員工滿意度研究
——以某房地產企業(yè)為例

谷晉

(山西財經大學工商管理學院，山西 太原 030000)

?

員工滿意度研究

——以某房地產企業(yè)為例

谷晉

(山西財經大學工商管理學院，山西 太原 030000)

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越認識到員工的重要性。本文以某大型房地產企業(yè)為例，主要致力于研究該企業(yè)基層員工的滿意度問題，根據分析提出了針對性的意見和對策，從而有效地提高員工的滿意度，為企業(yè)的發(fā)展提供一些建議和參考。

員工滿意度；激勵

1　引言

隨著市場競爭的不斷發(fā)展,企業(yè)間的競爭逐步由原來的產品的競爭發(fā)展到了現(xiàn)在的人才競爭。企業(yè)，特別是房地產企業(yè)，人員流動的不斷加劇對于企業(yè)的運營產生了極大的負面影響，企業(yè)為了補充員工離職造成的職位空缺，只有通過重新發(fā)布廣告、篩選求職人員、面試，對新入職的員工進行上崗培訓，這些環(huán)節(jié)都需要不菲的費用。總之，員工離職不論是從長期還是短期都對企業(yè)產生極其消極的影響，造成企業(yè)的利潤下降。基于上述狀況，企業(yè)到底應該如何應對這種局面就成為了世界各地學者和各個企業(yè)所要研究的問題。

2　案例背景

L房地產企業(yè)是S市規(guī)模較大的房地產開發(fā)有限公司，是擁有房地產開發(fā)、物業(yè)管理、鋼結構施工安裝、陽光農業(yè)、陽和育苗、農業(yè)產業(yè)的多元化集團型企業(yè)。因此L集團在S市眾多的房地產公司中具有一定的代表性。筆者曾經在L集團實習，對于企業(yè)的運營和員工有了一定的了解，公司雖然規(guī)模很大，但也存在一些問題亟待解決。如員工的流動性大，業(yè)務交接混亂，影響公司發(fā)展；員工的工作熱情下降，工作效率低下，這些都是員工滿意度低下造成的結果，因此有必要研究該企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀，并尋找相應的對策，加強企業(yè)運行效率。

3　L集團員工滿意度不高的原因分析

3.1不合理的薪酬制度

企業(yè)的薪酬制度存在不合理之處，而薪酬同員工的工作滿意度直接相關，不合理的薪酬制度會讓員工感到不公平感，甚至消極怠工，從而導致員工的工作效率下降。

3.2不完善的員工培訓體系

企業(yè)在老員工的培訓方面做得并不好。不合理的培訓制度不僅僅對于員工能力的提高不利，使員工的職業(yè)能力止步不前。更為不利的是，不合理的培訓制度對于員工共同價值觀的形成極為不利，使得員工的企業(yè)認同感和歸屬感很低，從而降低其工作積極性和工作效率。

3.3企業(yè)對于大多數員工的激勵不足

大多數員工反映很少能夠得到來自上級和公司領導的贊揚和鼓勵，公司領導到目前并沒有真正意識到精神激勵的重要性。員工激勵不僅對提高員工的工作效率大有裨益，同時還是企業(yè)能夠吸引和留住人才的重要環(huán)節(jié)。

3.4尚未建立自己的企業(yè)文化

絕大部分員工對于企業(yè)文化這一概念很模糊，并不清楚本企業(yè)的企業(yè)文化是什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠增強團隊的凝聚力和向心力，同時還能夠引導企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。缺乏企業(yè)文化從長期來看對于企業(yè)是不利的，對于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮也有不利影響。

4　對L集團提高員工滿意度的建議

4.1完善企業(yè)的薪酬福利制度

對于企業(yè)來講，一個合理且公平的員工薪酬福利管理制度是員工積極努力工作的最主要的動力之一。對于銷售人員，公司要對員工的績效進一步的劃分，例如：規(guī)定新老顧客不同的提成率，而不是一概而論；建立合理的外出報銷制度，而不是現(xiàn)有的由員工自己補貼外出費用；調薪時要兼顧新老員工的利益，不能不公平對待；減少工齡在薪資標準中的比重，讓員工明白業(yè)績才是薪資的最重要標準，不要讓新員工對于老員工存在抱怨，也杜絕老員工隨著工齡增長而對工作產生消極情緒。對于管理人員，公司應當考慮給以適當的福利制度，包括住房、醫(yī)療等，當企業(yè)發(fā)展到一定程度，還可以通過給予員工股票期權的方式來激勵員工留下來。

4.2完善現(xiàn)有的員工培訓體系

員工培訓的目的除了增強員工個人的職業(yè)技能之外，更重要的是要通過員工培訓增強組織的凝聚力，加強團隊協(xié)作能力，從而提高組織績效。除了現(xiàn)有的崗前培訓之外，公司應該根據員工的不同崗位進行有針對的培訓。對于基層管理者，應側重于企業(yè)經營理念、管理知識、管理技能等方面的培訓。而對于普通員工，公司可以由負責人或者老員工來進行定期或者不定期的培訓，比如：定期舉行會議宣傳公司制度和企業(yè)文化、現(xiàn)場培訓、工作輪換等，并且在培訓后要進行考試，以此來督促員工認真對待培訓。

4.3肯定員工價值

對于員工來說，激勵和贊揚不只是對于員工過去成績的肯定，也是對公司未來愿景承諾。員工自己的價值受到肯定，才能激勵員工更積極的投入工作，從而更愿意留在企業(yè)。

4.4建立企業(yè)文化

企業(yè)文化并非某些企業(yè)所特有的，每一個企業(yè)都應該擁有自己獨特的文化，這才是提高員工滿意度最根本的途徑。建設企業(yè)文化是一個長期的過程，企業(yè)在建設自己的企業(yè)文化的過程中，要以企業(yè)的實際發(fā)展狀況為基礎，以培育企業(yè)精神為重點，以人力管理為核心，加強領導，全員參與，真正的建立屬于自己的企業(yè)文化。

[1][美]亞伯拉罕·馬斯洛著，許金聲譯.動機與人格[M].北京：中國人民大學出版社，2007：25-26.

[2]汪偉.員工滿意度對工作績效影響的實證研究——以SG企業(yè)為例[J].商場現(xiàn)代化，2011(06)：117-118.

[3]劉薇.淺談企業(yè)滿意度管理[J].時代金融，2013(30)：94-95.

谷晉(1992-)，女，山西忻州人，山西財經大學2015(管理學)學術碩士研究生，研究方向：薪酬管理。

F272

A

1671-1602(2016)16-0117-01