關(guān)于科技信息機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的調(diào)研

崔一海

科技情報(bào)信息工作是國家科技信息服務(wù)體系的重要組成部分，在我國科技發(fā)展中發(fā)揮著“尖兵、耳目和參謀作用。隨著改革開放的不斷深化，科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)如何圍繞中小企業(yè)發(fā)展的需求，依托科技情報(bào)信息服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供全方位的科技信息服務(wù)，是科技情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)值得深入探討和研究的課題。開展為中小企業(yè)服務(wù)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和需求，努力為中小企業(yè)提供相關(guān)的科技情報(bào)信息服務(wù)是廣大科技情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在。

近年來，我國中小企業(yè)不斷成長壯大，其數(shù)量已經(jīng)約占全國企業(yè)的90%以上。中小企業(yè)從科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)獲取信息的需求越來越迫切，但中小企業(yè)由于信息基礎(chǔ)工作落后，在人員、資金、設(shè)備和技術(shù)開發(fā)等方面存在一些問題，因此，科技情報(bào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)科技信息服務(wù)的力度。

科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)開展科技情報(bào)信息服務(wù)首先要清楚服務(wù)對(duì)象的類型、需求、技術(shù)及研發(fā)能力等。其次，要知道科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)的能力有多大，能不能滿足企業(yè)提出的要求等。其三，要了解企業(yè)所屬行業(yè)的核心技術(shù)以及該領(lǐng)域內(nèi)今后一段時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)。

我們通過分析企業(yè)類型，總結(jié)了為企業(yè)開展科技情報(bào)服務(wù)的一般規(guī)律。大致可分為如下三種情況：

1）大型企業(yè)在科技情報(bào)工作方面做得比較到位，這是因?yàn)榇蟛糠执笮推髽I(yè)具備較強(qiáng)的實(shí)力，包括資金規(guī)模、生產(chǎn)能力、管理水平等，特別是在科技情報(bào)工作方面配備了專職機(jī)構(gòu)和專職人員。這類企業(yè)注重收集本行業(yè)、本領(lǐng)域最新的技術(shù)信息。同時(shí)，也有能力將新技術(shù)付諸實(shí)現(xiàn)。

2）高新技術(shù)公司由于大都與新興產(chǎn)業(yè)有關(guān)，如能源、環(huán)保、電子、醫(yī)藥、生物工程等產(chǎn)業(yè)。這類企業(yè)對(duì)科技情報(bào)的需求大多比較前沿，要求也比較高端。對(duì)這類企業(yè)開展科技情報(bào)服務(wù)工作要求科技情報(bào)服務(wù)人員要有較高的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)素養(yǎng)。

3）中小型企業(yè)由于規(guī)模、資金、技術(shù)、生產(chǎn)和管理力量的局限，企業(yè)運(yùn)行需要解決的問題較多，對(duì)各種信息的需求更加迫切。這類企業(yè)大多沒有設(shè)置專門的科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，也沒有專職人員管理，遇到技術(shù)問題多是到的相關(guān)咨詢公司或是專業(yè)的科技情報(bào)機(jī)構(gòu)查詢。

通過對(duì)上述三種情況的分析，我們可以看出，第一種情況由于企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)大，資源配置較為合理，作為市一級(jí)的科技情報(bào)部門無論從資金、人員，還是技術(shù)方面都不能滿足企業(yè)的要求。因此，我們主要為企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的對(duì)象是第二類，尤其以第三種類型的企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象。

在具體實(shí)踐中，我們以科技查新客戶為主要客戶源，輔以其它人力資源開展科技情報(bào)信息服務(wù)。以下試舉例說明。

實(shí)例1：山東神思電子技術(shù)股份有限公司

基本情況：該公司研發(fā)、生產(chǎn)的第二代居民身份證驗(yàn)證機(jī)具、手持式居民身份核查系統(tǒng)已在山東、北京、上海等三十多個(gè)省、市應(yīng)用，在嵌入式軟件領(lǐng)域以及認(rèn)證識(shí)別技術(shù)上成績斐然。

S-23融二代身份證射頻識(shí)別、人臉生物特征識(shí)別、證件光學(xué)識(shí)別（OCR）、條碼打印∕識(shí)別、觸摸屏、數(shù)碼拍照識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)于一體，可快速驗(yàn)證訪客身份、識(shí)別車型與牌照，記錄來訪人員的證件、圖像以及車輛等各類信息，可自動(dòng)打印訪客單、發(fā)放臨時(shí)通行卡（RFID），具有智能黑名單管理功能，并可對(duì)歷史來訪信息檢索和統(tǒng)計(jì)?？筛鶕?jù)用戶實(shí)地需求，靈活的增刪功能模塊以及調(diào)整部署方式。我們重點(diǎn)為該公司提供了射頻技術(shù)、識(shí)別認(rèn)證技術(shù)等相關(guān)的科技信息資料。該公司現(xiàn)已上市。

