如何實(shí)現(xiàn)青年員工的“健康”成長(zhǎng)

□柏連成　韋　麗

如何實(shí)現(xiàn)青年員工的“健康”成長(zhǎng)

□柏連成韋麗

青年員工的健康成長(zhǎng)與支行的持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，本文以農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行為例，對(duì)近五年入行的大學(xué)生發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并從身體、心態(tài)、思維三個(gè)健康角度進(jìn)行探討，旨在共同關(guān)注、探討、解決青年員工健康成長(zhǎng)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)支行的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

一、青年員工健康成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題

農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行對(duì)近五年入行員工的數(shù)量變化、學(xué)歷情況、崗位變動(dòng)、業(yè)務(wù)技能、健康狀況、職業(yè)期望等情況進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)資料的收集整理、員工的面談交流、平時(shí)的觀察了解，目前青年員工存在以下一些問(wèn)題。

（一）身體健康問(wèn)題。由于考核指標(biāo)多、工作強(qiáng)度高、精神壓力大等諸多因素，部分員工覺(jué)得一直在“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”，精神上難以放松，同時(shí)由于業(yè)余時(shí)間少，真正有效活動(dòng)時(shí)間更少，幾乎無(wú)暇進(jìn)行身體鍛煉。長(zhǎng)此以往，就容易出現(xiàn)身體健康問(wèn)題，因此工作時(shí)的精神狀態(tài)也不佳。

（二）心態(tài)健康問(wèn)題。由于對(duì)工作環(huán)境、上級(jí)行要求、服務(wù)對(duì)象層次、不良社會(huì)現(xiàn)象、心理預(yù)期等問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)識(shí)到位，部分員工一直處于糾結(jié)之中，在人生的三個(gè)階段中（本應(yīng)如此、未必如此、原來(lái)如此），始終處于第一階段：本應(yīng)如此，但事實(shí)并非總是本應(yīng)如此。

（三）思維健康問(wèn)題。一些員工看待問(wèn)題，只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)；只顧本崗位工作，不考慮其他崗位的工作情況；只顧自己的情緒發(fā)泄，不顧別人的心理感受等等，思維的長(zhǎng)度、寬度、精度上出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響整體效能的提升。

對(duì)于青年員工中出現(xiàn)的上述三類(lèi)問(wèn)題，值得深思并需密切關(guān)注，如果不能正確處理，將直接影響青年員工的健康成長(zhǎng)，甚至影響到支行的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)青年員工健康成長(zhǎng)的幾點(diǎn)建議

（一）保持身體健康——增強(qiáng)抗疲勞的能力。目前銀行員工的工作強(qiáng)度普遍較大，沒(méi)有一個(gè)健康的身體，難以適應(yīng)這樣的負(fù)荷。那如何才能確保員工的身體健康呢？需要做到：頭冷、腳熱、七分飽。

1.頭冷。核心是清氣上升、濁氣下沉。結(jié)合工作實(shí)際，關(guān)鍵是把握好兩個(gè)環(huán)節(jié)：心情好——內(nèi)部環(huán)境整潔，一進(jìn)單位，心情舒暢；感情好——團(tuán)隊(duì)氛圍和諧，同事之間相互關(guān)心、相互幫助、共同進(jìn)步。

（1）內(nèi)部環(huán)境。為確保內(nèi)部環(huán)境的整潔，在上級(jí)行每季度組織的規(guī)范化服務(wù)檢查基礎(chǔ)上，支行層面每月由各相關(guān)條線部門(mén)進(jìn)行自查，并按月進(jìn)行通報(bào)、考核，前三名獎(jiǎng)勵(lì)、后三名處罰，同時(shí)后三名的網(wǎng)點(diǎn)不參加支行服務(wù)明星的評(píng)比，以激勵(lì)的形式倒逼員工加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境整治。

（2）團(tuán)隊(duì)氛圍。一是領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮表率作用。目前員工壓力較大，領(lǐng)導(dǎo)要做好表率，親力親為、沖鋒在前，這樣員工就會(huì)無(wú)怨無(wú)悔。另外，要通過(guò)“五個(gè)了解”，切實(shí)將關(guān)心員工的工作落到實(shí)處。二是同事之間要互相幫助，特別是對(duì)新上崗的員工，由于他們對(duì)銀行工作特點(diǎn)還不是很了解，對(duì)如何應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶的技能還不是很嫻熟，這時(shí)就需要老員工、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)，特別是青年員工碰到不講道理的客戶、陷入孤立無(wú)援的時(shí)候，及時(shí)出面化解矛盾，從而避免給新員工帶來(lái)不必要的心理陰影。

