創(chuàng)新服務(wù) 打造公共文化服務(wù)綜合體

李道海??

[摘 要] 不斷增長的多樣化的社會(huì)文化需求使公共圖書館必須從單一、封閉的傳統(tǒng)服務(wù)方式中走出來，開拓創(chuàng)新，為群眾提供更多更好的文化服務(wù)。以北海市圖書館為例，對公共圖書館如何順應(yīng)時(shí)代需求，創(chuàng)新服務(wù)，建設(shè)成為公共文化服務(wù)綜合體，進(jìn)行了有益的探討。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館；文化綜合體

[中圖分類號]G258.2[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）04-0083-03

2015年初，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出：“與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人民群眾日益增長的精神文化需求相比，與基本建成公共文化服務(wù)體系的目標(biāo)要求相比，公共文化服務(wù)體系建設(shè)水平仍然有待提高?！碧岢隽恕暗?020年，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、?；?、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”的目標(biāo)。各地圖書館以該《意見》為指引，認(rèn)真審視圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，把為群眾提供更好的公共文化服務(wù)作為重要課題并付諸實(shí)踐。

1 圖書館面臨新時(shí)代群眾的多元化文化需要的挑戰(zhàn)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國圖書館事業(yè)進(jìn)入大發(fā)展、大變革的新時(shí)期，公共圖書館事業(yè)取得了長足發(fā)展，并全面實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開放，發(fā)展形勢喜人。然而在成績背后，我們也應(yīng)該看到公共圖書館事業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館雖然實(shí)行了免費(fèi)開放，但是除了大型公共圖書館，很多圖書館的讀者并不太多，人氣不旺，一些圖書館甚至門可羅雀。出現(xiàn)以上現(xiàn)象并非群眾不再需要圖書館，而是圖書館稍顯單一的服務(wù)手段已不能滿足新時(shí)代群眾的需要。究其原因，一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上有非常豐富的電子書刊等數(shù)字資源，很大程度地滿足了讀者一般性的閱讀和查找資料的需求；另一方面，人們的文化需求日益多元化，很多讀者已不滿足于圖書館借借還還、讀書看報(bào)的傳統(tǒng)服務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷地調(diào)整公共圖書館的內(nèi)涵和外延，不斷拓展服務(wù)功能，賦予其不同的服務(wù)方式和內(nèi)容，使其不再只是圖書借借還還的傳統(tǒng)藏書樓，不再限于閱讀、教育、學(xué)習(xí)等傳統(tǒng)功能，而應(yīng)當(dāng)是匯聚多種文化樣式，將圖書閱讀、知識傳播、技能培訓(xùn)、文化交流、藝術(shù)體驗(yàn)、社會(huì)服務(wù)等功能融入圖書館的發(fā)展目標(biāo)，日益發(fā)展成為公共文化服務(wù)綜合體，將圖書館打造成一個(gè)多功能、多載體、多元化、全開放、全免費(fèi)的公共文化共享空間，這是新時(shí)代對圖書館提出的要求。

正如文化部原副部長周和平所說：“加強(qiáng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，就不能滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要在創(chuàng)新陣地服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設(shè)，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務(wù)能力?！盵1]杭州圖書館副館長龔婭君則提出：“公共圖書館應(yīng)該是一個(gè)具有生活化特質(zhì)的文化綜合體，它可以融入人類一切文化元素。因此，我們在實(shí)踐探索中，提出了以書為媒介，整合一切文化內(nèi)容，匯聚眾多文化樣式，滿足不同階層、不同文化背景的所有人群文化需求的服務(wù)理念。”[2]

2 開拓創(chuàng)新，打造公共文化服務(wù)綜合體

各地圖書館就如何打造公共文化服務(wù)綜合體，進(jìn)行了很多有益的嘗試和探索。近年來北海市圖書館銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)效能，逐步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館服務(wù)到文化綜合體服務(wù)、從實(shí)體圖書館服務(wù)到實(shí)體與虛擬相結(jié)合的圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使圖書館服務(wù)和面貌發(fā)生了巨大變化，受到北海市社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)，取得了很好的社會(huì)效益。下面結(jié)合北海市圖書館的實(shí)踐進(jìn)行一些探討。

