出出國總經(jīng)理張哲：做極致服務(wù) 助力學(xué)生成長

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出出國總經(jīng)理張哲：做極致服務(wù) 助力學(xué)生成長

張哲，“出出國”創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，是北京留學(xué)圈子里的老資格，從事留學(xué)咨詢行業(yè)十?dāng)?shù)年，本是一名干練的職場女性，卻被業(yè)內(nèi)人封之以“哲哥”的霸氣稱號。因雷厲風(fēng)行，她是員工心里的靠山；因肝膽相照，學(xué)生與她推心置腹。在出出國的平臺上，“哲哥”是頂天立地的代名詞，有能力，亦有責(zé)任心；而在學(xué)生和家長的眼里，張哲是一名飽含育人情懷、值得信賴的教育踐行?者。

從不讓人失望的“哲哥”

作為業(yè)內(nèi)一名資深教育顧問和頂級培訓(xùn)師，張哲從業(yè)經(jīng)驗豐富，戰(zhàn)功累累。她早年加入嘉華世達國際教育咨詢有限公司，一手創(chuàng)辦了美國部，為上萬名留美學(xué)子提供服務(wù)。張哲進能在業(yè)務(wù)上開疆拓土，退能坐陣后方指點江山。2010年，她更是建立了一支自己的留學(xué)團隊——出出國，不僅為學(xué)生提供美國高端留學(xué)服務(wù)，更接軌美國訓(xùn)練營和實驗室，為學(xué)生成長搭建有利平臺。

投身留學(xué)行業(yè)十?dāng)?shù)載，張哲的從業(yè)愿景從未變過，那就是做教育，宗旨是“育人”?！拔也皇墙逃髱?，但‘育人’是我最看重的能力?！迸c學(xué)生相處時，張哲不僅言行謹(jǐn)慎，更真摯坦誠，與學(xué)生有關(guān)的事，張哲一定會負(fù)責(zé)到底，也正因如此，一些學(xué)生對于這位“哲哥”的信任，有時遠甚于自己的親人朋友。幫助一位幾近被退學(xué)的學(xué)生重返校園，就是一個完美詮釋張哲從業(yè)初心的“育人”事例。

出出國某位學(xué)生家長在北京一所中學(xué)擔(dān)任教導(dǎo)主任，前不久，她找到張哲，稱其學(xué)校的學(xué)生李響（化名）出現(xiàn)了些狀況，拒絕與外界溝通；李響曾在張哲處進行咨詢，只愿與張哲一人說話。張哲聽后，向主任詳細詢問了情況，了解到李響因被認(rèn)定有作弊等違紀(jì)行為而有可能被留校觀察甚至被開除。然而，通過此前與李響的接觸，張哲明白李響并沒有觸犯紀(jì)律，事情另有原委。于是，張哲與主任進行了一番推心置腹的交談，將自己眼中的事實原原本本地呈現(xiàn)出來，為李響爭取。幾經(jīng)磨合，校方表示可以取消開除的處分，但前提是李響須在全班面前公開向老師道歉，并當(dāng)眾宣讀檢討書。對于這樣的處理結(jié)果，李響表示不能接受。張哲勸誡他：“男子漢能屈能伸，你得明白兩件事：這一次我們?nèi)ジ蠋煹狼?，我們道我們該道的歉，不道我們不該道的歉，這是第一；第二，做一個坦然的人，包容別人，相信老師也會意識到自己的問題?！睂W(xué)生質(zhì)疑：“換作是你，你也做不到?！睆堈芑卮穑骸拔夷軌蜃龅健！?/p>

為了表示與李響站在同一戰(zhàn)線，張哲陪同其一道撰寫檢討書，并懇請教務(wù)主任施以援手，如果李響的檢討書讀到一半讀不下去，就請代替他念出來。就這樣，最終事情得以解決，李響也順利留在了學(xué)校。目前這名學(xué)生越發(fā)努力，在出出國接受英語培訓(xùn)，后年則將赴美留學(xué)。

讓一個孩子在12歲進入我們的成長體系，學(xué)校不能提供的訓(xùn)練，或許他都可以在出出國找到。

做“慢教育” 從根上改變孩子

張哲告訴《留學(xué)》，遇上這樣的事，不光她會去想方設(shè)法解決，出出國的所有老師亦是如此。在張哲看來，教育者肩負(fù)的是沉甸甸的責(zé)任和義務(wù)，幫助學(xué)生本就應(yīng)不遺余力，更何況，在學(xué)生眼里，“哲哥”是“從沒讓人失望過”的存在。因此，為學(xué)生服