2.腳熱。核心是鍛煉，提高免疫力。就目前的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)看起來(lái)較難，員工們都認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間，但要記住磨刀不誤砍柴工，身體是革命的本錢(qián)。為此，需要從個(gè)人、組織兩個(gè)層面推進(jìn)。

（1）個(gè)人愛(ài)好的培養(yǎng)。每個(gè)員工都要培養(yǎng)自己的運(yùn)動(dòng)愛(ài)好，減少上網(wǎng)打游戲等的時(shí)間。堅(jiān)持參加有益健康的運(yùn)動(dòng)，不管是什么運(yùn)動(dòng)，只要堅(jiān)持就能有利于身體健康。因此，每個(gè)人需要培養(yǎng)自己一到兩個(gè)可以持續(xù)的活動(dòng)，從而保持自己的身體健康。

（2）組織活動(dòng)的持續(xù)。一是成立各類(lèi)俱樂(lè)部，通過(guò)成立羽毛球、籃球、乒乓球俱樂(lè)部的形式將有相同興趣愛(ài)好的人員聚集起來(lái)，定期開(kāi)展活動(dòng)，既放松了心情，又增進(jìn)了友誼。二是每年要組織各類(lèi)全行性的活動(dòng)。如登山、環(huán)湖等，提高全行員工參與的熱情。最終，全行要形成個(gè)人愛(ài)好為主體、俱樂(lè)部活動(dòng)為載體、全行性活動(dòng)為補(bǔ)充的，符合支行自身特色的活動(dòng)體系。

3.七分飽。核心是營(yíng)養(yǎng)充分、搭配合理、飯菜可口。在綜合考慮各方面因素的前提下，積極推進(jìn)小食堂建設(shè)，加大中心食堂的配送工作。確保員工在辛苦工作的同時(shí)，能夠吃上可口的飯菜，解決員工的后顧之憂。

另外，也要認(rèn)真考慮員工的業(yè)余時(shí)間：一方面盡可能保證每周一天的休息時(shí)間和一天至少7小時(shí)的睡眠時(shí)間，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面各項(xiàng)工作要考慮如何合理配置資源，減少不必要的重復(fù)、折騰等，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。

（二）保持心態(tài)健康——增強(qiáng)消化煩惱的能力。

1.適應(yīng)——網(wǎng)點(diǎn)、崗位、氛圍。對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)，由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的過(guò)程是重要的門(mén)檻，這一關(guān)口能否順利通過(guò)，則對(duì)未來(lái)的發(fā)展影響較大。

（1）適應(yīng)不同的網(wǎng)點(diǎn)。由于其地理位置、歷史沿革、客戶資源、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)等因素的影響，其發(fā)展規(guī)模、工資收入等不盡相同。這樣由于收入等差距導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的差距，帶來(lái)員工心理上的差距。要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)：一是鐵打營(yíng)盤(pán)、流水的兵，不要始終想著我為何進(jìn)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；二是注重每一天自身能力的積累，不要糾結(jié)本月收入是否比別人少；三是抓住每一個(gè)機(jī)遇，而機(jī)遇的背后是綜合實(shí)力。

（2）適應(yīng)不同的崗位。銀行有不同的崗位、不同的職能、不同的要求，作為青年員工進(jìn)入農(nóng)行以后，不能按照自己的意愿選擇“需要”的崗位，而是要按照組織的要求，進(jìn)行不同崗位的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的能力，找到自己正確的定位，并為將來(lái)適應(yīng)更高的崗位打牢基礎(chǔ)。

（3）適應(yīng)不同的氛圍。不同的團(tuán)隊(duì)都有不同的氛圍，青年員工要盡快融入這一氛圍，有勇氣改變可以改變的，有胸懷承受不可以改變的，從而在這一氛圍中，積累自己的正能量，發(fā)揮自己的正作用，使得整體氛圍不斷向好的方向推進(jìn)。

2.實(shí)踐——鍛煉、磨練、歷練。

（1）基層網(wǎng)點(diǎn)的鍛煉。每個(gè)人的成長(zhǎng)都需要基層的鍛煉，只有最基層、只有最前沿，才能真正認(rèn)識(shí)到銀行的基本功能是什么，客戶的基本需求是什么，如何履行自己的職能，服務(wù)好客戶，這樣為未來(lái)個(gè)人的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）艱苦條件的磨練。青年員工要把條件艱苦的網(wǎng)點(diǎn)、任務(wù)較重的崗位作為磨練意志品質(zhì)的磨刀石，千萬(wàn)不能成天怨天尤人，更不能破罐破摔，好鋼是煉出來(lái)的，不是想出來(lái)的，磨練是一生的財(cái)富。所以要信心堅(jiān)定地面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題、迎接各類(lèi)挑戰(zhàn)，提高自己的能力。

