知識零售平臺“分答”的問題與思考

許 森

（河南工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450001）

知識零售平臺“分答”的問題與思考

許 森

（河南工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450001）

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，知識信息零售平臺的經(jīng)營與發(fā)展充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)?！胺执稹钡雀顿M(fèi)語音問答服務(wù)的出現(xiàn)作為一場知識傳播模式的改革試水，正逐步揭示“知識”內(nèi)涵屬性改變的趨勢?！胺执稹痹趯?shí)現(xiàn)知識傳播的商業(yè)化的同時(shí)，也讓我們不禁產(chǎn)生疑問和思考。

社交媒體；知識經(jīng)濟(jì)；泛娛樂化；“分答”

移動互聯(lián)網(wǎng)大大降低了信息交換的成本，使個(gè)性化需求得到極大程度的滿足。從“賞金模式”的百度知道、知識付費(fèi)的知網(wǎng)空間、果殼知乎的問答社區(qū)，再到作業(yè)幫、在行等垂直細(xì)分領(lǐng)域的問答應(yīng)用的橫空出世，這個(gè)發(fā)展過程始終伴隨著“知識零售變現(xiàn)”的色彩。“分答”以一種更為新穎的盈利模式出現(xiàn)，其在實(shí)現(xiàn)知識分享傳播的商業(yè)化的同時(shí)，也讓我們不禁產(chǎn)生疑問和思考?！胺执稹睘楹螘虝r(shí)間內(nèi)爆紅？明星和網(wǎng)紅的紛紛進(jìn)駐，在滿足用戶窺私欲的同時(shí)是否會將這一現(xiàn)象級產(chǎn)品推向“曇花一現(xiàn)”的尷尬窘境？

一、“分答”的運(yùn)行模式

“分答”是果殼網(wǎng)旗下APP“在行”在2016年5月16日剛上線的微信應(yīng)用。在這個(gè)應(yīng)用中，用戶可以自我介紹或描述擅長的領(lǐng)域，設(shè)置付費(fèi)問答的價(jià)格，用戶感興趣就可以付費(fèi)向其提問。它的創(chuàng)意構(gòu)思類似于美國著名社交網(wǎng)站reddit發(fā)起的“Ask Me Anything”活動（簡稱“AMA”）?！胺执稹钡乃杏脩舳伎梢詤⑴c提問和回答，回答者可發(fā)布自己擅長的行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，然后設(shè)置好付費(fèi)問答的標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)范圍在1元～500元之內(nèi)。對回答者感興趣的用戶付費(fèi)后就能進(jìn)行50字之內(nèi)的提問，回答者通過回答提問用戶的問題來得到這筆錢?；卮鸬男问奖仨毻ㄟ^語音的形式，時(shí)間被限制在60秒內(nèi)。

在結(jié)束問答環(huán)節(jié)后，其他用戶如果對該問題也感興趣，可以付費(fèi)繼續(xù)收聽，“游客”進(jìn)行“偷聽”支付的費(fèi)用將由提問者和回答者平分。例如，某設(shè)計(jì)師發(fā)布標(biāo)價(jià)10元即可向其咨詢相關(guān)問題，用戶若感興趣，則需付費(fèi)10元向其詢問，當(dāng)設(shè)計(jì)師回答完畢后，標(biāo)志著提問者和回答者第一輪付費(fèi)問答交易完成。當(dāng)有同樣需求的人看到提問者的問題后，可以支付1元來聽取設(shè)計(jì)師的回答，這1元由原始的提問者和回答者平分，聽的人越多，問答雙方的收益也就越多?！胺执稹钡氖杖敕峙錂C(jī)制增加了信息的價(jià)值，使之成為知識零售平臺。

二、“分答”存在的問題

（一）語音模式的限制

因?yàn)槟壳啊胺执稹敝饕柚⑿牌脚_進(jìn)行運(yùn)營，微信語音時(shí)長60秒的限制也對“分答”的運(yùn)行發(fā)展產(chǎn)生了不小的羈絆。從一般意義上來講，60秒不可能是一個(gè)能完美解決具體知識和技能類問題的答案時(shí)長，如果不能完美解決這個(gè)回答時(shí)長的問題，“分答”甚至不可能成長為語音版的“知乎”。另外，“分答”的語音問答模式，也給大數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶數(shù)據(jù)挖掘分析造成了不小困難，語音受到方言、設(shè)備等因素的影響，其轉(zhuǎn)碼通譯工作存在很大的麻煩。但如果語音轉(zhuǎn)碼成了文本，“分答”就可能喪失它的原有價(jià)值和亮點(diǎn)。