務(wù)，真正從成長的角度關(guān)懷學(xué)生，幫助學(xué)生，這是出出國自創(chuàng)辦以來一直在遵循的宗?旨。

2 0 1 5年7月，美國CASC訓(xùn)練營在UC Santa Barbara開營，300余名成員在鐘樓前合影留念。

在飛速發(fā)展的留學(xué)行業(yè)，一些從業(yè)者難以摒除功利主義，重結(jié)果而忽視過程，應(yīng)試培訓(xùn)、短期刷分等大行其道。與之相比，張哲的理念顯得與眾不同，她倡導(dǎo)“慢教育”，通過持之以恒的教育，從根上改變孩子，以促進其成長。而出出國要做的事情很明確——“在孩子的成長過程中，我們扮演的角色，是做家庭教育和學(xué)校教育的有效補充?！背龀鰢壳暗臉I(yè)務(wù)均是圍繞這一宗旨而設(shè)計。

卡思科（California? Association? of? Student? Council?，以下簡稱CASC）領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練是出出國推出的核心項目之一。CASC是全球最具影響力的致力于青少年領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的組織，其精英校友遍布全美，其中不乏常青藤學(xué)生、白宮資深顧問等。2013年，出出國引進CASC項目，推出CASC中國營。為保證CASC項目的原汁原味，CASC中國營的所有師資全部來自美國，包括訓(xùn)練營管理者、培訓(xùn)師、知名青少年教育家和勵志演講家等，以確保導(dǎo)師團隊的教學(xué)質(zhì)量。

之所以大力引進，張哲看中的是CASC的三點特質(zhì)。一是其訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)置，二是由學(xué)生到導(dǎo)師的晉升制度以及學(xué)生自運營的體制，三是其遞進式的訓(xùn)練模式。在內(nèi)容設(shè)置方面，CASC采取的是體驗式授課模式，換言之，訓(xùn)練內(nèi)容皆以活動為主，而每一個活動都遵循參與、體會、思考、討論與反饋的閉環(huán)流程。營內(nèi)設(shè)有7大學(xué)習(xí)模塊，分別是：互動式會議技巧、非暴力溝通技能、演講技巧、團隊合作、道德、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力、項目規(guī)劃。通過以上學(xué)習(xí)，使學(xué)員建立自信、學(xué)會思辨，懂得如何主動傾聽，如何面對道德困境做決策，如何提高演講能力?等。

出出國

出出國是北京美華心成國際教育咨詢有限公司旗下“美國留學(xué)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，由張哲率領(lǐng)美國留學(xué)資深團隊于2010年5月5日創(chuàng)立，為赴美學(xué)子提供“高端升學(xué)服務(wù)”，包括美國名校升計劃，美國CASC 中學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，名校DIY 留學(xué)申請，TOEFL 高分王培訓(xùn)，CR計劃，美國名校實驗室科研項目，海外實習(xí)計劃，海外志愿者計劃等。出出國采用遞進式專家團隊服務(wù)，并推出“極致服務(wù)手冊”、“夢想者計劃”等， 目前已幫助超過15,000名學(xué)生成功申請到美國大學(xué)的碩士、博士或MBA。出出國是美國最有影響力的非營利教育組織CASC在中國大陸地區(qū)的唯一合作者。

除了學(xué)習(xí)，學(xué)生還可以晉升為導(dǎo)師去傳遞知識，這就是SDP導(dǎo)師訓(xùn)練制度（Staff?Development? Program）。在CASC，學(xué)員超過15歲，可以報名參加SDP導(dǎo)師培訓(xùn)并最終成為CASC導(dǎo)師。這樣，優(yōu)秀的學(xué)員可以發(fā)揮榜樣作用影響他人，同時也能通過教授領(lǐng)導(dǎo)力知識來重新理解和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力課程?！皩W(xué)生訓(xùn)練學(xué)生，這種知識的傳遞作用，遠遠超過成人?！睆堈芙榻B，目前出出