（3）不同崗位的歷練。一個(gè)項(xiàng)目、意向任務(wù)的成功完成，往往不是某一個(gè)崗位就能完成的，需要各環(huán)節(jié)、各崗位人員的密切配合。要讓青年員工在不同的崗位上進(jìn)行歷練，這樣才能讓他們真正意識(shí)到每個(gè)崗位需要其他崗位配合什么，如何才能發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.感悟——本應(yīng)如此、未必如此、原來(lái)如此。

（1）本應(yīng)如此——這是人生成長(zhǎng)的第一階段。從近幾年入行的員工來(lái)看，學(xué)歷層次較高，而從書(shū)本角度看，如果是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，就會(huì)知道什么是4P、4C、4R等；如果是管理專(zhuān)業(yè)的，就會(huì)知道6S、6個(gè)西格瑪、第五項(xiàng)修煉等；如果是金融專(zhuān)業(yè)的，就會(huì)知道M1、M2、M3等?？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)十年的寒窗，最終都以成績(jī)論英雄，考試的答案一般都是唯一、正確答案，所有的一切訓(xùn)練都是“本應(yīng)如此”的思維定式。

（2）未必如此——這是人生成長(zhǎng)的第二階段。進(jìn)入銀行后，慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分知識(shí)用不到；小部分能用得到，但又用不對(duì)；更重要的是許多社會(huì)上需要的東西沒(méi)有學(xué)過(guò)。這時(shí)就容易進(jìn)入職業(yè)迷茫期，這時(shí)就要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，努力向?qū)嵺`靠攏。任何事情都是在一定約束條件下，找到一條最好的路徑。過(guò)去書(shū)本上學(xué)到的理論都是在一定假設(shè)條件下得出的，而這些假設(shè)條件在現(xiàn)實(shí)中是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。如：假設(shè)的人是理性人、假設(shè)的市場(chǎng)是充分競(jìng)爭(zhēng)、假設(shè)的社會(huì)是絕對(duì)公平公正等。另外，當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)要素結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，任何理論都不會(huì)發(fā)揮作用。因此，青年員工通過(guò)自己的觀察、思考、感悟，要能盡快進(jìn)入、走出未必如此階段，千萬(wàn)不能停留在本應(yīng)如此階段，形成思維定勢(shì)。這樣自己會(huì)非常痛苦，組織也需要及時(shí)關(guān)注。

（3）原來(lái)如此——這是心智成熟的重要標(biāo)志。青年員工通過(guò)日常工作的磨練，逐步認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，從而找到適合自己的生存、發(fā)展道路。比如營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有專(zhuān)家，做到最后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)并非是最初所認(rèn)為的賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)方案、賣(mài)文化以及前面提到的4P、4C、4R等。營(yíng)銷(xiāo)從有形到無(wú)形，變得越來(lái)越飄渺虛無(wú)，難以捕捉，直到最后，就會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)如此：原來(lái)賣(mài)出去的是你自己（別人認(rèn)可你），這就是營(yíng)銷(xiāo)。同樣管理也是，科學(xué)性容易掌握，但管理的藝術(shù)性需要實(shí)踐的感悟，管理是經(jīng)營(yíng)人心，感動(dòng)的成本為零，能量卻無(wú)窮大。所以，青年員工要通過(guò)自己心靈的修煉，要拿得起、放得下、想得開(kāi)、悟得到，為學(xué)日增、為道日減，要逐步認(rèn)識(shí)到想改變的很多，到最后發(fā)現(xiàn)，改變的只能是自己，每個(gè)人的生涯就是一個(gè)不斷修煉的痛苦過(guò)程。同時(shí)也要記?。阂皇俏蛐允秦?cái)富，能力是資本，關(guān)系是生產(chǎn)力；二是要看破紅塵，更要熱愛(ài)生活，把握好自己成長(zhǎng)的關(guān)鍵幾步。

（三）保持思維健康——提高處理問(wèn)題的能力。正確的思維需要從線、面、點(diǎn)三個(gè)層面同時(shí)考慮，具體來(lái)說(shuō)：一是從“線”的角度看，需要戰(zhàn)略思維，不僅要看到眼前，更要想到長(zhǎng)遠(yuǎn)；二是從“面”的角度看，需要有系統(tǒng)思維，不僅要想到個(gè)人，更要想到集體；三是從“點(diǎn)”的角度看，需要有精準(zhǔn)思維，不僅要把該問(wèn)題解決好，更要形成制度，解決所有類(lèi)似問(wèn)題。