（二）泛娛樂化傾向嚴(yán)重

“分答”剛開始出現(xiàn)，確實(shí)是知識分享和問答的平臺，可是泛娛樂化的傾向似乎讓“分答”有些變味兒。例如，王思聰?shù)倪M(jìn)入引爆了“分答”話題高潮，“買不起什么？”“在每位女友身上花多少錢？”激起了人們的窺私欲，人們對知名人士私生活的話題津津樂道。因此，王思聰憑借23個(gè)回答賺取了近24萬。此外，馬伯庸、羅振宇、papi醬等一大批知名人士和網(wǎng)絡(luò)紅人的入駐，迅速擠占了原本較為嚴(yán)肅認(rèn)真的問答環(huán)境和話語空間，一批早期擁有專業(yè)知識需求的用戶紛紛出走。用戶對明星娛樂的關(guān)注熱情，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對嚴(yán)肅知識性的訴求。從機(jī)制上說，只有各領(lǐng)域人才獲得更多的提問和回答機(jī)會，才能成為“知識共享平臺”的中流砥柱。明星和網(wǎng)紅們分享的往往不再是知識，頂多算信息。這與“分答”宣傳語“以輕盈的方式獲取知識”是背道而馳的。當(dāng)真正的專業(yè)型、技術(shù)型用戶的問答很快淹沒在網(wǎng)紅喧囂中，用戶的求知欲得不到滿足，回答問題的專業(yè)型用戶沒有獲得感和成就感，一夜爆紅的“分答”，或許就會走向窮途末路。

（三）供給端動力問題

對于“分答”來說，名人通過答題獲取收益相比于他們的日常經(jīng)濟(jì)來源實(shí)在是微乎其微的，就算一開始名人可以通過眾人提問和“偷聽”獲取大量收益，也只是強(qiáng)化或再現(xiàn)了他們的影響力和被關(guān)注感。一旦明星答主這種影響力和被關(guān)注感弱化，刺激動力不再，如何讓他們老老實(shí)實(shí)地留在平臺上答題，是一個(gè)亟須解決的供給端難題。由于知識變現(xiàn)零售平臺大多直接借用網(wǎng)紅們已有的社會影響力，并不能大量地二次產(chǎn)生新粉絲圈層和關(guān)系鏈條，明星答主在“分答”的堅(jiān)持就成了一個(gè)明顯的問題。

（四）需求端閾值問題

在需求日益多元化和復(fù)雜化的今天，用戶接受新事物的數(shù)量和頻次日益提高，一旦產(chǎn)品開始同質(zhì)化、低質(zhì)化發(fā)展，就很容易給用戶帶來審美疲勞，這也是很多現(xiàn)象級產(chǎn)品曇花一現(xiàn)的原因之一。每一次新產(chǎn)品的推出，都意味著下一次必須選擇以更新更鮮新潮的方式給受眾帶來刺激感和新鮮感，因此，知識零售變現(xiàn)平臺面臨的壓力是巨大的。一旦人們漸漸對這些舊有內(nèi)容了然乏味，或被其他更為新鮮的事物所吸引，以往的用戶群體會大量流失。一旦用戶人群不再，那么類似“分答”平臺里高額付費(fèi)用戶的熱情度就會迅速降低，也就沒有那么多人愿意付錢，最后整個(gè)平臺也就“蒸發(fā)冷卻”了。

三、建議對策

（一）引入用戶管理機(jī)制

“分答”平臺是一個(gè)利用知識零售變現(xiàn)模式生產(chǎn)內(nèi)容的網(wǎng)站，“分答”自身只提供框架，不提供內(nèi)容，它的全部內(nèi)容幾乎均由用戶提供，并充當(dāng)傳播者。這種模式呈現(xiàn)出互動率高、參與積極性高、用戶黏度強(qiáng)等特點(diǎn)。然而，信息的泡沫化、信息質(zhì)量良莠不齊、用戶之間“知溝”等問題也隨之而來?！胺执稹本W(wǎng)站在面對這些危機(jī)時(shí)，需要引入一系列的用戶管理機(jī)制，才能合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