國已經(jīng)有兩名學(xué)生得到美國CASC總部的認(rèn)證，成功晉升為導(dǎo)師，在美國的訓(xùn)練營里教學(xué)?！霸S多學(xué)生即使不當(dāng)導(dǎo)師，也會在學(xué)校創(chuàng)辦自己的俱樂部等，他知道如何領(lǐng)導(dǎo)和運營。”張哲說，這是出出國希望從孩子身上看到的成?長。

與一般的營地教育不同，CASC采用了遞進式的系統(tǒng)訓(xùn)練模式，訓(xùn)練分五個等級，覆蓋學(xué)生從12歲到18歲的整個學(xué)習(xí)過程。課程分為中國訓(xùn)練營、初中級、高中級和SDP（導(dǎo)師訓(xùn)練），其中高中級又分為3個級別的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程，學(xué)生需要逐級學(xué)習(xí)。這種教育形式是慢節(jié)奏的，目的是在潛移默化中塑造孩子的價值觀。張哲坦言：“一些家長只顧應(yīng)試，他們更想知道CASC能幫助孩子考多少分，而忽略了孩子其實應(yīng)該從內(nèi)在去改變。”

摒棄應(yīng)試培訓(xùn) 力推體驗式教學(xué)

批判性閱讀是出出國目前推出的另一項業(yè)務(wù)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，從根本上提升其閱讀理解能力?！拔覀冎袊苏J(rèn)為批判性思維是挑戰(zhàn)權(quán)威，但實際上真正的批判性思維，是一個完整的思維過程。”從發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，到收集信息、分析信息、檢索，最終得出自己的答案，并展示給別人的全過程。學(xué)生需要構(gòu)建一個完整的思維模式，并擁有一套自己的方法論，然而在應(yīng)試教育下，學(xué)生很少能接觸到這些。為此，張哲率領(lǐng)出出國團隊研發(fā)了一套獨特的教學(xué)模?式。

首先，將小說定為學(xué)生讀物，增強閱讀對其的吸引力。課程包括學(xué)生質(zhì)疑、教師擇疑、師生解疑、教師結(jié)疑四個過程。在閱讀過程中，通過圓桌教學(xué)及蘇格拉底式對話，由老師引導(dǎo)學(xué)生進行發(fā)散性設(shè)想，如對小說的結(jié)尾進行改寫等。

然后，當(dāng)學(xué)生有了一定的閱讀基礎(chǔ)，讀物會從小說逐漸轉(zhuǎn)換到社會科學(xué)類等題材，由易到難，逐步提升。“我們將閱讀按照美國藍思分級法分為初、中、高不同等級，如果一個孩子能夠堅持一到兩年，他會得到質(zhì)的改變?！?/p>

教材和名師是出出國在批判性閱讀項目中的兩大亮點。為了保證教學(xué)質(zhì)量，張哲和出出國團隊歷經(jīng)3年時間，聯(lián)合業(yè)內(nèi)資源研發(fā)了專業(yè)的閱讀教材，同時聘請諸如前MIT教授等專業(yè)人士擔(dān)任閱讀老師。另外，張哲在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于純美式思維的課程接受較慢，為此，她又加入了一些中國特色，如針對學(xué)生無疑可質(zhì)的情況加入預(yù)習(xí)要求，并通過預(yù)習(xí)題進行提前思考。不僅如此，張哲還大膽摒棄了應(yīng)試培訓(xùn)，凡是有利于打開學(xué)生思維的活動，出出國都愿意嘗試。張哲甚至請來了香港某知名戲劇導(dǎo)演，幫助學(xué)生排練話劇，活學(xué)活用，用真實展現(xiàn)所學(xué)場景的方法，加深學(xué)生對于東西方文化的理解。不僅是批判性閱讀，對于出出國的其它業(yè)務(wù)，諸如一對一托福、SAT培訓(xùn)等，張哲也采取了類似的方法，通過體驗式教學(xué)使學(xué)生身臨其境，對背景知識有更深入的理解，雖不以應(yīng)試為目的，但最終令學(xué)生達到甚至超越應(yīng)試標(biāo)準(zhǔn)。