[HTK]2.1 經(jīng)常性地開展各種讀者活動(dòng)，以形式各異、內(nèi)容豐富的活動(dòng)聚集人氣

2.1.1 舉辦公益講座、展覽、報(bào)告會(huì)。北海市圖書館利用寬敞的展覽大廳和影視報(bào)告廳，常年舉辦豐富多彩的講座以及展覽，使北海市圖書館成為北海的公益文化講座和展覽基地，2015年上半年舉辦的各種講座、報(bào)告會(huì)、展覽達(dá)60場，極大豐富了群眾文化生活。其中“珠城大講壇”是北海市圖書館舉辦的面向社會(huì)、面向公眾的公益性講座，主要由珠城文化、熱點(diǎn)關(guān)注、衛(wèi)生保健、名著解讀等主題系列講座組成，以傳播先進(jìn)文化思想，普及科學(xué)知識，提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)為目標(biāo)，邀請知名專家學(xué)者和社會(huì)名流主講，打造一個(gè)啟迪思想、向公眾普及文化藝術(shù)的知識講壇。

2.1.2 開展各種形式的社會(huì)培訓(xùn)。 北海市圖書館注重加強(qiáng)社會(huì)教育職能，常年開展多種形式的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，不斷拓展和深化圖書館的社會(huì)功能。在暑假期間舉辦中小學(xué)生免費(fèi)書法培訓(xùn)班和電腦培訓(xùn)班，豐富中小學(xué)生暑假文化生活；舉辦基層圖書館管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，舉辦基層文化工作者電腦培訓(xùn)班；為駐市海軍部隊(duì)舉辦電腦培訓(xùn)班和鼓樂隊(duì)培訓(xùn)班等。2014年暑假，北海市圖書館舉辦“國樂飄香”中華民族器樂免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請專家為廣大市民群眾介紹中華民族器樂的歷史和現(xiàn)狀，講解各種器樂的性能特點(diǎn)，同時(shí)舉辦音樂會(huì)、免費(fèi)器樂培訓(xùn)等活動(dòng)，充分展示民族器樂的魅力，弘揚(yáng)優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化，培育青少年愛國主義情感，使廣大青少年兒童和市民更加了解民樂，喜愛民樂，學(xué)習(xí)民樂。

2.1.3 不斷融入新的文化元素。2015年2月7日，北海市圖書館在一樓大廳舉辦的“迎羊年寫春聯(lián)書香福濃過春節(jié)”活動(dòng)，邀請北海市書法協(xié)會(huì)5名書法家為市民寫春聯(lián)送祝福，活動(dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈。北海市圖書館為市民準(zhǔn)備了吉祥喜慶的春聯(lián)內(nèi)容，并免費(fèi)提供紙張，市民根據(jù)自己的喜好挑選。書法家們大筆揮毫，為市民寫下了一副副平安、吉祥的祝福春聯(lián)，營造了和諧歡樂的文化氛圍。2015年春節(jié)期間，北海市圖書館開展賀新年公益電影欣賞活動(dòng)，得到了市民的好評，市民普遍認(rèn)為北海春節(jié)期間適合的文化娛樂活動(dòng)還不多，圖書館舉辦這樣的活動(dòng)非常好?！侗焙Ｍ韴?bào)》以“‘不務(wù)正業(yè)免費(fèi)放電影，市圖書館公益創(chuàng)新被點(diǎn)贊”為標(biāo)題進(jìn)行了報(bào)道。[JP3]

2014年11月，中國流動(dòng)科技館在北海市圖書館開館迎客，為市民提供了一場免費(fèi)的“科普盛宴”。“中國流動(dòng)科技館”巡展內(nèi)容包括“中國流動(dòng)科技館”展覽、趣味科學(xué)實(shí)驗(yàn)秀、科學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)、球幕電影放映等。此次活動(dòng)為公眾提供了參與科學(xué)實(shí)踐的場所，讓更多人享受到“流動(dòng)科技館”這種互動(dòng)體驗(yàn)式的科普教育，使更多人在互動(dòng)中感受科學(xué)魅力，在體驗(yàn)中激發(fā)科學(xué)興趣，在探索中樹立科學(xué)精神，在思考中啟迪科學(xué)智慧。在活動(dòng)的一個(gè)多月里，累計(jì)接待師生和市民達(dá)1萬多人次，取得了很好的社會(huì)效益。[JP]

除此以外，北海市圖書館還組織開展了“六一”少兒現(xiàn)場作畫活動(dòng)、捐書圓夢主題活動(dòng)、數(shù)字閱讀體驗(yàn)推廣活動(dòng)、新年音樂會(huì)、春節(jié)文化游園、書友會(huì)活動(dòng)、讀書征文、讀者座談會(huì)等各種豐富多彩的讀者活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，可以讓市民更了解圖書館、走進(jìn)圖書館，提高圖書館的使用率和知名度，使圖書館成為群眾喜歡的文化活動(dòng)場所。

