網(wǎng)購假貨問題的調(diào)查與研究

魏敏 潘思敏 李來 許廣婷 洪靜榮（廣東金融學(xué)院 廣東廣州 510521）

網(wǎng)購假貨問題的調(diào)查與研究

魏敏 潘思敏 李來 許廣婷 洪靜榮（廣東金融學(xué)院 廣東廣州 510521）

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)民的購物比例也在不斷增加，越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活的一種常態(tài)。然而，網(wǎng)民在享受著網(wǎng)上購物帶來的便捷的同時(shí)，也受到網(wǎng)購假貨問題的困擾。為了深入探究網(wǎng)購假貨存在的問題，尋求有效的解決對策，我們通過設(shè)計(jì)問卷并對問卷回收所得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究導(dǎo)致網(wǎng)購假貨問題存在的原因，同時(shí)提出了一些解決網(wǎng)購假貨問題的思考和建議。

網(wǎng)購；假貨；原因；建議

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.06.023

一、調(diào)研背景

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)， 2015年上半年，中國電子商務(wù)交易額7.63萬億元，同比增長30.4%。僅雙十一購物狂歡節(jié)當(dāng)日，阿里巴巴交易就額達(dá)到3億元。龐大的交易規(guī)模背后，假貨狀況堪憂。網(wǎng)購成為假貨的重災(zāi)區(qū)，以天貓、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等為代表的網(wǎng)購平臺無一例外地被投訴充斥假貨，行內(nèi)估計(jì)假貨比例在30%-50%，假貨泛濫于網(wǎng)絡(luò)已是不爭的事情。工商總局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)購正品率僅為58.7%，抽檢207批次的樣品中，發(fā)現(xiàn)了6個(gè)電商平臺上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無從考證，數(shù)字本身也并不重要，重要的是數(shù)字背后反映的問題，在火爆的中國網(wǎng)購下我們需要多一些冷思考。

在這樣的背景下，如何凈化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，構(gòu)建合理有效的管理機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展是當(dāng)前政府決策面臨的一項(xiàng)重要課題。

二、網(wǎng)購假貨泛濫的原因分析

1.消費(fèi)者層面

（1）消費(fèi)者缺乏經(jīng)驗(yàn)。維權(quán)意識低，容易上當(dāng)，不會(huì)辨別假貨，使假貨有機(jī)可乘。不知買到的是不是假貨的人數(shù)約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%，這深刻地反映出消費(fèi)者對商品真?zhèn)蔚谋鎰e能力不足。在處理網(wǎng)上假貨這一環(huán)節(jié)，選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的只占2%，然而不容忽視的是，仍有10%的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，不再光顧，整體呈現(xiàn)出維護(hù)自我合法權(quán)益的意識較低的局面。在我們的調(diào)查人群中對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》了解程度方面，完全不了解的超過一半，占52%。相比之下，系統(tǒng)了解過的僅占7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于完全不了解的人。可見，消費(fèi)者的維權(quán)意識明顯不足，反假意識還有待加強(qiáng)。

（2）消費(fèi)者愛貪便宜，知假買假。對于消費(fèi)者的知假買假現(xiàn)狀調(diào)查中，有超過一半的人明知是假貨，但仍因貪圖價(jià)格便宜且性能差別不大而購買。這種主動(dòng)的購買假貨，會(huì)使商品造假者感到有利可圖，促使假貨制造者擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，讓更多假貨流通于我們的生活中。

2.電商層面

商家唯利是圖，故意售假。為了牟取暴利進(jìn)而去造假、售假，以假亂真，使得他們的經(jīng)濟(jì)利益得到更大的滿足。長期以往，在利益的驅(qū)使下，造假售賣的趨勢便變得越來越流行。我們的調(diào)查中數(shù)據(jù)有大約五分之二的人認(rèn)為假貨現(xiàn)象變多了，是因?yàn)轵_子越來越多了。的確，在這個(gè)物欲橫流、紛繁復(fù)雜的大社會(huì)環(huán)境下，各商家之間的競爭越來越激烈，欺騙便極大可能成為他們立足生存的手段之一。一方面，在優(yōu)勝劣汰的規(guī)則下，不可避免的是，更多小型廠商為求生存，開始肆無忌憚地仿冒名牌，通過網(wǎng)絡(luò)渠道分銷假貨。這樣，降低成本的同時(shí)也提高了利潤，從而達(dá)到獲得經(jīng)濟(jì)效益的目的。另一方面，網(wǎng)上店鋪對仿制商品的描述非常浮夸。不是產(chǎn)品本身粗制濫造，而是商家店鋪在描述產(chǎn)品時(shí)，沒有實(shí)事求是，進(jìn)行了夸張甚至欺騙。顯而易見，賣假者幾乎都聲稱自己的商品絕對純正有保障，辨別能力稍微低一點(diǎn)的消費(fèi)者根本無法知道這些網(wǎng)店是在售假。如此一來，假貨叢生的現(xiàn)象就很普遍了。

