認同的一些小技巧，例如：您講的很有道理；我理解您的心情；我明白您的意思；感謝您的建議；我認同您的觀點；您這個問題問得很好……傾聽和認同，有利于我們把“門”打開，消除他們的抵觸心理，取得某些共識，不然，對方排斥你，連“門”都進不了，就什么也沒法談了。③否定與批評。在此推薦“三明治技術”：甜—酸—甜(巧妙使家長接受自己的意見)。具體來說，第1層——積極情感層面(甜)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心；第2層——核心問題層面(酸)：建議、提醒、忠告、要求、引導；第3層——積極情感層面(甜)：鼓勵、提議、肯定、贊美、希望。

教學（作為謀生手段）是一門技術，與家長溝通是一門藝術，而與難纏的家長溝通更是一門科學。這門學科雖難，但是我們應該先從自身做起，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能，樹立好良好的師表形象，平時和家長積極溝通，取得家長的信任，且要善于理解家長，虛心傾聽家長的聲音。只有掌握好方法，才能化被動為主動，把異心變成同心，這樣有些事情處理起來才會得心應手，讓溝通變得得心應手。