微信輿論場：政府監(jiān)管引導與公眾媒介素養(yǎng)的博弈

馬笑楠

（保定學院，河北 保定 071000）

微信輿論場：政府監(jiān)管引導與公眾媒介素養(yǎng)的博弈

馬笑楠

（保定學院，河北 保定 071000）

全媒體時代，微信的異軍突起促使微信輿論場逐步形成。微信為即時通信、現(xiàn)實社交帶來便利的同時，也因其特殊性形成了一股輿論“暗流”，給政府的監(jiān)管與引導帶來難題。面對這一新興勢力，只有將政府監(jiān)管引導與公眾媒介素養(yǎng)的提升相結合，才能促使微信輿論場良性發(fā)展。

微信輿論場；政府監(jiān)管引導；公眾媒介素養(yǎng)

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的應用軟件，誕生至今，已逐漸發(fā)展成為集通訊、社交、資訊、支付、游戲等為一體的綜合服務平臺。2016年第二季度數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶已突破8億，成為全球下載量和用戶最多的通信軟件。

微信用戶群體擴大也促使微信輿論場形成。2013年12月23日，人民網輿情檢測室秘書長祝新華在“傳播與國家治理論壇”發(fā)言認為，“微信正取代微博，成為網絡輿論最為集中的平臺”。這一平臺將8億用戶通過人際關系網復雜連接，對現(xiàn)實社會熱點話題進行探討、傳播、擴散，直接或間接推動輿情發(fā)展。微信的特殊性使其輿論場也與眾不同，如何促使微信輿論良性發(fā)展也成為現(xiàn)下研究的熱點問題。

一、微信輿論場特殊，監(jiān)管引導難度大

（一）微信輿論依賴現(xiàn)實社會社交網絡，私密度高

CNNIC曾有一項調查報告顯示，60.15%的人是通過手機通訊錄的方式添加微信好友，61.77%的微信用戶會通過熟人發(fā)來的驗證請求，對于陌生人的請求基本采用直接刪除、不添加的冷處理方式?；凇笆烊岁P系”形成的社交圈具有更強的親密性、互動性，傳播效果也更為顯著。微信信息傳播中，不僅“非好友”不可見，用戶也可自主設置“拉黑”“分組”等選項，使得傳播更有指向性，私密程度更高，形成的輿論話題也更為集中。

作為民間輿論場的代表，微信的不同之處在于，它既是大眾傳播媒介，卻又包含人際傳播的形式。用戶在選擇性輸出意見時能夠做到“有的放矢”，使其在場域內部互動、頻繁交流，形成一股股輿論“暗流”。而面對這一特殊的傳播形式，監(jiān)管部門傳統(tǒng)的監(jiān)控渠道及治理模式顯然不適應，既不能快速覺察，也無法有效治理。

（二）微信傳播軌跡復雜，監(jiān)管引導滯后

微信傳播基于現(xiàn)實關系網絡，卻又不僅僅是個體之間的互動，在好友群、朋友圈、微信公眾號的共同作用下，不僅能實現(xiàn)一對一精準傳播，還能進行一對多的擴散，傳播軌跡復雜。熱點話題從A處經過B的傳播再到達C處，以個體為中心，圈套圈，將熱點話題及相關意見覆蓋、重疊。這種傳播特點決定了微信輿論不是直接一次生成的，而是通過多次的擴散、聚合、交叉之后逐漸形成“半封閉半公開”的輿論場。在這個復雜的傳播平臺上，用戶言論更自由隨意，加之“把關人”的缺失，如果傳播信息有誤，很可能誤導受眾。而信息經過數(shù)次多種形式的傳播，無效信息冗余，監(jiān)管部門無法追根溯源，更無法形成有效的“大數(shù)據(jù)”統(tǒng)計，使得主流媒體的引導成效不大。

（三）微信圈層隔離，輿論走向分化

微信的普及并沒有妨礙社交群的分化。根據(jù)用戶性別、職業(yè)、愛好、習慣等方面的不同，微信用戶自覺形成以個人為中心的眾多小圈子，并彼此分離，平行共存。這些“圈子”有臨時建立也有長期存在的，其活躍度的不同造成“冷”“熱”之分?！笆褂门c滿足”理論提出，受眾會根據(jù)自己的特殊需求，選擇特定媒介，滿足心理需求。微信用戶往往會選擇能夠體現(xiàn)其價值的“圈子”發(fā)表言論，而在不被重視的“圈子”保持沉默。這也造成了熱點話題在部分“圈子”引起熱議，在部分“圈子”沒有反應；精英“圈子”對問題的分析相對理性，普通群體“圈子”易被煽動，甚至聽信謠言。圈層隔離帶來的輿論分化，使得監(jiān)管部門更難以掌握每個“圈子”的具體輿論走向，媒體引導在“圈子”的外部難以做到“對癥下藥”，“滲透治療”。

二、公眾媒介素養(yǎng)失范，微信輿論場失衡

對于微信輿論的監(jiān)管與引導，政府及主流媒體在一開始就是缺失的，這也是微信自身特點帶來的不可避免的后果。因此，微信輿論的引導責任不得已“轉嫁”于公眾自身，形成對公眾媒介素養(yǎng)的依賴。

全媒體時代，新媒介素養(yǎng)主要指公眾接觸、解讀和使用新媒介及新媒介信息時所表現(xiàn)出來的素質與修養(yǎng)。［1］良好的媒介素養(yǎng)能幫助公眾樹立法律意識和責任意識，能正確對待網絡信息，理性批判社會問題，自覺維護網絡社會健康發(fā)展。但信息社會高速發(fā)展之下，我們的媒介素質教育遠落后于新媒介的發(fā)展速度，普通民眾媒介素養(yǎng)缺失引發(fā)的問題，在微信輿論場也有具體體現(xiàn)。