3.網(wǎng)購交易平臺層面

網(wǎng)絡(luò)平臺不作為，準(zhǔn)入門檻低，任由假貨滋生。交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，結(jié)果就是“劣幣驅(qū)逐良幣”，賣真貨的商家被驅(qū)逐出去，留下賣假貨的商家繼續(xù)牟取暴利，更多的電商為求生存，開始肆無忌憚地仿冒名牌，通過網(wǎng)絡(luò)平臺分銷假貨。

4.政府層面

當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，還沒有建立起一整套符合國內(nèi)實(shí)際情況的網(wǎng)購規(guī)則。國家對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政策與法律法規(guī)尚未健全,懲罰力度不夠，有待完善。

三、網(wǎng)購假貨問題的思考與建議

1.消費(fèi)者層面

（1）消費(fèi)者要提高辨別能力

網(wǎng)購中的假貨是不能完全避免了，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)鑒別真假，通過一定的渠道和方法，鑒別貨物的真假，購買下單時(shí)要謹(jǐn)慎，也要謹(jǐn)記“正品授權(quán)”非正品。同時(shí)，仔細(xì)驗(yàn)證網(wǎng)購回來的商品、證書與說明等“身份資料”并可與線下渠道購買的同款商品做對比，以提高辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（2）消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道網(wǎng)購

網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購的迅速發(fā)展，使得網(wǎng)購的平臺越來越多，消費(fèi)者要選擇信譽(yù)度高、正規(guī)的平臺進(jìn)行購買，不要輕信網(wǎng)站的小廣告。

（3）消費(fèi)者要學(xué)會(huì)“拒絕”誘惑

許多網(wǎng)購平臺的一些商家，通過低價(jià)、促銷、紅包等來誘惑消費(fèi)者，使得消費(fèi)者沖動(dòng)購買，不能仔細(xì)認(rèn)真去對比鑒別，容易買到質(zhì)量不滿意甚至假的貨物。

（4）消費(fèi)者要避免“知假買假”

一些商家賣品牌衣服，鞋子等，但是價(jià)格卻與正品價(jià)格差距甚遠(yuǎn)，正品價(jià)格之所以高，在質(zhì)量方面肯定不同，有些消費(fèi)者為了低價(jià)買到所謂的“品牌”，不在乎假貨依然購買。借助消費(fèi)者這樣的心理，給了假貨發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（5）消費(fèi)者要提高維權(quán)意識

消費(fèi)者在買到假貨后，有多少人會(huì)選擇為自己維權(quán)？許多消費(fèi)者會(huì)自認(rèn)倒霉，也有消費(fèi)者知道自己以低價(jià)購買到的肯定不會(huì)是真貨，維權(quán)意識差，也給了假貨橫行的機(jī)會(huì)。在購買到假貨后，要通過正當(dāng)?shù)那谰S權(quán)。據(jù)工商部門提醒，按照相關(guān)規(guī)定，當(dāng)網(wǎng)上購物出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者需要向商家所在地的工商部門投訴。如果消費(fèi)者選擇本地的商家，假如發(fā)現(xiàn)商家售假，可直接向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)。同時(shí)，由于很多網(wǎng)店沒有在工商部門登記注冊，一旦消費(fèi)者因網(wǎng)購導(dǎo)致權(quán)益受損，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供相關(guān)商家的真實(shí)信息并向其要求索賠。

2.電商層面

新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。有了明確的法律規(guī)定，商家更應(yīng)該本著誠信經(jīng)營的原則來銷售商品，考慮到銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不僅給消費(fèi)者帶來損失，也會(huì)降低自己的信譽(yù)度使得影響銷售，還會(huì)受到一系列的懲罰與賠償。作為商戶，在獲取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也要兼顧社會(huì)效益，做到嚴(yán)格遵循相關(guān)準(zhǔn)入機(jī)制，提高自身資質(zhì)，誠信經(jīng)營；自覺使用統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼，保證電商供應(yīng)鏈和產(chǎn)品質(zhì)量可追溯；主動(dòng)公開相關(guān)合法經(jīng)營、產(chǎn)品等多方面的信息，使零供雙方基本的信息描述一致，便于各參與方獲取各自所需信息。