為學(xué)生科研與實習(xí)搭建海外平臺

為了全面促進學(xué)生成長，在課堂之外為其搭建海外平臺，出出國團隊作為AIESEC?留學(xué)行業(yè)獨家合作伙伴，推出海外實習(xí)項目

和海外志愿者項目。目前，出出國已與海外知名公司，如一些全球500強企業(yè)，創(chuàng)業(yè)型公司，NGO等合作，為國內(nèi)大一到大四的學(xué)生搭建海外平臺。同時，出出國還與國際志愿者組織一起開展志愿者活動，以此豐富學(xué)生的社會活動和經(jīng)歷。這些平臺的搭建，不僅能為學(xué)生的履歷增添漂亮的一筆，對其個人成長也有著重要的意義。張哲表示，這正是出出國助力學(xué)生成長的體現(xiàn)，未來，她希望把出出國的平臺與外界平臺形成一個有效鏈接，實現(xiàn)跨界合作，使企業(yè)和學(xué)生之間形成深入互動，彼此受益。值得一提的是，出出國還開展了一個特殊項目——海外實驗室。項目主要面向理工科方向的優(yōu)秀大學(xué)生，通過對接美國名校，如哥倫比亞大學(xué)，康奈爾大學(xué)等，為其實驗室輸送人才。出出國通過申請、面試等環(huán)節(jié)，選拔具有良好學(xué)術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)秀學(xué)生，將其輸送到美國大學(xué)的實驗室項目部，在美國教授或博士的指導(dǎo)下，用真實的科研項目，體驗和學(xué)習(xí)如何做科研。今年，出出國也針對高中生開啟此項目，成功完成實驗的高中生將有機會獲得教授推薦信，為申請加分。類似這樣的培養(yǎng)，出出國嘗試了很多，目的是從一個孩子的成長前端入手，從一開始就對孩子的發(fā)展做出完整規(guī)劃，而這正是她堅持“慢教育”的一個反映。“讓一個孩子在12歲進入我們的成長體系，學(xué)校不能提供的訓(xùn)練，或許他都可以在出出國找到。”

要做就做最極致的服務(wù)

在出出國流行著這樣的一句話，“人人都知道什么是極致的服務(wù)。”這句話源自張哲。在公司創(chuàng)辦之初，張哲將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位在了“極致”二字。員工不解，張哲解釋：“你去海底撈，雖然不了解它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但一頓飯的功夫，你會對海底撈的服務(wù)贊嘆有加?！睘槭裁?？就是因為海底撈將服務(wù)做到了極致，令人可以真真切切地感受到什么是極致服務(wù)。

那么，出出國是否要做留學(xué)界的“海底撈”？張哲的答案是——“餐飲行業(yè)容易實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但留學(xué)行業(yè)面對的是人，也就是說既不能完全標(biāo)準(zhǔn)化，又不能不標(biāo)準(zhǔn)化，這要難得多?！痹撊绾卧谶@種矛盾中調(diào)和，為每一個孩子提供與其相匹配的最極致的教育資源，是張哲不斷思索的問題。“現(xiàn)在公司都提倡個性化，但出出國不這么提，出出國的極致服務(wù)一定是將標(biāo)準(zhǔn)化和個性化結(jié)合在一起的。”張哲認(rèn)為，公司的服務(wù)一定要先實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化意味著底線，是不能觸犯的紀(jì)律和規(guī)則，用來約束和規(guī)范出出國老師的服務(wù)。然后在標(biāo)準(zhǔn)化之上，通過人來實現(xiàn)個性化?！霸谶@個行業(yè)里邊，個性化是顯性的，但標(biāo)準(zhǔn)化是隱性的，是企業(yè)需要進一步去完善的東西，我們一直嘗試著在二者中取得平衡?！?/p>

合伙人制度凝聚行業(yè)牛人

為了保存這種服務(wù)的極致性，張哲在公司管理模式上進行了大刀闊斧的改革。其一便是采取“合伙人制度”?！昂匣锶酥贫取敝饕轻槍镜闹懈邔樱绕涫且恍┲麑?dǎo)師、管理者提出的。出出國匯聚了眾多頂級的一線導(dǎo)師，他們不僅有過硬的個人教學(xué)體系，更有豐富的閱歷和經(jīng)驗。例如具有10年從業(yè)經(jīng)驗的資深管理者，具有5年海外經(jīng)歷的質(zhì)量監(jiān)管者，具有多年留學(xué)行業(yè)經(jīng)驗、

