服務(wù)于高校日常維修的信息平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

方令超

服務(wù)于高校日常維修的信息平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

方令超

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，信息化系統(tǒng)已在高校中獲得廣泛推廣。在信息化環(huán)境下，高校師生也開始對(duì)高校后勤各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)效率和質(zhì)量提出更高的要求。浙江大學(xué)通過運(yùn)用軟件工程相關(guān)技術(shù)，以后勤維修服務(wù)實(shí)際需求為著眼點(diǎn)，建設(shè)起與之相適應(yīng)的安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的支撐服務(wù)平臺(tái)，有力地推動(dòng)后勤服務(wù)的信息化進(jìn)程。同時(shí)，平臺(tái)在設(shè)計(jì)階段已考慮擴(kuò)展和移植的需求，只要根據(jù)實(shí)際需要稍作修改，就能應(yīng)用到其他高校，具有一定的推廣價(jià)值。

高校；日常維修；信息平臺(tái)

一、問題分析

信息化雖已廣泛應(yīng)用于高校各個(gè)方面，但總體應(yīng)用水平和使用效果僅差強(qiáng)人意，與成熟企業(yè)的應(yīng)用往往差距巨大，特別是在后勤領(lǐng)域更為明顯。目前，國(guó)內(nèi)還尚未有高校建立并成熟使用維修申報(bào)審批的網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)，大部分高校的維修申請(qǐng)審批都采用傳統(tǒng)手段，維修響應(yīng)不夠及時(shí)、審批時(shí)間長(zhǎng)、審批階段不明確，在報(bào)修人、審批人、施工單位之間缺乏有效的溝通機(jī)制，不能及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地為高校師生提供服務(wù)。

二、解決方案

業(yè)務(wù)建設(shè)：學(xué)校各類公用房屋建筑、構(gòu)筑物的公共部位及室內(nèi)安全隱患的維修，公共電路、泵房、路燈、上下水管、道路及地下管網(wǎng)、雨水管、避雷網(wǎng)、公共電梯、公共中央空調(diào)等的維修網(wǎng)上申請(qǐng)與審核，并將業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化。

數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：設(shè)計(jì)先進(jìn)可靠并具有前瞻性、擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)專題數(shù)據(jù)，按合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效穩(wěn)定、擴(kuò)展性高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)管理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、查詢統(tǒng)計(jì)、乃至分析決策。

制度建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)化辦公環(huán)境的業(yè)務(wù)建設(shè)和數(shù)據(jù)建設(shè)，要求具有配套的工作規(guī)范和信息化制度。通過改變維修業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來形成的線下辦理模式，減少辦事過程中的紙質(zhì)資源浪費(fèi)，提倡高效節(jié)能。減少院系、教工因維修申請(qǐng)產(chǎn)生的校區(qū)間往返次數(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得充分肯定，最終實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)發(fā)展的信息化建設(shè)良性發(fā)展。

三、具體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

平臺(tái)采用.net（C#）、三層分布式結(jié)構(gòu)和B/S技術(shù)框架，利用XML作為系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，使用WebService技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。更專注于應(yīng)用構(gòu)建，達(dá)到易于管理、易于共享、易于操作的特點(diǎn)，以及更高的效率和安全性。

平臺(tái)建設(shè)遵循以下要求：整體性：提供支撐環(huán)境，整合各項(xiàng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；先進(jìn)性：采用領(lǐng)先的技術(shù)和先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)；標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；安全性：充分運(yùn)用各種安全保密技術(shù)，保障多種信息數(shù)據(jù)的共享、交換操作的安全性；開放性：便于增加部署其他應(yīng)用系統(tǒng)，為其他應(yīng)用預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的接口，能方便地對(duì)多種數(shù)據(jù)進(jìn)行融合；擴(kuò)展性：不僅注重平臺(tái)本身的功能模塊的擴(kuò)展性，更注重因性能下降或硬件限制而需要擴(kuò)展時(shí)的擴(kuò)展性。

理順維修申報(bào)審批反饋的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)如圖1所示。（1）由報(bào)修人錄入報(bào)修信息（聯(lián)系人信息、報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容等）并發(fā)起報(bào)修流程。（2）考慮到日常維修數(shù)量巨大、大部分單一且繁瑣，由對(duì)所在校區(qū)具體情況更為熟悉的校區(qū)辦負(fù)責(zé)直接審批報(bào)修，并可修正預(yù)算，如不符合維修通過條件（如不在維修范圍內(nèi)）可退回并注明意見。（3）預(yù)算數(shù)額較大時(shí)（如超過五萬(wàn)元），需要增加維修辦審核把關(guān)，并對(duì)預(yù)算和執(zhí)行可行性進(jìn)行分析考察，如通過可派工至具體施工單位。（4）施工單位接到派工信息后開始維修，并在維修結(jié)束后通過平臺(tái)反饋維修結(jié)果（維修時(shí)間、費(fèi)用、用戶評(píng)價(jià)等），作為最后維修費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，同時(shí)完成數(shù)據(jù)歸檔。