用戶管理機(jī)制實(shí)際上就是運(yùn)營者把社區(qū)監(jiān)督和維護(hù)的權(quán)利下放給用戶，從技術(shù)的層面上打消用戶無法進(jìn)行社區(qū)管理的客觀事實(shí)，用自身制定的規(guī)則賦予每一個(gè)用戶做社區(qū)管理員的可能性。很多帶有自媒體性質(zhì)的其他網(wǎng)站，如微信、微博等，沒有管理員權(quán)限的普通用戶只能享受作為游客和旁觀者的身份發(fā)布信息和閱讀信息。而相對于“分答”，引入用戶管理機(jī)制不但有利于維護(hù)社區(qū)的氛圍、凈化社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，而且還能讓用戶更加重視社區(qū)傳播的社會化功能和環(huán)境監(jiān)視功能。通過這些管理機(jī)制，能夠增強(qiáng)用戶之間相互監(jiān)督的意識，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)推手和借勢營銷的涌入設(shè)置了人為的門檻。

（二）積極避免信息泡沫化

實(shí)際上，目前中文互聯(lián)網(wǎng)的整體環(huán)境更偏向于低俗化、娛樂化、信息泡沫化。相比于傳統(tǒng)媒體，知識零售模式自身帶來的便利是交互等優(yōu)勢，其缺點(diǎn)就是信息質(zhì)量良莠不齊，在“分答”中也不例外。“泡沫化”信息主要分為三種類型：其一是信息呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的傳播者自我意識，希望借信息表現(xiàn)自我欲望并且對其他用戶鮮有幫助的特點(diǎn)；其二是信息呈現(xiàn)出明顯的娛樂化趨勢并且對其他用戶鮮有幫助的特點(diǎn)；其三是在信息呈現(xiàn)出“心靈雞湯”趨勢的特點(diǎn)。［1］可以說，這三種類型或多或少都與網(wǎng)絡(luò)審核機(jī)制順序的改變有關(guān)系。

在傳統(tǒng)媒體中，預(yù)先審查制可以篩去大部分這類信息，而知識零售模式卻省略了預(yù)先審查的過程，直接發(fā)表，泡沫化的信息由此產(chǎn)生?！胺执稹钡挠脩艋ハ喙芾碓u價(jià)機(jī)制，在一定程度上可以彌補(bǔ)這些問題，對于第一種和第二種，采用舉報(bào)機(jī)制可以幫助“分答”運(yùn)營者篩選信息，促使信息發(fā)布者修改信息或直接刪除信息。對于第三種信息的作用有些許不同，“分答”利用用戶互相管理機(jī)制對答案發(fā)布者在心理上形成威懾，促使用戶盡量少發(fā)或不發(fā)“雞湯式”信息。

四、結(jié)語

知識零售變現(xiàn)屬于分享經(jīng)濟(jì)的一種，但以目前的市場環(huán)境和用戶觀念來看，相較實(shí)體物品的共享，知識盈利模式能否實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的變現(xiàn)并不好說。同時(shí)，這種模式放大的也只是部分群體（如明星名人）的價(jià)值，普通人的參與熱情能否維持也是個(gè)未知數(shù)。不管怎樣，對于知識變現(xiàn)零售平臺的盈利試水，市場前景尚不明朗，“分答”究竟是作為現(xiàn)象級產(chǎn)品曇花一現(xiàn)還是會引爆新的知識經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，都要交給時(shí)間和市場來檢驗(yàn)。

［1］任藝菲.“知乎”用戶管理的傳播學(xué)分析［J］.視聽，2015 （2）：122.

［2］沈湫莎.崇尚內(nèi)容為王，知識變現(xiàn)時(shí)代到了？［N］.文匯報(bào)，2016-05-24（001）.

［3］吳迪.“分答”：分享知識還是窺探隱私［N］.工人日報(bào)，2016-06-08（003）.

［4］侯虹斌.“分答”適合“深挖八卦”［N］.新京報(bào)，2016-06-13（C02）.

G206

A

1674-8883（2016）16-0065-02

許森，男，河南汝南人，河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播。