（一）為網絡謠言提供便捷的傳播渠道

網絡謠言的產生是信息社會中公眾對社會信息的不確定、科學知識的缺乏、社會管理滯后等多種因素下的產物，微信群體的擴大更為這顆“毒瘤”的傳播提供了便利。由于微信傳播即時、便捷、私密，借助現(xiàn)實社會的熟人圈子又比其他網絡媒介具有更強的說服力，使謠言在被冠以“出大事了”“真相觸目驚心”等名目之后形成“病毒式”傳播。而公眾網絡知識的缺乏及媒介素養(yǎng)的缺失，極易被網絡謠言引導，產生社會不穩(wěn)定因素。

（二）“道德綁架”“網絡暴力”頻現(xiàn)

微信為公眾參與社會問題的討論提供了便利，但媒介素養(yǎng)的缺乏導致的主觀、偏激、不加思考，使微信成為情緒宣泄之地，公眾易被煽動，導致輿論極化，造成“道德綁架”“網絡暴力”等不良后果。不僅“不轉不是中國人”“請好心人轉發(fā)”“請自覺抵制”等言論層出不窮，刺激眼球，類似“問題疫苗”在微信被“妖魔化”傳播導致的拒絕國產疫苗等問題更帶來了極為惡劣的后果。

（三）法律意識問題引發(fā)“輿論審判”

2015年6月17日到6月19日，一則“人販子一律死刑”的帖子在微信朋友圈刷屏，而據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，81%的網友支持這一結論，呈壓倒性態(tài)勢。我國的刑罰制定有著嚴格的法律程序，而網民利用朋友圈形成的狂呼吶喊無疑是在向法律施壓，甚至導致“輿論審判”的不良后果。而層出不窮的案例，在呼吁民眾樹立正確的法律意識的同時，更引發(fā)公眾媒介素養(yǎng)教育的思考。

三、政府監(jiān)管與提升公眾媒介素養(yǎng)雙管齊下，構建良好的微信輿論場

微信輿論場影響日益加深，卻沒有走上健康發(fā)展之路。加強政府監(jiān)管與提升公眾媒介素養(yǎng)必須雙管齊下，良性互動，對任何一方面的忽視，都可能造成微信輿論場的失衡。

（一）官方主流媒體積極介入公眾平臺，提升輿論引導能力

官方主流媒體的優(yōu)勢在于信息準確、權威、公信力強，積極介入公眾平臺能有效地抑制謠言，凈化微信輿論環(huán)境。在重大事件中，政府意見的傳達、新聞信息的傳播、公眾意見的收集都必須依靠微信公眾平臺。在引導微信輿論時，政府也必須更新觀念，把握傳播規(guī)律，運用多種途徑與方法了解公眾意見，實現(xiàn)與民間輿論的對接。在具體問題的應對上，官方應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，及時發(fā)布信息引導輿論，并使用合適的溝通方式，積極推動問題的解決。

（二）構建完善的“把關人”機制，依法監(jiān)管輿情

對微信輿論的引導，“把關人”應充分發(fā)揮作用。作為輿論引導主體，政府必須完善相關法律，確立明確的傳播方向，尤其是針對微信出臺相應的具體措施。運營商及技術部門作為“把關”的具體實施者，必須加強對微信的監(jiān)控能力，既要在技術上加強對關鍵字的審核，凈化微信傳播內容，也要繼續(xù)加強對微信用戶的實名注冊制，約束用戶行為。主流媒體則應加強微信與微博、論壇等其他網絡形式的互動，使微信輿論通過多種形式呈現(xiàn)。

（三）普及公眾媒介素養(yǎng)教育，抵制網絡不良影響

公眾媒介素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之事，需要整個社會的配合支持。首先，國家要積極提供媒介素養(yǎng)教育的環(huán)境，既要在宏觀上給予政策支持，又要督促各級組織使媒介素養(yǎng)教育深入群眾。其次，主流媒體應加大宣傳力度，普及網絡知識教育，弘揚主流價值觀，構建良好的輿論氛圍。最后，公眾自身要樹立責任意識，培養(yǎng)信息甄別能力，正確使用微信，避免偏激言論，做到自我把關。只有社會各界通力合作，才能做到公民媒介素養(yǎng)的整體提升，為健康微信輿論環(huán)境奠定堅實的基礎。

［1］ 余秀才.全媒體時代的新媒介素養(yǎng)教育［J］.現(xiàn)代傳播，2012（2）：116-119.

［2］ 陳呈，靖鳴.媒體微信評論的輿論引導探析［J］.青年記者，2015（34）：45-47.

［3］ 陳燕.重大事件中微信傳播的輿論引導［J］.新聞界，2014（13）：55-58.

［4］ 唐樂陽.暗潮洶涌：微信圈群網絡輿論特點及其控制［J］.新聞研究導刊，2015（22）：172-173.

［5］ 張志安，束開榮.微信輿論研究：關系網絡與生態(tài)特征［J］.新聞記者，2016（6）：29-37.

G206.3

A

1674-8883（2016）21-0005-01

本論文為保定學院新媒體輿論引導與危機防范研究科研團隊，編號：KYTD2013015

馬笑楠（1989—），女，河北保定人，碩士研究生，助教，研究方向：新聞傳播。