圖1 日常維修基本申請(qǐng)審批反饋流程

提供在線、實(shí)時(shí)的維修進(jìn)度提醒查詢。引入手機(jī)短信提醒、電子郵件提醒，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中及時(shí)提供給相應(yīng)審批人員，加快審批進(jìn)度，并全面反映審批階段。報(bào)修人可自行登錄平臺(tái)，查詢審批進(jìn)度和維修進(jìn)度。審批狀態(tài)分為申請(qǐng)中、審批中、審批通過（或?qū)徟赐ㄟ^）。維修進(jìn)度分為尚未實(shí)施、項(xiàng)目立項(xiàng)、任務(wù)下達(dá)、施工階段、維修完工、決算審計(jì)、報(bào)賬歸檔。

建立互聯(lián)互通、靈活的數(shù)據(jù)接口，避免出現(xiàn)信息平臺(tái)孤島。（1）對(duì)接學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，用戶登錄統(tǒng)一身份認(rèn)證后，選擇維修平臺(tái)即可，無需重復(fù)登錄；（2）提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換接口，通過學(xué)校數(shù)據(jù)中心，與學(xué)校其他系統(tǒng)（如人事、房產(chǎn)、財(cái)務(wù)等）的數(shù)據(jù)共享調(diào)用，獲取相應(yīng)信息；（3）與學(xué)校手機(jī)短信平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信發(fā)送；（4）與學(xué)校電子郵件服務(wù)器進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子郵件發(fā)送。

結(jié)合實(shí)際使用體驗(yàn)，設(shè)置審批表打印、查詢統(tǒng)計(jì)、輔助分析、檔案臺(tái)帳合同管理等功能模塊。

四、應(yīng)用效果和展望

通過平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)化報(bào)修和審批的管理和服務(wù)?？梢栽趫?bào)修人、審批人、施工單位之間建立有效的溝通機(jī)制，提升報(bào)修響應(yīng)速度和維修審批管控力度；可以為師生、院系、使用部門提供在線、便捷的申報(bào)服務(wù)和維修進(jìn)度查詢，增加公共事務(wù)服務(wù)透明度；可以建立維修審批一系列數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供維修管理服務(wù)的相應(yīng)決策。

根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)行情況，可以判斷已初步具備維修管理服務(wù)信息化的特點(diǎn)和功能。在以后的開發(fā)中需更注重使用體驗(yàn)，著眼于“改進(jìn)服務(wù)、提高效率”。如多形式新技術(shù)報(bào)修：引入三維校園地圖，增加圖文一體化報(bào)修；開發(fā)無線客戶端或微信公眾平臺(tái)通用接口API，實(shí)現(xiàn)無線終端報(bào)修；對(duì)特定設(shè)施張貼二維碼，可以掃碼報(bào)修。維修結(jié)算報(bào)賬預(yù)約：與財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接，推送維修平臺(tái)決算數(shù)據(jù)并進(jìn)行報(bào)銷預(yù)約，減少報(bào)銷相關(guān)手續(xù)，加快資金執(zhí)行進(jìn)度。

[1] 趙建軍. 如何實(shí)現(xiàn)美麗中國(guó)夢(mèng)：生態(tài)文明開啟新時(shí)代[M]. 北京: 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社, 2014.

[2] 張高麗. 大力推進(jìn)生態(tài)文明 努力建設(shè)美麗中國(guó)[J]. 求是, 2013(24).

[3] 龍瑩,林秋芳. 生態(tài)文明視域下高校建設(shè)美麗校園的思考[J]. 商 Business, 2013(4).

[4] 徐鵬飛. 西南石油大學(xué)后勤信息化維修平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 西南石油大學(xué), 2015.

[作者：浙江大學(xué)后勤管理處科員，工程碩士研究生，研究方向?yàn)楦咝Ｐ畔⒒ㄔO(shè)]

(責(zé)任編輯：陳衛(wèi)東)

本文系浙江大學(xué)高教研究會(huì)2015年資助課題“生態(tài)文明視域下浙江大學(xué)美麗校園建設(shè)路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)G11）階段性研究成果。