3.網(wǎng)購交易平臺層面

交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。交易平臺的電商本身并不銷售假冒產(chǎn)品，而銷售假冒產(chǎn)品的都是以“商家入駐”形式進(jìn)入平臺的第三方賣家，所以，交易平臺對于這些商家的監(jiān)管和資質(zhì)的審核要嚴(yán)格把關(guān)。平臺電商杜絕假貨首先需要解決的是貨源問題，只有切實(shí)與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，才有可能實(shí)現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。（1）強(qiáng)化市場準(zhǔn)入, 確立有效的事先預(yù)防機(jī)制。對入駐商家的資質(zhì)的審核要嚴(yán)格把關(guān)。加大對賣家的認(rèn)證力度,增加自查頻率等。（2）加強(qiáng)對銷售商的監(jiān)管，解決貨源問題以杜絕假貨，切實(shí)與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，實(shí)現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。（3）健全售后監(jiān)管, 完善交易糾紛的處理機(jī)制。各大交易平臺拿出部分利潤進(jìn)行打假，并制定一系列打假機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)平臺上有商家售假，根據(jù)其售假情節(jié)的輕重實(shí)施不同程度的處罰, 以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售假處罰機(jī)制的嚴(yán)肅性。

4.國家層面

國家應(yīng)該出臺相應(yīng)的法律規(guī)定，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的監(jiān)管力度，同時(shí)要出臺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定并設(shè)置相應(yīng)的部門和平臺，給消費(fèi)者維權(quán)的平臺。

第一, 政府打擊網(wǎng)購假貨應(yīng)有法制化保障。目前我國的法律法規(guī)對網(wǎng)購交易各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的劃分還不明確, 網(wǎng)購假貨的監(jiān)察和處理存在明顯的法律空白。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》至今只適用于傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域, 對于網(wǎng)購交易的糾紛不受理，滯后于時(shí)代發(fā)展和市場的需求。因此, 國家立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡快出臺并完善相應(yīng)的法律法規(guī), 構(gòu)建有效的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系。

第二, 政府打擊網(wǎng)購假貨要線上線下相結(jié)合。公安、工商和衛(wèi)生等有關(guān)部門可通過建立官方的聯(lián)合打假網(wǎng)，設(shè)立民眾和廠商專用舉報(bào)平臺, 對制假、售假者進(jìn)行舉報(bào)。在核證查實(shí)的基礎(chǔ)上, 嚴(yán)打肅清制假、售假窩點(diǎn), 確保從根本上斷絕網(wǎng)絡(luò)假貨的來源。同時(shí), 為防止制假、售假者另起爐灶再開張，可建立制售假廠商和個(gè)人黑名單， 對有制假、售假行為的單位和個(gè)人進(jìn)行跟蹤監(jiān)管, 通過行政手段的強(qiáng)制約束來彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的不足。

[1]孟子艷；李鑫.網(wǎng)購時(shí)代的新消法應(yīng)對——以后悔權(quán)為例[N].湖北社會(huì)科學(xué). 2014

[2]劉回春.電商打假“自治”總是力不從心 [N].中國質(zhì)量萬里行.2016

[3]黃相如.網(wǎng)店假貨泛濫,考驗(yàn)網(wǎng)購市場未來 [N].銷售與市場. 2009

[4]黃楠.網(wǎng)購到假貨,你該怎么辦？[N].光明日報(bào).2012-09-08 (005)

[5]陳德東.團(tuán)購網(wǎng)站鞭炮大餐藏隱患 監(jiān)管漏洞亟待彌補(bǔ)[N].通信信息報(bào).2011-02-09 (B16)

[6]許光.互聯(lián)網(wǎng)假貨交易的現(xiàn)狀、根源及其應(yīng)對策 [N].學(xué)術(shù)交流.2011 (01)

[7]任翀.網(wǎng)購,打假之路如何走？[N].解放日報(bào).2011-05-13 (010)

[8]翁佳焰.最高法擬規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為促網(wǎng)購市場健康發(fā)展[N].通信信息報(bào).2009-11-04 (A03)

[9]林寶娟.論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].知識經(jīng)濟(jì).2012(01)

魏敏(1994)女，廣東省汕頭市，學(xué)生，學(xué)士，研究方向：社會(huì)科學(xué)。