1.戰(zhàn)略思維——聯(lián)系觀點(diǎn)、發(fā)展觀點(diǎn)。唯物辯證法告訴我們，事物有兩大特征：普遍聯(lián)系、永恒發(fā)展。這對(duì)我們思考問(wèn)題，提供了方法論。由于事物都是普遍聯(lián)系的，今天的堅(jiān)忍，N年后會(huì)得到回報(bào)；同樣今天的不理智，N年后也會(huì)需要“償還”。俗話說(shuō)得好，出來(lái)混總要還的。同樣，事物是永恒發(fā)展的，要用發(fā)展的觀點(diǎn)看待每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)崗位、每個(gè)人，包括自己，這樣就會(huì)從過(guò)去的狹隘思維中走出來(lái)。要相信：只要開(kāi)始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有機(jī)會(huì)；只要有目標(biāo)，挫折、失敗都是資本。

2.系統(tǒng)思維——上下級(jí)、前后臺(tái)、內(nèi)外部、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。社會(huì)是由各類(lèi)復(fù)雜系統(tǒng)組成，網(wǎng)點(diǎn)、支行、上級(jí)行皆是。在這個(gè)充滿“系統(tǒng)”的空間中，如果考慮問(wèn)題僅僅從個(gè)體、自身角度，你會(huì)處處碰壁、寸步難行。因此，要關(guān)注的是上下級(jí)之間的目標(biāo)統(tǒng)一、前后臺(tái)之間的和諧銜接、大堂與高柜內(nèi)外部之間的密切配合、公私業(yè)務(wù)之間的有效聯(lián)動(dòng)等等?？傊?，要發(fā)揮好自己在系統(tǒng)中1+1＞2的功效，千萬(wàn)不能因?yàn)槟愕募尤?，?dǎo)致整體效能降低，甚至問(wèn)題不斷或者癱瘓。如果因你的問(wèn)題，導(dǎo)致一系列問(wèn)題的發(fā)生，那你就要改變你的思維方式，在有利益時(shí)，要思考如何謀求系統(tǒng)效益的最大化；在有損失時(shí)，要思考如何謀求系統(tǒng)損失的最小化。

3.精準(zhǔn)思維——態(tài)度、角度、力度、制度。一是態(tài)度。態(tài)度決定高度、態(tài)度決定力度、態(tài)度決定一切。在支行的運(yùn)營(yíng)中，難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，但問(wèn)題發(fā)生后，不能怕、不能推、不能躲、不能拖，要有積極的態(tài)度去面對(duì)，能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)匯報(bào)，態(tài)度會(huì)決定是事半功倍，還是事倍功半。二是角度。每個(gè)人有每個(gè)人的角度，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的角度，每個(gè)層級(jí)有每個(gè)層級(jí)的角度。因此，出現(xiàn)了問(wèn)題，不僅要從自己的角度考慮，還要從其他崗位、其他層級(jí)的角度考慮，要將自己與他人、支行與上級(jí)行、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)籌考慮，尋求最大公約數(shù)。三是力度。有些問(wèn)題，可以及時(shí)解決；有些問(wèn)題，需要等機(jī)會(huì)解決；有些問(wèn)題，需要時(shí)間換空間來(lái)解決；有些問(wèn)題，永遠(yuǎn)就是問(wèn)題。因此，不要一碰到問(wèn)題，就到處說(shuō)三道四，批評(píng)這個(gè)、批評(píng)那個(gè)。要相信組織、相信領(lǐng)導(dǎo)都是在認(rèn)真做事的，而所有問(wèn)題的解決，都是根據(jù)支行人、財(cái)、物等實(shí)際情況，確定解決方案，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，各類(lèi)矛盾平穩(wěn)解決。四是制度。為能有效地防范、控制、解決各類(lèi)問(wèn)題，在處理具體問(wèn)題的同時(shí)，就要考慮該類(lèi)問(wèn)題如何通過(guò)制度化的方式，進(jìn)行有效防控，從而使以后遇到該類(lèi)問(wèn)題時(shí)能夠有章可循、有法可依，這樣全行各項(xiàng)工作就會(huì)逐步進(jìn)入規(guī)范化、制度化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。而目前創(chuàng)建體系中的“三化三無(wú)”、“三化三鐵”、“三化三達(dá)標(biāo)”、“五個(gè)了解”、92條高壓線等等，都是過(guò)去解決問(wèn)題總結(jié)出來(lái)的制度，有些甚至是血和淚的教訓(xùn)，所以，廣大青年員工們要在工作中認(rèn)真執(zhí)行，并在執(zhí)行中進(jìn)一步完善，從而為支行的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行、中國(guó)航空港建設(shè)第三工程總隊(duì)）