對學(xué)生十分了解的CASC項目執(zhí)行者，具有7年英國留學(xué)工作經(jīng)驗、5年托福教學(xué)及團隊管理經(jīng)驗的培訓(xùn)團隊帶頭人等?？墒?，如何留住這些牛人，又能保持其工作積極性，使其持續(xù)為孩子們提供最棒的咨詢或教學(xué)，張哲想到的辦法是“合伙人制度”?！爸挥型ㄟ^合伙，才能把出出國變成大家的，老師的積極性才能被調(diào)動，對于服務(wù)有更多的創(chuàng)?新?！?/p>

CASC 卡思科北京訓(xùn)練營六大亮點

100% 純美國專業(yè)師資

師資100% 源于美國，師生比1:6。美國著名青少年教育家Micah Jacobson 等參與訓(xùn)練。

五天封閉全英文教學(xué)

五天封閉式訓(xùn)練＋全英文教學(xué)= 英語能力提升+ 思維方式轉(zhuǎn)變+ 領(lǐng)導(dǎo)技能提升。

極致服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤

精英人脈網(wǎng)源自全國知名中學(xué)

目前已進駐北京的人大附中、北京四中、北大附中、八一中學(xué)、濟南外國語、濟南育英中學(xué)和天津南開中學(xué)等，學(xué)員來自各知名高中的學(xué)生精英。

訓(xùn)練升級終身受益

非一次性訓(xùn)練，可持續(xù)參加且升級。從學(xué)員到導(dǎo)師，從導(dǎo)師到管理者的不斷升級與實踐。

拿CASC權(quán)威證書、擁有常青藤人脈

參加CASC 卡思科訓(xùn)練營且表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員即可獲得CASC 卡思科美國官方權(quán)威證書，人脈、美國常青藤大學(xué)錄取齊收獲。CASC 卡思科精英校友遍布全美，在常青藤大學(xué)中認(rèn)可度極高。

國內(nèi)真正的美式訓(xùn)練營

擁有68年歷史，是美國最具影響力的中學(xué)生訓(xùn)練營，目前中國絕無僅有的訓(xùn)練營。

除此之外，張哲實施的第二項改革是打破部門制，創(chuàng)立“極致服務(wù)項目組”模式。將出出國各部門打散重組，讓服務(wù)無縫隙，即將銷售、咨詢，申請和文案創(chuàng)作等合為一組，獨立運營。從招生到申請，人人具有獨立服務(wù)的能力，人人均有獨立溝通的義務(wù)。每一個人都可以帶來口碑客戶，每一個學(xué)生都可以為任何一個人的服務(wù)喝彩。通過這種模式，出出國成功將業(yè)績和服務(wù)相結(jié)合，打造出出國最極致的服務(wù)口碑。

在2016年，張哲打算在出出國留學(xué)服務(wù)中添加“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。“互聯(lián)網(wǎng)行為本身就是一大服務(wù)，而服務(wù)可能因極佳的互聯(lián)網(wǎng)體驗而達到極致?！背龀鰢媱澰谠邢到y(tǒng)上將管理信息系統(tǒng)升級，將學(xué)生和家長加入到工作組中，張哲計劃做一套管理信息系統(tǒng)，將學(xué)生和家長加入到工作組中，實現(xiàn)線上和線下一起工作，有效提高服務(wù)效率。其次，在系統(tǒng)里加入課程錄音和錄像等，家長可以通過系統(tǒng)實時跟進學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并對出出國服務(wù)做出判斷，以此增強服務(wù)體驗。張哲介紹，這些與“互聯(lián)網(wǎng)+”有關(guān)的嘗試有望在2016年開始。

作為教育者，張哲對學(xué)生有情有義，回歸創(chuàng)業(yè)人，張哲有能力有策略。教學(xué)得心應(yīng)手，業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，但張哲并非安枕無憂。業(yè)務(wù)出身的她表示自己不善營銷，如何將教育和業(yè)績結(jié)合，把出出國的品牌做大做強，她花了許多心思，但這也給了張哲不斷嘗試、不斷探索的動力。

創(chuàng)辦出出國，對于張哲而言，是職業(yè)生涯的一次再出發(fā)。她笑稱，這過程令自己老了許多?！霸诩稳A世達的工作是從1到N的積累，創(chuàng)辦出出國卻是從0到1的探索?！比欢?，張哲坦言，這其中的收獲卻又無法衡量，她說：“教育這條道路，我會一直走下?去。”