實(shí)例2：山東惠澤醫(yī)藥研究院

基本情況：該研究院屬民營企業(yè)，通過為該企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目查新了解到該企業(yè)正在研究一種運(yùn)用陰陽五行“治未病”理論的中藥“還心丹”。在研究該藥劑的過程中，我們?yōu)槠涮峁┝舜罅康挠嘘P(guān)參考文獻(xiàn)。在其后的科技情報(bào)服務(wù)中我們還幫助該企業(yè)將“還心丹”申報(bào)了專利。專利名稱：一種治療冠心病的特效藥，專利號(hào)：200910096299.6。

實(shí)例3：濟(jì)南吳家堡鎮(zhèn)潤澤蓮藕專業(yè)合作社

基本情況；2009年我們?cè)诨笔a區(qū)科技局的大力支持和幫助下，啟動(dòng)了科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。同年，我們聘請(qǐng)了濟(jì)南市農(nóng)科所的專家到吳家堡鎮(zhèn)潤澤蓮藕專業(yè)合作社進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研。專家認(rèn)為，當(dāng)?shù)厮Y源豐富、土地肥沃，適合“雪藕”種植，建議合作社引進(jìn)“雪藕4號(hào)”進(jìn)行試驗(yàn)種植，合作社采納了專家建議，引入了12000斤藕種，試種植面積達(dá)到20多畝?？萍枷锣l(xiāng)活動(dòng)受到了廣泛好評(píng)。齊魯晚報(bào)、生活日?qǐng)?bào)，濟(jì)南電臺(tái)等媒體分別對(duì)科技信息下鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。

通過以上實(shí)例分析表明：科技情報(bào)工作在新時(shí)期企業(yè)發(fā)展中仍發(fā)揮著不可替代的作用。傳統(tǒng)的科技情報(bào)服務(wù)手段已經(jīng)逐漸淘汰，取而代之的是現(xiàn)代化的文獻(xiàn)查詢數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在眾多的資料文獻(xiàn)中，我們不但可以查詢文獻(xiàn)，還可以將已經(jīng)查詢好的文獻(xiàn)進(jìn)行加工，形成二次文獻(xiàn)或三次文獻(xiàn)，最大限度的為中小企業(yè)服務(wù)。

在為中小企業(yè)開展科技情報(bào)服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，具體表現(xiàn)如下：

（1）科技情報(bào)機(jī)構(gòu)與科技情報(bào)需求用戶之間缺乏有效溝通

一方面科研機(jī)構(gòu)大量的科技研究成果不能有效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而另一方面許多企業(yè)為找不到好項(xiàng)目發(fā)愁?？萍记閳?bào)機(jī)構(gòu)在成果轉(zhuǎn)讓方面應(yīng)該有所作為。

（2）服務(wù)于中小企業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)欠發(fā)達(dá)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，專門為中小企業(yè)提供科技情報(bào)服務(wù)的平臺(tái)太少。尤其是在邊遠(yuǎn)地區(qū)和相對(duì)落后不發(fā)達(dá)地區(qū)就更是少的可憐。所以，科技情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該搭建更多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)。

（3）科技情報(bào)機(jī)構(gòu)自身的宣傳力度不夠

在多年的科技情報(bào)服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些中小企業(yè)對(duì)科技情報(bào)信息機(jī)構(gòu)的工作流程、性質(zhì)、作用等知之甚少?？萍记閳?bào)機(jī)構(gòu)在自身的宣傳上存在著問題。

（4）科技情報(bào)機(jī)構(gòu)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊

企業(yè)在選擇科技情報(bào)機(jī)構(gòu)時(shí)缺少一個(gè)客觀、公認(rèn)的評(píng)判依據(jù)，往往不能準(zhǔn)確地選擇滿意的科技情報(bào)機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，使企業(yè)得不到高質(zhì)量的科技情報(bào)服務(wù)，抑制了企業(yè)對(duì)科技信息的需求。

（5）由于大多科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬公益性事業(yè)單位，資金有限在外聘專家進(jìn)行科技情報(bào)服務(wù)的過程中存在經(jīng)費(fèi)不足問題。

要解決上述存在的問題應(yīng)著重做好以下幾方面的工作：

（1）加大對(duì)科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳力度，在相關(guān)網(wǎng)站上、在相關(guān)會(huì)議上，在相關(guān)媒體上、在科技下鄉(xiāng)以及其他活動(dòng)中大力宣傳科技情報(bào)服務(wù)的必要性和重要性。

（2）加強(qiáng)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的人才建設(shè)，引進(jìn)高學(xué)歷的尖端人才，在各行業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)人才等。

（3）加強(qiáng)現(xiàn)有科技情報(bào)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)工作，提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（4）搭建和加強(qiáng)與中小企業(yè)的溝通平臺(tái)，利用現(xiàn)有科技網(wǎng)站介紹科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能和職責(zé)。

（5）探討科技情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)的新模式，采用信息訂制的方法，對(duì)有需求的企業(yè)用戶反饋一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)甚至是三次文獻(xiàn)，并在不盈利的前提下收取一定的費(fèi)用，以彌補(bǔ)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足的問題。

總結(jié)在科技情報(bào)服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，我們深深體會(huì)到：在深化改革，萬眾創(chuàng)新的改革洪流中，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，按照“廣、快、精、準(zhǔn)”的科技情報(bào)服務(wù)四字方針，努力把我們的科技情報(bào)服務(wù)工作做的更好。

[責(zé)任編輯：楊玉潔]