2.2 科技辦館，努力創(chuàng)新服務(wù)手段

伴隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的需要。圖書館除了需要不斷增加藏書量，更需要大力運(yùn)用現(xiàn)代化的科技設(shè)備和手段，才能真正做好讀者服務(wù)工作。北海市圖書館通過建設(shè)先進(jìn)的自助圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館，極大豐富了館藏資源，方便了讀者，使圖書館資源的使用率大幅提升。

2.2.1 建設(shè)自助圖書館。[JP2]北海市圖書館于2013年9月1日建成開放了先進(jìn)的自助圖書館，讀者可以隨時(shí)到館自助辦證、借書、看書，極大地方便了讀者，深受讀者歡迎，使圖書館的辦證量、借書率大幅提高，辦證量從原來的每月不足100人增加到每月300多人。[JP]

2.2.2 建設(shè)數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館。

隨著網(wǎng)民和手機(jī)上網(wǎng)用戶的快速增加，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為非常重要的閱讀形式。北海市圖書館2013年建成資源豐富的移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館，并在館內(nèi)開通WiFi上網(wǎng)，為廣大群眾提供免費(fèi)的、方便快捷的數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、平板、電腦等閱讀百萬種電子圖書，初步實(shí)現(xiàn)了“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的“泛在化”圖書館信息服務(wù)。

2.2.3 建設(shè)數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)。北海市圖書館在大廳設(shè)置了數(shù)字閱讀區(qū)和休閑區(qū)，實(shí)行全開放、無人值守服務(wù)。數(shù)字閱讀區(qū)配置了觸摸屏電腦、普通電腦、平板電腦和電子書借閱機(jī)，提供上百萬種電子圖書、上千種全國主要報(bào)刊，以及數(shù)字音樂圖書館等數(shù)字資源，所有設(shè)備全部免費(fèi)使用，所有資源全部免費(fèi)閱讀。休閑區(qū)配置了大屏液晶電視和休閑桌椅，可以觀看各種優(yōu)秀文化講座視頻或者喝茶休息。數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)和休閑區(qū)擁有幾十個(gè)座位，并開通免費(fèi)WiFi，環(huán)境安靜舒適，對宣傳、推廣數(shù)字閱讀起到了很好的作用。

2.2.4 建設(shè)數(shù)字化館外圖書流通點(diǎn)。北海市圖書館于2014年底開始建設(shè)“傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀并重”的新型數(shù)字圖書流通點(diǎn)，目前已經(jīng)建成了曲樟鄉(xiāng)、東山村、藍(lán)海銀灣社區(qū)三個(gè)新型數(shù)字圖書流通示范點(diǎn)。其特點(diǎn)是：北海市圖書館除了為這些圖書流通點(diǎn)定期提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，對于沒有經(jīng)費(fèi)購置設(shè)備的流通點(diǎn)，還無償安裝兩臺計(jì)算機(jī)和一臺電子書借閱機(jī)給流通點(diǎn)免費(fèi)使用，并開通數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館賬號，為他們免費(fèi)提供上百萬種電子圖書和電子報(bào)刊等數(shù)字文獻(xiàn)，還可以通過二維碼掃描把電子書下載到手機(jī)中閱讀。北海市圖書館還不定期到這些流通點(diǎn)，與他們聯(lián)合舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，包括寫春聯(lián)、有獎(jiǎng)猜謎、圖片展等。新型數(shù)字圖書流通點(diǎn)的陸續(xù)建成，在當(dāng)?shù)匾鹆溯^大反響，圖書室原來在群眾心中“書少、書舊、整天關(guān)門”的舊形象得到了很大改變，讀者大幅增加，圖書室從原來的冷冷清清變得很有生氣，成為群眾關(guān)注和喜歡光顧的地方。

3 結(jié) 語

圖書館作為一個(gè)服務(wù)社會(huì)的公益性文化機(jī)構(gòu)，在未來，人們對它的需求將會(huì)更加迫切。公共圖書館向所有人開放，為所有人群提供公益文化服務(wù)，它的作用是不可取代的。各地圖書館應(yīng)積極行動(dòng)起來，把圖書館建設(shè)成為一個(gè)文化綜合體，建設(shè)成為廣大市民的精神家園，使廣大市民更多地走進(jìn)圖書館，利用圖書館，滿足廣大市民多元化、個(gè)性化的文化需求，讓讀者更加隨心所欲地享受閱讀，參與交流，享受文化的熏陶。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 老 湖.淺談構(gòu)建和諧社會(huì)與圖書館創(chuàng)新服務(wù)[EB/OL].[2007-11-27].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_494b46c401000chv.html.

[2] 江 水.杭州圖書館副館長龔婭君：未來的公共圖書館可以融入一切文化元素[EB/OL].[2014-07-11].http：//xhsmb.com/20140711/news_14_3.htm.